Hjælp
Log ind

Aktivering af Shop Promise

Du kan aktivere Shop Promise, når du bliver kvalificeret, ved at opfylde alle krav til butikken og konsekvent afsende og levere hurtigt.

På denne side

Bliv berettiget til Shop Promise

Du kan kun aktivere Shop Promise, når du vurderes som berettiget som en af de øverste 1 % af afsendere på Shopify. Din berettigelsesstatus vurderes hver 30. dag på baggrund af din forsendelses- og leveringsydeevne.

Gennemgå denne tjekliste, før du aktiverer Shop Promise, for at sikre, at din butik er klar. Du kan ikke aktivere Shop Promise, før disse punkter er løst.

Shop Promise er i øjeblikket kun tilgængelig for indenrigsordrer i USA. Sørg for at tilføje mindst én klargøringslokation i USA for at kunne tilbyde hurtig og billig levering til kunder i USA.

Shop Pay skal være aktiv for at bruge Shop Promise. Du kan aktivere Shop Pay som en betalingsmetode i indstillingerne for Shopify Payments i din Shopify-administrator.

Du skal muligvis opgradere dine indstillinger for levering, hvis din butik bruger en ældre version af indstillinger for levering. Opdater dine indstillinger for levering for at bruge Shop Promise samt adskillige andre funktioner.

For at aktivere Shop Promise skal din butik først opfylde kvalifikationskravene. Gennemgå kravene til Shop Promise.

Aktivér Shop Promise

Du får besked i din Shopify-administrator, når du er berettiget til at aktivere Shop Promise.

Trin:

  1. Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Løfte.

  3. Klik på Aktivér.

  4. Valgfrit: Opdater beskrivelsen af din standardleveringspris. Hvis du lader den være tom, angives beskrivelsen automatisk til Afsendes inden for 1 hverdag. Du kan til enhver tid opdatere dette navn på prisen.

  5. Gennemgå servicevilkårene for Shop Promise ved at klikke på linket.

  6. Tegn din underskrift med musen i feltet Tegn, eller klik på Indtast for at indtaste din underskrift i stedet.

  7. Klik på Aktivér.

Når du har klikket på Aktivér, aktiveres Shop Promise automatisk i din butik. Shop Promise på ordrer vises muligvis ikke med det samme efter aktivering.

Deaktiver Shop Promise

Hvis du slår Shop Promise fra, vises Shop Promise-badgen og de automatiserede leveringsdatoer ikke længere på dine produktsider, din betalingsside eller i Shop-appen. Du kan når som helst genaktivere Shop Promise, så længe din butik opfylder kvalifikationskravene til hurtig afsendelse og levering.

Trin:

  1. Gå til Salgskanaler > Shop i din Shopify-administrator.

  2. Klik på Løfte.

  3. Klik på Administrer.

  4. Klik på Deaktiver i afsnittet Shop Promise.

Betinget visning af Shop Promise

Når du har aktiveret Shop Promise, vises badget og garantien muligvis ikke på alle dine produktsider eller ved hver betaling. Det skyldes, at der ikke vises en leveringsdato til kunder for ordrer, der ikke kan leveres pålideligt inden for 5 dage, selvom du er aktiv i programmet.

Når dette sker, kan du stadig modtage en besked i dit kontrolpanel, der fortæller dig, at Shop Promise vises i din butik, hvor det er relevant. Modellen, der laver leveringsprognoser, kan have brug for tid til at blive mere sikker i at vise datoer for dine kunder, men der er ingen endelig tidsplan for, hvornår den kan gøre det. Selvom Shop Promise-badget ikke vises, vil leveringsdatoer stadig blive vist på produktsiden og på betalingssiden, hvor det er relevant.

Du forbliver aktiv i programmet, medmindre du ikke længere er berettiget.

Begrænset garanti

For kvalificerede Shop Promise-ordrer er der en begrænset garanti, som er inkluderet uden omkostninger for shopejere. Hvis det første forsøg på at levere ordren var senere end den dato, der blev angivet af Shop Promise, kan din kunde være berettiget til at modtage 5,00 USD i Shop Cash. Shop Cash kan kun bruges i Shop-appen.

Kunder kan kun indsende ét krav pr. Shop Promise-ordre. Dine kunder kan få mere at vide om den begrænsede garanti ved at besøge Shops hjælpecenter.

