Помощ
Влизане

Разработване на маркетингов план

Маркетинговият план очертава Вашия подход за достигане до клиенти и увеличаване на продажбите. Той Ви помага да изберете правилната комбинация от тактики и канали за Вашия магазин, да зададете цели, които можете да проследявате, и да коригирате маркетинговата си стратегия въз основа на резултатите.

Ако имате нужда от помощ за разработването на собствен маркетингов план, можете да наемете партньор на Shopify. Можете също така да прочетете какво е маркетингов план и как да го напишете в блога на Shopify.

На тази страница

Разбиране на маркетинговата фуния

Преди да се потопите в стъпките за създаване на Вашия маркетингов план, е полезно да разберете маркетинговата фуния. Маркетинговата фуния представлява различните етапи, през които преминава един клиент – от първоначалния интерес към Вашия бизнес до превръщането му в лоялен поддръжник. Всяка фаза има свои собствени цели и показатели за успех, а Вашият маркетингов план може да се фокусира върху различни фази в зависимост от това къде се намира Вашият бизнес в своето развитие.

Маркетинговата фуния има пет фази:

  1. Привличане на потенциални клиенти: Тази фаза се фокусира върху генериране на вълнение и привличане на внимание. Идентифицирайте целевата си аудитория и определете кой е най-вероятно да се нуждае от Вашите продукти. Ключовите показатели включват прегледи на страници, входящи връзки и последователи в социалните медии.

  2. Подхранване на взаимоотношенията: След като имате вниманието на клиентите, трябва да изградите доверие и да разберете нуждите им. Тази фаза включва SEO, имейл маркетинг и ангажираност в социалните медии. Успехът се измерва чрез показатели за ангажираност и време, прекарано на Вашия сайт.

  3. Превръщане на интереса в продажби: Тук превръщате интереса в покупки. Фокусирайте се върху това да направите Вашия магазин функционален и лесен за навигация, особено на мобилни устройства. Вашият основен показател тук е коефициентът на реализация.

  4. Ангажиране на клиентите след покупка: Струва значително по-малко да задържите съществуващи клиенти, отколкото да придобиете нови. Тази фаза включва насърчаване на повторни покупки чрез обратна връзка от клиенти и кампании за повторно насочване. Проследявайте процента на завръщащите се клиенти, за да измерите успеха.

  5. Изграждане на застъпници на марката: Вашите най-лоялни клиенти могат да се превърнат в шампиони на марката, които разказват на другите за своя опит. Фокусирайте се върху програми за препоръки и конкурси в социалните медии, за да насърчите маркетинга от уста на уста. Измервайте успеха чрез продажби от препоръки и ангажираност в социалните медии.

Вашият бизнес може да се фокусира само върху една фаза или да работи едновременно в няколко фази. Докато разработвате своя маркетингов план, помислете кои фази са най-подходящи за настоящите Ви бизнес цели.

Стъпка 1: Дефиниране на Вашето послание

Определянето на посланието на марката на Вашия магазин може да даде на клиентите информация, която да им помогне да решат да купят Вашите продукти. Всеки път, когато създавате реклама или съдържание, се уверете, че то отразява Вашата марка.

За да разработите послание на марката, опитайте да напишете няколко думи в отговор на всеки от тези въпроси:

  • Какво прави Вашия магазин специален?
  • С какво се различавате от конкурентите си?
  • Какво предлагате на клиентите?
  • Какво отстоявате?

След брейнсторминг можете да напишете послание, което използва някои от думите в отговорите Ви. Например, ако Вашият продукт се различава от тези на конкурентите, защото е по-екологичен, тогава можете да използвате думи като зелен и рециклируем във Вашето послание.

Стъпка 2: Разбиране на Вашите клиенти

Представете си какъв тип клиенти може да търсят Вашите продукти и помислете за техните демографски характеристики, като възраст, пол, роли, икономически статус и местоположение. Помислете за проблем, който Вашият клиент може би се опитва да реши, както и за специфични личностни черти. Колкото повече разбирате за типа клиент, който би купил Вашите продукти, толкова по-добре можете да приспособите маркетинга си към него. Няма да достигнете до всички с маркетинга си, но ще привлечете клиенти, за които е по-вероятно да купят Вашите продукти.

Анализиране на трафика на онлайн магазина

Ако онлайн магазинът Ви вече има посетители, можете да анализирате трафика му. Можете да използвате отчетите на Shopify, за да научите подробности за Вашите продажби и клиенти.

Можете също да настроите услуги за анализ, като например Google Analytics. Можете да използвате тези инструменти, за да разберете как клиентите си взаимодействат с Вашия онлайн магазин.

Стъпка 3: Избор на маркетингови тактики

Маркетинговите тактики, които използвате, са уникални за Вашия магазин и зависят от продуктите, които продавате, Вашите клиенти и Вашата марка. Трябва да изберете тактиките, които са подходящи за Вашия бизнес, вместо да се опитвате да правите всичко.

