Приложение Fraud Control

Инсталирайте Fraud Control от Shopify App Store.

Приложението Fraud Control създава и показва табло за управление във Вашия администраторски панел на Shopify, което показва анализ, свързан с измами или потенциални измами във Вашия магазин. Това табло за управление предоставя подробности за възстановявания на оспорени плащания, Shopify Protect, поръчки, анулирани поради измама, и общото ниво на риск, на което е изложен Вашият магазин.

Можете да инсталирате Fraud Control от Shopify App Store. Приложението Fraud Control не влиза в конфликт с приложения за контрол на измами от трети страни и не засяга използването на други приложения за измами.

Fraud Control е достъпно за всички планове за магазини в местоположения, където се предлага Shopify Payments. Някои данни не са налични, освен ако не използвате Shopify Payments като Ваш процесор за плащания.

На тази страница

Табло за управление на Fraud Control

След като инсталирате приложението Fraud Control, можете да прегледате своето табло за управление, като отидете във Вашия администраторски панел на Shopify до Приложения > Fraud Control. Таблото за управление на Fraud Control показва информация за нивото на риск от измами, включително следната информация:

Процент на приемане: Процентът от всички поръчки в избрания от Вас период, които са маркирани като такива с нисък или среден риск от анализа за измами на Shopify.
Поръчки с висок риск: Процентът от всички поръчки в избрания от Вас период, които са маркирани като такива с висок риск от анализа за измами на Shopify.
Измамни оспорвания на плащания: Процентът от всички възстановявания на оспорени плащания в избрания от Вас период, които са маркирани като измамни.
Защита от Shopify Protect: Общата стойност на всички поръчки в избрания от Вас период, които са защитени от измамно оспорване на плащания чрез Shopify Protect. Тези данни се забавят с десет дни, за да се даде възможност за изпълнение на изискванията за обработка и доставка.
Покритие на Shopify Protect: Общата стойност на всички поръчки в избрания от Вас период, които са били оспорени и са защитени от Shopify Protect.
Поръчки, анулирани поради измама: Общата стойност на всички поръчки в избрания от Вас период, които са били възстановени от членове на персонала или от приложения в резултат на измамна дейност.

Ако магазинът Ви не използва Shopify Payments, тогава имате достъп само до данни за Процент на приемане, Поръчки с висок риск и Поръчки, анулирани поради измама.

Таблото за управление показва също дали тези стойности са се променили в сравнение с избран период за сравнение.

Ако използвате Shopify Payments, можете да получите достъп до състоянието на магазина Ви по отношение на възстановяванията на плащания. Следните нива се основават на стандарти, установени от компаниите за кредитни карти:

Добро състояние: Този статус показва, че броят на оспорените плащания във Вашия магазин е по-малък от 0,4% от общия брой поръчки. Нивото на риск за Вашия магазин е под средното.
В риск: Този статус показва, че броят на оспорените плащания във Вашия магазин е между 0,4% и 0,6% от общия брой поръчки. Нивото на риск за Вашия магазин е средно и може да означава, че магазинът Ви е изложен на риск поради измамна дейност.
Повишен риск: Този статус показва, че броят на оспорените плащания във Вашия магазин е над 0,6% от общия брой поръчки. Нивото на риск за Вашия магазин е по-високо от средното и може да означава, че магазинът Ви е изложен на по-голям риск, отколкото би трябвало.

За да отворите разширен изглед на някой от тези раздели, кликнете върху иконата на диаграмата в раздела, който искате да прегледате.

Филтриране по дата

Можете да изберете периода, за който искате информация. Периодът по подразбиране е 30 дни.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Приложения > Fraud Control.
Кликнете върху индикатора за дата.
Изберете период:
- Кликнете върху опция за период.
- Изберете персонализиран период, като изберете начална и крайна дата.
Кликнете върху Прилагане.

Период за сравнение

Периодът за сравнение се показва до периода с данни. Приложението Fraud control сравнява текущите Ви данни с данните от предходния период със същата продължителност.

Например, ако на 8 май 2023 г. изберете Последни 90 дни като Ваш период, данните, показани на таблото за управление, са от 7 февруари 2023 г. до 7 май 2023 г. Периодът за сравнение е предходните 90 дни, от 10 ноември 2022 г. до 6 февруари 2023 г.

Периодът за сравнение се определя от периода, който изберете за Вашите данни, и не може да бъде променян. Ако желаете обаче, можете да премахнете сравнението.

Премахване на периода за сравнение

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Приложения > Fraud Control.
Кликнете върху периода за Сравнение.
Кликнете върху Без сравнение.

