Управление на актуализации на Shopify POS с управление на мобилни устройства

Ако бизнесът Ви използва управление на мобилни устройства (MDM) за управление на устройствата със Shopify POS, можете да контролирате кога се инсталират новите версии на Shopify POS. Това Ви дава гъвкавостта да тествате актуализациите, преди да ги разпространите в цялата компания, да намалите прекъсванията по време на пикови периоди на продажби и да разрешавате проблеми по-ефективно, ако дадена актуализация предизвика такива.

Това ръководство обяснява как работят актуализациите на Shopify POS, как да конфигурирате Вашето MDM за поетапно въвеждане и най-добрите практики за поддържане на стабилност на устройствата.

На тази страница

Разбиране на актуализациите на Shopify POS

Нова версия на Shopify POS се пуска на всеки 2 седмици. Новите версии на Shopify POS включват нови функции и поправки на бъгове, които гарантират, че разполагате с най-актуалната функционалност. Актуализациите може също да повлияят на ежедневните Ви работни процеси и да изискват допълнително обучение на персонала. Планирането на актуализации, особено при голям брой устройства, може да помогне за избягване на прекъсвания на Вашите бизнес операции.

Най-добрата практика е да актуализирате Shopify POS на всички устройства възможно най-скоро, за да сте сигурни, че разполагате с последно тестваната версия на приложението.

Повечето MDM управляват актуализациите на операционната система отделно от актуализациите на приложението Shopify POS. Когато конфигурирате своя MDM, се уверете, че и двата вида актуализации са обхванати, така че актуализация на операционната система да не се въведе автоматично, преди да сте приключили с тестването на нова версия на Shopify POS.

Използване на MDM за контрол на актуализациите при Shopify POS

Прегледайте следните стъпки, за да научите как MDM може да подготвя, насрочва и наблюдава актуализациите на Shopify POS на управляваните от Вас устройства с iOS или Android. За поддръжка относно Вашия MDM софтуер трябва да се свържете с екипа за поддръжка на Вашето MDM решение.

Не можете да се върнете към предишна версия на Shopify POS. След като актуализирате Shopify POS, Вашите устройства остават на тази версия, докато не бъде пусната следващата актуализация и не я внедрите.

Стъпка 1: Създаване на тестови групи от устройства

Повечето MDM конфигурации Ви позволяват да създавате групи от устройства, така че да можете да управлявате различни групи от устройства по различен начин. Създаването на група от тестови устройства Ви позволява да внедрявате актуализации в контролиран брой устройства, за да можете да тествате нови функции и промени в работните процеси, преди да актуализирате целия си набор от устройства.

Планирайте 2 – 3 работни дни за тестване в тестовата група, преди да въведете актуализацията за останалата част от устройствата си. Преди периоди на пикови продажби удължете времето за тестване на цяла седмица.

Стъпка 2: Конфигуриране на настройките за актуализация на Вашите устройства

Начинът на конфигуриране на настройките за актуализация зависи от типа на устройството Ви:

iOS устройства: Конфигурирайте своя MDM да деактивира автоматичните актуализации на приложението Shopify POS за повечето групи устройства. Вашата тестова група трябва да има активирани автоматични актуализации, за да получава винаги първа новите версии. След това можете да активирате автоматичните актуализации за всяка група, когато сте готови за въвеждането им.
Устройства с Android: Конфигурирайте режима за актуализиране на Shopify POS в настройките „Managed Google Play“ на Вашето MDM. Задайте тестовата си група на „По подразбиране“ или „Висок приоритет“, за да получава актуализации незабавно. Задайте другите групи на „Отлагане“, за да забавите актуализациите с до 90 дни, след което ги превключете на „По подразбиране“, когато сте готови за въвеждане.

Ако Вашите iOS устройства работят с iOS 17.2 или по-нова версия, наблюдават се и са регистрирани чрез Apple Business Manager, Вашият MDM може да поддържа фиксиране на Shopify POS към конкретна версия чрез декларативно управление на приложения. Поддръжката зависи от Вашия доставчик на MDM. Потвърдете възможностите за фиксиране на версията с Вашия доставчик на MDM, преди да разчитате на него за поетапни въвеждания. Ако Вашият MDM не поддържа фиксиране, активирането на автоматични актуализации инсталира най-новата версия, налична в App Store към съответния момент, която може да е по-нова от версията, която сте тествали.

Стъпка 3: Актуализиране на Вашите устройства

Обмислете следните съвети за актуализиране на Вашите устройства с минимални прекъсвания за бизнеса Ви:

Избирайте време за актуализации със слаб трафик, за да предотвратите прекъсвания на ежедневните операции на Вашия бизнес.
Конфигурирайте Вашето MDM да внедрява актуализациите преди отварянето или след затварянето на Вашите магазини.
Ако имате местоположения в множество часови зони, може да се наложи да разпределите графика си за въвеждане, така че всяко местоположение да получава актуализации през местните нощни часове. Това предотвратява едновременното актуализиране на всички устройства и позволява на Вашия екип за поддръжка да се справя с проблемите в подходящо за съответната часова зона работно време на магазина, ако възникнат такива.

Актуализациите на приложението Shopify POS не включват фърмуер за хардуер като Вашия картов четец или Shopify POS Hub. Управлявайте актуализациите на хардуерния фърмуер отделно чрез собствения процес за актуализация на хардуера.

Преди да актуализирате устройствата си, трябва да уведомите мениджърите на магазините, включително и за нощни актуализации. Това подготвя мениджърите на магазини за потенциални промени в работните процеси. Предоставете на Вашия мениджър следните подробности относно актуализацията на Shopify POS:

Дата и час на актуализацията в тяхната местна часова зона
Кратко описание на промените от Обзора на изданията за търговия на дребно
Инструкции за тестване, като например обработка на тестова продажба преди отварянето на магазина.
С кого да се свържат, ако възникне проблем

Може да се наложи мениджърите на магазини да пристигат 15 – 30 минути преди отварянето на техния магазин в дните на актуализация, за да проверят дали POS устройствата функционират правилно.

