Изисквания за банкова сметка и лична информация за използване на Shopify Payments в Хърватия

Преди да използвате Shopify Payments в Хърватия, трябва да се запознаете с изискванията, които са въведени за спазване на регулациите и предотвратяване на финансови престъпления. Следващите раздели обясняват защо се събира лична информация, кои са приетите видове документация и предоставят насоки, за да се гарантира, че Вашата документация отговаря на необходимите критерии.

На тази страница

Изисквания за използване на Shopify Payments в Хърватия

Преди да използвате Shopify Payments в Хърватия, трябва да се уверите, че отговаряте на следните изисквания:

Допустими видове бизнес: Някои видове бизнеси и услуги нямат право да използват Shopify Payments. За да определите дали Вашият бизнес е допустим, вижте списъка със забранени видове бизнес за Хърватия в Общите условия (TOS) на Shopify Payments.
Изисквания за банкова сметкаВашата банкова сметка трябва да отговаря на следните изисквания, преди да можете да я свържете с Shopify Payments:
- Банковата сметка трябва да бъде във валута EUR.
- Банковата сметка е допустима за преводи в Единната зона за плащания в евро (SEPA) и може да приема дебити.
- Банковата сметка трябва да има международен номер на банкова сметка (IBAN), който започва с някой от следните кодове на държави: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE или SI.

Неподдържани видове банкови сметки

Някои видове банкови сметки не са съвместими с Shopify Payments. Следните видове сметки не се поддържат:

Разплащателни сметки, които приемат само банкови преводи: Тези сметки не работят със Shopify Payments.
Спестовни сметки: Спестовните сметки не могат да се използват за изплащания от Shopify Payments.
Мултивалутни сметки: Сметки, които поддържат няколко валути едновременно, не се поддържат.
Услуги за парични преводи: Услуги, които имитират банкови сметки, като например някои финтех платформи, не могат да се използват със Shopify Payments.

Въпреки че се поддържат виртуални сметки, които не са на Shopify, може да срещнете повече неуспешни изплащания с тези сметки.

За да потвърдите дали Вашата сметка може да приема типа прехвърляне, посочен за Вашия регион, свържете се с Вашата банка.

Цел на събирането на информация

От Shopify и банковите ѝ партньори се изисква да събират и проверяват информация за Вас и Вашия бизнес, за да спазват разпоредбите в Хърватия, които са предназначени за предотвратяване на финансови престъпления. Тъй като местните правила и разпоредби се променят, е възможно от Shopify и банковите ѝ партньори да се свържат с Вас с искане да предоставите допълнителна информация по време на целия период на използване на Вашия акаунт в Shopify Payments.

Събраната информация се използва за потвърждаване на идентичността на бизнеса, самоличността на физическите лица, свързани с него, и естеството на връзката между тях.

Shopify никога не Ви изпраща документация по физическа поща. Всички важни документи или съобщения се изпращат по имейл или се предоставят в цифров вид на собственика на магазин на страницата Настройки > Потребители във Вашия администраторски панел на Shopify.

Прегледайте Политиката за поверителност на Shopify, за да научите как информацията ви се пази поверителна и защитена.

Необходима лична и бизнес информация за активиране на Shopify Payments в Хърватия

Личната информация, която Shopify е длъжна да събира, варира в различните държави. За бизнеси в Хърватия трябва правилно да идентифицирате вида на Вашия бизнес, тъй като това определя информацията, която трябва да предоставите.

Ако не сте регистрирани в държавна агенция или сте регистрирани, но управлявате бизнеса като едноличен търговец, като например Obrt и самонаето лице, изберете Физическо лице / Едноличен търговец.

Ако сте регистрирали фирмата си и имате OIB номер (Osobni Identifikacijski Broj), тогава изберете вида на фирмата си въз основа на следните указания:

Съдружия с OIB номера, като например Javno Trgovačko Društvo (JTD) или Komanditno Društvo (KD), трябва да изберат „Регистрирано съдружие“.
Организации с нестопанска цел с OIB номера трябва да изберат „Регистрирана организация с нестопанска цел“.
Всички други фирми с OIB номера трябва да изберат „Дружество с ограничена отговорност“. Често срещани примери са Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) или Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).

Ако имате регистриран бизнес, но нямате OIB номер, тогава изберете вида на Вашия бизнес въз основа на следните указания:

Съдружия без OIB номера трябва да изберат „Нерегистрирано съдружие“.
Организации с нестопанска цел и благотворителни организации, които нямат OIB номера, трябва да изберат „Нерегистрирана организация с нестопанска цел“.

