Обучение на Вашия агент на Inbox

Можете да обучавате своя агент на Inbox чрез два метода:

• Практически сценарии: Преглеждайте генерирани разговори въз основа на Вашия каталог с продукти и персоната на агента на Inbox. За всеки сценарий можете да избирате между две опции за отговор или да напишете свой собствен отговор. Този метод Ви позволява да оформите гласа на Вашия агент на Inbox, преди да започне да обработва реални разговори с клиенти.
• Реални разговори: Оценявайте отговорите на агента на Inbox в действителни разговори с клиенти. Този метод помага за прецизиране на гласа на агента на Inbox въз основа на реални взаимодействия с Вашите клиенти.

И двата метода подават информация към системата за обучение, която може да генерира актуализирани предложения за персона, които да прегледате и приемете. Актуализациите никога не се прилагат автоматично.

Можете да обучавате своя агент на Inbox, като преглеждате практически сценарии, генерирани от Вашия каталог с продукти и персоната на агента на Inbox. За всеки сценарий можете да избирате между две опции за отговор или да напишете свой собствен отговор.

Стъпки:

1. От администраторския панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.

2. Кликнете върху Обучение, след което кликнете върху Практически сценарии.

3. За всеки практически сценарий направете едно от следните неща:

   • Кликнете върху Предпочитам този отговор за опцията за отговор, която най-добре съответства на начина, по който искате да комуникира Вашият агент на Inbox.
   • Кликнете върху Вместо това напишете отговор, въведете своя собствен отговор, след което кликнете върху Подайте Вашия отговор.

4. Когато сте отговорили на всеки сценарий, кликнете върху Завършване на обучението.

След като завършите изпълнението на обучението, системата за обучение генерира актуализирано предложение за персона въз основа на Вашата обратна връзка. Можете да прегледате предложената персона, да я сравните с текущата си персона и да решите дали да я приемете.

Можете да оценявате отговорите на агента на Inbox в реални разговори с клиенти. Оценяването на отговорите помага на системата за обучение да разбере Вашите предпочитания и да генерира актуализации на персоната, които по-добре съответстват на гласа на Вашата марка.

Стъпки:

1. От администраторския панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.

2. Кликнете върху Обучение, след което кликнете върху Реални разговори.

3. Прегледайте отговора на агента на Inbox във всеки разговор, след което го оценете с палец нагоре или палец надолу.

4. По желание: За да предоставите по-подробна обратна връзка, можете да редактирате отговора или да напишете нов.

Вашите оценки подават информация към системата за обучение, която може да генерира актуализирани предложения за персона, които да прегледате и приемете. Оценяването или предлагането на подобрен отговор е обратна връзка за бъдещо обучение. Това не променя съобщението, което клиентът вече е видял.

Когато системата за обучение генерира актуализирана персона въз основа на Вашата обратна връзка, можете да я прегледате, преди да я приемете. Актуализираната персона се сравнява с текущата Ви активна персона, за да можете да видите какво се е променило.

Стъпки:

1. От администраторския панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.

2. В раздела Персона прегледайте предложената актуализация на персоната.

3. По желание: Кликнете върху Сравняване, за да видите предложената персона до текущата си персона.

4. За да използвате актуализираната персона, кликнете върху Запази. В противен случай запазете текущата си персона.