Hjælp
Log ind

Fejlfinding af dit Checkout Blocks-indhold

Indholdet af dine Checkout Blocks vises muligvis ikke som forventet af forskellige årsager, hvilket kan resultere i, at elementer forsvinder eller ikke fungerer korrekt. Almindelige problemer omfatter visningsregler, der ikke er opfyldt, fejlkonfigurerede tilladelser eller uoverensstemmelser mellem indstillingerne i selve blokken og den måde, blokken er blevet føjet til redigeringsværktøjet til betalingsside og konti.

Denne vejledning hjælper dig med selv at fejlfinde og løse almindelige problemer med Checkout Blocks. Hvis du stadig har problemer efter at have gennemgået trinnene i denne vejledning, kan du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

På denne side

Fejlfinding af blokke

Blokke er de tilpasningselementer, der viser indhold på din betalingsside, f.eks. tilpassede felter, dynamisk indhold og bannere. Hvis en blok ikke fungerer som forventet, kan du bruge følgende afsnit til at identificere og løse problemet.

Blokken vises ikke på betalingssiden

Fejlfinding, hvis en blok ikke er føjet til redigeringsværktøjet

Når du opretter en blok i Checkout Blocks-appen, føjes den ikke automatisk til din betalingsside. Du skal tilføje blokken til konfigurationen af din betalingsside ved hjælp af editoren til betalingsside og konti.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator.
  • Klik på Tilpas ud for den konfiguration, du vil redigere, i afsnittet Konfigurationer.
  • Naviger til den betalingsside, hvor du vil have blokken vist.
  • Klik på ⊕ Tilføj blok, og vælg den relevante bloktype.
  • Konfigurer blok-id'et, så det matcher id'et på den blok, du har oprettet i Checkout Blocks.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, hvis en blok ikke er angivet til Aktiv

    En blok skal være angivet til Aktiv, for at den kan blive vist på betalingssiden. Kladder af blokke vises ikke for kunderne.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Blokke.
  • Klik på den blok, du vil aktivere.
  • Vælg Aktiv i afsnittet Status.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, hvis en blok ikke er udgivet på et marked eller en side

    Hvis din blok er konfigureret med markedsspecifikke udgivelsesindstillinger, vises den kun på de markeder, du har valgt. Hvis blokken kun er udgivet på bestemte betalingssider, vises den ikke på andre sider.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Blokke.
  • Klik på den blok, du vil gennemgå.
  • Bekræft, at blokken er udgivet på alle relevante markeder, i afsnittet Udgivelse.
  • Bekræft, at blokken er angivet til at blive vist på alle relevante betalingssider, i afsnittet Betalingssider.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, hvis visningsregler ikke er opfyldt

    Visningsregler definerer de betingelser, der skal være opfyldt, for at en blok vises på betalingssiden. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt under en kundes betalingssession, vises blokken ikke.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Blokke.
  • Klik på den blok, der ikke vises.
  • Gennemgå de visningsregler, der er konfigureret for blokken.
  • Bekræft, om din testbetaling opfylder alle de påkrævede betingelser, f.eks. grænser for det samlede beløb i indkøbskurven, produkttyper eller kundens loginstatus.
  • Hvis du har angivet Vis kun, når: Alle regler er opfyldt, skal du sikre, at alle regler er opfyldt. Hvis du har angivet Vis kun, når: En hvilken som helst regel er opfyldt, skal du sikre, at mindst én regel er opfyldt.
    • Fejlfinding af uoverensstemmelse i blok-id

    Hver bloktype i redigeringsværktøjet til betalingsside og konti har indstillingen Blok-id. Blok-id'et i redigeringsværktøjet skal matche blok-id'et for den blok, du har oprettet i appen Checkout Blocks. Hvis id'erne ikke matcher, vises blokken ikke.

