Отстраняване на неизправности на принтер за касови бележки серия Epson T20 или T88

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности за Вашия принтер за касови бележки серия Epson T20 или T88:

• Уверете се, че приложението Shopify POS е актуално.

• Уверете се, че Вашето устройство е актуализирано:

  • За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството и докоснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да докоснете Актуализиране сега.
  • За да актуализирате Вашето Android устройство, отидете в настройките на устройството и докоснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

• Ако използвате iOS устройство, отидете в настройките на устройството и се уверете, че разрешението Позволяване на проследяването в различни уебсайтове е включено.

Изберете проблема, който Вашият принтер за касови бележки серия Epson T20 или T88 има, и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности при непрекъснато светещ светодиод за ГРЕШКА

Ако светодиодът за ГРЕШКА свети непрекъснато, хартията в принтера е на привършване. Отворете принтера, сменете хартията и затворете капака. Светодиодът за ГРЕШКА трябва да изгасне.

Уверете се, че сте поставили правилно хартията за касови бележки:

Отстраняване на неизправности при мигащи светодиоди

Ако светодиодите мигат, потърсете в техническите ръководства на Epson за Вашия модел принтер Epson. Можете да намерите модела на принтера на стикера на Epson отстрани на принтера.

Отстраняване на заседнала хартия

Ако подадете хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, може да се получи засядане на хартията. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Уверете се, че сте поставили правилно хартията за касови бележки:

Ако се опитвате да направите разписката по-тясна от посочената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Отстраняване на проблеми с отпечатването

Принтерите за касови бележки серия Epson T20 и T88 поддържат размери на хартията от 58 mm и 80 mm. Shopify POS поддържа само размер на хартията от 80 mm. За да конфигурирате Вашия принтер да отпечатва на 80 mm хартия, премахнете предпазителите за 58 mm хартия.

Стъпки:

1. Изключете принтера.
2. Отворете капака за ролката хартия.
3. Инсталирайте водачите за ролката хартия, като подравните триъгълните маркировки.

Ако проблемът с отпечатването не е разрешен, е възможно това да е проблем с конфигурацията на софтуера, който изисква актуализиране на софтуера на принтера. На Вашето устройство отидете в приложението Epson Utility и докоснете Промяна на настройките на принтера > Различни настройки > Контрол на отпечатването. В раздела Ширина на хартията – Брой колони се уверете, че е зададено на 80 mm – 48 колони.

Активираните по RED (Директива за радиосъоръженията) принтери не работят в момента. За да разрешите този проблем, трябва да изключите Защитен печат, за да позволите успешно сдвояване и функциониране на Вашето устройство.

Защитен печат е активирано по подразбиране на всички продукти, които попадат в обхвата на RED. Можете да потвърдите текущата настройка и да промените настройката Защитен печат с помощта на всяка от следните помощни програми за модели, които са съвместими с RED:

• Инструмент TM (Термален монитор)
• Уеб конфигурация
• EpsonNet Config (уеб версия)

Възстановяването на фабричните настройки може да помогне за разрешаването на проблеми с връзката на Вашия принтер за касови бележки серия Epson T20 или T88.

Стъпки:

1. Изключете принтера, като натиснете бутона за захранване в предната част на принтера.
2. Намерете бутона за нулиране SW в долната част на принтера до Ethernet порта.
3. Използвайте химикалка, за да задържите бутона за нулиране SW за 5 секунди.
4. Продължете да държите бутона за нулиране SW, докато включвате принтера отново.
5. Отпечатва се хартия с надпис „Нулиране до фабрични настройки“.
6. Освободете бутона за нулиране SW. Това завършва възстановяването на фабричните настройки.

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте следвали ръководствата за общо отстраняване на неизправности и отстраняване на специфични проблеми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете > Поддръжка > Свързване с поддръжката.