Помощ
Влизане

Управление на увеличените продажби

Когато обемите на поръчките се увеличат, операциите Ви може да бъдат подложени на натиск. Използвайте следните стратегии, за да управлявате търсенето и да държите клиентите си информирани. Не всяка стратегия ще бъде приложима за Вашия бизнес, затова изберете решенията, които отговарят на Вашите бизнес нужди.

На тази страница

Ограничаване на поръчките

Ограничаването на броя продажби, които допускате на ден, помага да поддържате поръчките си на управляемо ниво. Това също може да създаде усещане за по-голяма ексклузивност на продуктите Ви, което може да помогне за маркетинга и брандирането.

Друго решение е да ограничите количеството продукти, които клиент може да поръча в една количка.

Ограничаването на поръчките обаче може да доведе и до неудовлетвореност у клиентите. Ако ограничите поръчките си по някакъв начин, уверете се, че ограничението е ясно за Вашите клиенти, че те разбират защо не могат да направят поръчка и че предоставяте стъпки как биха могли да направят такава в бъдеще. Можете да уведомите клиентите за ограничението чрез банер на началната си страница, параграф на страниците на продуктите си или страница на уебсайта си, която можете да добавите към менютата на Вашия магазин.

Изберете едно от следните решения за ограничаване на поръчките.

Ръчно премахване на бутона за добавяне в количката

След като получите предпочитания брой поръчки за ден, можете да премахнете бутона Добавяне в количката във Вашия магазин. Стъпките за премахване на бутоните Добавяне в количката зависят от типа тема, която използвате:

Уверете се, че сте добавили бутона обратно в началото на следващия си ден или когато сте готови да приемате повече поръчки.

Ръчно коригиране на зоните за доставка

След като получите предпочитания брой поръчки за ден, можете да попречите на клиентите да правят поръчки за физически продукти, като премахнете възможността им да избират тарифи за доставка. Ако даден клиент не може да избере тарифа за доставка, той не може да направи поръчка.

Допълнителен начин да уведомите клиентите за това ограничение е да промените съобщението за грешка на темата си, когато при плащането няма налични тарифи за доставка.

Стъпки:

  1. От администраторския панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка и получаване.

  2. За всеки профил за доставка, включително Вашите общи тарифи за доставка, премахнете тарифите във всяка зона за доставка:

    1. До профила за доставка щракнете върху Управление.
    2. До всяка тарифа за доставка във всяка зона щракнете върху бутона ..., след което щракнете върху Изтриване. Не изтривайте зоните си.
    3. Щракнете върху Запазване.

  3. По желание: Коригирайте съобщението за грешка на Вашата тема, когато няма налични тарифи за доставка:

    1. Отидете на Онлайн магазин > Теми.
    2. Щракнете върху бутона ... > Редактиране на съдържанието на основната тема.
    3. Щракнете върху раздела Плащане и система.
    4. Потърсете и редактирайте полетата Известие за липса на тарифи за държавата и Методът за доставка не е наличен.
    5. Щракнете върху Запазване.

Уверете се, че сте добавили Вашите тарифи за доставка обратно в началото на следващия си ден или когато сте готови да приемате повече поръчки.

Когато премахнете Вашите зони за доставка, уведомете клиентите, че вече не приемате продажби за деня. Обмислете добавянето на банер към Вашия уебсайт, така че клиентите да знаят да не се опитват да правят поръчки през останалата част от деня.

Задаване на нивата на складова наличност до дневен максимум

Ако знаете каква наличност от всеки продукт можете да управлявате всеки ден, тогава можете да задавате наличността си всяка сутрин на това количество. Ако също така настроите продуктите си да не позволяват свръхпродажба, тогава клиентите не могат да правят поръчки, след като наличността се изчерпи.

Стъпки:

  1. От администраторския панел на Shopify отидете на Продукти > Наличност.

  2. Задайте продуктите си да спрат да се продават, когато са разпродадени:

    1. Щракнете върху горното поле за отметка, за да изберете всички продукти на страницата.
    2. Ако имате повече от 50 продукта във Вашия магазин, щракнете върху Избиране на цялата наличност в този магазин.
    3. Щракнете върху Групово редактиране > Колони > Продължаване на продажбата при изчерпана наличност, за да добавите тази колона към груповия редактор.
    4. Уверете се, че Вашите продукти в колоната Продължаване на продажбата при изчерпана наличност не са отметнати.
    5. Щракнете върху Запазване.