    Hvis din blok f.eks. har et blok-id på 4 i appen Checkout Blocks, skal blok-id'et for blokken i redigeringsværktøjet til betalingsside og konti også angives til 4.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Blokke.
  • Klik på den blok, der ikke vises, og notér dens blok-id.
  • Gå til Indstillinger > Betalingsside.
  • Klik på Tilpas ud for den konfiguration, du vil tjekke, i afsnittet Konfigurationer.
  • Klik på den blok i redigeringsværktøjet, der skal vise dit indhold.
  • Bekræft, at blok-id'et matcher id'et fra trin 3, under Indstillinger for blok.
  • Hvis id'erne ikke matcher, skal du opdatere blok-id'et, så det matcher.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, hvis feltet Id for forhåndsvisningsblok indeholder en værdi

    Feltet Id for forhåndsvisningsblok (til testformål) i redigeringsværktøjet til betalingsside og konti er kun beregnet til test. Hvis dette felt indeholder en værdi, efter du har gemt din betalingsside, kan det tilsidesætte din bloks visningsregler og medføre uventet adfærd.

    Trin:

    1. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator.
  • Klik på Tilpas ud for den konfiguration, du vil tjekke, i afsnittet Konfigurationer.
  • Klik på den blok, der ikke vises korrekt.
  • Slet enhver værdi i feltet Id for forhåndsvisningsblok (til testformål), så feltet er tomt.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, hvis en blok med højere prioritet vises i stedet

    Hvis du har flere blokke af samme type med overlappende visningsregler, er det kun blokken med den højeste prioritet, der vises. Få mere at vide om blokprioritet.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Blokke.
  • Klik på ⇅ Rediger prioritet.
  • Vælg den bloktype, der ikke vises.
  • Gennemgå prioriteringsrækkefølgen. Blokke med et lavere tal har en højere prioritet.
  • Juster tallene under Prioritet for at ændre, hvilken blok der skal vises først.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, når grænsen for aktive blokke er nået

    Checkout Blocks understøtter op til 30 aktive blokke pr. bloktype. Hvis du har mere end 30 aktive blokke af en enkelt type, f.eks. 35 aktive blokke til tilpassede felter, kan kun de første 30 blokke vises på betalingssiden.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Blokke.
  • Filtrer efter den bloktype, du fejlfinder.
  • Tæl antallet af aktive blokke.
  • Hvis du har mere end 30 aktive blokke, skal du deaktivere eller slette de blokke, du ikke længere har brug for.

    • Blok vises flere gange på betalingssiden

    Fejlfinding, når blokken er føjet til et delt afsnit

    Afhængigt af hvor du tilføjer en blok i redigeringsprogrammet til betalingssiden og konti, kan den blive vist i alle trin på betalingssiden. Afsnittet Ordreoversigt og området ved knappen Fortsæt eller vend tilbage vises på tværs af alle sider på betalingssiden.

    Hvis en blok kun skal vises i et bestemt trin, skal du føje blokken til hovedindholdsområdet for det pågældende trin.

    Trin:

    1. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator.
  • Klik på Tilpas ud for den konfiguration, du vil redigere, i afsnittet Konfigurationer.
  • Klik på den blok, der vises flere gange.
  • Læg mærke til, hvilket afsnit blokken er i. Hvis den er i afsnittet Ordreoversigt eller er knyttet til knappen Fortsæt eller vend tilbage, vises blokken på alle betalingssider.
  • Hvis blokken kun skal vises på en bestemt side, skal du fjerne den fra det nuværende afsnit og føje den til hovedindholdsområdet på den ønskede betalingsside.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, når der er tilføjet flere blokforekomster

    Visse bloktyper, f.eks. Rediger varelinje-blokke, skal typisk kun føjes til betalingssiden én gang. Blokken bruger visningsregler til at vise forskelligt indhold i forskellige scenarier. Hvis blokkens indhold duplikeres, er du måske kommet til at tilføje blokken flere gange end nødvendigt.

    Trin:

    1. Gå til Indstillinger > Betalingsside i din Shopify-administrator.
  • Klik på Tilpas ud for den konfiguration, du vil tjekke, i afsnittet Konfigurationer.
  • Naviger gennem hver side på betalingssiden, og gennemgå de blokke, der er blevet tilføjet.
  • Hvis du finder duplikerede blokke af samme type og med samme blok-id, skal du fjerne de overflødige ved at klikke på blokken og vælge Fjern blok.
  • Klik på Gem.

