Hjælp
Log ind

Forståelse af retningslinjerne for fællesskabet for leverandører på Collective

For at sikre, at Shopify Collective er et sted, hvor du kan opbygge succesfulde relationer med detailhandlere, opfordres du til at gennemgå følgende retningslinjer for fællesskabet og bedste fremgangsmåder. Du kan frit kommunikere med de detailhandlere, du samarbejder med, for at aftale, hvordan I bedst arbejder sammen:

  • Etikette for invitationer: Send kun invitationer til at oprette forbindelse til detailhandlere, som du reelt ønsker at tilbyde dine produkter til på Collective. Svar hurtigt på invitationer om at oprette forbindelse, som du modtager, uanset om du accepterer eller afviser invitationen.
  • Produktopslag: Sørg for, at du slår dine produkter op med alle de korrekte produktoplysninger. Sigt efter mindst 150 tegn, når du skriver dine produktbeskrivelser, og inkluder billeder i høj kvalitet.
  • Håndtering af klargøring: Administrer din lagerbeholdning korrekt for at forhindre uventede leveringsforsinkelser på kundeordrer, og sørg for, at dine leveringsprofiler indeholder nøjagtige estimater for transittid. Angiv ægte trackingnumre for alle fysiske produkter, som du afsender.
  • Respekt for detailhandleren: Når du afsender produkter direkte til dine detailhandleres kunder, må du ikke inkludere dit eget markedsføringsmateriale, rabatkoder eller fakturaer i pakkerne.
  • Regler for returnering: Følg den returneringspolitik, som du aftaler med de detailhandlere, du har forbindelse til.
  • Kundeoplevelse: Sigt efter at besvare henvendelser til kundesupport inden for 48 timer. Sørg for at kommunikere og samarbejde effektivt med dine detailhandlere for at løse eventuelle kundeproblemer.

Hvis du er utilfreds med et bestemt partnerskab, skal du tale direkte med detailhandleren. De fleste problemer kan løses gennem klar kommunikation om forventninger.

Hvis du har brug for at afslutte et partnerskab, kan du slette en detailhandler i din Shopify Collective-salgskanal og eventuelt rapportere svigagtig praksis eller wangedragelse fra detailhandlerens side. Shopify gennemgår kun disse rapporter for at identificere eventuelle adfærdsmønstre hos detailhandlere. Når du har rapporteret en detailhandler, modtager du ikke yderligere kommunikation fra Shopify om din feedback.