Разбиране на оспорванията в Shopify Balance
При управлението на транзакции във Вашата сметка в Shopify Balance може да се наложи да разберете разликата между оспорване и възстановяване на сума. Научете повече кога отговаряте на условията за оспорване на транзакция.
На тази страница
Разбиране на разликата между оспорвания и възстановявания на суми
Оспорване възниква, когато установите грешка или проблем с конкретна такса по сметката си и декларирате, че таксуването е неправилно или че доставчикът не е спазил договорените общи условия. Това може да включва случаи на неправилно таксувани суми, неудовлетвореност от качеството на стоките или услугите или недоставяне на стоки или услуги. Процесът на оспорване включва официално оспорване на таксата чрез Shopify Balance (издател на картата), който след това разследва и посредничи с доставчика за разрешаване на проблема. Научете повече за различните видове оспорвания на картови транзакции в Shopify Balance и оспорвания в Shopify Balance чрез автоматизирана клирингова система (ACH).
Възстановяването на сума е заявка, направена директно към доставчика за връщане на пари за покупка, обикновено поради промяна в плановете Ви, неудовлетвореност от покупката или решение за връщане на стоките въз основа на правилата за връщане. За разлика от оспорванията, възстановяването на суми не включва издателя на картата в началните етапи и се обработва директно между Вас и продавача.
Разбиране на различните видове оспорвания на картови транзакции
Различните видове оспорвания на картови транзакции изискват специфична документация и са подходящи за различни ситуации. Ако оспорването Ви е свързано с ACH дебитна транзакция, тогава можете да научите повече за допустимите видове ACH оспорвания.
Прегледайте следната таблица, за да научите повече за често срещаните видове оспорвания на картови транзакции в Shopify Balance, необходимата документация и примери за допустими и недопустими оспорвания.
| Вид оспорване | Описание | Необходима документация | Примери за допустими оспорвания | Примери за недопустими оспорвания |
|---|---|---|---|---|
| Измама | Такси, направени без съгласието на картодържателя. |
| Неразпозната транзакция, която се появява в извлечението. | Оспорване на транзакция, за която сте забравили. |
| Неполучаване | Стоки или услуги, платени, но недоставени съгласно договорката. |
| Платен продукт, който никога не е бил доставен. | Оспорване за забавяне, когато доставката е извършена. |
| Дублиране | Една и съща транзакция, таксувана повече от веднъж. |
| Две идентични такси, които се появяват в извлечение. | Такси за две подобни транзакции, направени умишлено. |
| Несъответствие на стоката | Получените артикули са различни от описаните към момента на покупката. |
| Полученият артикул е с различен цвят, модел или размер от поръчания. | Оспорване поради промяна на мнението на купувача след получаване на артикул, който отговаря на описанието. |
| Несъответствие на услугата | Предоставената услуга е различна от закупената. |
| Услугата значително се отклонява от рекламираното качество или съдържание. | Оплаквания от услугата, основани на субективни преживявания, които не са обещани от търговеца. |
| Анулиране | Такси за услуги или стоки, анулирани съгласно правилата на търговеца. |
| Таксуване след анулиране на поръчка в съответствие с правилата за анулиране. | Оспорване след анулиране на услугата или продукта извън срока, предвиден в правилата за анулиране. |
| Други | Оспорвания, които не се вписват в стандартните категории. |
| Неочаквани такси без ясно описание или категория. | Не е приложимо, тъй като категорията за други оспорвания обхваща широк спектър и всеки случай се нуждае от специфичен преглед. |
Срок за разрешаване и окончателни решения
Разрешаването на оспорвания може да отнеме до 90 дни в зависимост от сложността и спецификата, продиктувани от правилата на мрежата (например Visa).
След като подадете оспорването си, то се преглежда от издателя на картата, а в някои случаи и от получаващата банка. Получавате актуализации по имейл относно статуса и резултата от разследването на оспорването. Ако оспорването бъде разрешено във Ваша полза, сметката Ви се коригира съответно.
Решението, взето в края на процеса на оспорване, е окончателно.