Ако не сте сигурни какъв тип бизнес да изберете, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Физически лица/еднолични търговци

Физическите лица са фирми с един собственик, които не са се регистрирали в държавата и извършват частна дейност. Едноличните търговци са фирми с един собственик, които са регистрирани в държавата с личната си информация. И двата вида са бизнеси, които се притежават и контролират от едно физическо лице, живеещо в Хърватия, като това включва лица на свободна практика и самоосигуряващи се оператори на малък бизнес.

Тези видове бизнес се третират по един и същи начин и трябва да предоставят една и съща информация. Физическите лица и едноличните търговци трябва да предоставят:

Законно собствено и фамилно име: Пълното Ви име, както е посочено в издаден от държавата документ.
Дата на раждане: Вашата дата на раждане.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден и активен телефонен номер.
Адрес на местоживеене в Хърватия: Вашият домашен адрес, съответстващ на документацията Ви.

Ако информацията Ви не може да бъде потвърдена автоматично, ще получите заявка за потвърждаване на самоличността Ви. Ако част от информацията Ви, като име, дата на раждане или домашен адрес, е неправилна, трябва да актуализирате информацията за профила си.

Ако информацията е правилна, но все пак получите заявка за потвърждаване, можете да разрешите заявката, като изпълните една от следните задачи:

Потвърдете самоличността си, като си направите селфи с валиден документ за самоличност със снимка.
Качете отделни документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес в администраторския панел на Shopify.
- Информацията в документите Ви трябва да съвпада точно с това, което въвеждате в профила си. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документите Ви.

Дружество с ограничена отговорност (DOO, JDOO)

Дружеството с ограничена отговорност е фирма, чийто капитал е разделен на дялове, притежавани от акционери. То се счита за самостоятелно юридическо лице, отделно от хората, които го управляват. Обикновено тези дружества имат и борд на директорите.

Дружествата с ограничена отговорност трябва да посочат или действителен собственик, или ръководител с правомощия за вземане на решения за свой представител на акаунта. Представителят на акаунта трябва да предостави следната информация:

Законно собствено и фамилно име: Пълното Ви име, както е посочено в издаден от държавата документ.
Дата на раждане: Вашата дата на раждане.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден и активен телефонен номер.
Адрес на местоживеене: Вашият домашен адрес, съответстващ на документацията Ви.
Длъжност: Длъжността, която заемате във фирмата.
Дялово участие: Ако е приложимо, процентът на дялово участие, което притежавате във фирмата.

Потвърдете самоличността си, като си направите селфи с валиден документ за самоличност със снимка.
Качете отделни документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес в администраторския панел на Shopify.
- Информацията в документите Ви трябва да съвпада точно с това, което въвеждате в профила си. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документите Ви.

Дружествата с ограничена отговорност трябва също така да предоставят следните подробности за своята фирма:

Регистрирано име на фирмата: Официалното наименование на фирмата, както е посочено в регистъра на данъчната администрация.
OIB номер (Osobni Identifikacijski Broj): OIB номерът на фирмата, както е посочен в регистъра на данъчната администрация.
Номер по Данък добавена стойност (ДДС): Вашият регистрационен номер по ДДС, ако е приложимо.
Телефонен номер на фирмата: Активен телефонен номер за връзка с фирмата.
Адрес на фирмата: Официалният адрес на регистрация на фирмата, както е посочен в регистъра на данъчната администрация.

Банковите партньори на Shopify проверяват Вашата информация, като я сравняват с държавните регистри в Хърватия. Обърнете специално внимание на главните и малките букви, пунктуацията и символите.

Ако предоставената от Вас информация за фирмата не може да бъде потвърдена, може да се наложи да предоставите документ за верификация на фирмата. Когато предоставяте този документ, уверете се, че регистрираното име, OIB номерът и служебният адрес, посочени във Вашия акаунт, съвпадат точно с информацията в документа. Актуализирайте информацията в акаунта си, за да съответства на документа. Приемливите бизнес документи са изброени тук.

Трябва също така да посочите всички други лица, които са действителни собственици на дружеството. Уверете се, че сте въвели техните имена, дати на раждане и домашни адреси точно както са посочени в държавните им документи. Ако самоличността им не може да бъде потвърдена автоматично, може да се наложи да предоставят документ за самоличност със снимка или доказателство за адрес.