    • Fejlfinding af fejl ved oprettelse eller lagring af blokke

    Hvis du får en fejlmeddelelse, når du prøver at oprette eller gemme en blok, skal du gennemgå følgende afsnit.

    Fejlfinding af fejlen “Der opstod nogle problemer med din formularindsendelse”

    Denne fejl angiver typisk, at din medarbejderkonto mangler de nødvendige tilladelser til at oprette blokke i Checkout Blocks.

    Nødvendige tilladelser:

    • Butikstilladelser > Indhold: Medarbejdere skal have tilladelse til at se og oprette og redigere definitioner af metaobjekter samt til at se og oprette og redigere poster.
    • Butikstilladelser > Butiksindstillinger: Medarbejdere skal have tilladelsen Administrer indstillinger.
    • Apptilladelser: Medarbejdere skal som minimum have tilladelser til Checkout Blocks.

    Trin:

    1. Gå til Indstillinger > Brugere og tilladelser i din Shopify-administrator.
    2. Klik på den medarbejderkonto, der oplever fejlen.
    3. Under Butikstilladelser skal du udvide afsnittet Indhold.
    4. Bekræft, at tilladelserne Se samt Oprette og redigere er valgt for Definitioner af metaobjekter.
    5. Bekræft, at tilladelserne Se samt Oprette og redigere er valgt for Poster.
    6. Bekræft under Butiksindstillinger, at Administrer indstillinger er valgt.
    7. Bekræft under Apptilladelser, at Checkout Blocks er valgt.
    8. Klik på Gem.

    Hvis du ikke har tilladelse til at redigere medarbejdertilladelser, skal du kontakte butiksejeren eller en medarbejder med tilladelser til brugeradministration.

    Fejlfinding af tilpassede rabatter

    Tilpassede rabatter, der er oprettet i Checkout Blocks, bliver muligvis ikke anvendt som forventet på grund af flere faktorer.

    Fejlfinding, når grænsen for aktive automatiske rabatter er nået

    Shopify tillader højst 25 aktive automatiske rabatter ad gangen, inklusive app-baserede rabatter fra alle installerede apps. Denne grænse gælder for hele din butik, ikke kun for Checkout Blocks.

    Hvis du forsøger at aktivere en 26. automatisk rabat, bliver den ikke anvendt på betalingssiden.

    Trin:

    1. Gå til Rabatter i din Shopify-administrator.
    2. Filtrer for kun at vise Automatiske rabatter.
    3. Tæl, hvor mange automatiske rabatter der er aktive i øjeblikket.
    4. Hvis du har 25 eller flere aktive automatiske rabatter, skal du deaktivere eller slette de rabatter, du ikke længere har brug for, før du aktiverer nye.

    Få mere at vide om begrænsninger ved kombination af rabatter.

    Fejlfinding, når rabat ikke er aktiv

    En tilpasset rabat skal være indstillet til Aktiv for at kunne blive anvendt på betalingssiden. Rabatten må heller ikke være udløbet i henhold til de konfigurerede start- og slutdatoer.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Rabatter.
  • Klik på den rabat, der ikke bliver anvendt.
  • Bekræft i afsnittet Status, at rabatten er indstillet til Aktiv.
  • Bekræft i afsnittet Aktive datoer, at den aktuelle dato ligger inden for de konfigurerede start- og slutdatoer.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, når rabatregler ikke er opfyldt

    Tilpassede rabatter i Checkout Blocks kan have detaljerede betingede regler, der bestemmer, hvornår rabatten gælder. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt under en kundes betalingssession, anvendes rabatten ikke.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Rabatter.
  • Klik på den rabat, der ikke bliver anvendt.
  • Gennemgå de regler og betingelser, der er konfigureret for rabatten.
  • Kontrollér, om din testbetaling opfylder alle de påkrævede betingelser, som f.eks. minimumsordreværdi, specifikke produkter eller kollektioner eller krav til kundeberettigelse.
  • Juster rabatreglerne efter behov.
  • Klik på Gem.

