المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء الترحيل والمشكلات الشائعة في QuickBooks Desktop POS وإصلاحها

إذا واجهت خطأ أثناء تحميل ملفات بيانات QuickBooks إلى Shopify، فراجع رسالة الخطأ التي تتلقاها وارجع إلى موارد استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

في هذه الصفحة

استكشاف أخطاء تحميل ملف البيانات وإصلاحها

عند تحميل ملفات بيانات QuickBooks إلى Shopify، قد تتلقى إشعارات بالأخطاء تقدم إرشادات حول كيفية حل المشكلة.

يتعذر تحميل الملف بسبب عدم استيفاء المتطلبات الأساسية

إذا تلقيت رسالة الخطأ Unable to upload file due to pre-requisites not being met، فتأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:

  • تأكد من استيفاء متطلبات الترحيل
  • تأكد من أنك تقوم بتحميل الملفات بامتداد الملف الصحيح: .xlsx أو .xls

إذا لم تتمكن من حل هذا الخطأ، فقم بـ التواصل مع دعم Shopify Retail.

يتعذر تحميل الملف بسبب فقدان الرؤوس

إذا تلقيت رسالة الخطأ Unable to upload file due to missing headers، فتحقق مما إذا كان ملف بياناتك يحتوي على الأعمدة التالية:

  • ملف بيانات المخزون: رقم العنصر، اسم العنصر، وصف العنصر، السمة، المقاس، متوسط تكلفة الوحدة، السعر العادي. اسم المورّد، الكمية 1، QB ListID.
  • ملف بيانات العميل: الشركة، الاسم الأخير، الاسم الأول، الشارع، الشارع 2، الولاية، الرمز البريدي، الهاتف 1، البريد الإلكتروني، QB ListID، المدينة.
  • ملف بيانات المورّد: الشركة، الاسم الأخير، الاسم الأول، الشارع، الشارع 2، المدينة، الولاية، الرمز البريدي، الهاتف 1، البريد الإلكتروني، QB ListID.

إذا كانت الأعمدة المشار إليها موجودة في ملف التحميل الخاص بك، فقم بـ التواصل مع دعم Shopify Retail.

إذا لم تكن الأعمدة المشار إليها موجودة في ملف التحميل الخاص بك، فتواصل مع دعم Intuit.

استكشاف أخطاء البنود وإصلاحها

بعد بدء ترحيل البيانات، قد تواجه إشعار خطأ في البند (Line item error). يعني هذا وجود مشكلة في بعض إدخالات البيانات التي تحتاج إلى إصلاحها. يتم إنشاء ملف استثناءات يمكنك تنزيله لإصلاح قيم بياناتك أو حذفها، ثم إعادة تحميل ملف بياناتك.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول أخطاء البنود الشائعة وكيفية حلها:

أخطاء البنود
رمز الخطأالحل
الهاتف/البريد الإلكتروني مستخدم بالفعلصحّح رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني أو احذفه.
رقم الهاتف/البريد الإلكتروني غير صالحصحّح رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني أو احذفه.
تعذر تعيين الكمية لأنه تم حذف الموقعتأكد من إعداد الموقع بشكل صحيح في مسؤول Shopify. إذا كان الموقع موجوداً، فأنشئ موقعاً جديداً وعيّن السطر إلى هذا الموقع الجديد. أعد تحميل ملف الاستثناء في قسم المخزون مرة أخرى.
يجب أن تكون التكلفة لكل عنصر أكبر من أو تساوي 0حدّث سطر التكلفة لكل عنصر بقيمة أكبر من أو تساوي 0.
لا يمكن أن يكون العنوان فارغاًأضف عنوان المنتج.
لم يتم العثور على السبب أثناء دفع البياناتتواصل مع دعم التجزئة في Shopify.
خطأ غير معروف، يرجى التواصل مع الدعمتواصل مع دعم التجزئة في Shopify.
العميل غير موجودتواصل مع دعم التجزئة في Shopify.

استكشاف أخطاء عناصر السطر وإصلاحها

لاستكشاف أخطاء عناصر السطر وإصلاحها، تحتاج إلى تنزيل ملف الاستثناء المشار إليه في الإشعار، ثم تصحيح البيانات، وحفظ ملف الاستثناء وتحميله إلى تطبيق QuickBooks Desktop Connector.

