Разбиране на времето за обработка и доставка

Времето за обработка и доставка е времето от подаването на поръчка от клиент до нейното изпълнение от бизнеса. Поръчките, които изискват доставка, се считат за изпълнени, когато бизнесът предаде пратката на доставчик на транспортни услуги.

Прегледът на поръчката, отпечатването на етикети на пратки, опаковането на продукти и предаването на пратките на доставчик на транспортни услуги допринасят за времето за обработка и доставка на дадена поръчка.

Частта от графика на поръчката, която съставлява времето за обработка и доставка

В зависимост от Вашия бизнес ще имате различна степен на контрол върху времето за обработка и доставка. Ако продавате без складова наличност, единственият Ви контрол е върху това с кои доставчици работите и колко бързо правите поръчките си към тях. Ако изпращате продуктите сами, Вие контролирате всичко – от това колко бързо опаковате продукта до това кога предавате пратките на Вашите доставчици на транспортни услуги.

Вашето време за изпълнение определя и датата Изпълнение до, която се показва на страницата със списъка с поръчки и тази с подробности за поръчката.

На тази страница

Въздействие на времето за обработка и доставка

По-бързото време за обработка и доставка може да предложи следните предимства:

По-евтина доставка – Може да имате възможност да избирате по-бавни опции за доставка, при които пратките все пак пристигат в разумни срокове.
По-висока удовлетвореност на клиентите – Когато клиентът получи поръчката си бързо, това може да увеличи доверието му във Вашия бизнес и да осигури положително преживяване. Това може да доведе до по-голям шанс клиентът да поръча отново от Вас.
Наличността се движи по-бързо – Ако съхранявате Вашите продукти в складове, по-краткият им престой по складовите рафтове може да намали разходите за съхранение.
По-ефективен процес по обработка и доставка – Като подобрите времето си за обработка и доставка, можете да се уверите, че Вашите служители работят ефективно и няма излишни разходи за труд.

По-бавното време за обработка и доставка може да причини следните проблеми:

Натрупване на запитвания към поддръжката – Клиентите може да се свържат с Вас, за да получат актуализации за своите поръчки, и отговарянето на тях може да отнеме много време.
Неоправдани очаквания – Някои клиенти може да очакват поръчките да пристигнат само след няколко дни. Ако бизнесът не оправдае очакванията им, клиентът може да не поръча отново от него.
По-високи разходи – Неефективното време за обработка и доставка може да доведе до по-дълги работни часове за служителите и до заемане на повече място от продуктите по складовите рафтове, като и двете струват на бизнеса допълнителни средства.

Разбиране на Вашето време за обработка и доставка

Когато разбирате всяка стъпка, която предприемате за обработка на дадена поръчка, често можете да намерите начини да направите процеса си по обработка и доставка по-ефективен. Премахването на ненужни стъпки, комбинирането на две стъпки в една или едновременното изпълнение на две задачи може да помогне за намаляване на Вашето време за обработка и доставка.

Стъпка 1 – Групиране на продуктите

Обмислете стъпките за обработка на всеки продукт, който продавате. Ако някои продукти споделят едни и същи стъпки, групирайте ги.

Например, да предположим, че продавате тениски, шапки и бижута. За да обработите поръчките за шапки и тениски, може да е необходимо само да ги поставите в подплатен плик, да отпечатате етикет на пратката и да предадете плика на Вашия доставчик на транспортни услуги. Въпреки това, за да обработите поръчките за бижута, може да се наложи да полирате продукта, да го поставите в малка кутия за бижута, да украсите кутията, да я поставите в кутия за доставка, да отпечатате етикет и след това да я предадете на доставчика на транспортни услуги. В този сценарий ще имате две групи процеси по обработка и доставка.

Стъпка 2 – Създаване на списък със стъпки за обработка за всяка група продукти

За всяка група продукти избройте всяка стъпка, която предприемате, за да обработите поръчка за продукт от тази група.

Например, да предположим, че продавате разпечатки на Вашите произведения на изкуството и ги отпечатвате при поискване чрез местна печатница. Вашият процес по обработка и доставка би могъл да бъде следният:

Отваряне на имейла с поръчката.
Преглед на заявената разпечатка, след което отваряне на имейл клиента и създаване на имейл до местната печатница.
Качване на файла за печат в имейла, след което изпращане на имейла.
Изчакване на потвърждение по имейл от печатницата, че разпечатката е готова.
Пътуване до печатницата, плащане за разпечатката и след това получаването ѝ.
Прибиране у дома.
Опаковане на разпечатката.
Закупуване и отпечатване на етикета на пратката и прикрепянето му към пакета.
Пътуване до местоположението за връщане на доставчика на транспортни услуги.
Предаване на пратката.