    • Fejlfinding for tilpasninger af leverings- og betalingsmetoder

    Hvis leverings- eller betalingsmetoder ikke skjules, omdøbes eller omarrangeres som forventet, skal du gennemgå følgende afsnit.

    Fejlfinding, når tilpasningen ikke er aktiv

    En tilpasning af en leverings- eller betalingsmetode skal være angivet som Aktiv, for at den kan anvendes på betalingssiden.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Functions.
  • Klik på den tilpasning, der ikke virker.
  • Bekræft, at tilpasningen er angivet til Aktiv i afsnittet Status.
  • Klik på Gem.
    • Fejlfinding, når grænsen for aktive funktioner er nået

    Shopify Functions har grænser for, hvor mange aktive funktioner du kan have pr. type. Du kan aktivere maksimalt 25 funktioner til tilpasning af betaling i hver butik. Hvis du overskrider denne grænse, kan du modtage fejlen: Failed to enable customization. Please try again or contact support.

    Disse grænser er med til at sikre, at betalingssiden bevarer en høj ydeevne. Du skal flette eller fjerne tilpasninger for at holde dig under grænsen.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Functions.
  • Tæl, hvor mange aktive tilpasninger af leveringsmetoder du har (hvis du fejlfinder levering), eller hvor mange aktive tilpasninger af betalingsmetoder du har (hvis du fejlfinder betaling).
  • Hvis du har nået grænsen for den pågældende type, skal du deaktivere eller slette de tilpasninger, du ikke længere har brug for.
  • Prøv at aktivere din nye tilpasning igen.
    • Fejlfinding, når regler for tilpasning ikke opfyldes

    Tilpasninger af leverings- og betalingsmetoder er baseret på regler, der afgør, hvornår tilpasningen gælder. Hvis disse betingelser ikke opfyldes under en kundes betalingssession, træder tilpasningen ikke i kraft.

    Trin:

    1. Gå til Apps > Checkout Blocks i din Shopify-administrator.
  • Klik på Functions.
  • Klik på den tilpasning, der ikke virker.
  • Gennemgå de regler, der er konfigureret for tilpasningen.
  • Kontrollér, om din testbetaling opfylder alle de påkrævede betingelser.
  • Juster reglerne efter behov.
  • Klik på Gem.

    • Validering af dine ændringer med en testbetaling

    Inden du tager dine Checkout Blocks-tilpasninger i brug i et live-miljø, bør du validere, at de fungerer som forventet, ved hjælp af en testbetaling.

    Trin:

    1. Fra din webshop skal du føje produkter til din indkøbskurv, der matcher betingelserne for de blokke, rabatter eller tilpasninger, du vil teste.
    2. Gå til betalingssiden, men fuldfør ikke købet.
    3. Gennemgå hvert trin på betalingssiden, og bekræft følgende:
      • Blokke vises på de korrekte placeringer med det korrekte indhold.
      • Tilpassede rabatter anvendes, når berettigelseskravene er opfyldt.
      • Tilpasninger af leverings- og betalingsmetoder fungerer som forventet.
    4. Hvis du tester visningsregler baseret på indkøbskurvens samlede værdi, skal du prøve med forskellige værdier for indkøbskurven for at bekræfte, at blokke vises og skjules ved de korrekte grænseværdier.
    5. Hvis du tester kundebaserede visningsregler, skal du teste scenarier for betaling for både kunder, der er logget ind, og gæster.

    Ofte stillede spørgsmål

    Hvor mange blokke kan jeg have aktive på samme tid?

    Du kan have op til 30 aktive blokke pr. bloktype. Du kan f.eks. have 30 aktive tilpassede felter, 30 aktive dynamiske indholdsblokke og 30 aktive redigeringsblokke for varelinjer samtidigt. Du kan oprette mere end 30 blokke af en type, men det er kun de første 30 aktive blokke, der kan vises på betalingssiden.

