إجراء عملية استرجاع أموال إلى بطاقة هدايا على Shopify POS

إذا استخدم عميل بطاقة هدايا لإجراء عملية شراء ثم أراد إرجاع العنصر لاسترجاع أمواله، فيمكنك إجراء الاسترجاع إلى بطاقة الهدايا نفسها وسيتم تحديث رصيدها تلقائياً.

قيود استرجاع أموال بطاقات الهدايا باستخدام Shopify POS

قبل استرجاع الأموال إلى بطاقة هدايا باستخدام Shopify POS، راجع القيود التالية:

• إذا بدأت عملية إرجاع في مسؤول Shopify، فلن تتمكن من استرجاع أموال الطلب إلى بطاقة هدايا من Shopify POS. لاسترجاع الأموال إلى بطاقة هدايا، ابدأ عملية الإرجاع وأكملها من Shopify POS.
• لا يمكنك استرجاع أموال منتجات الاشتراك إلى بطاقة هدايا على Shopify POS.

استرجاع أموال طلب إلى بطاقة هدايا باستخدام Shopify POS

لاسترجاع أموال طلب تم دفعه بواسطة بطاقة هدايا:

1. من Shopify POS، اضغط على أيقونة .

2. اضغط على الطلب الذي تم دفع قيمته باستخدام بطاقة هدايا، ثم اضغط على إرجاع.

3. استخدم الأيقونتين + و- لإدخال الكمية التي تريد استرجاع أموالها.

4. إذا كان الطلب يبيّن أن العميل قد دفع تكاليف الشحن، فانقر على إضافة لتضمين تكلفة الشحن في المبلغ المسترد.

5. تأكد من صحة معلومات العميل. يمكنك إرسال بطاقة هدايا بقيمة المبلغ المسترد عبر البريد الإلكتروني إما للعميل الأصلي، أو إلى عميل آخر. يمكنك أيضًا إزالة العميل من الطلب وإعادة المبلغ المسترد إلى بطاقة فعلية. انقر على تعديل لإجراء التغييرات.

6. اختياري: أدخل سببًا للاسترداد.
7. انقر على استرداد.
8. عند نجاح عملية الاسترداد، انقر على تم للعودة إلى شاشة تفاصيل الطلب.

رد المبلغ إلى بطاقة هدايا قابلة لإعادة التعبئة باستخدام Shopify POS

عند استخدام Shopify Payments، يمكنك إعادة تعبئة بطاقة هدايا حالية، سواء كانت فعلية أم رقمية، في ملف تعريف العميل. هناك طريقتان لإصدار عملية استرداد إلى بطاقة هدايا حالية:

• ملخص الإرجاع
• ملخص الاستبدال

رد المبلغ من ملخص الإرجاع

الخطوات:

1. من ملخص الإرجاع، انقر على رد المبلغ إلى بطاقة هدايا.
2. انقر على بطاقة هدايا حالية.
3. امسح رمز QR لبطاقة هدايا العميل الحالية من أحد المواقع التالية، بناءً على نوع بطاقة الهدايا:

• يوجد رمز QR لبطاقة الهدايا الفعلية على ظهر بطاقة الهدايا.
• يوجد رمز QR لبطاقة الهدايا الرقمية في رسالة البريد الإلكتروني الأصلية لبطاقة الهدايا.

4. حدّد خيار الإيصال.
5. انقر على تم.

رد المبلغ من ملخص الاستبدال

الخطوات:

1. من ملخص الاستبدال، انقر على رد المبلغ إلى بطاقة هدايا.
2. انقر على بطاقة هدايا حالية.
3. امسح رمز QR لبطاقة هدايا العميل الحالية من أحد المواقع التالية، بناءً على نوع بطاقة الهدايا:

• يوجد رمز QR لبطاقة الهدايا الفعلية على ظهر بطاقة الهدايا.
• يوجد رمز QR لبطاقة الهدايا الرقمية في رسالة البريد الإلكتروني الأصلية لبطاقة الهدايا.

4. حدّد خيار الإيصال.
5. انقر على تم.

ما أنواع المدفوعات المؤهلة لردها إلى بطاقة هدايا حالية؟

فقط المعاملات التي تمت معالجتها بواسطة Shopify Payments هي المؤهلة لرد المبالغ وإعادة تعبئتها في بطاقة هدايا حالية.

رد المبلغ إلى بطاقة هدايا لعميل مختلف

إذا لم يكن العميل الذي يُرجع العنصر هو العميل الأصلي، فيمكنك حينها إرسال بطاقة الهدايا إلى بريد إلكتروني مختلف عن ذلك المستخدم في المعاملة الأصلية.

الخطوات:

1. من Shopify POS، اضغط على أيقونة .

2. انقر على الطلب الذي يحتوي على العناصر المراد إرجاعها، ثم انقر على إرجاع.

3. استخدم الأيقونتين + و- لتعيين الكمية لكل منتج ترد مبلغه.

4. في ملخص الإرجاع، بدّل حالة خيار إرجاع الرصيد إلى بطاقة هدايا لتفعيله.

5. مرّر لليسار على تفاصيل العميل، ثم انقر على إزالة، وانقر بعد ذلك على إزالة للتأكيد.

6. في قسم العميل، انقر على إضافة عميل لإضافة ملف تعريف عميل جديد أو حالي إلى بطاقة الهدايا.

7. اختياري: أدخل سببًا للاسترداد.

8. انقر على استرداد.

9. عند نجاح عملية الاسترداد، انقر على تم.

لا يزال الطلب الأصلي مرتبطًا بالعميل الأصلي، ولكن يمكنك عرض عملية الإرجاع ضمن سجل الطلبات > استبدال. لعرض معلومات بطاقة الهدايا الجديدة، في قسم عناصر جديدة، انقر على عرض الطلب #xxxx لعرض بطاقة الهدايا والعميل المضاف حديثًا. يمكنك إعادة إرسال الإيصالات من هنا إذا لزم الأمر.