Hjælp
Log ind

Gør indsigelse mod ACH-debiteringstransaktioner i Shopify Balance

Denne vejledning beskriver, hvordan du administrerer indsigelser mod Automated Clearing House-debiteringer (ACH) ved at kontakte Shopify Support eller ved at indsende dem manuelt i afsnittet Shopify Balance i din Shopify-administrator.

Når der foretages en ACH-debitering på din Shopify Balance-konto, modtager du en mail med oplysninger om transaktionen. Hvis ACH-debiteringen fra din Shopify Balance-konto er forkert, kan du kontakte Shopify Support for at indsende en indsigelse. Du kan ikke selv indsende indsigelser vedrørende forkerte debiteringstransaktioner.

Hvis du mener, at en Automated Clearing House-debiteringstransaktion (ACH) er svigagtig, skal du kontakte Shopify Support for at rapportere transaktionen.

På denne side

Kvalificerede indsigelseskategorier for ACH-overførsler

For at indsende en indsigelse for en ACH-overførsel skal overførslen tilhøre en af følgende kategorier:

  • beløb opkrævet to gange
  • forkerte beløb
  • uautoriserede transaktioner
  • forkert modtagernavn
  • forkert kontonummer eller registreringsnummer

Kontakt Shopify Support for at gøre indsigelse mod ACH-overførselstransaktioner

Hvis du rapporterer en uautoriseret ACH-overførsel, kan Shopify Support vejlede dig gennem tilbageførselsprocessen. Du skal selv starte tilbageførslen, men Shopify Support kan hjælpe, hvis du ikke kan gennemføre trinnene. Kontakt Shopify Support for at rapportere forkerte eller formodet svigagtige transaktioner.

Trin:

  1. Gå til Økonomi > Balance i din Shopify-administrator.
  2. Klik på den transaktion, du vil gøre indsigelse mod, i afsnittet Transaktioner.
  3. Indsaml relevant dokumentation, der understøtter dit krav, f.eks. kvitteringer, korrespondance med forhandleren, bevis for returnering og serviceaftaler.
  4. Kontakt Shopify Support, og angiv oplysninger om transaktionen, årsagen til indsigelsen og eventuel yderligere dokumentation, som Shopify Support anmoder om.
  5. Bekræft, at alle oplysninger er korrekte, og anmod om, at Shopify Support indsender din indsigelse.

Annullering og løsning af indsigelser mod ACH-transaktioner

Du har op til 48 timer fra oprettelsen af en indsigelse til at anmode om annullering af den. Hvis en indsigelse annulleres, kan den ikke genåbnes senere.

Du kan ikke annullere en indsigelse, når du rapporterer en svigagtig debitering manuelt i din Shopify-administrator.

Tidslinjer for løsning og endelige afgørelser for indsigelser mod ACH-transaktioner

Tilbageførsler af ACH-debiteringer kan tage op til 3 arbejdsdage at behandle. Hvis en indsigelse løses til din fordel, kan det tage op til 3 yderligere arbejdsdage, før pengene er tilbage på din konto. Afgørelser, der træffes ved afslutningen af indsigelsesprocessen, er endelige og kan ikke omgøres.