Изисквания за банкова сметка и лична информация за използване на Shopify Payments в Обединените арабски емирства

Преди да можете да използвате Shopify Payments в ОАЕ, трябва да разберете изискванията, въведени за спазване на разпоредбите и предотвратяване на финансови престъпления. Личната информация се събира с цел проверка на Вашата самоличност и данни за фирмата, като за тази цел се приемат определени видове документи.

На тази страница

Изисквания за използване на Shopify Payments в ОАЕ

Преди да използвате Shopify Payments в ОАЕ, трябва да се уверите, че отговаряте на следните изисквания:

Допустими видове бизнес: На определени видове бизнес и услуги не е разрешено да използват Shopify Payments. За да определите дали Вашият бизнес е допустим, прегледайте списъка със забранени видове бизнес за ОАЕ в Условията за ползване на Shopify Payments.
Регистрационен номер на компания (CRN): Необходим е CRN, за да отговаряте на условията за Shopify Payments в ОАЕ. Организациите с нестопанска цел понастоящем не са допустими.
Изисквания за банкова сметка: Вашата банкова сметка трябва да отговаря на следните изисквания, преди да можете да получавате изплащания:
- Банковата сметка е разплащателна сметка в банка, базирана в ОАЕ, във валута AED.
- Сметката поддържа местни и международни преводи.
- Банковата сметка има международен номер на банкова сметка (IBAN), който започва с буквите AE.
- Ако Вашият вид бизнес е дружество с ограничена отговорност (LLC) или дружество с ограничена отговорност в зона за свободна търговия (Free Zone LLC), трябва да използвате фирмена банкова сметка, като името на Вашата фирма е името на бенефициера. Личните банкови сметки не са допустими за тези видове бизнес.
- Ако Вашият вид бизнес е еднолично дружество (Sole Establishment) или еднолично дружество в зона за свободна търговия (Free Zone Sole Establishment), трябва да използвате индивидуална банкова сметка, като Вашето лично юридическо име е името на бенефициера.

Тези изисквания за банкова сметка важат за Вашата сметка за изплащане в AED. Ако отговаряте на условията за многовалутни изплащания и искате да получавате изплащания в USD, трябва да добавите банкова сметка, базирана в Съединените щати, за изплащанията в USD.

Неподдържани видове банкови сметки

Някои видове банкови сметки не са съвместими с Shopify Payments. Следните видове сметки не се поддържат:

Разплащателни сметки, които приемат само банкови преводи: Тези сметки не работят с Shopify Payments.
Спестовни сметки: Спестовните сметки не могат да се използват за изплащания от Shopify Payments.
Мултивалутни сметки: Сметки, които поддържат едновременно няколко валути, не се поддържат.
Услуги за парични преводи: Услуги, които имитират банкови сметки, като например някои финтех платформи, не могат да се използват с Shopify Payments.

Въпреки че се поддържат виртуални акаунти извън Shopify, може да срещнете повече неуспешни изплащания с тези акаунти.

За да потвърдите дали акаунтът Ви може да приема типа прехвърляне, посочен за Вашия регион, се свържете с банката си.

Цел на събирането на информация

Shopify и неговите банкови партньори са длъжни да събират и потвърждават информация за Вас и Вашия бизнес, за да спазват разпоредбите в ОАЕ, предназначени да предотвратяват финансови престъпления. Тъй като местните правила и разпоредби се променят, Shopify и неговите банкови партньори може да се свържат с Вас, за да предоставите допълнителна информация през целия период на използване на Вашия акаунт в Shopify Payments.

Събраната информация се използва за потвърждаване на самоличността на бизнеса, самоличността на физическите лица, свързани с бизнеса, и естеството на връзката между тях.

Shopify никога не Ви изпраща документация по физическата поща. Всички важни документи или съобщения се изпращат по имейл или се предоставят в дигитален вид на собственика на магазина на страницата Настройки > Потребители във Вашия администраторски панел на Shopify.

Прегледайте Политиката за поверителност на Shopify, за да научите как Вашата информация се съхранява поверително и в безопасност.

Задължителна лична информация и данни за фирмата за активиране на Shopify Payments в ОАЕ

Правилното определяне на типа на Вашия бизнес е от съществено значение, тъй като от това зависи информацията, която трябва да предоставите. Типът на Вашия бизнес също така ще бъде проверен в търговския регистър.