Собствениците, които посочвате, трябва да съвпадат със собствениците, вписани в държавния търговски регистър. Ако бъде открито несъответствие, ще бъдете помолени да завършите процеса на атестация, като щракнете върху бутона Подпиши, или да предоставите документ за доказателство за собственост. Подписването на атестацията е най-бързият начин за разрешаване на несъответствието, но ако предпочитате да подадете документ, уверете се, че имената на собствениците, посочени в профила Ви, съвпадат точно със собствениците, посочени в документа. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документа Ви. Ако фирмата Ви е собственост на холдингово дружество (изцяло или частично), подпишете атестацията, за да завършите потвърждаването.

Ако фирмата Ви няма собственици, ще бъдете помолени да подпишете атестация или вместо това да предоставите документ, потвърждаващ Вашите директори. Ако предпочитате да подадете документ, уверете се, че имената на директорите, посочени в профила Ви, съвпадат точно с директорите, посочени в документа Ви. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документа Ви.

Регистрирани съдружия (JTD, KD)

Регистрираното съдружие е фирма, притежавана от поне двама съдружници, които са се регистрирали за търговска дейност и са получили OIB номер. Регистрираните съдружия имат собствен капитал, а съдружието е самостоятелно юридическо лице, отделно от собствениците.

Регистрираните съдружия трябва да посочат собственик или съдружник за представител на акаунта си в Shopify Payments. Представителят на акаунта трябва да предостави следната информация:

Законно собствено и фамилно име: Пълното Ви име, както е посочено в издаден от държавата документ.
Дата на раждане: Вашата дата на раждане.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден и активен телефонен номер.
Адрес на местоживеене: Вашият домашен адрес, съответстващ на документацията Ви.
Длъжност: Длъжността, която заемате във фирмата.
Дялово участие: Ако е приложимо, процентът на дялово участие, което притежавате във фирмата.

Потвърдете самоличността си, като си направите селфи с валиден документ за самоличност със снимка.
Качете отделни документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес в администраторския панел на Shopify.
- Информацията в документите Ви трябва да съвпада точно с това, което въвеждате в профила си. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документите Ви.

Регистрираните съдружия също трябва да предоставят следните подробности за своята фирма:

Регистрирано име на фирмата: Официалното наименование на фирмата, както е посочено в регистъра на данъчната администрация.
OIB номер (Osobni Identifikacijski Broj): OIB номерът на фирмата, както е посочен в регистъра на данъчната администрация.
Номер по Данък добавена стойност (ДДС): Вашият регистрационен номер по ДДС, ако е приложимо.
Телефонен номер на фирмата: Активен телефонен номер за връзка с фирмата.
Адрес на фирмата: Официалният адрес на регистрация на фирмата, както е посочен в регистъра на данъчната администрация.

Трябва също така да посочите всички други лица, които са собственици и/или съдружници. Уверете се, че сте въвели техните имена, дати на раждане и домашни адреси точно както са посочени в държавните им документи. Ако самоличността им не може да бъде потвърдена автоматично, може да се наложи да предоставят документ за самоличност със снимка или доказателство за адрес.

Нерегистрирани съдружия

Нерегистрираното съдружие е фирма, притежавана от поне двама съдружници, които не са се регистрирали за OIB номер, но имат споразумение за съдружие. В този случай собствениците се считат за юридическо лице, а фирмата не е отделно юридическо лице.

Нерегистрираните съдружия трябва да посочат собственик за представител на акаунта си в Shopify Payments. Представителят на акаунта трябва да предостави следната информация:

Законно собствено и фамилно име: Пълното Ви име, както е посочено в издаден от държавата документ.
Дата на раждане: Вашата дата на раждане.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден и активен телефонен номер.
Адрес на местоживеене: Вашият домашен адрес, съответстващ на документацията Ви.
Длъжност: Длъжността, която заемате във фирмата.
Дялово участие: Ако е приложимо, процентът на дялово участие, което притежавате във фирмата.

Потвърдете самоличността си, като си направите селфи с валиден документ за самоличност със снимка.
Качете отделни документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес в администраторския панел на Shopify.
- Информацията в документите Ви трябва да съвпада точно с това, което въвеждате в профила си. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документите Ви.

