استكشاف الأخطاء وإصلاحها لطابعة الإيصالات Epson من سلسلة T20 أو T88

أكمل الخطوات العامة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لطابعة الإيصالات Epson من سلسلة T20 أو T88:

• تأكد من تحديث تطبيق Shopify POS.

• تأكد من تحديث جهازك:

  • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على عام > تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متوفر، فيمكنك الضغط على تحديث الآن.
  • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متوفر، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

• إذا كنت تستخدم جهاز iOS، فانتقل إلى إعدادات الجهاز، ثم تأكد من تفعيل إذن السماح بالتتبع عبر مواقع الويب.

حدد المشكلة التي تواجهها طابعة الإيصالات Epson من سلسلة T20 أو T88 واتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند إضاءة مؤشر ERROR LED بشكل ثابت

إذا كان مؤشر ERROR LED مضيئًا بشكل ثابت، فهذا يعني أن الورق في الطابعة على وشك النفاد. افتح الطابعة، واستبدل الورق، وأغلق الغطاء. يجب أن ينطفئ مؤشر ERROR LED بعد ذلك.

تأكد من إدخال ورق الإيصالات بشكل صحيح:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند وميض مؤشرات LED

إذا كانت مؤشرات LED تومض، فابحث عن الأدلة المرجعية الفنية من Epson لطراز طابعتك. يمكنك العثور على طراز الطابعة على ملصق Epson الموجود على جانب الطابعة.

استكشاف أخطاء انحشار الورق وإصلاحها

إذا قمت بتغذية الورق في طابعة الإيصالات بزاوية مائلة، فقد يحدث انحشار للورق. في حالة حدوث ذلك، أوقف تشغيل الطابعة، وافتحها، ثم قم بتغذية الورق مرة أخرى.

تأكد من إدخال ورق الإيصالات بشكل صحيح:

إذا كنت تحاول جعل إيصالك أضيق من العرض المحدد البالغ 3 بوصات، فتأكد من استخدام الفاصل المُرفق. لا تقم بطي الورق عند تغذيته في الطابعة.

استكشاف مشكلات الطباعة وإصلاحها

تدعم طابعات الإيصالات Epson من سلسلة T20 وT88 حجمي الورق 58 مم و80 مم. لكن تطبيق Shopify POS لا يدعم سوى ورق الإيصالات بحجم 80 مم. لتهيئة طابعتك للطباعة على ورق بحجم 80 مم، قم بإزالة واقيات الورق بحجم 58 مم.

الخطوات:

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افتح غطاء لفة الورق.
3. قم بتركيب موجّهات لفة الورق عن طريق محاذاة علامات المثلث.

إذا لم يتم حل مشكلة الطباعة، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة في تهيئة البرنامج وتتطلب منك تحديث برنامج الطابعة. على جهازك، انتقل إلى تطبيق Epson Utility، ثم اضغط على Change Printer Settings (تغيير إعدادات الطابعة) > Various Settings (إعدادات مختلفة) > Printing Control (التحكم في الطباعة). في قسم Paper width - Number of columns (عرض الورق - عدد الأعمدة)، تأكد من تعيينه على 80mm - 48 columns.

الطابعات المُفعّلة بتقنية RED (توجيه الأجهزة اللاسلكية) لا تعمل حاليًا. لحل هذه المشكلة، يجب إيقاف تشغيل الطباعة الآمنة للسماح بالاقتران الناجح وتشغيل جهازك.

يتم تفعيل الطباعة الآمنة بشكل افتراضي على جميع المنتجات التي تقع ضمن نطاق تقنية RED. يمكنك تأكيد الإعداد الحالي وتغيير إعداد الطباعة الآمنة باستخدام أي من أدوات النماذج التالية المتوافقة مع تقنية RED:

• أداة TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (إصدار الويب)

يمكن أن تساعد إعادة تعيين إعدادات المصنع في حل مشكلات الاتصال الخاصة بطابعة الإيصالات Epson من سلسلة T20 أو T88.

الخطوات:

1. أوقف تشغيل الطابعة بالضغط على مفتاح التشغيل الموجود في مقدمة الطابعة.
2. حدد موقع زر إعادة التعيين SW الموجود أسفل الطابعة بجوار منفذ إيثرنت (Ethernet).
3. استخدم قلم حبر جاف للضغط مع الاستمرار على زر إعادة التعيين SW لمدة 5 ثوانٍ.
4. استمر في الضغط على زر إعادة التعيين SW عند إعادة تشغيل الطابعة.
5. ستُطبع ورقة تحمل عبارة "Resetting to Factory Default".
6. أفلت زر إعادة التعيين SW. يكمل هذا عملية إعادة تعيين إعدادات المصنع.

إذا كانت طابعة الإيصالات الخاصة بك لا تزال لا تعمل بعد اتباع دليلي استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام واستكشاف أخطاء مشكلة معينة وإصلاحها، فيمكنك حينئذٍ التواصل مع دعم Shopify.

من تطبيق Shopify POS، اضغط على > الدعم > التواصل مع الدعم.