Политики за връщане в приложението Shopify Collective
Политиките за връщане Ви позволяват да автоматизирате процеса на връщане за поръчки от Collective с Вашите доставчици. Можете също така да интегрирате Вашия процес на връщане от Collective със съвместими приложения за връщане от трети страни.
Вашите политики и правила за връщане се показват на доставчиците на тяхната страница с подробности за връзката, след като се свържат с Вашия магазин. Ако даден доставчик реши, че Вашата политика за връщане не съответства на неговите собствени работни процеси, тогава можете да преговаряте с него извън Shopify Collective.
На тази страница
Политики за връщане по подразбиране
Когато се присъедините към Shopify Collective като търговец на дребно, автоматично се създава политика за връщане по подразбиране. Можете да редактирате политиката по подразбиране и да създавате персонализирани политики. Политиките за връщане съдържат различни правила, които можете да коригирате, за да отговорят на Вашите изисквания.
Поведението на политиката за връщане по подразбиране е, че доставчикът от Collective е отговорен за обработката на връщанията, и политиката съдържа следните правила и настройки по подразбиране:
- Обработка на връщането: Доставчикът създава етикет за връщане, 2-дневен срок за обработка
- Прозорец за връщане и такси: 30 дни, без такса за етикет, без такса за връщане в складовата наличност
- Отказани и анулирани връщания: Автоматично анулиране на връщането
- Възстановяване на суми от доставчика: Автоматично възстановяване на сума на клиента
Разбиране на правилата в политиките за връщане
Можете да промените настройките за различните правила, които се показват във Вашите настройки на приложението Shopify Collective, когато редактирате политика по подразбиране или създавате персонализирана политика.
Обработка на връщания
Можете да изберете какво да правите, когато в Shopify се създаде връщане за артикул от Collective. Прегледайте следните опции за това как да обработвате връщания с Shopify Collective.
| Опции | Описание |
|---|---|
| Collective изисква от доставчика да създаде етикет за връщане | Когато клиент заяви връщане за поръчка от Collective, доставчикът на продукта се уведомява автоматично по имейл и в неговия администраторски панел на Shopify се създава връщане. Доставчикът може да качи етикет за връщане към това връщане, който след това се изпраща автоматично по имейл на клиента. Можете също така да зададете предпочитано време за обработка за предоставянето на етикета на клиента. |
Вашият магазин предоставя етикет за връщане
| Вие сами предоставяте етикети за връщане на клиентите и решавате дали:
|
| Collective не предприема никакви действия | Collective не предприема никакви действия във Вашия работен процес за обработка на връщания. Можете сами да обработвате връщанията, като използвате наследени ръчни методи извън Shopify Collective. Ако изберете тази опция в правилото Обработка на връщания, тогава всички останали правила се премахват от Вашата политика за връщане и не се прилагат за Вашия магазин. |
Период за връщане и такси
Прегледайте следните опции за това как искате да управлявате таксите за етикети за връщане и таксите за връщане в складова наличност. Това са таксите, които може да се съгласите да плащате на своите доставчици. Те са отделни от всички такси за връщане или за връщане в складова наличност, които може да начислите на клиентите си чрез връщания на самообслужване или чрез използвано от Вас приложение за връщания на трета страна; таксите за Вашите клиенти продължават да се прилагат.
| Опции | Описание |
|---|---|
| Период за връщане за продукти от Collective | Задайте предпочитан период за връщане от страна на клиента за продукти от Collective. Например можете да зададете 30-дневен период за връщане. |
| Плащане на такса за етикет за връщане на доставчика | Ако доставчикът предоставя етикет за връщане, изберете дали да му платите такса за етикет за връщане и след това задайте нейния размер. Това се управлява чрез автоматични плащания. |
| Плащане на такса за връщане в складова наличност на доставчика | Ако доставчикът сам извърши връщане на продукт в складова наличност, изберете дали да му платите такса за това и след това я задайте като процент от цената на продукта. Това се управлява чрез автоматични плащания. |
Отказани и анулирани връщания
Прегледайте следните опции за това какво да правите, ако доставчик откаже или анулира заявка за връщане.
| Опции | Описание |
|---|---|
| Автоматично анулиране на връщането | Вашият клиент се уведомява автоматично за отказа или анулирането на връщането без Ваша намеса. Статусът на връщането на поръчката се променя на Затворено във Вашия администраторски панел на Shopify. |
| Ръчен преглед на поръчката | Получавате известие да прегледате отказаните или анулирани заявки за връщане. Изберете тази опция, когато искате да решавате дали е необходимо сами да обработите дадено връщане, след като то е било отказано или анулирано от доставчика. |
Възстановяване на суми от доставчика
Прегледайте следните опции за това какво да правите, след като доставчик Ви възстанови сума.