Нерегистрираните съдружия също трябва да предоставят следните подробности за своята фирма:

Регистрирано име на фирмата: Официалното наименование на фирмата, както е показано в документацията.
Номер по Данък добавена стойност (ДДС): Вашият регистрационен номер по ДДС, ако е приложимо.
Телефонен номер на фирмата: Активен телефонен номер за връзка с фирмата.
Служебен адрес: Официалният регистриран адрес на фирмата, както е показан в документацията.

Ако предоставената от Вас информация за фирмата не може да бъде потвърдена, може да се наложи да предоставите документ за верификация на фирмата. Когато предоставяте този документ, уверете се, че регистрираното име и служебният адрес, посочени във Вашия акаунт, съвпадат точно с информацията в документа. Актуализирайте информацията в акаунта си, за да съответства на документа. Приемливите бизнес документи са изброени тук.

Регистрирани организации с нестопанска цел

Организация с нестопанска цел (НПО) е юридическо лице, създадено за цели, различни от генериране на печалба за своите акционери. Основната ѝ мисия е да служи в обществена или общностна полза. Регистрираните организации с нестопанска цел са се регистрирали за търговски цели и са получили OIB номер.

Регистрираните организации с нестопанска цел трябва да назначат директор или ръководител с правомощия за вземане на решения за свой представител на акаунта. Представителят на акаунта трябва да предостави следната информация:

Законно собствено и фамилно име: Пълното Ви име, както е посочено в издаден от държавата документ.
Дата на раждане: Вашата дата на раждане.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден и активен телефонен номер.
Адрес на местоживеене: Вашият домашен адрес, съответстващ на документацията Ви.
Длъжност: Длъжността, която заемате във фирмата.
Дялово участие: Ако е приложимо, процентът на дялово участие, което притежавате във фирмата.

Потвърдете самоличността си, като си направите селфи с валиден документ за самоличност със снимка.
Качете отделни документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес в администраторския панел на Shopify.
- Информацията в документите Ви трябва да съвпада точно с това, което въвеждате в профила си. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документите Ви.

Регистрираните организации с нестопанска цел също трябва да предоставят следните подробности за своята дейност:

Регистрирано име на фирмата: Официалното наименование на фирмата, както е посочено в регистъра на данъчната администрация.
OIB номер (Osobni Identifikacijski Broj): OIB номерът на фирмата, както е посочен в регистъра на данъчната администрация.
Номер по Данък добавена стойност (ДДС): Вашият регистрационен номер по ДДС, ако е приложимо.
Телефонен номер на фирмата: Активен телефонен номер за връзка с фирмата.
Адрес на фирмата: Официалният адрес на регистрация на фирмата, както е посочен в регистъра на данъчната администрация.

Трябва също така да посочите всички други лица, които са във Вашия управителен съвет или които са ключови лица, вземащи решения. Уверете се, че сте въвели техните имена, дати на раждане и домашни адреси точно както са посочени в държавните им документи. Ако самоличността им не може да бъде потвърдена автоматично, може да се наложи да предоставят документ за самоличност със снимка или доказателство за адрес.

Директорите, които посочвате, трябва да съвпадат с директорите, вписани в държавния търговски регистър. Ако бъде открито несъответствие, ще бъдете помолени да завършите процеса на атестация, като щракнете върху бутона Подпиши, или да предоставите документ за доказателство за директорски пост. Подписването на атестацията е най-бързият начин за разрешаване на несъответствието, но ако предпочитате да подадете документ, уверете се, че имената на директорите, посочени в профила Ви, съвпадат точно с директорите, посочени в документа. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документа Ви.

Нерегистрирани организации с нестопанска цел

Организация с нестопанска цел (НПО) е юридическо лице, създадено за цели, различни от генериране на печалба за своите акционери. Основната ѝ мисия е да служи в обществена или общностна полза. Нерегистрираната организация с нестопанска цел няма OIB номер, но е регистрирана в местните съдилища и има статут на такава.

Нерегистрираните организации с нестопанска цел трябва да назначат ключово лице, вземащо решения, или организатор за свой представител на акаунта и да отбележат това лице като ръководител. Представителят на акаунта трябва да предостави следната информация:

Законно собствено и фамилно име: Пълното Ви име, както е посочено в издаден от държавата документ.
Дата на раждане: Вашата дата на раждане.
Имейл адрес: Валиден и активен имейл адрес.
Телефонен номер: Валиден и активен телефонен номер.
Адрес на местоживеене: Вашият домашен адрес, съответстващ на документацията Ви.
Длъжност: Длъжността, която заемате във фирмата.
Дялово участие: Ако е приложимо, процентът на дялово участие, което притежавате във фирмата.