Ordrer, der er afgivet med Shop Pay

Hvis din kunde brugte Shop Pay til at gennemføre sin ordre, og den ankommer efter den forventede leveringsdato i Shop Promise, kan vedkommende se sin berettigelse og gøre krav på at modtage 5,00 USD i Shop Cash under fanen Ordrer i Shop-appen. Dine kunder kan få mere at vide om at gøre krav på Shop Cash ved at besøge Shops hjælpecenter.

Ordrer afgivet med andre betalingsmetoder

Hvis din kunde ikke brugte Shop Pay til at fuldføre sin ordre, og den ankommer efter den forventede Shop Promise-leveringsdato, kan kunden være berettiget til at indsende et krav under den begrænsede garanti, hvis det er kundens første krav.

Kunder, der ikke har brugt Shop Pay til at gennemføre deres ordre, skal have en bekræftet Shop- og Shop Pay-konto for at kunne gøre krav. Når din kunde har begge konti, kan vedkommende gøre krav på sin Shop Cash under fanen Ordrer i Shop-appen og bruge den på et fremtidigt køb. Dine kunder kan få mere at vide om at indsende et krav ved at besøge Shops hjælpecenter.

Kundevendte vilkår

De kundevendte vilkår, der leveres af Shopify, indeholder følgende henvisninger:

Udløb af leveringsdato

I nogle tilfælde vises der muligvis en meddelelse om ordreudløb, når leveringsdatoen ændres til en ny, senere dato inden for fire timer eller mindre. Den resterende tid, som kunden skal bestille inden for, før leveringsdatoen ændres, vises for din kunde. For et udløb af dato på mellem en og fire timer vises tidsrummet i timer (t) og minutter (min.). For et udløb af dato på under en time vises tidsrummet kun i minutter. For eksempel:

  • Bestil inden for 2 t og 45 min.
  • Bestil inden for 45 min.

Ordreudløb kaldes også en timer for leveringsudløb eller et udløb af dato. Den viste meddelelse er ikke dynamisk, hvilket betyder, at udløbet af datoen kun opdateres, når siden genindlæses.

Anbefalinger til navne på leveringspriser

For at give den bedste kundeoplevelse anbefales det, at dine tilpassede navne på leveringspriser ikke indeholder leveringstider eller -hastigheder. Du kan finde vejledning i, hvordan du ændrer dine leveringspriser, under redigering af dine leveringspriser for at fjerne leveringstider. Hvis du f.eks. har en tilpasset leveringspris med navnet Fremskyndet (1 dag), anbefales det, at du omdøber din pris, før du aktiverer Shop Promise. Du kan løse dette ved at omdøbe din tilpassede leveringspris til Fremskyndet og derefter tilføje en beskrivelse, der ikke indeholder et tidsinterval for transittid.

Shop Promise viser også en beskrivelse for navne på tilpassede priser. Hvis en leveringspris mangler en beskrivelse, når Shop Promise aktiveres, eller hvis beskrivelsen er på mere end 25 tegn, angives beskrivelsen automatisk til Afsendes inden for 1 hverdag. Du kan til enhver tid opdatere dette navn på prisen.

Shop Promise-badget giver dine kunder en forventet leveringsdato, hvilket gør, at enhver tilpasset leveringspris med leveringstider kan komme i konflikt med Shop Promise-datoen. For at undgå denne potentielt forvirrende oplevelse for dine kunder anbefales det at rette disse priser, før du aktiverer. Du kan også bruge de leveringspriser, som Shopify stiller til rådighed (Ekspres, Standard og Økonomi), som automatisk overholder Shop Promise-anbefalingerne.

  • Hvis en kunde har spørgsmål om et beskadiget, forkert eller defekt produkt, eller en ordre, der ikke er ankommet, skal du samarbejde direkte med din kunde for at finde en løsning. Alt, der ikke er relateret til den begrænsede garanti, er stadig dit ansvar at håndtere direkte med din kunde.
  • Hvis det første leveringsforsøg er senere end den forventede leveringsdato fra Shop Promise, kan dine kunder gøre et af følgende:
    • Hvis din kunde har betalt for sin ordre med Shop Pay og opfylder alle berettigelseskriterierne, kan vedkommende gøre krav på sin Shop Cash i Shop-appen.
    • Hvis din kunde har betalt for sin ordre med en anden betalingsmetode, kan vedkommende indsende et krav om Shop Cash ved at oprette en Shop- og Shop Pay-konto (hvis relevant), hvor vedkommende derefter kan gøre krav på sin Shop Cash i Shop-appen.