Отстраняване на неизправности с принтер за касови бележки от серията Epson T88

Можете да използвате това ръководство за отстраняване на често срещани неизправности с принтер за касови бележки от серията Epson T88. Бързото отстраняване на проблеми с принтера може да гарантира, че клиентите ще получат своите разписки, и да поддържа безпроблемното протичане на Вашия процес на плащане. Уверете се, че сте изпълнили Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за принтера за касови бележки от серията Epson T88, преди да изберете конкретния проблем, с който се сблъсквате.

Ако стъпките за отстраняване на неизправности не решат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за Вашия принтер за касови бележки от серията Epson T88

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности за Вашия принтер за касови бележки от серията Epson T88:

• Уверете се, че Shopify POS е актуализирано.

• Уверете се, че устройството Ви е актуализирано:

  • За да актуализирате Вашето устройство с iOS, отидете в настройките на устройството и докоснете „Общи“ > „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, можете да докоснете „Актуализиране сега“.
  • За да актуализирате Вашето устройство с Android, отидете в настройките на устройството и докоснете „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

• Ако използвате устройство с iOS, отворете настройките на устройството и се уверете, че разрешението „Разрешаване на проследяване между уебсайтове“ е включено.

Стъпка 2: Избор на проблема с Вашия принтер за касови бележки от серията Epson T88

Изберете проблема, възникнал с Вашия принтер за касови бележки от серията Epson T88, и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности при непрекъснато светещ LED индикатор за грешка

Ако LED индикаторът за грешка („ERROR“) свети непрекъснато, хартията в принтера е на привършване. Отворете принтера, сменете хартията и затворете капака. LED индикаторът за грешка трябва да изгасне.

Уверете се, че поставяте хартията за касови бележки правилно:

Отстраняване на неизправности при мигащи LED индикатори

Ако LED индикаторите мигат, потърсете техническите справочни ръководства на Epson за Вашия модел принтер Epson. Можете да намерите модела на принтера върху стикера на Epson отстрани на принтера.

Отстраняване на задръствания на хартията

Ако подадете хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, може да се получи задръстване на хартията. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Уверете се, че поставяте хартията за касови бележки правилно:

Ако се опитвате да направите разписката си по-тясна от посочената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Отстраняване на проблеми с печата

Принтерите за касови бележки от серията Epson T88 поддържат размер на хартията за касови бележки както 58 мм, така и 80 мм. Shopify POS поддържа само размер на хартията за касови бележки 80 мм. За да конфигурирате Вашия принтер да печата на 80 мм хартия, премахнете предпазителите за 58 мм хартия.

Стъпки:

1. Изключете принтера.
2. Отворете капака за ролката хартия.
3. Монтирайте водачите за ролката хартия, като подравните триъгълните маркировки.

На устройството си отидете в приложението Epson Utility и след това докоснете „Change Printer Settings“ (Промяна на настройките на принтера) > „Various Settings“ (Различни настройки) > „Printing Control“ (Контрол на печата). В раздела „Paper width - Number of columns“ (Ширина на хартията – Брой колони) се уверете, че е зададено на 80 мм – 48 колони.

Отстраняване на неизправности при RED активирани принтери

В момента принтерите с активирана RED (Директива за радиосъоръженията) не работят. За да разрешите този проблем, трябва да изключите „Защитен печат“ (Secure Printing), за да позволите успешното сдвояване и функциониране на Вашето устройство.

„Защитен печат“ се активира по подразбиране за всички продукти, които попадат в обхвата на RED. Можете да потвърдите текущата настройка и да промените настройката „Защитен печат“ с помощта на всяка от следните помощни програми за модели, съвместими с RED:

• Помощна програма TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (уеб версия)

Фабрично нулиране на Вашия принтер за касови бележки от серията Epson T88

Фабричното нулиране може да помогне за разрешаването на проблеми с връзката на Вашия принтер за касови бележки от серията Epson T88.

Стъпки:

1. Изключете принтера, като натиснете бутона за захранване в предната част на принтера.
2. Намерете бутона за нулиране SW в долната част на принтера, до Ethernet порта.
3. Използвайте химикалка, за да задържите бутона за нулиране SW натиснат за 5 секунди.
4. Продължете да държите натиснат бутона за нулиране SW, докато включвате принтера отново.
5. Ще се отпечата хартия с надпис „Resetting to Factory Default“ (Нулиране до фабрични настройки по подразбиране).
6. Освободете бутона за нулиране SW. С това завършва фабричното нулиране.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте следвали ръководствата за общо отстраняване на неизправности и за отстраняване на конкретни проблеми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете > „Поддръжка“ > „Свързване с поддръжката“.