Вашият маркетингов план може да включва някои от следните тактики:

Стъпка 4: Поставяне на цели

Всяка маркетингова инициатива, която започвате, трябва да започва с конкретна, измерима цел. Ако си поставите цел, ще знаете дали маркетинговите Ви тактики са успешни и ще можете да ги коригирате при необходимост. Една цел може да бъде краткосрочна или дългосрочна и може да се фокусира например върху привличането на нови клиенти, спечелването на повтарящи се клиенти или продажбата на определено количество продукт:

  • 250 нови клиенти за 6 месеца
  • Продажби на продукти на стойност 5 000 USD по време на промоция
  • 75 абонамента по имейл
  • 20% подобрение при възстановяването на изоставени колички
  • 10% увеличение на продажбите спрямо миналата година

Поставянето на цели може да бъде предизвикателство, особено когато сте начинаещи в продажбите. Започнете с краткосрочни цели, за да можете бързо да определите дали сте на прав път. По-лесно е да се анализира въздействието на маркетинга върху малка, краткосрочна цел. Ако имате проблеми с постигането на маркетинговите си цели, опитайте да планирате по-малка цел и една по-амбициозна цел, която е малко по-трудна. Ако магазинът Ви достигне целта, тогава можете да работите за постигане на по-амбициозната цел.

Стъпка 5: Избор на маркетингови канали

Има много различни места, на които да рекламирате своя магазин, включително платена реклама, публикации в блогове, прессъобщения, социални медии и имейл. Някои маркетингови канали са по-подходящи за краткосрочни цели, а други са по-добри за дългосрочно задържане на клиенти. Можете да разработите комбинация от канали, които да използвате по различни начини и за достигане до различни сегменти клиенти. Например можете да плащате за онлайн реклама, за да привличате нови клиенти, и да поддържате блог, за да привличате повторни посещения в магазина си.

Независимо дали инвестирате време или пари във Вашите маркетингови стратегии, съществува разход за маркетиране на Вашите продукти. Уверете се, че сте задали бюджет, преди да изберете Вашите маркетингови канали и да започнете разработването на реклама и съдържание.

Можете да създавате и проследявате реклами директно от Вашия администраторски панел на Shopify, като използвате Кампании за управление на Вашите маркетингови усилия от страницата Растеж. Ако проучвате платената реклама за първи път, Shop Campaigns е опция с по-нисък риск, при която плащате само когато клиент реализира покупка. Можете също да пускате реклами чрез маркетинг във Facebook и Instagram или други маркетингови приложения.

Стъпка 6: Анализиране на въздействието

Анализирането на въздействието на Вашия маркетинг може да Ви помогне да вземате решения за бъдещи маркетингови инициативи и да Ви предпази от загуба на време или пари за маркетинг, който не работи. Може да осъзнаете проблем с Вашето послание или да решите, че даден маркетингов канал не е подходящ за Вашия магазин.

По време на промоция или маркетингова кампания следете напредъка, като разделяте целта си на етапи. Например, ако се опитвате да увеличите трафика в магазина си с 500 нови посещения за един месец, може да разделите тази цел по дни или седмици, за да следите напредъка. Ако изглежда, че магазинът Ви е напът да постигне или надхвърли целта, можете да обмислите разширяване на маркетинга или добавяне на друга цел. Ако магазинът Ви не достига етапите, може да направите промени, за да подобрите резултатите преди края на кампанията.

В края на промоция или маркетингова кампания трябва да анализирате резултатите. Можете да потърсите закономерности в трафика на магазина и продажбите на продукти. Ако сте проследявали напредъка си по време на кампания или промоция и сте направили промени, можете да анализирате въздействието на всяка промяна. Можете да използвате отчетите за ефективността на маркетинга във Вашия администраторски панел на Shopify, за да прегледате резултатите от Вашите маркетингови кампании.

Планирането на маркетинга и разработването на Вашата стратегия никога не приключва. Всеки път, когато правите промяна във Вашите маркетингови тактики, продукти, магазин или марка, трябва да преглеждате своя маркетингов план, за да определите дали са необходими някакви промени. С натрупването на повече опит за Вас става по-лесно и по-бързо да вземате решения, защото разбирате повече за това какво увеличава продажбите във Вашия магазин.

Оптимизиране на магазина за реализации

След като създадете маркетинговия си план, можете да оптимизирате магазина си, за да превърнете повече посетители в клиенти. Следните области могат да окажат пряко влияние върху Вашия процент на реализация:

  • Ефективност на магазина: По-бързият магазин превръща повече посетители в клиенти. Научете как да подобрите уеб ефективността на Вашия онлайн магазин.
  • Навигация и дизайн: Поддържайте Вашите менюта лесни за използване и оформлението си съгласувано на различните устройства. Тествайте магазина си на мобилни устройства, откъдето пазаруват много клиенти.
  • Информация за продукта: Използвайте висококачествени снимки, лесни за сканиране описания и отзиви за продукти, за да помогнете на клиентите да вземат уверени решения за покупка.
  • Прозрачност на разходите: Показвайте разходите за доставка още в началото на пазаруването и създайте ясна политика за връщане, за да намалите изоставянето на колички.
  • Доверие и надеждност: Създайте страница „За нас“, добавете страница за контакт и използвайте Shopify Inbox за поддръжка чрез чат на живо.
  • Социално доказателство: Събирайте и показвайте отзиви за продукти, акцентирайте върху най-продаваните колекции и използвайте Shopify Collabs, за да си партнирате със създатели.
  • Международни клиенти: Използвайте Shopify Markets, за да персонализирате езика, ценообразуването и данъците за различни региони.

Използвайте отчета за процента на реализация в онлайн магазина, за да установите къде се отказват клиентите и да измерите ефекта от промените си.