Регистрационен номер на фирмата (CRN) е изискване, за да имате право да използвате Shopify Payments в ОАЕ. Понастоящем организациите с нестопанска цел не отговарят на условията.

Фирмите, гражданските дружества, дружествата с ограничена отговорност (ООД), съдружията и едноличните дружества с ограничена отговорност (ЕООД) трябва да изберат типа бизнес ООД.
- Ако бизнесът Ви е регистриран и в зона за свободна търговия, изберете ООД в зона за свободна търговия.
Едноличните предприятия, едноличните търговски дейности, предприятията и предприятията с ограничена отговорност трябва да изберат типа бизнес Еднолично предприятие.
- Ако бизнесът Ви е регистриран и в зона за свободна търговия, изберете Еднолично предприятие в зона за свободна търговия.

Ако не сте сигурни кой вид фирма е най-подходящ, се свържете с данъчен консултант, преди да продължите.

Еднолични търговци и еднолични търговци в зона за свободна търговия

И едноличните дружества, и едноличните дружества в зона за свободна търговия са бизнеси, притежавани и управлявани от физическо лице в ОАЕ, което е регистрирано с регистрационен номер на компания (CRN). Еднолично дружество в зона за свободна търговия означава, че бизнесът е основан и регистриран в зона за свободна търговия.

И при двата типа бизнес собственикът трябва да бъде посочен като представител на акаунта в Shopify Payments. Единственото изключение са едноличните дружества, чийто търговски лиценз или разрешително за лице на свободна практика не посочва собственици. В този случай управителят на бизнеса трябва да бъде представителят на акаунта.

Представителят за акаунта трябва да предостави следната информация:

Официално име и фамилия: Пълното официално име на представителя за акаунта, както е посочено в издадените от държавата документи.
Дата на раждане: Датата на раждане на представителя за акаунта.
Номер на Emirates ID: Вашият номер на Emirates ID, както е изписан на Вашата карта Emirates ID. Ако живеете извън ОАЕ, предоставете номера на паспорта си вместо него.
Гражданство: Държавата, на която сте гражданин понастоящем. Тя трябва да съответства на държавата, издала Вашия паспорт.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден телефонен номер.
Адрес по местоживеене: Домашният адрес на представителя за акаунта, който съвпада с документите, издадени от държавата.
Длъжност: Длъжността на представителя за акаунта.

Уверете се, че Вашите име, дата на раждане, номер на Emirates ID/номер на паспорт и домашен адрес са точни и съвпадат с документите Ви, издадени от държавен орган. Представителят на акаунта трябва да предостави документи за самоличност със снимка. Документите за самоличност със снимка, които трябва да предоставите, се определят от Вашето гражданство и статус на пребиваване. Прегледайте раздела за документи за проверка на самоличността за повече подробности.

Освен това трябва да предоставите следните данни за фирмата:

Регистрирано име: Официалното наименование на фирмата, както е регистрирано в държавните институции.
Регистрационен номер на фирмата (CRN): Номерът CRN на фирмата, както е регистриран в държавните институции.
Служебен телефонен номер: Активен телефонен номер на фирмата.
Служебен адрес: Официалният физически адрес на фирмата в ОАЕ, където основно се извършват бизнес операциите.

Уверете се, че регистрираното име на бизнеса Ви, CRN и служебният адрес са точни и съвпадат с посоченото във Вашия търговски лиценз или разрешително за лице на свободна практика. Трябва да предоставите или търговски лиценз, или разрешително за лице на свободна практика. Актуализирайте информацията в акаунта си, така че да съвпада с посоченото в документите Ви, ако е необходимо.

Дружества с ограничена отговорност (ООД) и ООД в зона за свободна търговия

Дружество с ограничена отговорност (ООД) е вид фирма, при която отговорността за дружеството е ограничена до дела на всеки собственик в капитала. Собственици могат да бъдат физически лица, други ООД-та, дружества или чуждестранни субекти. Фирмата се счита за ООД в зона за свободна търговия, ако е учредена и регистрирана в рамките на зона за свободна търговия.