Стъпка 4: Планиране за натоварени периоди

Преди големи периоди на продажби, като празници или промоционални събития, се уверете, че всички устройства са актуализирани до най-новата стабилна и тествана версия на Shopify POS. За да намалите прекъсванията, избягвайте да внедрявате актуализации, които не сте тествали, точно преди или по време на тези дни с висок брой трансакции.

Използвайте следните най-добри практики за планиране на натоварени периоди:

Тествайте нови актуализации на Shopify POS на Вашата тестова група от устройства няколко седмици преди пиковите моменти.
Проверете всички работни процеси, интеграции и хардуер с новата версия, преди да актуализирате останалите устройства.
Насрочете въвеждането така, че всички местоположения да работят с най-новата одобрена версия преди скоковете в продажбите.

Валидиране на актуализация на Shopify POS

След като тестовите Ви устройства получат нова версия на Shopify POS, изпълнете следните проверки, преди да я въведете за останалата част от устройствата си:

Обработете плащане с карта, за да потвърдите, че Вашият картов четец се свързва и завършва транзакцията.
Обработете продажба в брой, за да потвърдите, че касата Ви се отваря.
Обработете връщане.
Приложете отстъпка.
Разпечатайте разписка.
Сканирайте баркод.
Отворете всяко разширение на потребителския интерфейс (UI) на Shopify POS, което Вашият персонал използва.
Проверете интеграциите на приложения на трети страни, като например приложения за лоялност или наличност.

Ако всяка проверка премине успешно, продължете с въвеждането за останалите устройства. Ако някоя проверка не работи според очакванията, спрете въвеждането и направете справка с Отстраняване на неизправности при внедряване на актуализации.

Отстраняване на неизправности при внедряване на актуализации

Можете да разрешите повечето проблеми с внедряването на актуализации, като използвате следните стъпки за отстраняване на неизправности. Ако не можете да разрешите проблема, свържете се с Вашия доставчик на MDM за допълнителна поддръжка при отстраняване на неизправности.

Устройствата не получават актуализации

Ако устройствата не се актуализират в рамките на 24 – 48 часа след внедряването, предприемете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Проверка на свързаността на устройството:

Проверете дали Вашето POS устройство е свързано към Wi-Fi или мобилна мрежа.
Потвърдете, че Вашето POS устройство не е в самолетен режим или офлайн.
Уверете се, че настройките на мрежовата защитна стена не блокират трафика на MDM.

Проверка на конфигурацията на MDM:

Уверете се, че POS устройството е в правилната група за внедряване.
Потвърдете, че политиката за актуализации е активна (не е поставена на пауза или деактивирана).
Прегледайте часа на последното отчитане на POS устройството във Вашата MDM конзола.

Проверка на разпространението на приложението (iOS):

Уверете се, че Shopify POS е добавено чрез „Apps and Books“ в „Apple Business Manager“.
Потвърдете, че токенът Ви за „Apple Business Manager“ е актуален, тъй като токените изтичат ежегодно.
Ако Shopify POS е добавено от публичния App Store, контролите за актуализация няма да работят. Добавете отново Shopify POS чрез „Apple Business Manager“. На контролирани устройства съществуваща инсталация на Shopify POS от публичния App Store може да се преобразува в управлявана от Apple Business Manager без преинсталиране.

Принудително ръчно синхронизиране:

Повечето MDM системи имат бутон за синхронизиране („sync“) или отчитане („check-in“) за отделните устройства. Това предизвиква незабавен опит за свързване, вместо да се изчаква планираното отчитане.

Проблеми с MDM и мрежата

В някои случаи MDM софтуерът може да попречи на мрежовата връзка на Shopify POS. Ако срещнете проблеми със свързаността на Shopify POS след внедряване на MDM, предприемете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Тествайте устройство без MDM, за да изолирате проблема.
Прегледайте политиките за защитна стена и сигурност на MDM.
Проверете дали MDM блокира необходимите домейни или портове за POS.
Проверете мрежовите изисквания за Shopify POS.

Свържете се с поддръжката на Вашия доставчик на MDM, ако подозирате, че MDM причинява мрежови проблеми.

Инсталиране на актуализации по време на работно време

Ако актуализациите се внедряват, когато магазините са отворени, въпреки че са планирани за през нощта, предприемете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Проверка на настройките за часова зона на устройството:

Часовата зона на устройството може да не съвпада с местоположението на магазина.
Уверете се, че всяко устройство има конфигурирана правилна местна часова зона. Някои устройства използват по подразбиране UTC или часовата зона на централата.

Преглед на конфигурацията на прозореца за поддръжка:

Потвърдете, че времената за прозореца за поддръжка са правилни.
Уверете се, че времената са в местната часова зона на устройството, а не в UTC.
Потвърдете, че функцията за прозорец за поддръжка е активирана.

Докладване на проблем с актуализация

Като тествате първо на няколко устройства, можете да идентифицирате проблемите, преди да актуализирате всичките си устройства. Ако забележите проблем по време или след процеса на тестване, предприемете следните стъпки:

Ако не сте завършили внедряването на актуализацията, не актуализирайте останалите си устройства.
Докладвайте проблема, като изпратите POS регистрационните файлове от засегнатите устройства. В Shopify POS отидете на > Поддръжка > Докладване на бъг.
Преценете дали да продължите с внедряването на актуализацията. Ако проблемът засяга ежедневните Ви работни процеси, можете да поставите внедряването на пауза, докато проблемът не бъде отстранен.