| Опции | Описание |
|---|---|
| Автоматично възстановяване на сума на клиента | Когато доставчик Ви изпрати сума за възстановяване, автоматично се извършва възстановяване на сума и на Вашия клиент чрез приложението Shopify Collective. |
| Collective не предприема никакви действия | Когато доставчик възстанови сума за артикул в своя администраторски панел на Shopify, на клиента се възстановява сума автоматично чрез тригер за възстановяване, който сте настроили в приложение за връщане на трета страна, или можете ръчно да възстановите сумата на клиента си през Вашия администраторски панел на Shopify. |
Политики за връщане с приложение за връщания на трета страна
Политиките за връщане на Shopify Collective са съвместими със следните приложения за връщания на трети страни:
Ако използвате едно от тези приложения за Вашите връщания, можете да редактирате своята политика за връщане по подразбиране или да създадете персонализирана такава с променени настройки за следните правила:
- Обработка на връщания: Вашият магазин предоставя етикет за връщане > Клиентът връща продуктите на доставчика
- Възстановяване на суми от доставчика: Collective не предприема никакви действия
Ако използвате приложение за връщания на трета страна, то трябва да се уверите, че Вашите настройки за Период за връщане и такси в Shopify Collective са същите като съответните настройки в приложението на третата страна. Например, ако имате зададен 30-дневен период за връщане във Вашето приложение за връщания на трета страна, тогава задайте Вашия Период за връщане за продукти от Collective също да бъде 30 дни.
Вие одобрявате връщанията и създавате етикети за връщане в приложението за връщания на трета страна, което използвате. Когато одобрите връщане в приложението, се създава връщане за доставчика в неговия администраторски панел на Shopify. Когато доставчикът върне в складова наличност и възстанови сумата за артикула в своя администраторски панел на Shopify, връщането автоматично се маркира като затворено в приложението за връщания на трета страна и всички тригери за възстановяване на суми, които сте конфигурирали, се изпълняват в приложението.
Обработка на частични връщания
Когато едно връщане съдържа повече от един артикул и доставчикът възстанови сумата за всички артикули, връщането във Вашия администраторски панел на Shopify се затваря автоматично.
Ако доставчикът не възстанови сумата за всички артикули при връщане, което съдържа повече от един артикул, тогава връщането във Вашия администраторски панел на Shopify не се затваря автоматично и трябва ръчно да възстановите сумата на клиента за артикула или артикулите, приети за връщане.
Обработка на връщания с артикули от Collective и други артикули
Ако дадено връщане съдържа артикули както от доставчик на Collective, така и от Вашия собствен магазин, тогава връщанията за артикулите от всеки източник се обработват отделно съгласно следните процеси:
- За артикули от доставчик на Collective:
- Връщанията се управляват съгласно правилата, които сте задали във Вашите правила за връщане.
- За артикули от Вашия собствен магазин:
- Трябва да създадете връщане или Вашият клиент може да заяви връщане, ако сте активирали връщанията на самообслужване за Вашия магазин.
Наследени връщания извън Shopify Collective
Ако не искате да обработвате връщанията автоматично чрез правилата за връщане в Shopify Collective, тогава можете да използвате един от следните наследени ръчни методи:
- Да създавате връщания сами, да купувате и качвате етикети за връщане и да приемате връщания на Ваше собствено местоположение.
- Заявяване на връщания от Вашия доставчик, който след това купува и качва етикети за връщане и приема връщанията на своето собствено местоположение.
Ако решите да заявите връщане от Вашия доставчик, тогава трябва да направите следното.
Стъпка 1: Заявяване на връщане от доставчик
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да заявите връщане от Вашия доставчик.
В секция „Изпълнени“ за артикула, за който искате да заявите връщане, кликнете върху …, а след това кликнете върху „Заявка за връщане към доставчика“.
Изберете количеството на артикула и причина за връщането.
Кликнете върху „Заявете връщане“.
След като подадете заявка за връщане, Вашият доставчик получава известие по имейл. Ако доставчикът приеме заявката Ви, тогава той създава връщане за Вас в своя администраторски панел на Shopify и качва етикет за връщане към него.
След като доставчикът Ви качи етикет за връщане, Вие получавате известие по имейл с етикета за връщане. Трябва да изтеглите етикета за връщане, да го качите във Вашия администраторски панел на Shopify и след това да създадете връщане за Вашия клиент.
Стъпка 2: Изтегляне и изпращане на етикет за връщане до Вашия клиент
- Във Вашата пощенска кутия намерете имейла с тема „Етикетът за връщане на пратка е готов“.
- Кликнете върху „Преглед на етикета за доставка“, а след това – върху „Изтегляне“, за да изтеглите етикета за връщане на Вашето устройство.
- От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
- Кликнете върху поръчката, за която искате да подадете връщане.
- Кликнете върху „Връщане“.
- Изберете „Качване на етикет за връщане“, след което качете етикета за връщане.
- Кликнете върху „Създайте връщане“.
След като създадете връщане, Вашият клиент получава известие по имейл с етикет за връщане.
Когато доставчикът получи върнатите артикули и маркира поръчката като върната, Вие получавате известие по имейл. След това можете да възстановите сумата на Вашия клиент.