LLC дружествата трябва да посочат един от собствениците (както е посочено в учредителния акт) или ръководител (както е посочено в търговския лиценз) за представител на акаунта им в Shopify Payments. Представителят на акаунта трябва да предостави следната информация:

Официално име и фамилия: Пълното официално име на представителя за акаунта, както е посочено в издадените от държавата документи.
Дата на раждане: Датата на раждане на представителя за акаунта.
Номер на Emirates ID: Вашият номер на Emirates ID, както е изписан на Вашата карта Emirates ID. Ако живеете извън ОАЕ, предоставете номера на паспорта си вместо него.
Гражданство: Държавата, на която сте гражданин понастоящем. Тя трябва да съответства на държавата, издала Вашия паспорт.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден телефонен номер.
Адрес по местоживеене: Домашният адрес на представителя за акаунта, който съвпада с документите, издадени от държавата.
Длъжност: Длъжността на представителя за акаунта.

Уверете се, че Вашите име, дата на раждане, номер на Emirates ID/номер на паспорт и домашен адрес са точни и че съвпадат с издадените от държавата документи. Представителят на акаунта, всички ръководители и всички собственици, посочени в акаунта, са длъжни да предоставят документи за самоличност със снимка. Документите за самоличност със снимка, които трябва да предоставят, се определят от тяхното гражданство и статут на пребиваване. Прегледайте раздела за документи за проверка на самоличността за повече подробности.

ООД-тата трябва да предоставят и следните данни за фирмата:

Регистрирано име: Официалното наименование на фирмата, както е регистрирано в държавните институции.
Регистрационен номер на фирмата (CRN): Номерът CRN на фирмата, както е регистриран в държавните институции.
Служебен телефонен номер: Активен телефонен номер на фирмата.
Служебен адрес: Официалният физически адрес на фирмата в ОАЕ, където основно се извършват бизнес операциите.

Трябва да предоставите търговски лиценз, учредителен акт и документ за банкова сметка. Прегледайте раздела с документи за потвърждаване на бизнеса за повече подробности.

Уверете се, че регистрираното име на фирмата, CRN и служебният адрес са точни и съвпадат с посоченото в търговския Ви лиценз. Всяко лице, посочено в търговския лиценз като управител, трябва да бъде добавено в акаунта Ви в Shopify Payments и да му бъде зададена роля „Ръководител“. Актуализирайте данните на акаунта си, за да съответстват на търговския лиценз, ако е необходимо.

Собствениците, посочени във Вашия учредителен договор, трябва напълно да съвпадат със собствениците, посочени в акаунта Ви в Shopify Payments. При необходимост актуализирайте подробностите за собственост на акаунта си, за да съвпадат с учредителния договор. Ако в учредителния Ви договор са посочени холдингови дружества вместо физически лица, трябва да предоставите учредителен договор или еквивалентен документ за холдинговите дружества, докато не бъде разкрита структурата на всички вложени холдингови дружества. Прегледайте раздела за учредителния договор, за да разберете какво е необходимо да предоставите.

Уверете се, че банковата сметка, която свързвате, е на същото име като Вашата фирма. Документът Ви за доказване на банкова сметка трябва да показва името на титуляря на сметката, номера на сметката и дата на издаване в рамките на последните 6 месеца. Прегледайте раздела за доказване на банкова сметка, за да разберете какво трябва да предоставите. Ако свързаната от Вас банкова сметка не е на името на фирмата Ви, ще трябва да я актуализирате с друга банкова сметка, която е на нейно име.

Допустими видове документи

Можете да използвате следните документи, за да потвърдите самоличността си и данните за фирмата.

Документи за самоличност

Името, датата на раждане и номерът на Emirates ID (или номер на паспорт, ако живеете извън ОАЕ) във Вашия акаунт в Shopify Payments трябва да бъдат актуализирани, за да съответстват на информацията в документите за самоличност, които предоставяте. Гражданството, което въвеждате, трябва да съответства на държавата, издала Вашия паспорт. Документите трябва да са валидни и да не са с изтекъл срок.

Следните документи се изискват като доказателство за самоличност на представителя на акаунта, всички ръководители и всички собственици, посочени в акаунта. Възможно е да бъдат изискани няколко документа в зависимост от Вашето гражданство и пребиваване.

