Hjælp
Log ind

Administration af selvbetjeningsreturneringer

Når en kunde sender en returneringsanmodning, modtager du en mail, så du kan gennemgå anmodningen. Du kan godkende eller afvise anmodningen i din Shopify-administrator. Når du godkender en returneringsanmodning, kan du tilføje ombytningsvarer, maile forsendelsesinstruktioner og eventuelle returlabels til din kunde.

For at kunne gennemgå returneringsanmodninger skal du være butiksejer eller have tilladelsen Ordrer. Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

På denne side

Godkend en returneringsanmodning

Du kan gennemgå en returneringsanmodning og godkende den. Du kan føje ombytningsvarer til din returnering og vælge, hvordan din kunde skal returnere produkterne.

Hvis din butik og din kundes leveringsadresse er i USA, kan du oprette returlabels direkte i din Shopify-administrator og derefter maile dem til dine kunder.

Når du har oprettet en returnering, sendes der en bekræftelsesmail til din kunde. Hvis du opretter eller uploader en returlabel, medsendes den også i mailen.

Trin:

Computer

  1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil godkende returneringsanmodningen for.

  3. Klik på Gennemgå anmodning i afsnittet Returnering anmodet.

  4. Valgfrit: Du kan redigere et returgebyr eller et gebyr for returforsendelse ved at følge disse trin:

    1. Klik på Returgebyr eller Gebyr for returforsendelse i afsnittet Oversigt.
    2. Indtast et nyt returgebyr eller gebyr for returforsendelse.
    3. Klik på Gem.

  5. Valgfrit: Du kan føje ombytningsvarer til en returnering ved at følge disse trin:

    1. Klik på Tilføj produkter i afsnittet Ombytningsvarer.
    2. Vælg ombytningsvarerne, og klik derefter på Færdig.
    3. Valgfrit: Du kan føje en produktrabat til ombytningsvarer ved at følge disse trin:
      1. Klik på Anvend rabat ud for ombytningsvarens pris.
      2. Indtast en rabattype, en rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Klik på Anvend.

  6. Vælg en af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for returforsendelse:

    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis både din primære lokation og kundens leveringsadresse er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF-, PNG- eller JPEG-fil som returlabel eller tilføje en webadresse til returlabelen. Du kan også angive et Sporingsnummer og et Fragtfirma.
    • Vælg Ingen forsendelse påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returforsendelse.

  7. Klik på Godkend.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen.
  2. Tryk på den ordre, som du vil godkende returneringsanmodningen for.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Returnering anmodet, og tryk derefter på Godkend.
  4. Valgfrit: Du kan redigere et returgebyr eller et gebyr for returforsendelse ved at følge disse trin:
    1. Tryk på Returgebyr eller Gebyr for returforsendelse i afsnittet Oversigt.
    2. Indtast et nyt returgebyr eller gebyr for returforsendelse.
    3. Tryk på Færdig.
  5. Valgfrit: Du kan føje ombytningsvarer til en returnering ved at følge disse trin:
    1. Tryk på Tilføj produkter i afsnittet Ombytningsvarer.
    2. Vælg ombytningsvarerne, og tryk derefter på Færdig.
    3. Valgfrit: Du kan føje en produktrabat til ombytningsvarer ved at følge disse trin:
      1. Tryk på Anvend rabat ud for ombytningsvarens pris.
      2. Indtast en rabattype, en rabatværdi og en årsag til rabatten.
      3. Tryk på Færdig.
  6. I afsnittet Valgmuligheder for returforsendelse skal du vælge en af følgende muligheder:
    • Vælg Opret en returlabel i Shopify for at oprette en returlabel til din kunde. Denne mulighed er kun tilgængelig, hvis både din primære lokation og kundens leveringsadresse er i USA.
    • Vælg Upload en returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Du kan uploade en PDF-, PNG- eller JPEG-fil som returlabel eller tilføje en webadresse til returlabelen. Du kan også angive et Sporingsnummer og et Fragtfirma.
    • Vælg Ingen forsendelse påkrævet for at oprette en returnering uden oplysninger om returforsendelse.
  7. Tryk på Godkend.

Når du har modtaget og inspiceret de returnerede varer, kan du udstede en refusion og genopfylde lageret med de relevante varer.

Afvis en returneringsanmodning

Du kan gennemgå en returneringsanmodning og afvise den. Du skal vælge en årsag til afvisningen og oprette en afvisningsbesked til din kunde. Årsagen til afvisningen vises ikke til din kunde og er kun til internt brug.

Når du har afvist returneringsanmodningen, modtager din kunde en mail med afvisningsbeskeden.

Trin:

Computer

  1. Gå til Ordrer fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil afvise returneringsanmodningen for.

  3. Klik på Gennemgå anmodning i afsnittet Returnering anmodet.

  4. Klik på Afvis.

  5. Vælg en årsag til afvisningen i rullemenuen Årsag til afvisning. En årsag til afvisning vises ikke for din kunde.

  6. I feltet Besked til kunde vises der en besked baseret på den valgte afvisningsårsag. Tilpas beskeden til din kunde, eller lad den være, og forklar, hvorfor du afviser returneringsanmodningen.

  7. Klik på Afvis anmodning.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen.
  2. Tryk på den ordre, hvor du vil afvise returneringsanmodningen.
  3. Gennemgå anmodningen i afsnittet Returnering anmodet, og tryk derefter på Afvis.
  4. I Afvisningsoplysninger -afsnittet skal du gøre følgende:
    1. Tryk på Vælg i afsnittet Afvisningsårsag.
    2. Vælg en afvisningsårsag. En afvisningsårsag er kun til internt brug.
    3. I afsnittet Besked til kunde opretter du en besked til din kunde og forklarer, hvorfor du afviser returneringsanmodningen.
    4. Tryk på Gem.
  5. Tryk på Afvis anmodning.