Потвърдете самоличността си, като си направите селфи с валиден документ за самоличност със снимка.
Качете отделни документи за доказателство за самоличност и доказателство за адрес в администраторския панел на Shopify.
- Информацията в документите Ви трябва да съвпада точно с това, което въвеждате в профила си. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документите Ви.

Нерегистрираните организации с нестопанска цел също трябва да предоставят следните подробности за своята дейност:

Регистрирано име на фирмата: Официалното наименование на фирмата, както е показано в документацията.
Номер по Данък добавена стойност (ДДС): Вашият регистрационен номер по ДДС, ако е приложимо.
Телефонен номер на фирмата: Активен телефонен номер за връзка с фирмата.
Служебен адрес: Официалният регистриран адрес на фирмата, както е показан в документацията.

Приемливи типове документи

За да подпомогнете процеса на верификация, трябва да предоставите определени документи за валидиране на Вашата лична информация, а в някои случаи и на Вашата фирмена информация. Следните типове документи са приемливи за физически лица и фирми в Хърватия.

Документи за самоличност

Когато подавате документи за самоличност, те трябва да включват Вашето пълно юридическо име, дата на раждане и Ваша снимка. Следните документи за самоличност са приети при използване на Shopify Payments в Хърватия:

Hrvatska putovnica (Паспорт)
Vozačka dozvola (Шофьорска книжка)
Osobna iskaznica (Лична карта) - изискват се сканирани копия на предната и задната страна
Dozvola boravka (Разрешително за пребиваване)

Документи за адрес

Когато подавате документи за адрес, те трябва да включват Вашето пълно юридическо име, личния адрес, който добавяте в профила си в Shopify Payments, и, ако е посочено, да са с дата в рамките на приетия период. Следните документи за адрес са приети при използване на Shopify Payments в Хърватия:

Osobna iskaznica (Лична карта) - изискват се сканирани копия на предната и задната страна
Potvrda o bankovnom računu (Банково извлечение) - с дата в рамките на последните 6 месеца
Račun za komunalne usluge (Сметка за комунални услуги) - с дата в рамките на последните 6 месеца

Документи за проверка на бизнеса

Когато подавате документи на дружество или юридическо лице, те трябва да включват пълното име на фирмата, което съответства на името на фирмата, което добавяте в профила си в Shopify Payments, OIB номера и служебния адрес, който съответства на адреса, който добавяте в профила си в Shopify Payments. Следните бизнес документи са приети при използване на Shopify Payments в Хърватия:

Izvadak iz sudskog registra (Удостоверение за регистрация)
Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (Учредителен акт/дружествен договор/устав)
Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (Регистрация по ДДС)

Документи за собственост

Следните документи се приемат като доказателство за собственост или директорски пост, при условие че показват името на юридическото лице на Вашата фирма и пълните имена на всички собственици или директори.

Документи, които могат да се използват за потвърждаване на собственици:

Osnivački akt (Учредителен акт)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Удостоверение за актуално състояние)
Ugovor o partnerstvu (Споразумения за съдружие)
Osnivački dokument (Регистрационен документ)
Registar stvarnih vlasnika (Регистър на действителните собственици)

Документи, които могат да се използват за потвърждаване на директори:

Osnivački akt (Учредителен акт)
Izvod iz registra trgovačkih društava (Удостоверение за актуално състояние)
Osnivački dokument (Регистрационен документ)
Registar stvarnih vlasnika (Регистър на действителните собственици)

Всеки действителен собственик, посочен във Вашата документация, трябва също да бъде посочен в профила Ви в Shopify Payments и да му бъде назначена ролята на Собственик. За действителен собственик се счита лице, което притежава 25% или повече от капитала на фирмата. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документа.

Ако фирмата Ви няма действителни собственици, ще трябва да потвърдите Вашите директори. В тези случаи изброените по-горе документи за директори са приемливи. Всеки директор, посочен във Вашата документация, трябва също да бъде посочен в профила Ви в Shopify Payments и да му бъде назначена ролята на Директор. При необходимост актуализирайте информацията в профила си, за да съответства на документа.

Ако фирмата Ви е собственост на холдингово дружество, завършете процеса на дигитална атестация, като натиснете бутона Подпиши.