Стъпка 3 – Добавяне на допълнителни подробности към всяка стъпка

Добавете допълнителни подробности към стъпките, като например следните:

Продължителността на всяка стъпка
Всякакви допълнителни действия, необходими от Ваша страна
Всякакви допълнителни материали, необходими за стъпката

Стъпка 4 – Създаване на стъпки за обработка на поръчки с продукти от различни групи

Например, разгледайте сценария с магазина за шапки, тениски и бижута от стъпка 1. Ще Ви е необходим отделен набор от стъпки за поръчки, които включват опаковане както на шапка, така и на бижу.

Подобряване на времето за изпълнение

След като разберете Вашите стъпки за обработка на поръчка, обмислете следните начини за подобряване на всеки процес:

Отбележете стъпките, които могат да бъдат подготвени предварително. Например, подготовка на кутията или преместване на наличности от склада до станцията за изпращане.
Автоматизирайте ръчните задачи колкото е възможно повече.
Ако използвате етикети на пратки, закупувайте етикети на пратки на едро.
Намерете стъпки, които могат да се изпълняват едновременно. Например, ако дадена стъпка изисква да изчакате 15 минути, обмислете дали през това време не може да се изпълни последваща стъпка.
Премахнете всички ненужни стъпки.

Например, бихте могли да подобрите процеса по обработка и доставка на разпечатки на произведения на изкуството от стъпка 2 по следните начини:

Стъпки 1 – 3 могат да бъдат комбинирани – Качете всички Ваши разпечатки в базирана на облак услуга за съхранение на файлове, като Google Drive или Dropbox. Предоставете достъп до разпечатките на местната печатница. Настройте Вашата местна печатница като персонализирана услуга за изпълнение във Вашия администраторски панел на Shopify. Накрая коригирайте Вашите настройки в Shopify, за да се изпълняват поръчките автоматично.

При тази настройка, когато в магазина Ви бъде направена поръчка, местната печатница получава имейл незабавно с всички подробности и може да получи достъп до разпечатката чрез базираната на облак услуга за съхранение на файлове.
Стъпка 8 може да се осъществи по време на стъпка 4 – Докато чакате потвърждението по имейл от печатницата, подгответе пратката, като отпечатате етикета на пратката и го прикрепите към нея.
Стъпка 6 може да бъде премахната – Ако подготвите пратката и етикета, преди да вземете разпечатката, можете да я опаковате веднага след като я получите, след което да отидете директно до местоположението за връщане на доставчика на транспортни услуги.

След като направите горните промени, Вашият процес по обработка и доставка би бил следният:

Отваряне на имейла с поръчката.
Закупуване и отпечатване на етикета на пратката и прикрепянето му към пакета.
Изчакване на потвърждение по имейл от печатницата, че разпечатката е готова.
Пътуване до печатницата с опаковката, плащане за разпечатката и след това получаването ѝ.
Завършване на опаковането на продукта.
Пътуване до местоположението за връщане на доставчика на транспортни услуги.
Предаване на пратката.

Разгледайте следния списък, за да откриете други начини за автоматизиране на Вашите процеси:

Проучване на възможности за центрове за изпълнение

Ако самостоятелната обработка на поръчки стане твърде отнемаща време, обмислете сътрудничество с център за изпълнение. Центровете за изпълнение обработват и изпращат поръчки от Ваше име, което освобождава времето Ви, за да се съсредоточите върху други аспекти на Вашия бизнес.

Обмислете проучване на следните възможности:

Shopify Fulfillment Network
Проучване на местни складове

Планиране предварително

Ако планирате разпродажба или управлявате бизнес, който се влияе силно от времето на годината, уверете се, че бизнесът Ви е подготвен за по-голям обем поръчки.

По-долу са посочени някои начини, по които можете да се подготвите:

Уверете се, че разполагате с достатъчно помощ.
Подгответе продуктите си няколко дни преди събитията.
Уверете се, че разполагате с достатъчно материали за доставка и опаковане, като кутии, тиксо, пликове, хартия за принтер, мастило и етикети.
Запознайте се с крайния час за приемане на пратки от Вашия основен доставчик на транспортни услуги и планирайте спрямо тези часове. Например, ако доставчикът Ви не приема пратки след 16:00 ч., изпълнете всичките си поръчки до 15:30 ч.

За да си помогнете при планирането на бъдещи събития, водете си бележки за нещата, които се изчерпват, или за стъпките, отнели много време. Обмислете дали повече персонал би намалил времето Ви за изпълнение, или дали има начини за автоматизиране на отнемащи време ръчни задачи.