Отстраняване на неизправности на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN

Използвайте това ръководство за отстраняване на често срещани проблеми с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN. Изпълнете Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN, преди да изберете конкретния проблем, който имате. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности на Вашия принтер за касови бележки:

Уверете се, че отговаряте на изискванията за използване на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN.
Уверете се, че Shopify POS е с актуална версия.
Уверете се, че устройството Ви е актуално:
- За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството, след което докоснете „Общи“ > „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, можете да докоснете „Актуализиране сега“.
- За да актуализирате Вашето устройство с Android, отидете в настройките на устройството и след това докоснете „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.
Рестартирайте своето POS устройство.
Рестартирайте принтера, като го изключите и извадите от контакта. След това го включете отново в контакта и го включете.
Уверете се, че мрежата, към която е присвоен принтерът, е с честотна лента 2,4g. Принтерът не може да се свърже към мрежа само с 5g. Повечето мрежи са двулентови, което означава, че Wi-Fi връзката е едновременно 2,4g и 5g. Ако не сте сигурни дали мрежата Ви е 2,4g или 5g, се свържете директно с Вашия интернет доставчик, за да ги попитате. В някои редки случаи може да се наложи да разделите двулентова мрежа.
Прегледайте следните настройки в настройките на устройство с iOS или Android:
- iOS и Android: „Местоположение“ е зададено на „Докато използвате приложението“
- iOS и Android: „Камера“ е „Включено“ или „Разрешено“
- iOS: „Локална мрежа“ е „Включено“
- iOS: „Фоново обновяване на приложенията“ е „Включено“
- iOS: „Разрешаване на проследяване между уебсайтове“ е „Включено“

Стъпка 2: Избор на проблем с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN

Изберете проблема с принтера за касови бележки и следвайте всички стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблеми с връзката

Ако принтерът Ви не се свързва или често прекъсва връзката с Вашето устройство, изключете принтера, изключете LAN кабела от рутера, а след това изключете рутера от източника му на захранване. След 30 секунди включете отново LAN кабела и рутера. Включете отново принтера. Може да отнеме известно време, докато устройството Ви се свърже отново с мрежата.

Ако принтерът не се показва в менюто Свързаност на Shopify POS, сдвоете принтера си, като докоснете , след което докоснете + Добавяне на хардуер > Принтер за касови бележки > Star Micronics> Ethernet/LAN и изберете модела на принтера.

Отстраняване на неизправности на принтера

Ако принтерът Ви все още има проблеми, отстранете неизправностите, като отпечатате диагностична информация.

Стъпки:

Изключете принтера и натиснете и задръжте бутона FEED.
Докато все още държите бутона FEED, включете отново принтера. Оставете принтера да отпечата информацията за фърмуера и след това пуснете бутона FEED. Принтерът се опитва да се свърже с интернет и след това продължава да отпечатва повече диагностична информация.
Проверете отпечатаната хартия, за да потвърдите дали някой от следните проблеми съответства на показвания текст:

Разбиране на съобщението на отпечатания лист за отстраняване на неизправности от Вашия LAN принтер за касови бележки.
Проблем с принтера	Стъпки за отстраняване на неизправности
IP адресът под „Current IP Parameters Status“ показва нули	1. Изключете принтера, изчакайте пет секунди и го включете отново. Опитайте процеса на отстраняване на грешки отново. 2. Уверете се, че сте свързани към LAN порта на рутера си и че рутерът Ви е правилно включен и работи. Ако принтерът в момента е свързан към Ethernet комутатор или стенен порт, временно включете принтера в рутера, за да проверите дали това работи. 3. Ако никое от горните решения не помогне, свържете се с Вашия интернет доставчик. Възможно е да има проблем с Вашата интернет настройка.
Показва се съобщение „No Host Connection“	Това обикновено се случва, когато загубите интернет връзката си или когато принтерът Ви не е свързан правилно към рутера. Проверете интернет сигнала и кабела на рутера си.

Отстраняване на проблеми с печатането

Ако имате проблеми с отпечатването на касови бележки, се уверете, че хартията е поставена правилно и че индикаторът за състояние свети в плътен син цвят.

Зареждане на хартия за касови бележки, като хартията се подава от долната страна на ролката

Ако подавате хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, е вероятно да се получи засядане на хартията. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Ако се опитвате да направите касовата си бележка по-тясна от определената ширина от 3 инча, се уверете, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Отстраняване на неизправности при голямо разстояние между принтера и рутера

Предоставеният мрежов кабел е с дължина само 3 фута. Ако рутерът Ви се намира в задната част на магазина, а POS системата Ви е отпред, е възможно кабелът да не достига. Прегледайте следните алтернативни решения:

Закупете по-дълъг мрежов кабел и го прекарайте от рутера до принтера.
Ако прокарването на дълги кабели през магазина Ви не е идеалното решение, можете да закупите допълнителен рутер, който да се свърже като част от мрежата във Вашия магазин.

Отстраняване на неизправности при мигащи LED светлини

Ако LED светлините на принтера Ви мигат, прегледайте документацията на Star Micronics относно LED дисплея за стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности, когато капакът на принтера не се отваря

Ако капакът на принтера не се отваря дори когато натиснете лоста за отваряне, вероятно има заседнала хартия, която е блокирала ножа. За да отворите капака, ще трябва да освободите блокировката, като изключите и след това отново включите захранването, което автоматично я освобождава.

Ако блокировката не се освободи след изключване и включване на захранването, ще трябва да я освободите ръчно.

Стъпки:

Изключете принтера.
Свалете предния капак (a).
Извадете заседналата хартия от вътрешната страна на предния капак.
Завъртете копчето на ножа (b) и го движете, докато подвижната част (c) се позиционира в изходна позиция (d).
Извадете заседналата хартия от вътрешността на принтера.
Поставете хартия в принтера.
Поставете предния капак.
Включете принтера.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIILAN

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте изпълнили общите стъпки за отстраняване на неизправности и стъпките за отстраняване на конкретни проблеми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с екипа за поддръжка.