على سبيل المثال، إذا تلقيت إشعار رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني مستخدم بالفعل أو رقم الهاتف غير صالح ولم يكن لديك رقم هاتف أو بريد إلكتروني محدّث لتقديمه، فيمكنك أن تقرر حذف رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني وحفظه. لاستيراد عميل إلى Shopify، يُشترط إدخال اسم العميل فقط.

يمكنك أيضاً تخطي ملفات البيانات التي تحتوي على أخطاء، ولكن لن يتم استيراد هذه البيانات إلى Shopify.

الخطوات:

  1. في إشعار خطأ عنصر السطر، وبناءً على الملف الذي يحتوي على أخطاء، انقر على تنزيل ملف خطأ المخزون، أو تنزيل ملف خطأ العملاء، أو تنزيل ملف خطأ المورّدين.
  2. افتح ملف الخطأ، وراجع عمود سبب الفشل، ثم صحح الأخطاء.
  3. انتقل إلى تطبيق QuickBooks Desktop Connector، ثم انقر على إضافة ملف بيانات في القسم المقابل، مثل المخزون أو العملاء أو المورّدون، لإعادة تحميل ملف البيانات.
  4. اختياري: إذا كنت ترغب في تخطي الملف الذي يحتوي على بيانات مفقودة، فانقر على تخطي هذا الملف > نعم، متابعة النقل. لن يتم استيراد البيانات التي تتخطاها إلى Shopify.

استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها

راجع المشكلات الشائعة التالية المتعلقة بنقل بيانات QuickBooks Desktop POS ودمجه وكيفية استكشافها وإصلاحها:

لا يمكن تصدير ملفات بيانات QuickBooks لنقلها

راجع هذا الدليل حول كيفية تصدير ملفات بيانات QuickBooks. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فتواصل مع دعم Intuit.

لا يمكن العثور على مفتاح API لتطبيق Stocky

يمكنك الحصول على مفتاح API لتطبيق Stocky من تطبيق Stocky في مسؤول Shopify. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على مفتاح API لتطبيق Stocky

مفتاح API لتطبيق Stocky غير صحيح

جرّب إنشاء مفتاح API جديد في تطبيق Stocky، ثم حاول مرة أخرى باستخدام المفتاح الجديد.

تم الدمج قبل النقل

إذا قمت بدمج برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop الخاص بك مع Shopify قبل نقل بيانات QuickBooks Desktop POS إلى Shopify، فستحتاج إلى إعادة تعيين العملية وإكمال عملية النقل أولاً. تواصل مع دعم التجزئة في Shopify للحصول على المساعدة.

تعذّر التحديث إلى الإصدار 19 من QuickBooks Desktop POS

اعتماداً على إصدار QuickBooks Desktop POS الذي تستخدمه، قد يختلف مسار التحديث إلى الإصدار 19 من QuickBooks Desktop POS. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث QuickBooks Desktop POS إلى الإصدار 19

لا يمكن دمج QuickBooks Online مع Shopify

إذا كنت تستخدم QuickBooks Online بدلاً من برنامج المحاسبة QuickBooks Desktop، فيمكنك نقل بيانات QuickBooks الخاصة بك، ولكن لا يمكنك الدمج باستخدام تطبيق QuickBooks Desktop Connector. لدمج بيانات Shopify POS الخاصة بك ومزامنتها مع QuickBooks Online، يمكنك استخدام تطبيق QuickBooks Online التابع لجهة خارجية من Intuit.

تم استيراد المنتجات بكمية غير صحيحة أو صفرية

تحقق من قسم سجل التعديلات لمنتجك في QuickBooks Desktop POS. إذا تم تعديل منتجك مرتين بواسطة التطبيق، فربما تم ربط مواقع QuickBooks Desktop POS بموقع Shopify واحد. تواصل مع دعم التجزئة في Shopify للحصول على المساعدة.

يستغرق تحميل ملفات بيانات QuickBooks وقتاً طويلاً جداً

قد تستغرق عملية النقل من ساعة إلى خمس ساعات لتكتمل. تعتمد مدة النقل على العديد من العوامل، مثل إعداد QuickBooks POS الخاص بك، أو مقدار البيانات التي تقوم بنقلها، أو عدد مواقعك. يبلغ متوسط مدة النقل الحالية حوالي 5.5 ساعات. يمكن لتطبيق QuickBooks Desktop Connector نقل ما يصل إلى 50,000 عنصر سطر يومياً. إذا كانت عملية النقل تستغرق أكثر من 5.5 ساعات، فـ تواصل مع دعم التجزئة في Shopify للحصول على المساعدة.