Граждани на ОАЕ или граждани на Съвета за сътрудничество в Персийския залив (GCC), живеещи в ОАЕ:

Паспорт
Лична карта на ОАЕ (Emirates ID)

Чуждестранни граждани, живеещи в ОАЕ:

Паспорт
Лична карта на ОАЕ (Emirates ID)
Виза за пребиваване

Всяко лице, което не живее в ОАЕ:

Паспорт

Документи за потвърждаване на бизнес

Служебните документи Ви се издават от правителството при регистрация на бизнеса Ви или при поискване. Трябва да актуализирате името на регистрирания бизнес, регистрационния номер на компанията и служебния адрес във Вашия акаунт, така че да съвпадат точно с показаното във Вашите документи.

Може да са необходими няколко документа в зависимост от типа на Вашия бизнес. Изискват се следните документи:

Едноличните предприятия и едноличните предприятия в зони за свободна търговия трябва да предоставят:

Търговски лиценз или разрешително за лице на свободна практика

Дружествата с ограничена отговорност (LLC) и LLC дружествата в зони за свободна търговия трябва да предоставят:

Търговски лиценз
Учредителен акт
Доказателство за банкова сметка

Търговски лиценз

Търговският лиценз или разрешителното за лице на свободна практика трябва да бъдат издадени в ОАЕ и да показват пълното юридическо име на фирмата, регистрационния номер на фирмата, служебния адрес и кои са Вашите управители.

Данните на акаунта Ви трябва да съвпадат с посоченото в търговския Ви лиценз. Актуализирайте данните за фирмата, за да съответстват на търговския лиценз, ако е необходимо.

За LLC и LLC в зони за свободна търговия трябва да добавите в акаунта си всеки управител, посочен в търговския лиценз, и да му зададете роля „Ръководител“. Актуализирайте ръководителите, посочени в акаунта Ви, за да съответстват на търговския лиценз, ако е необходимо.

Учредителен акт (MoA) или еквивалент

Този документ трябва ясно да показва имената на действителните собственици и как е разпределен капиталът между тях.

Всяко лице, посочено във Вашия учредителен акт с 25% или повече собственост, трябва да бъде добавено към Вашия акаунт в Shopify Payments и да му бъде дадена роля на „собственик“. Собствениците, посочени в документа и в акаунта Ви, трябва да съвпадат напълно. Ако е необходимо, актуализирайте собствениците, посочени в акаунта Ви, така че да съвпадат с Вашите документи.

Ако холдингови компании притежават 25% или повече от бизнеса, трябва допълнително да качите учредителен договор или еквивалентен документ и за тези бизнеси. Учредителни договори се изискват за всички вложени субекти, докато не бъдат идентифицирани всички отделни действителни собственици с 25% или повече собственост.

Ако трябва да подадете няколко документа за учредителен акт, подайте ги всички заедно като един комбиниран файл в последователност. За по-бързо потвърждаване включете заглавна страница с блоксхема или диаграма, илюстрираща веригата на собственост и взаимоотношенията между всяко дружество и индивидуален собственик.

Доказателство за банкова сметка

Извлечение от банкова сметка или удостоверение за банкова сметка с дата на издаване в рамките на последните 6 месеца. Документът трябва да показва името на титуляря на сметката и номера на банковата сметка.

Банковата сметка, която свързвате към Shopify Payments, трябва да съвпада със сметката, посочена в този документ. Ако не съвпада, можете или да актуализирате банковата си сметка, или да предоставите нов документ за банкова сметка.

Пълномощно

Ако представителят на акаунта не е лице, посочено в учредителния акт на бизнеса или във Вашия търговски лиценз като управител, от Вас ще бъде поискано да предоставите пълномощно.

Този документ трябва да бъде на фирмена бланка и да служи като доказателство, че лицето, въведено като Ваш представител на акаунта, е упълномощено от бизнеса да открива и управлява акаунта в Shopify Payments от негово име.

Като алтернатива можете да актуализирате представителя на акаунта си с лице, което вече е упълномощено да действа в тази роля, както е показано във Вашите документи.

