Помощ
Влизане

Управление на собственоръчни връщания

Когато клиент подаде заявка за връщане, Вие получавате имейл, за да я прегледате. Можете да одобрите или отхвърлите заявката във Вашия администраторски панел на Shopify. Когато одобрявате заявка за връщане, можете да добавите артикули за замяна, да изпратите по имейл инструкции за доставка и всякакви етикети за връщане на Вашия клиент.

За да преглеждате заявки за връщане, трябва да сте собственик на магазина или да имате разрешение за „Поръчки“. Научете повече за разрешенията за персонала.

На тази страница

Одобряване на заявка за връщане

Можете да прегледате заявка за връщане и да я одобрите. Можете да добавите артикули за замяна към връщането си и да изберете как клиентът трябва да върне продуктите.

Ако Вашият магазин и адресът за доставка на клиента Ви са базирани в САЩ, тогава можете да създавате етикети за връщане директно във Вашия администраторски панел на Shopify и след това да ги изпратите по имейл на клиентите си.

След като създадете връщане, на клиента Ви се изпраща имейл за потвърждение. Ако създадете или качите етикет за връщане, той също се включва в имейла.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в „Поръчки“.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да одобрите заявката за връщане.

  3. В секция „Заявено връщане“ кликнете върху „Преглед на заявката“.

  4. Опционално: За да редактирате такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане, изпълнете следните стъпки:

    1. В секция „Обобщение“ кликнете върху „Такса за връщане в складовата наличност“ или „Доставка при връщане“.
    2. Въведете нова такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане.
    3. Кликнете върху „Запази“.

  5. Опционално: За да добавите артикули за замяна към връщане, изпълнете следните стъпки:

    1. В секция „Артикули за замяна“ кликнете върху „Добавяне на продукти“.
    2. Изберете артикулите за замяна и след това кликнете върху „Готово“.
    3. Опционално: За да приложите продуктова отстъпка към артикули за замяна, изпълнете следните стъпки:
      1. Кликнете върху „Прилагане на отстъпка“ до цената на артикула за замяна.
      2. Въведете тип отстъпка, стойност на отстъпката и причина за отстъпката.
      3. Кликнете върху „Приложи“.

  6. В секция „Опции за доставка при връщане“ изберете една от следните опции:

    • Изберете „Създаване на етикет за връщане в Shopify“, за да създадете етикет за доставка при връщане за Вашия клиент. Тази опция е достъпна само ако основното Ви местоположение и адресът за доставка на клиента са в САЩ.
    • Изберете Качване на етикет за връщане, за да качите съществуващ етикет за връщане за Вашия клиент. Можете да качите PDF, PNG или JPEG файл за Вашия етикет за връщане или да добавите URL на етикет за връщане. Можете също да въведете Номер за проследяване и Превозвач.
    • Изберете „Не се изисква доставка“, за да създадете връщане без никаква информация за доставка при връщане.

  7. Кликнете върху „Одобри“.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, за която искате да одобрите заявката за връщане.
  3. В секция „Заявено връщане“ прегледайте заявката и след това докоснете „Одобри“.
  4. Опционално: За да редактирате такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане, изпълнете следните стъпки:
    1. В секция „Обобщение“ докоснете „Такса за връщане в складовата наличност“ или „Доставка при връщане“.
    2. Въведете нова такса за връщане в складовата наличност или такса за доставка при връщане.
    3. Докоснете „Готово“.
  5. Опционално: За да добавите артикули за замяна към връщане, изпълнете следните стъпки:
    1. В секция „Артикули за замяна“ докоснете „Добавяне на продукти“.
    2. Изберете артикулите за замяна и след това докоснете „Готово“.
    3. Опционално: За да приложите продуктова отстъпка към артикули за замяна, изпълнете следните стъпки:
      1. Докоснете „Прилагане на отстъпка“ до цената на артикула за замяна.
      2. Въведете тип отстъпка, стойност на отстъпката и причина за отстъпката.
      3. Докоснете „Готово“.
  6. В секция „Опции за доставка при връщане“ , изберете една от следните опции:
    • Изберете „Създаване на етикет за връщане в Shopify“, за да създадете етикет за доставка при връщане за Вашия клиент. Тази опция е достъпна само ако основното Ви местоположение и адресът за доставка на клиента са в САЩ.
    • Изберете Качване на етикет за връщане, за да качите съществуващ етикет за връщане за Вашия клиент. Можете да качите PDF, PNG или JPEG файл за Вашия етикет за връщане или да добавите URL на етикет за връщане. Можете също да въведете Номер за проследяване и Превозвач.
    • Изберете „Не се изисква доставка“, за да създадете връщане без никаква информация за доставка при връщане.
  7. Докоснете „Одобряване“.

След като получите и проверите върнатите артикули, можете да издадете възстановяване на сума и да върнете в складовата наличност приложимите артикули.

Отхвърляне на заявка за връщане

Можете да прегледате заявка за връщане и да я отхвърлите. Трябва да изберете причина за отхвърляне и да създадете съобщение за отхвърляне за Вашия клиент. Причината за отхвърляне не се показва на клиента и е само за вътрешна употреба.

След като отхвърлите заявката за връщане, клиентът Ви получава имейл със съобщението за отхвърляне.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в „Поръчки“.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да отхвърлите заявката за връщане.

  3. В секция „Заявено връщане“ кликнете върху „Преглед на заявката“.

  4. Кликнете върху „Отхвърли“.

  5. В падащото меню „Причина за отхвърляне“ изберете причина за отхвърляне. Причината за отхвърляне не се показва на Вашия клиент.

  6. В полето „Съобщение до клиента“ ще се появи съобщение въз основа на избраната причина за отказ. Персонализирайте съобщението или го оставете в този му вид за Вашия клиент и обяснете защо отхвърляте заявката за връщане.

  7. Натиснете „Отхвърляне на заявка“.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, за която искате да отхвърлите заявката за връщане.
  3. В секция „Заявено връщане“ прегледайте заявката и след това докоснете „Отхвърляне“.
  4. В секция „Информация за отхвърлянето“ направете следното:
    1. В секция „Причина за отказ“ докоснете „Избор“.
    2. Изберете причина за отказ. Причината за отказ е само за вътрешна употреба.
    3. В секция „Съобщение до клиента“ създайте съобщение за Вашия клиент и обяснете защо отхвърляте заявката за връщане.
    4. Докоснете „Запазете“.
  5. Докоснете „Отхвърли заявката“.