Forståelse af indsigelser vedrørende Shopify Balance
Når du administrerer transaktioner på din Shopify Balance-konto, kan du have brug for at forstå forskellen på en indsigelse og en refusion. Få mere at vide om, hvornår du er berettiget til at gøre indsigelse mod en transaktion.
På denne side
Forstå forskellen mellem indsigelser og refusioner
En indsigelse opstår, når du identificerer en fejl eller et problem med en specifik debitering på din konto og erklærer, at enten faktureringen var forkert, eller at forhandleren ikke levede op til de aftalte servicevilkår. Dette kan omfatte tilfælde med forkerte faktureringsbeløb, utilfredshed med kvaliteten af varer eller tjenester eller manglende levering af varer eller tjenester. Indsigelsesprocessen indebærer, at du formelt gør indsigelse mod debiteringen via Shopify Balance (kortudsteder), som derefter undersøger og mægler med forhandleren for at løse problemet. Få mere at vide om de forskellige typer kortindsigelser vedrørende Shopify Balance og ACH-indsigelser (Automated Clearing House) vedrørende Shopify Balance.
En refusion er en anmodning, der rettes direkte til forhandleren om tilbagebetaling af penge for et køb, typisk på grund af ændrede planer, utilfredshed med købet eller en beslutning om at returnere varerne i henhold til returneringspolitikken. I modsætning til indsigelser involverer refusioner ikke kortudstederen i de indledende faser og håndteres direkte mellem dig og sælgeren.
Forstå de forskellige typer kortindsigelser
Forskellige typer af kortindsigelser kræver specifik dokumentation og egner sig til forskellige situationer. Hvis din indsigelse vedrører en transaktion med ACH-debitering, kan du få mere at vide om berettigede typer af ACH-indsigelser.
Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om almindelige typer af kortindsigelser vedrørende Shopify Balance, påkrævet dokumentation samt eksempler på acceptable og uacceptable indsigelser.
| Indsigelsestype | Beskrivelse | Påkrævet dokumentation | Eksempler på acceptable indsigelser | Eksempler på uacceptable indsigelser |
|---|---|---|---|---|
| Svigagtig | Debiteringer foretaget uden kortholderens samtykke. |
| Ukendt transaktion vises på kontoudtog. | Indsigelse mod en transaktion, du har glemt. |
| Ikke modtaget | Varer eller tjenester, der er betalt for, men ikke leveret som aftalt. |
| Betalt for et produkt, der aldrig blev leveret. | Indsigelse for en forsinkelse, når leveringen har fundet sted. |
| Dublet | Den samme transaktion er blevet debiteret mere end én gang. |
| To identiske debiteringer, der vises på et kontoudtog. | Debiteringer for to lignende transaktioner, der er foretaget med vilje. |
| Varen er ikke som beskrevet | Modtagne varer er anderledes end det, der blev beskrevet på købstidspunktet. |
| Varen, der er modtaget, har en anden farve, model eller størrelse end den, der blev bestilt. | Indsigelse på grund af fortrydelseskøb eller ændret mening efter modtagelse af varen som beskrevet. |
| Tjenesten er ikke som beskrevet | Den leverede tjeneste er anderledes end den, der blev købt. |
| Tjenesten afviger væsentligt fra den annoncerede kvalitet eller det annoncerede indhold. | Klager over tjenesten baseret på subjektive oplevelser, som forhandleren ikke har lovet. |
| Annulleret | Debiteringer for tjenester eller varer, der er annulleret i overensstemmelse med forhandlerens politikker. |
| Debiteret efter at ordren blev annulleret i overensstemmelse med annulleringspolitikken. | Indsigelse efter annullering af tjenesten eller produktet uden for annulleringspolitikkens tidsvindue. |
| Andet | Indsigelser, der ikke passer ind i standardkategorierne. |
| Uventede debiteringer uden en klar beskrivelse eller kategori. | Ikke relevant, da kategorien for øvrige indsigelser dækker et bredt spektrum, og hver enkelt sag kræver en specifik gennemgang. |
Tidslinje for løsning og endelige afgørelser
Det kan tage op til 90 dage at løse indsigelser, afhængigt af kompleksiteten og de specifikke forhold, der er dikteret af netværksregler (f.eks. Visa).
Når du har sendt din indsigelse, bliver den gennemgået af kortudstederen og i nogle tilfælde af den modtagende bank. Du modtager mailopdateringer om status og resultat af undersøgelsen af indsigelsen. Hvis indsigelsen løses til din fordel, vil din konto blive justeret i overensstemmelse hermed.
Afgørelsen, der træffes ved afslutningen af indsigelsesprocessen, er endelig.