Осигуряване на съответствие на документацията

Когато предоставяте Вашите документи, уверете се, че те отговарят на необходимите критерии. Прегледайте следните указания, за да гарантирате съответствие:

Точност: Уверете се, че информацията във Вашите документи съвпада с тази, която сте въвели във Вашия профил в Shopify Payments. Актуализирайте профила си, за да съвпада с документите Ви, ако е необходимо.
Яснота и четливост: Уверете се, че документите ви са ясни и достатъчно големи за четене. Уверете се, че целият документ се вижда на снимката.
Пълнота: Уверете се, че всички необходими подробности се виждат на Вашия документ. Прегледайте приемливите типове документи, изброени на тази страница, за да разберете какви подробности трябва да бъдат включени в документа.
Оригинална документация: Направете оригинална снимка на документа си с камера. Не правете фотокопия, не сканирайте и не правете екранни снимки на документите си. Не поставяйте снимки на документи в други документи. Не снимайте екрани на компютри или разпечатки.
- Ако Вашият документ Ви е бил издаден дигитално, предоставете PDF файла с всички страници, както Ви е бил даден първоначално, без никакви промени.
Валидност: Уверете се, че документите за самоличност със снимка не са с изтекъл срок и че доказателството за адрес е издадено наскоро. Ако предоставяте доказателство за регистрация на фирма, фирмата Ви трябва все още да е активно регистрирана и в добро състояние.

Отстраняване на често срещани проблеми

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, прегледайте тези често срещани проблеми при първоначалната настройка и техните решения.

Документът ми е отхвърлен

Уверете се, че информацията в профила Ви съвпада точно с Вашия документ, и актуализирайте профила си, ако е необходимо. Ако документите Ви продължават да бъдат отхвърляни, вижте следните раздели на тази страница:

Приемливи типове документи: Приети документи и задължителни подробности. Екранни снимки, разпечатки и екранни снимки от регистри не се приемат.
Осигуряване на съответствие на документацията: Изисквания за точност, яснота, пълнота и валидност.

Адресът ми не може да бъде потвърден автоматично

За Shopify Payments Хърватия, ако адресът Ви не може да бъде потвърден автоматично, ще бъдете помолени да завършите процеса със селфи или да предоставите документ за доказателство за адрес.

Препоръчително е да завършите процеса със селфи. Лицето, което изисква потвърждаване, може да щракне върху бутона Селфи и след това да снима своя документ за самоличност със снимка и себе си, за да се потвърди. Можете да завършите процеса със селфи, вместо да предоставяте документ за доказателство за адрес.

Ако предпочитате да предоставите документ ръчно, можете да го направите. Документите за доказателство за адрес трябва да включват пълното Ви име и домашен адрес и трябва да са от един от приетите типове документи. Преди да качите документа си:

Потвърдете, че адресът в профила Ви в Shopify Payments съвпада точно с адреса във Вашия документ за доказване на адрес.
Актуализирайте информацията в профила си, за да съвпада с Вашия документ, ако е необходимо.
Потвърдете, че документът включва пълните Ви имена. Ако разполагате с битова сметка на чуждо име, ще трябва да предоставите друг документ.
Качете ясна снимка на документа.

Информацията ми за собственик не може да бъде потвърдена

За Shopify Payments Хърватия се изисква да въведете собствениците си, така че посочените имена да съвпадат със собствениците, вписани за Вашата фирма в държавния търговски регистър. Препоръчително е да проверите информацията за собствениците в регистъра и да въведете имената точно както са показани там. Ако нямате собственици, трябва да посочите всичките си директори в профила.

Ако сте направили това и собствеността или директорският Ви пост все още не могат да бъдат потвърдени, препоръчително е да щракнете върху бутона Подпиши на страницата за потвърждаване, за да удостоверите дигитално, че предоставената от Вас информация е правилна.

Ако предпочитате, можете да предоставите документ, потвърждаващ кои са Вашите собственици или директори, вместо да използвате процеса на атестация. Информацията за собственици и директори, която въвеждате в профила си в Shopify Payments, трябва да съвпада с информацията в документацията, която качвате. Ако собственик или директор е посочен в документацията Ви, но не е добавен към профила Ви в Shopify Payments, трябва да добавите това лице към профила си и да му назначите ролята на „Собственик“ или „Директор“. Списък с типовете документи, които можете да предоставите за потвърждаване на собствеността, е наличен тук.

Трябва да се уверите, че собствениците и директорите в профила Ви съвпадат едно към едно с Вашата документация. Не посочвайте допълнителни собственици или директори, които не фигурират в документите Ви.