Гарантиране на съответствието на документацията

Когато предоставяте документите си, се уверете, че отговарят на необходимите критерии. Прегледайте следните указания, за да гарантирате съответствие:

Точност: Уверете се, че информацията в документите Ви съвпада с въведеното във Вашия акаунт в Shopify Payments. Актуализирайте акаунта си, за да съответства на документите, ако е необходимо.
Яснота и четливост: Уверете се, че документите Ви са ясни и достатъчно големи за четене. Уверете се, че целият документ се вижда на снимката.
Пълнота: Уверете се, че всички необходими подробности са видими на Вашия документ. Прегледайте приемливите типове документи, изброени на тази страница, за да разберете какви подробности трябва да бъдат включени в документа.
Оригинални документи: Направете оригинална снимка на документа си с помощта на камера. Не правете фотокопия, не сканирайте и не правете екранни снимки на документите си. Не поставяйте снимки на документи в други документи. Не снимайте компютърни екрани или разпечатки.
- Ако Вашият документ Ви е бил издаден дигитално, предоставете PDF файла с всички страници, както Ви е бил даден първоначално, без никакви промени.
Валидност: Уверете се, че документите за самоличност със снимка не са с изтекъл срок и че доказателството за адрес е издадено наскоро. Ако предоставяте доказателство за регистрация на бизнес, бизнесът Ви трябва все още да е активно регистриран и в добро състояние.

Отстраняване на неизправности при често срещани проблеми

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, прегледайте следните често срещани проблеми при въвеждането и техните решения.

Адресът на моя магазин е зададен в ОАЕ. Защо не виждам опцията за активиране на Shopify Payments?

Shopify Payments в ОАЕ понастоящем е в ранен достъп. Трябва да използвате план Plus, за да имате достъп до Shopify Payments ОАЕ.

Нямам регистрационен номер на компанията. Как мога да се регистрирам за Shopify Payments в ОАЕ?

Трябва да имате регистрационен номер на компанията (CRN) и да сте еднолично предприятие, еднолично предприятие в зона за свободна търговия, дружество с ограничена отговорност (LLC) или LLC в зона за свободна търговия, за да отговаряте на условията за Shopify Payments в ОАЕ.

В момента Shopify Payments в ОАЕ не се предлага за други типове бизнес.

Имам проблем с потвърждаването на документа ми за самоличност със снимка.

Уверете се, че сте опитали следното:

Правите ясна снимка на документите си, а не ги сканирате и не правите техни екранни снимки.
Документите Ви не са променяни или редактирани по никакъв начин. Не замъглявайте и не цензурирайте части от тях и не добавяйте собствени водни знаци. Уверете се, че целият документ е в кадъра и всичките му четири ръба се виждат.
Всички подадени документи са валидни и не са с изтекъл срок.
Прегледали сте раздела документи за самоличност и подавате правилните документи.
Въведените юридическо име и дата на раждане съвпадат с посоченото във Вашия документ за самоличност със снимка. Ако не, актуализирайте акаунта си, за да съответства на Вашия документ за самоличност със снимка.
Вашето гражданство съвпада с държавата, издала паспорта Ви. Ако това не е така, актуализирайте гражданството си.
Ако предоставяте карта Emirates ID, номерът на Emirates ID в акаунта Ви трябва да съвпада с номера, показан на Вашата карта. Ако не живеете в ОАЕ, уверете се, че вместо това сте въвели номера на паспорта си в това поле и че той съвпада с номера, показан в паспорта Ви.

Ако можете да потвърдите, че сте опитали всичко по-горе и все още изпитвате затруднения, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка за съдействие.

Имам проблем с потвърждаването на търговския си лиценз

Уверете се, че сте опитали следното:

Правите ясна снимка на документите си, а не ги сканирате и не правите техни екранни снимки. Ако документите Ви са издадени дигитално, уверете се, че подавате оригиналните PDF копия с всички включени оригинални страници.
Документите Ви не са променяни или редактирани по никакъв начин. Не замъглявайте и не цензурирайте части от тях и не добавяйте собствени водни знаци. Уверете се, че целият документ е в кадъра и всичките му четири ръба се виждат.
The registered business name, CRN, and business address on your account match against what is shown on your documents. If not, update your account details to match your documents.
Всички управители, посочени в търговския Ви лиценз, са добавени в акаунта Ви и имат роля „Ръководител“. Ако не е така, актуализирайте хората в акаунта си и техните роли, за да съответстват на посоченото в търговския лиценз.

Имам проблем с потвърждаването на учредителния ми акт.

