Hjælp
Log ind

Redigering af kundeoplysninger for en ordre

Du kan redigere kundeoplysningerne for en ordre på siden Ordrer i din Shopify-administrator. Du kan opdatere leveringsadressen, kontaktoplysningerne og kundelinket, når en ordre er afgivet, men du kan ikke redigere faktureringsadressen.

På denne side

Rediger en kundes leveringsadresse

Du kan opdatere en kundes leveringsadresse, efter en ordre er afgivet, f.eks. hvis kunden har indtastet en forkert adresse eller er flyttet.

Når du ændrer kundens leveringsadresse, bliver du muligvis bedt om at gennemgå adressevalidering eller skattejusteringer:

Overvejelser i forbindelse med genberegning af skatter ved ændring af leveringsadresser

Når du ændrer leveringsadressen for en ordre, genberegnes skatter baseret på den nye destination. Kortet Resume i dialogboksen Rediger leveringsadresse viser de tidligere skatter, de nye skatter og den forskel, der skal opkræves eller refunderes.

Gennemgå de følgende overvejelser, der gælder, når skatter genberegnes:

  • Skatter genberegnes kun for ikke-klargjorte ordrer.
  • Varer eller ombytningsvarer, der føjes til en ordre efter en ændring af leveringsadressen, beskattes med udgangspunkt i ordrens aktuelle leveringsadresse.
  • Hvis en ordre ikke kan redigeres på grund af begrænsninger for redigering af ordrer, f.eks. importerede ordrer, ordrer med Shop Pay Afbetaling eller ordrer, der bruger lokal levering, kan skatter ikke ændres.
  • Hvis den nye skat er højere end den oprindelige, kan du sende kunden en faktura på forskellen eller spore den på siden med ordreoplysninger, så du kan opkræve den senere.
  • Hvis den nye skat er lavere end den oprindelige, kan du refundere forskellen til kunden, når du har gemt.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. I afsnittet Kunde skal du klikke på Vandret menu og derefter klikke på Rediger leveringsadresse.

  4. Opdater adressefelterne.

  5. Valgfrit: Hvis der vises en valideringsadvarsel eller -fejl, skal du løse adresseproblemet.

  6. Valgfrit: Hvis der vises en skattejustering, skal du gennemgå kortet Resume for at se forskellen og derefter bruge handlingerne til at gøre et af følgende:

    • Vælg Send faktura for at sende en faktura på det udestående beløb til kunden.
    • Hvis du vil spore det udestående beløb på siden med ordreoplysninger, skal du sørge for, at Send faktura ikke er valgt.
    • Hvis den nye skat er lavere end den oprindelige, skal du refundere forskellen til kunden, når du har gemt.

  7. Klik på Gem.

Mobil
  1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet Ordrer .
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. I afsnittet Kunde skal du trykke på Vandret menu eller Lodret menu og derefter trykke på Rediger leveringsadresse.
  4. Opdater adressefelterne.
  5. Valgfrit: Hvis der vises en valideringsadvarsel eller -fejl, skal du løse adresseproblemet.
  6. Valgfrit: Hvis der vises en skattejustering, skal du gennemgå kortet Resume for at se forskellen og derefter bruge handlingerne til at gøre et af følgende:
    • Vælg Send faktura for at sende en faktura på det udestående beløb til kunden.
    • Hvis du vil spore det udestående beløb på siden med ordreoplysninger, skal du sørge for, at Send faktura ikke er valgt.
    • Hvis den nye skat er lavere end den oprindelige, skal du refundere forskellen til kunden, når du har gemt.
  7. Tryk på Gem eller ✓.

Rediger en kundes kontaktoplysninger

Du kan opdatere mailadressen eller telefonnummeret i en ordre uden at ændre kundens profil, eller du kan gemme de nye oplysninger på kundens profil på samme tid.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. I afsnittet Kunde skal du klikke på Vandret menu og derefter klikke på Rediger kontaktoplysninger.

  4. Opdater de relevante felter.

  5. Valgfrit: Hvis du vil gemme de nye oplysninger på kundens profil, skal du vælge Opdater kundeprofil.

  6. Klik på Gem.

Mobil
  1. I Shopify-appen skal du trykke på ikonet Ordrer .
  2. Tryk på den ordre, du vil redigere.
  3. I afsnittet Kunde skal du trykke på Vandret menu eller Lodret menu og derefter trykke på Rediger kontaktoplysninger.
  4. Opdater de relevante felter.
  5. Tryk på Gem eller ✓.

Fjern en kunde fra en ordre

Du kan fjerne en kunde fra en ordre for at fjerne tilknytningen mellem ordren og kundens profil. Dette fjerner ikke kunden fra din kundeliste i din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil redigere.

  3. I afsnittet Kunde skal du klikke på Vandret menu og derefter klikke på Fjern kunde.

  4. I bekræftelsesdialogboksen skal du klikke på Fjern kunde.