Служебната ми информация не се потвърждава

Банковите партньори на Shopify потвърждават служебната Ви информация, като я сравняват с държавните регистри в Хърватия. Ако фирмата Ви не може да бъде потвърдена, проверете следните подробности:

Уверете се, че Вашето регистрирано име на фирма съвпада точно с това в регистъра на данъчната администрация, включително главни букви, пунктуация и символи.
Уверете се, че Вашият номер на OIB (Osobni Identifikacijski Broj) е правилен.
Уверете се, че Вашият служебен адрес съвпада с адреса, посочен в регистъра на данъчната администрация.

Ако информацията Ви все още не може да бъде потвърдена, може да се наложи да предоставите документ за потвърждаване на фирмата. Уверете се, че информацията в документа Ви съвпада с въведената от Вас в акаунта Ви в Shopify Payments.

Информацията за банковата ми сметка не работи

Потвърдете, че профилът Ви отговаря на изискванията за банкова сметка и че не използвате неподдържан тип банкова сметка. Хърватският IBAN е с дължина 21 знака и започва с префикса HR.

Ако изплащането е неуспешно, проверете дали сте въвели правилно информацията за сметката си и дали използвате поддържан тип сметка. За да потвърдите дали сметката Ви може да приема SEPA преводи, свържете се с Вашата банка.

Изплащанията ми са неуспешни при виртуална банкова сметка

Виртуални банкови сметки като Revolut и Payoneer се приемат за изплащания, но имат по-висок процент на неуспешни изплащания от традиционните банкови сметки. Ако изплащанията Ви са неуспешни, обмислете използването на стандартна банкова сметка.

Често задавани въпроси

Прегледайте тези често задавани въпроси относно изискванията на Shopify Payments в Хърватия.

Аз съм дружество, съдружие или организация с нестопанска цел. Защо Ви е необходим моят документ за самоличност със снимка или доказателство за адрес?

Дори ако сте регистрирани като дружество, съдружие или организация с нестопанска цел, банковите партньори на Shopify са задължени от регулаторните закони в Хърватия да потвърждават самоличността на хората, свързани с фирмата, включително тяхната самоличност и къде се намират.

Аз съм гражданин на Хърватия, но в момента не живея там. Мога ли да използвам Shopify Payments Хърватия?

Ако типът на фирмата Ви е физическо лице, тогава се изисква да живеете в Хърватия, за да отговаряте на условията за Shopify Payments Хърватия. Ако в момента не живеете в Хърватия, вместо това трябва да създадете акаунт в Shopify Payments за региона, в който живеете.

Актуализирайте адреса на магазина си с текущото си местоположение. Ако местоположението Ви отговаря на условията за Shopify Payments, можете да създадете акаунт в Shopify Payments за съответния регион.

Ако сте вид съдружие, дружество или организация с нестопанска цел, не се изисква лично да живеете в Хърватия, но фирмата Ви трябва да бъде регистрирана там и да има хърватски служебен адрес. Ако имате нужда от помощ, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Аз съм съдружие и изисквате номер на OIB, но нямам такъв. Какво трябва да направя?

Ако сте съдружие, от което се изисква номер на OIB, но нямате такъв, тогава сте настроени като неправилен тип фирма. Ако сте в процес на настройка на акаунта, върнете се на екрана за избор на тип фирма и изберете Нерегистрирано съдружие.

Ако вече сте настроили профила и от Вас се изисква OIB номер като част от процеса на потвърждаване, можете да актуализирате типа на фирмата си, като отидете в Настройки > Общи. Щракнете върху трите точки до данните за фирмата си и след това щракнете върху Редактиране. Ако имате затруднения с актуализирането на типа на фирмата, свържете се с поддръжката на Shopify за съдействие.

Аз съм едноличен търговец. Необходима ли Ви е регистрацията или информацията за фирмата ми?

За целите на потвърждаването на фирмата и самоличността в Хърватия, от Shopify се изисква само да събере и потвърди личната информация на собственика, ако сте едноличен търговец.

Ако сте едноличен търговец, не се опитвайте да се регистрирате като различен тип фирма. Може да срещнете затруднения при преминаването на потвърждаването.

Аз съм публично търгувано дружество. Кой тип фирма трябва да избера?

Изберете Дружество с ограничена отговорност. За целите на потвърждаването на фирма и самоличност, процесът за публични и частни дружества е идентичен. Можете да пропуснете раздела от формуляра за настройка на профила, който изисква да добавите собственици. Не сте длъжни да посочвате действителни собственици, ако нямате такива.

