المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IIILAN وإصلاحها

استخدم هذا الدليل لاستكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها في طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IIILAN. أكمل الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام لطابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IIILAN قبل تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها. إذا لم تؤدِّ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فيمكنك حينئذٍ التواصل مع دعم Shopify.

في هذه الصفحة

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام لطابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IIILAN

أكمل الخطوات العامة التالية لاستكشاف أخطاء طابعة الإيصالات الخاصة بك وإصلاحها:

  • تحقق من أنك تستوفي المتطلبات لاستخدام طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IIILAN.

  • تأكد من أن Shopify POS محدّث.

  • تأكد من أن جهازك مُحدَّث:

    • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على عام > تحديث البرامج. في حالة توفر تحديث، يمكنك النقر على تحديث الآن.
    • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على تحديث البرامج. في حالة توفر تحديث، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

  • أعد تشغيل جهاز POS الخاص بك.

  • أعد تشغيل طابعتك عن طريق إيقاف تشغيلها وفصلها عن الكهرباء. ثم أعد توصيلها وتشغيلها مرة أخرى.

  • تأكد من أن الشبكة المخصصة للطابعة تعمل بنطاق 2.4 جيجاهرتز (2.4g). لا يمكن للطابعة الاتصال بشبكة تعمل بنطاق 5 جيجاهرتز (5g) فقط. معظم الشبكات مزدوجة النطاق، مما يعني أن اتصال شبكة Wi-Fi يدعم كلاً من 2.4 جيجاهرتز و5 جيجاهرتز. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت شبكتك 2.4 جيجاهرتز أم 5 جيجاهرتز، فتواصل مع مزود خدمة الإنترنت للاستفسار مباشرةً. في بعض الحالات النادرة، قد تحتاج إلى تقسيم الشبكة مزدوجة النطاق.

  • راجع الإعدادات التالية في إعدادات جهاز iOS أو Android:

    • في iOS وAndroid: تم تعيين الموقع على أثناء استخدام التطبيق
    • في iOS وAndroid: الكاميرا قيد التشغيل أو مسموح بها
    • في iOS: الشبكة المحلية قيد التشغيل
    • في iOS: تحديث التطبيقات في الخلفية قيد التشغيل
    • في iOS: السماح بالتتبع عبر مواقع الويب قيد التشغيل

الخطوة 2: تحديد مشكلة طابعة إيصالات Star Micronics TSP143IIILAN

حدد مشكلة طابعة الإيصالات واتبع جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها

إذا كانت الطابعة لا تتصل أو ينقطع اتصالها بجهازك بشكل متكرر، فأوقف تشغيل الطابعة وافصل كابل LAN من جهاز التوجيه الخاص بك، ثم افصل جهاز التوجيه من مصدر الطاقة. بعد 30 ثانية، أعد توصيل كابل LAN وجهاز التوجيه. أعد تشغيل طابعتك. قد يستغرق الأمر بضع لحظات حتى يعاود جهازك الاتصال بالشبكة.

إذا لم تظهر الطابعة في قائمة الاتصال في Shopify POS، فأقرن طابعتك من خلال الضغط على أيقونة الاتصال، ثم اضغط على + إضافة أجهزة > طابعة إيصالات > Star Micronics> ‏Ethernet/LAN، وبعد ذلك حدِّد طراز الطابعة.

استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها

إذا استمرت الطابعة في مواجهة مشاكل، فاستكشف أخطاء طابعتك وأصلحها عن طريق طباعة معلومات التشخيص.

الخطوات:

  1. أوقف تشغيل الطابعة واضغط مع الاستمرار على الزر FEED.
  2. أثناء الاستمرار في الضغط على الزر FEED، أعد تشغيل الطابعة. دع الطابعة تطبع معلومات البرنامج الثابت، ثم حرر الزر FEED. تحاول الطابعة الاتصال بالإنترنت ثم تستمر في طباعة المزيد من معلومات التشخيص.
  3. تحقق من الورق المطبوع لتأكيد ما إذا كانت أي من المشاكل التالية تتطابق مع النص الذي يظهر:
فهم الرسالة الموجودة على قسيمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطبوعة من طابعة إيصالات LAN الخاصة بك.
مشكلة الطابعةخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يعرض عنوان IP أسفل "Current IP Parameters Status" أصفارًا 1. أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر خمس ثوانٍ، ثم أعد تشغيلها. جرّب عملية تصحيح الأخطاء مرة أخرى.