  3. Задайте нивата на Вашите складови наличности:

    • Ако имате само няколко страници с продукти, задайте нивата на складовите наличности за всеки продукт в администраторския панел:
      1. От администраторския панел на Shopify отидете на Продукти > Наличност.
      2. Редактирайте наличното количество до това, което можете да продадете за един ден.
      3. Щракнете върху Запазване.
    • Ако имате много страници с продукти, задайте нивата на складовите наличности с помощта на CSV файл:
      1. Щракнете върху Експортиране. Ако експортирате до една страница с продукти (до 50 продукта), CSV файлът се изтегля от Вашия браузър. Ако експортирате повече от една страница с продукти (51 или повече продукта), CSV файлът Ви се изпраща по имейл. Ако не сте собственикът на магазина, файлът се изпраща и на имейла на собственика на магазина.
      2. Отворете CSV файла в програма за електронни таблици, като например Google Таблици.
      3. Направете копие на файла. Ще Ви трябва оригиналният файл, за да го качите във Вашия магазин в Shopify, когато искате да възстановите първоначалните нива на складовите наличности.
      4. Във Вашето копие на файла задайте наличността за всеки продукт и вариант и запазете файла.
      5. Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Продукти > Наличност.
      6. Щракнете върху Импортиране.
      7. Добавете актуализирания CSV файл и щракнете върху Качване на файл.

Когато наличността Ви се изчерпи за даден продукт, клиентите не могат да правят повече поръчки за тези продукти. За да помогнете на клиентите да разберат кога Вашите продукти ще бъдат отново налични, обмислете инсталирането на приложение, което позволява на клиентите да се включат за получаване на имейл, когато добавите отново наличност за тези продукти. За да разгледате наличните приложения, посетете Shopify App Store.

Задаване на нивата на складова наличност на нула

След като получите предпочитания брой поръчки за ден, можете да попречите на клиентите да правят поръчки, като премахнете наличността за всеки от Вашите продукти.

За да работи този метод, уверете се, че нямате никакви настройки в темата си, условия в колекциите си или приложения в магазина си, които скриват продукти с изчерпана наличност. Ако скриете продуктите с изчерпана наличност и зададете нивата на складовите си наличности на нула, тогава клиентите не могат да виждат никакви продукти на Вашия уебсайт. Също така трябва да се уверите, че настройките на продуктите Ви не позволяват на клиентите да купуват продукти с изчерпана наличност.

Стъпки:

  1. От администраторския панел на Shopify отидете на Продукти > Наличност.

  2. Задайте продуктите си да спрат да се продават, когато са разпродадени:

    1. Щракнете върху горното поле за отметка, за да изберете всички продукти на страницата.
    2. Ако имате повече от 50 продукта във Вашия магазин, щракнете върху Избиране на цялата наличност в този магазин.
    3. Щракнете върху Групово редактиране > Колони > Продължаване на продажбата при изчерпана наличност, за да добавите тази колона към груповия редактор.
    4. Уверете се, че Вашите продукти в колоната Продължаване на продажбата при изчерпана наличност не са отметнати.
    5. Щракнете върху Запазване.

  3. Задайте нивата на Вашите складови наличности на нула:

    • Ако имате само няколко страници с продукти, задайте нивата на складовата наличност на 0 в администраторския панел:
      1. Щракнете върху горното поле за отметка, за да изберете всички продукти на страницата.
      2. Кликнете върху Актуализиране на количествата.
      3. Кликнете върху Задаване, въведете 0 и след това кликнете върху Запазване.
      4. Повторете тези стъпки за всяка страница с продукти.
    • Ако имате много страници с продукти, задайте нивата на складовата наличност на 0 , като използвате CSV файл:
      1. Щракнете върху Експортиране. Ако експортирате до една страница с продукти (до 50 продукта), CSV файлът се изтегля от Вашия браузър. Ако експортирате повече от една страница с продукти (51 или повече продукта), CSV файлът Ви се изпраща по имейл. Ако не сте собственикът на магазина, файлът се изпраща и на имейла на собственика на магазина.
      2. Отворете CSV файла в програма за електронни таблици, като например Google Таблици.
      3. Направете копие на файла. Ще Ви трябва оригиналният файл, за да го качите във Вашия магазин в Shopify, когато искате да възстановите първоначалните нива на складовите наличности.
      4. В копирания файл задайте наличността за всеки продукт и вариант на 0 и запазете файла.
      5. Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Продукти > Наличност.
      6. Щракнете върху Импортиране.
      7. Добавете актуализирания CSV файл и щракнете върху Качване на файл.

Когато искате да възстановите първоначалната наличност, качете оригиналния CSV файл, който сте изтеглили.

Ако премахнете наличността си, обмислете инсталирането на приложение, което позволява на клиентите да се запишат за получаване на имейл, когато отново добавите наличност за продукта. За да разгледате наличните приложения, посетете Shopify App Store.

