Възстановяване на суми, връщане и замяна със Shop Cash

Когато възстановявате пълната сума за поръчка, платена със Shop Cash и друг начин на плащане, процесът може да възстанови плащането с карта или плащането на вноски в Shop Pay и плащането със Shop Cash поотделно.

По подразбиране администраторският панел на Shopify прилага възстановяването на сумата първо към плащането с карта или плащането на вноски в Shop Pay, а след това възстановява оставащата сума в Shop Cash. Можете да коригирате разпределението на възстановяването в процеса на възстановяване на сума, стига всяка възстановена сума да е в рамките на първоначално усвоената сума за съответния начин на плащане.

Например, ако клиент плати за поръчка на стойност 100 USD с 20 USD в Shop Cash и 80 USD чрез Shop Pay, тогава пълното възстановяване на сумата може да върне до 80 USD към начина на плащане чрез Shop Pay на клиента и до 20 USD към салдото в Shop Cash на клиента.

Клиентите могат да преглеждат своето салдо и активност в Shop Cash в приложението Shop.

Когато възстановявате частично сума за поръчка, която включва Shop Cash като начин на плащане, можете да изберете каква част от възстановената сума да бъде върната към начина на плащане чрез Shop Pay на клиента и каква част да бъде кредитирана обратно към салдото в Shop Cash на клиента.

Частичното възстановяване на сума може да създаде отделни транзакции за възстановяване: една за усвояването от картата или плащането на вноски в Shop Pay и една за усвояването от Shop Cash. Всяка транзакция за възстановяване на сума има своя собствена стойност и е свързана с първоначалното усвояване за съответния начин на плащане.

Преди да обработите частично възстановяване на сума, прегледайте разпределението на възстановяването. След като възстановяването на сума в Shop Cash бъде обработено, то не може да бъде отменено.

Когато издадете възстановяване на сума в Shop Cash, възстановената сума в Shop Cash се връща в салдото в Shop Cash на клиента. Появяването на възстановената сума в приложението Shop може да отнеме до 48 часа, така че салдо, което не е актуализирано веднага, не означава, че възстановяването на сумата е неуспешно.

Вашият дебит за изплащане се обработва отделно чрез активността за изплащане в Shopify Payments. За повече информация вижте Равняване на изплащания от Shop Cash.

Приложенията и интеграциите за възстановяване на суми трябва да третират транзакциите за усвояване от Shop Cash като други транзакции за усвояване с възможност за възстановяване на сумата. За да възстановите сума в Shop Cash чрез API, възстановяването трябва да бъде подчинено на транзакцията за усвояване от Shop Cash, а не на транзакцията за оторизация в Shop Cash.

Приложенията за възстановяване на суми трябва да потвърдят следните изисквания:

• Приложението може да идентифицира shop_cash като начин на плащане, при който са налични стойности на шлюза.
• Приложението може да идентифицира транзакцията за усвояване от Shop Cash.
• Приложението може да изчисли оставащата сума с възможност за възстановяване за усвояването от Shop Cash.
• Приложението създава възстановяването на сумата спрямо идентификатора на транзакцията за усвояване.
• Приложението може да обработва поръчки, които включват както Shop Pay, така и Shop Cash.

Възстановяванията на суми спрямо транзакция за оторизация в Shop Cash се отхвърлят. За повече насоки относно интеграцията вижте Данни за поръчки със Shop Cash и интеграции на трети страни.

Офертите от Shop и Shop Cash могат да се показват заедно по време на плащането на клиента, но те не винаги представляват един и същ вид стойност. Клиентът може да използва Shop Cash от своето салдо, да използва оферта от Shop или да използва и двете, когато отговаря на условията.

Когато сумата за поръчка с оферта от Shop бъде възстановена, клиентът получава обратно само сумата, която е взета от неговото салдо в Shop Cash. Клиентът не получава стойността на финансираната от търговеца оферта от Shop като Shop Cash.

Например, ако клиент използва 10 USD от своето салдо в Shop Cash и също така получи оферта от Shop за 5 USD за поръчка, тогава клиентът може да получи обратно само сумата от салдото от 10 USD като Shop Cash, когато сумата за поръчката бъде възстановена. Сумата на офертата от Shop от 5 USD не се връща в салдото в Shop Cash на клиента.

В активността за изплащания възстановяванията на суми в Shop Cash към салдото на купувача се показват като транзакции shop_cash_refund_debit. Възстановяванията на стойност на оферти от Shop, финансирани от кампания, могат да се показват като отмяна на фактуриране за кампания, като например shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. За повече информация вижте Такси, Shop Campaigns и Shop Cash.

Ако отмените или възстановите сума за поръчка и преместите възстановеното салдо към кредит в магазина, тогава използваните за поръчката Shop Cash не се връщат в салдото в Shop Cash на клиента. Сумата се превръща в издаден от търговеца кредит в магазина в профила на клиента, което е отделно от Shop Cash.

За да върнете Shop Cash на клиента, възстановете сумата за поръчката към първоначалните начини на плащане, вместо да премествате възстановената сума към кредит в магазина.

Приложенията на трети страни за връщане трябва да разпознават Shop Cash като начин на плащане. Ако Вашият магазин използва приложение за връщане или система за управление на поръчките, потвърдете, че може да обработва поръчки, които включват както Shop Pay, така и Shop Cash.

Прегледайте следните изисквания с Вашия доставчик на приложението или системата:

• Системата може да идентифицира Shop Cash като начин на плащане.
• Системата може да обработва пълно и частично възстановяване на суми с повече от един начин на плащане.
• Системата не третира Shop Cash като отстъпка, подаръчна карта или кредит в магазина.
• Системата може да върне правилната сума към начина на плащане чрез Shop Pay и салдото в Shop Cash на клиента.
• Системата може да отчита офертите от Shop отделно от салдото в Shop Cash на клиента.

Shop Cash не е начин на плащане за POS и не може да се издава като платежно средство по време на замяна в магазина. Замяна в магазина за поръчка, първоначално платена със Shop Cash, не може да прехвърли частта от Shop Cash към новата поръчка за замяна.

Ако клиент трябва да замени артикул от поръчка, при която са използвани Shop Cash, препоръчителният работен процес е да възстановите сумата за първоначалната поръчка към първоначалните начини на плащане и да помолите клиента да направи нова отговаряща на условията онлайн поръчка, като използва своите налични Shop Cash.

Транзакцията shop_cash_refund_debit може да не се покаже в изплащане за поръчка, която е имала плащане със Shop Cash, в следните ситуации:

• Възстановената част е била оферта от Shop или стойност, финансирана от кампания, а не Shop Cash от салдото на купувача. Вместо това потърсете отмяна на фактурирането за кампания.
• Възстановяването на сумата е било приложено изцяло към частта с карта или плащането на вноски в Shop Pay и не е възстановило частта със Shop Cash.
• Възстановяването на сумата в Shop Cash е било неуспешно. Прегледайте състоянието на транзакцията за възстановяване и опитайте отново да възстановите сумата, когато е подходящо.

Клиентите може да попитат защо сумата, върната в тяхното салдо в Shop Cash, е различна от сумата на Shop Cash или офертата, която е била показана при плащане. Това може да се случи, когато поръчката е включвала оферта от Shop, когато е била възстановена само част от поръчката или когато възстановяването на сумата е било разпределено към различен начин на плащане.

Ако клиент има въпроси относно своето салдо или активност в Shop Cash, насочете го към Помощния център за пазаруване.