2. تأكد من اتصالك بمنفذ LAN لجهاز التوجيه الخاص بك، ومن أن جهاز التوجيه موصّل بالطاقة ويعمل بشكل صحيح. إذا كانت الطابعة متصلة حاليًا بمُحوّل إيثرنت أو منفذ حائط، فقم بتوصيل الطابعة مؤقتًا بجهاز التوجيه للتأكد مما إذا كان ذلك سيفلح.

3. إذا لم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فاتصل بمزوّد خدمة الإنترنت الخاص بك. فقد تكون هناك مشكلة في إعداد الإنترنت لديك.
ظهور رسالة "No Host Connection"يحدث هذا عادةً عند فقدان اتصالك بالإنترنت أو عندما لا تكون طابعتك متصلة بجهاز التوجيه بشكل صحيح. تحقق من إشارة الإنترنت وكابل جهاز التوجيه.
استكشاف أخطاء الطباعة وإصلاحها

إذا واجهت مشاكل في طباعة الإيصالات، فتأكد من تركيب الورق بشكل صحيح وأن ضوء مؤشر الحالة يضيء باللون الأزرق الثابت.

تحميل ورق الإيصالات مع تغذية الورق من أسفل اللفة

إذا قمت بتغذية الورق في طابعة الإيصالات بزاوية مائلة، فمن المحتمل حدوث انحشار للورق. في حالة حدوث ذلك، أوقف تشغيل الطابعة، وافتحها، وقم بتغذية الورق مرة أخرى.

إذا كنت تحاول جعل إيصالك أضيق من العرض المحدد البالغ 3 بوصات، فتأكد من استخدام الفاصل المُرفق. لا تقم بطي الورق عند تغذيته في الطابعة.

استكشاف مشكلة وجود الطابعة على مسافة بعيدة من جهاز التوجيه وإصلاحها

يمتد كابل الشبكة المُرفق لمسافة 3 أقدام فقط. إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك موجودًا في الجزء الخلفي من متجرك ونظام POS الخاص بك موجودًا في المقدمة، فقد لا يصل الكابل. راجع الحلول البديلة التالية:

  • شراء كابل شبكة أطول وتمديده من جهاز التوجيه إلى الطابعة.

  • إذا لم يكن تمديد كابلات طويلة عبر متجرك هو الحل الأمثل، فيمكنك شراء جهاز توجيه إضافي للاتصال به كجزء من الشبكة في متجرك.

استكشاف مشكلة وميض أضواء LED وإصلاحها

إذا كانت أضواء LED تومض في طابعتك، فراجع وثائق Star Micronics حول شاشة LED للحصول على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف مشكلة عدم فتح غطاء الطابعة وإصلاحها

إذا لم يُفتح غطاء الطابعة حتى عند الضغط على ذراع الفتح، فمن المحتمل وجود انحشار للورق أدى إلى قفل القاطعة. لفتح الغطاء، ستحتاج إلى تحرير القفل عن طريق إيقاف تشغيل الطاقة ثم إعادة تشغيلها، مما يؤدي إلى تحرير القفل تلقائيًا.

إذا لم يتم تحرير القفل بعد إيقاف تشغيل الطاقة وتشغيلها، فستحتاج إلى تحرير القفل يدويًا.

الخطوات:

  1. أوقف تشغيل الطابعة.
  2. قم بإزالة الغطاء الأمامي (a).
    إزالة الغطاء الأمامي للطابعة
  3. قم بإزالة الورق المنحشر داخل الغطاء الأمامي.
  4. قم بتدوير مقبض القاطعة (b) وحركه حتى يتم وضع الجزء المتحرك (c) في الموضع الأساسي (d).
    تدوير مقبض قاطعة الطابعة
  5. قم بإزالة الورق المنحشر داخل الطابعة.
  6. أدخل الورق داخل الطابعة.
  7. قم بتركيب الغطاء الأمامي.
    تدوير مقبض قاطعة الطابعة
  8. شغّل الطابعة.

تواصل مع فريق Shopify Support بشأن طابعة الإيصالات Star Micronics TSP143IIILAN

إذا كانت طابعة الإيصالات لا تزال لا تعمل بعد اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة وخطوات استكشاف أخطاء المشكلة المحددة وإصلاحها، فيمكنك التواصل مع فريق Shopify Support.

من Shopify POS، انقر على أيقونة قائمة أفقية > الدعم > الاتصال بالدعم.