    Hvorfor skal jeg have specifikke medarbejdertilladelser for at bruge Checkout Blocks?

    Checkout Blocks opretter definitioner af metaobjekter for at gemme blokkonfigurationer. Medarbejdere skal have tilladelse til at oprette og redigere definitioner og poster for metaobjekter for at kunne gemme blokke i appen. Derudover skal medarbejdere have tilladelsen Administrer indstillinger under Butiksindstillinger og eksplicitte apptilladelser til Checkout Blocks.

    Kan jeg bruge Checkout Blocks, hvis jeg ikke har Shopify Plus?

    Shopejere med Basic-abonnementet eller derover kan kun bruge blokke med dynamisk indhold og statisk indhold på deres takkeside og ordrestatusside. Alle andre Checkout Blocks-funktioner, herunder tilpassede felter, tilpassede rabatter og tilpasninger af leverings-/betalingsmetoder, kræver Shopify Plus-abonnementet.

    Hvordan ved jeg, hvilket blok-id jeg skal bruge?

    Når du opretter en blok i Checkout Blocks-appen, tildeles den et blok-id (standarden er 0). Når du føjer den pågældende bloktype til din betalingsside i editoren, skal du angive det samme blok-id, så editoren ved, hvilken specifik blok der skal vises. Hvis du vil vise forskellige blokke af samme type på forskellige lokationer, skal du tildele hver blok et unikt blok-id og matche disse id'er i editoren. Få mere at vide om Blok-id'er.

    Kan jeg kombinere Checkout Blocks-rabatter med andre rabatter?

    Tilpassede rabatter, der er oprettet i Checkout Blocks, er automatiske rabatter, der drives af Shopify Functions. De følger de samme regler for kombination af rabatter som andre automatiske rabatter. Du kan have maksimalt 25 aktive automatiske rabatter i din butik, herunder dem, der er oprettet i Checkout Blocks og andre apps.

    Inden du kontakter Shopify Support om Checkout Blocks

    Hvis du har prøvet ovenstående fejlfindingstrin, og dit problem med Checkout Blocks fortsætter, kan du kontakte Shopify Support for at få hjælp. Inden du kontakter Shopify Support, skal du indsamle følgende oplysninger, der er specifikke for Checkout Blocks, for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

    • Oplysninger om blok: Navnet, typen (som f.eks. tilpasset felt, dynamisk indhold eller redigering af varelinje) og blok-id'et på den blok, der ikke virker
    • Screenshots af konfiguration: Screenshots af blokkens indstillinger i Checkout Blocks-appen, herunder eventuelle visningsregler, udgivelsesindstillinger og status
    • Screenshots af redigeringsprogram: Screenshots af, hvordan blokken er konfigureret i redigeringsprogrammet til betalingsside og konti, herunder felterne Blok-id og Forhåndsvisnings-blok-id
    • Fejlmeddelelser: Screenshots eller den nøjagtige tekst fra eventuelle fejlmeddelelser, du modtager, når du opretter, gemmer eller forhåndsviser blokke
    • Webadresse til testbetaling: Et link til en testbetaling eller forladt betaling, hvor problemet kan reproduceres, sammen med indholdet i indkøbskurven, der bruges til at udløse visningsregler
    • Forventet og faktisk adfærd: En tydelig beskrivelse af, hvad du forventede, der ville ske, i forhold til hvad der rent faktisk sker på betalingssiden
    • Gennemførte fejlfindingstrin: Hvilke afsnit fra denne vejledning du allerede har gennemgået, og hvad du har prøvet
    • Medarbejdertilladelser: Bekræftelse på, at din konto har de nødvendige tilladelser til Indhold (definitioner af metaobjekter og poster), indstillinger for butikken (Administrer indstillinger) og apptilladelser (Checkout Blocks)

    Disse Checkout Blocks-specifikke oplysninger hjælper Shopify Support med at diagnosticere og løse dit problem mere effektivt.