Добавяне на приложение за максимално количество в количката

Приложението за максимално количество в количката може да помогне за ограничаване на количеството продукти, които клиентът може да добави в количката си с една поръчка.

Стъпки:

  1. Отидете в Shopify App Store.
  2. Намерете приложението, което най-добре отговаря на нуждите на Вашия бизнес.
  3. Кликнете върху Добавяне на приложение.
  4. Следвайте инструкциите за инсталиране на приложението.

Подготовка за увеличение на заявките за поддръжка

Увеличението на поръчките често води до увеличение на заявките за поддръжка. Използването на платформа за обслужване на клиенти, където можете да създавате шаблони за имейли или макроси, може да Ви помогне да управлявате ефективно поддръжката си. Проактивното отговаряне на потенциални въпроси за поддръжка в раздел с ЧЗВ на Вашия уебсайт също е добър начин за управление на заявките за поддръжка. ЧЗВ помагат на клиентите да получат бързо отговори и Ви предоставят URL адрес, който да давате по време на взаимодействията за поддръжка, от който клиентите могат да научат повече информация.

Платформи за обслужване на клиенти

Има много налични платформи за обслужване на клиенти, като някои от тях могат да бъдат намерени в Shopify App Store. Те се интегрират директно с Shopify и могат да бъдат ефективен начин за управление на заявките за поддръжка.

Създайте шаблони за често задавани въпроси, като например относно статуса на пратката, заявки за възстановяване на сума или запитвания за продукти. Настройте автоматичен отговор, който съдържа очакваното време за отговор и инструкции какво да се направи, ако клиентът не получи отговор в рамките на този период.

Създаване на страница с ЧЗВ

  1. От администраторския панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Страници.

  2. Кликнете върху Добавяне на страница.

  3. Добавете заглавие и попълнете съдържанието на страницата.

  1. Щракнете върху Запазване.

За да добавите страницата с ЧЗВ към менюто на уебсайта си, вижте Добавяне на елемент от меню.

Изтегляне на приложение за ЧЗВ

Приложенията могат да Ви помогнат да изградите подробни страници с ЧЗВ с уникални функции, като например възможност за търсене и оформления с раздели. Ако искате да използвате приложение, за да създадете страница с ЧЗВ, посетете Shopify App Store.

Задаване на подходящи очаквания за доставка

Уверете се, че уведомявате клиентите кога могат да очакват да пристигнат поръчките им. Задаването на правилните очаквания може да намали броя на получаваните от Вас заявки за поддръжка, да увеличи доверието във Вашата марка и да помогне на клиентите да се чувстват сигурни, когато правят поръчки от Вашия бизнес.

Можете да добавите банер към уебсайта си, да създадете нова страница или да добавите политика за доставка към онлайн магазина си, така че клиентите да могат да намерят информацията Ви за доставка.

Използване на център за обработка и доставка

Ако установите, че опаковането и изпращането на поръчките Ви причинява най-големи закъснения, обмислете работата с местен склад. Можете да го добавите като персонализирана услуга за обработка и доставка, така че да получава поръчките Ви по имейл и да може да ги опакова и изпраща от Ваше име.

Купуване и отпечатване на етикети на пратки в Shopify

Ако се намирате в Канада или Съединените щати, можете да купувате и отпечатвате етикети на пратки в администраторския панел на Shopify и да заявите на доставчика на транспортни услуги да вземе Вашите пратки, когато са готови за изпращане. Това може да Ви спести време за пътуване до пощата и обратно и осигурява по-евтини тарифи за доставка от тези в пощата.

Наемане на нови служители

Наемането на нови служители за изпълнение на определени задачи за Вашия бизнес може да Ви спести време през деня, което в съчетание с експертизата, която новият персонал често внася, може повече от достатъчно да компенсира разходите за заплати. Например, ако опаковането на продуктите Ви отнема четири часа от деня Ви, помислете колко нови поръчки бихте могли да обработите и приемете, ако освободите тези четири часа.

При управлението на онлайн магазин много задачи могат да се извършват дистанционно. Маркетингът, дизайнът на уебсайта, поддръжката на клиенти и управлението на уебсайта могат да се извършват отвсякъде, което Ви позволява да наемате хора от цял свят.

Можете да добавите персонал към своя магазин в Shopify и да използвате разрешенията за персонал, за да му дадете достъп само до областите на администраторския панел, от които се нуждае.

Като начало обмислете да потърсите работници на свободна практика, за да проучите какви ползи могат да донесат за Вашия бизнес.