Правила за плащане на Fraud Control

Правилата за плащане на Fraud Control Ви позволяват да филтрирате и блокирате потенциално измамни поръчки. Въз основа на зададени от Вас правила приложението ще блокира плащания, преди да се превърнат в поръчки.

Правилата за плащане на Fraud Control могат да помогнат за защитата на Вашия бизнес по няколко начина:

Добавяне на допълнителна защита над и извън тази, която предоставя вграденият анализ за измами.
Създаване на филтри за имейли.
Създаване на филтри за атрибути на адреси.
Създаване на филтри за IP адреси.

Настройване на правила

Правилата трябва да се създават внимателно, за да сте сигурни, че блокират измами, но избягват блокирането на легитимни плащания. Тези правила не гарантират, че няма да възникнат оспорвания на плащания, нито предоставят гаранция срещу тях в магазина.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Приложения > Fraud Control.
Кликнете върху Правила.
Кликнете върху Създаване на правило.
На страницата „Ново правило“ конфигурирайте правилото си в секцията „Условия за плащане“. Всяко правило може да се състои от едно или повече условия за плащане. Например можете да използвате както IP адрес, така и пощенски код, за да създадете правило, което ще блокира поръчки с тези конкретни условия.
Името на правилото ще се актуализира въз основа на използваните условия за плащане и не може да се редактира.
След като добавите всички полета, можете да кликнете върху „Запази“.
Това автоматично ще активира правилото.
(По избор) Можете да добавите бележки или описание на правилото.

Изтриване или деактивиране на правило

От страницата „Правила“ кликнете върху полето за отметка на правилата, които искате да деактивирате или изтриете.
Кликнете върху „Изтрий“ или „Деактивирай“ и това незабавно ще деактивира или изтрие правилото.

ЧЗВ за правилата за плащане на Fraud Control

Могат ли правилата за плащане на Fraud Control да предотвратят измамите изцяло?

Не. Fraud Control не може да гарантира, че никога няма да получите фалшива поръчка. Приложението не може да предвиди дали дадено плащане може да бъде измамно, освен ако то не съответства на конкретно правило, което сте създали. Ако е възможно, прегледайте анализа на измамите на дадена поръчка, преди да я изпълните.

Знае ли клиентът, че поръчката му съответства на правило, зададено във Fraud Control?

Не. Fraud Control не уведомява клиентите, че поръчката им изглежда измамна. В процеса на плащане при блокирано плащане ще се появи грешка, че то не може да бъде завършено и купувачът трябва да се свърже със собственика на магазина. Блокираните плащания ще се показват в секцията за незавършени процеси на поръчка на Вашия магазин.

Shopify Flow

Можете да използвате автоматизирани действия в Shopify Flow, за да намалите времето и усилията, които изразходвате за управление на измамни дейности във Вашия магазин. От страницата на приложението Fraud Control във Вашия администраторски панел на Shopify можете да инсталирате няколко предварително създадени шаблона за Shopify Flow:

Ръчно обработване на плащането за високорискови поръчки: Този шаблон спира автоматичното обработване на плащането за дадена поръчка, ако нивото на риск за нея е „Високо“.
Анулиране и връщане в наличност на високорискови поръчки: Този шаблон анулира високорисковите поръчки, връща поръчаните артикули към Вашата наличност и уведомява клиента, че поръчката му е анулирана.
Анулиране на поръчки от ненадеждни имейл адреси: Този шаблон добавя тагове към поръчка и я анулира, ако е направена от имейл адрес, който е бил използван за предишни фалшиви поръчки.
Ограничаване на поръчките от клиенти до пет на ден: Този шаблон анулира всички поръчки на даден клиент, ако той направи повече от пет за един ден.
Уведомяване на екипа Ви при възстановяване на плащане: Този шаблон изпраща вътрешен имейл до членовете на персонала, ако в магазина Ви бъде получено възстановяване на плащане.
Получаване на известия за високорискови поръчки: Този шаблон изпраща вътрешен имейл до членовете на персонала, ако бъде получена високорискова поръчка, преди плащането да е обработено.
Получаване на известия за клиенти, които злоупотребяват с връщания: Този шаблон добавя тагове към поръчка и изпраща вътрешен имейл до членовете на персонала, ако поръчката е направена от клиент, който е извършил множество връщания.

Ако имате опит със създаването на работни потоци в Shopify Flow, можете да персонализирате тези шаблони според нуждите си или да създадете свой собствен работен поток за управление на риска.