Оспорване на ACH дебитни транзакции в Shopify Balance

Това ръководство очертава как да управлявате оспорвания на дебити от автоматизирана клирингова система (ACH), като се свържете с екипа на Shopify за поддръжка или като ги подавате ръчно в секция Shopify Balance на Вашия администраторски панел на Shopify.

Когато във Вашата сметка в Shopify Balance се извърши ACH дебит, получавате имейл с подробности за транзакцията. Ако ACH дебитът от Вашата сметка в Shopify Balance е неправилен, тогава можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да подадете оспорване. Не можете да подавате ръчно оспорвания, свързани с неправилни дебитни транзакции.

Ако смятате, че транзакция с дебит от автоматизирана клирингова система (ACH) е измамна, трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да докладвате за транзакцията.

На тази страница

Допустими категории за оспорване на ACH преводи

За да подадете оспорване за ACH превод, преводът трябва да принадлежи към една от следните категории:

дублиращи се таксувания
неправилни суми
неоторизирани транзакции
грешно име на получател
грешен номер на сметка или банков код

Свържете се с екипа на Shopify за поддръжка, за да оспорите ACH транзакции за превод

Ако докладвате за неоторизиран ACH превод, екипът на Shopify за поддръжка може да Ви напътства през процеса на сторниране. Трябва Вие да инициирате сторнирането, но екипът на Shopify за поддръжка може да помогне, ако не можете да завършите стъпките. За да докладвате за неправилни или предполагаеми измамни транзакции, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Финанси > Салдо.
В секция Транзакции кликнете върху транзакцията, която искате да оспорите.
Съберете съответната документация, която подкрепя Вашата претенция, като например разписки, кореспонденция с доставчика, доказателство за връщане и споразумения за услуги.
Свържете се с екипа на Shopify за поддръжка и предоставете подробности за транзакцията, причината за оспорването и всякакви допълнителни доказателства, изискани от екипа на Shopify за поддръжка.
Потвърдете, че цялата информация е точна, и поискайте екипът на Shopify за поддръжка да подаде Вашето оспорване.

Анулиране и разрешаване на оспорвания на ACH транзакции

Имате до 48 часа от създаването на оспорването, за да поискате анулирането му. Ако дадено оспорване бъде анулирано, то не може да бъде отворено отново по-късно.

Не можете да анулирате оспорване, когато докладвате за измамна такса ръчно във Вашия администраторски панел на Shopify.

Срокове за разрешаване и окончателни решения за оспорвания на ACH транзакции

Сторниранията на ACH дебити може да отнемат до 3 работни дни за обработка. Ако оспорването бъде разрешено във Ваша полза, може да отнеме до 3 допълнителни работни дни, за да се върнат средствата по сметката Ви. Решенията, взети в края на процеса на оспорване, са окончателни и не могат да бъдат отменяни.