Ако сте публично търгувано дружество в Хърватия, вече сте настроили профила в Shopify Payments и сега от Вас се изисква информация за собствеността като част от процеса на потвърждаване, актуализирайте данните за собствеността си, за да отразите, че нямате собственици. Премахнете ролята Собственик от всички регистрирани лица и вместо това се уверете, че всички Ваши директори са посочени в профила и имат назначена роля Директор.

Може да бъдете помолени да потвърдите, че посоченият директорски пост е правилен. Ако можете да потвърдите, че изглежда правилно, щракнете върху бутона Подпиши, за да удостоверите дигитално наличната информация.

Ако имате затруднения с този процес, свържете се с поддръжката на Shopify за съдействие.

Нямам номер на OIB, но не съм физическо лице или едноличен търговец

Ако нямате OIB, Shopify предлага опции за тип фирма само за нерегистрирани съдружия и нерегистрирани организации с нестопанска цел. И двата типа фирми все пак трябва да предоставят приложимата служебна документация, която показва, че те иначе са регистрирани като стопански субект в Хърватия.

Ако нито един от тези типове фирми не отговаря на Вашата фирма, изберете Физическо лице / Едноличен търговец и назначете ключово лице, вземащо решения, или собственик като представител на акаунта.

Профилът ми вече е потвърден. Защо се изисква да предоставя нова информация?

Регулаторните изисквания и изискванията на финансовите партньори се променят с времето. Когато това се случи, може да се наложи да предоставите допълнителна информация, за да запазите съответствието си. Ще получавате тези заявки чрез банер или известие във Вашия администраторски панел, както и чрез съответния имейл. Трябва да изпълните тези заявки, за да продължите да използвате Shopify Payments.

Как да актуализирам информацията за профила си в Shopify Payments?

Ако в момента от Вас се изисква да завършите потвърждаването на профила си, можете да правите всякакви актуализации на Вашата информация от страницата за потвърждаване, заедно с подаването на всички изисквани документи.

Извън процеса на потвърждаване, собственикът на магазина може да актуализира тези данни чрез Настройки > Общи > Данни за фирмата. Щракнете върху трите точки до Вашето юридическо лице и след това щракнете върху Редактиране, за да актуализирате информацията за тази фирма, включително типа на фирмата.

Имайте предвид, че всички промени, които правите тук, се изпращат автоматично за преглед до нашите банкови партньори, а новата информация преминава отново през техния процес за потвърждение. Възможно е промените да се потвърдят автоматично, но може да бъдат изискани и подкрепящи документи.

Какво се случва, ако пропусна крайния срок за потвърждение?

Изплащанията Ви ще бъдат временно спрени, докато процедурата за потвърждение не приключи. След изтичането на първия краен срок и временното спиране на изплащанията, може да видите втори краен срок, който указва кога възможността Ви да приемате поръчки чрез Shopify Payments ще бъде временно спряна.

Всички тези спирания са временни и се премахват автоматично, след като завършите потвърждението. Проверете страницата на администратора за крайните си срокове.

Считано от юни 2026 г., новосъздадените профили в Shopify Payments Хърватия разполагат с 90 дни от първата обработена поръчка, за да завършат потвърждението. Ако изминат 90 дни, сумите по всички поръчки, които сте обработили чрез Shopify Payments, може да бъдат автоматично възстановени.

Тези правила за възстановяване на суми се прилагат само за европейските държави и само за новосъздадени профили през или след юни 2026 г. Ако тези правила за възстановяване на суми се отнасят за Вас, предупреждения ще уведомят собственика на магазина кога може да очаква обработването на възстановяванията на суми.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно Shopify Payments в Хърватия

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, съберете тази информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на проблема Ви:

Екранни снимки на всички съобщения за грешка, които сте получили, с премахната чувствителна информация, като например номера на банкови сметки
Типът фирма, който сте избрали по време на настройката
Вашият номер на OIB (Osobni Identifikacijski Broj), ако е приложимо
Конкретната стъпка, при която сте срещнали проблема
Браузърът и устройството, които използвате
Подробностите за Вашата банкова сметка (IBAN, тип сметка, валута), без да споделяте пълния номер на сметката
Всички документи, които сте качили, и кога сте ги качили

Наличието на тази информация помага на екипа на Shopify за поддръжка да Ви съдейства по-ефективно.