Уверете се, че всяко лице, посочено във Вашия учредителен договор като собственик, едновременно с това е посочено във Вашия акаунт в Shopify Payments като собственик. Трябва да актуализирате собствениците, посочени във Вашия акаунт, така че да съвпадат напълно с Вашия учредителен договор, преди да изпратите данните. Добавете липсващи собственици, които са посочени в учредителния договор, но не са въведени във Вашия акаунт. Също така трябва да премахнете всички излишни собственици от акаунта си, които не фигурират в учредителния договор.

Ако Вашият учредителен акт посочва, че сте собственост на холдингово дружество, трябва допълнително да предоставите учредителен акт или еквивалентен документ, разпределящ собствеността на холдинговото дружество.

Ако трябва да подадете няколко документа за учредителен акт, подайте ги всички като един комбиниран файл в последователност. Включете заглавна страница с блоксхема или диаграма, илюстрираща веригата на собственост и взаимоотношенията между всяко дружество и индивидуален собственик.

Ако все още изпитвате затруднения с потвърждаването на този документ, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Често задавани въпроси

Прегледайте следните често задавани въпроси относно изискванията на Shopify Payments в ОАЕ.

Защо Shopify изисква моя номер на Emirates ID, ако вече съм предоставил регистрационния номер на фирмата си?

Дори да се регистрирате като регистрирано юридическо лице чрез CRN, трябва да предоставите номерата на Emirates ID на вписаните лица, за да може самоличността им да бъде потвърдена.

Банковите партньори на Shopify са задължени от регулаторните закони в ОАЕ да потвърждават самоличността на лицата, свързани с бизнеса, включително кои са те и къде се намират.

Ще могат ли клиентите ми да виждат информацията за бизнеса ми?

Понякога. Името на бизнеса, служебният телефонен номер и служебният адрес може да бъдат включени в извлеченията от кредитните карти на Вашите клиенти, но какво точно се показва, зависи от тяхната финансова институция. Личната информация на собствениците и директорите, като техните имена или домашни адреси, никога не е публично достъпна.

Профилът ми вече е потвърден. Защо от мен се иска да предоставя нова информация?

Shopify и нейните банкови партньори са длъжни да поддържат информацията за търговците актуална в съответствие с развиващите се регулации в ОАЕ. Дори след като профилът Ви бъде потвърден, е възможно да се свържат с Вас, за да предоставите допълнителна или актуализирана информация. Това може да се случи поради следните причини:

Регулаторните изисквания в ОАЕ са се променили и е необходима допълнителна документация.
Срокът на валидност на настоящата Ви информация е изтекъл и е необходима нова документация.
Промените в структурата на бизнеса, собствеността или адреса изискват актуализирано потвърждение.

За да разрешите това, прегледайте заявката във Вашия администраторски панел на Shopify и предоставете актуализираната информация или документи, както е поискано. Уверете се, че предоставените от Вас данни съвпадат с текущата Ви документация, издадена от държавен орган.

Как да актуализирам информацията за акаунта си в Shopify Payments?

Ако от Вас се изисква да извършите потвърждаване на акаунта, можете да направите всички актуализации на информацията си от страницата за потвърждаване, заедно с изпращането на всички изисквани документи.

Извън процеса на потвърждаване, собственикът на акаунта на магазина може да актуализира тези данни чрез Настройки > Общи > Данни за фирмата. Кликнете върху трите точки до Вашето юридическо лице и след това кликнете върху „редактиране“, за да актуализирате информацията за тази фирма, включително типа на бизнеса.

Имайте предвид, че всички промени, които правите тук, се изпращат автоматично на нашите банкови партньори за преглед, а новата информация преминава отново през техния процес на потвърждаване. Възможно е промените да бъдат потвърдени автоматично, но може да Ви бъдат поискани и подкрепящи документи.

Ако изпитате затруднения с този процес, свържете се с поддръжката на Shopify за съдействие.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно Shopify Payments в ОАЕ

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, съберете следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на проблема си:

Екранни снимки на всички съобщения за грешка, които сте получили, със заличена чувствителна информация, като например номера на банкови сметки
Типът бизнес, който сте избрали по време на настройката
Конкретната стъпка, при която сте срещнали проблема
Браузърът и устройството, които използвате
Всички документи, които вече сте качили, и състоянието на изпращане, показано на страницата във Вашия администраторски панел

Наличието на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.