فهم المدفوعات المرفوضة

تشرح هذه الصفحة أسباب احتمال رفض المدفوعات، وكيفية الحصول على مزيد من المعلومات حول حالات الرفض، واستراتيجيات لتقليل حالات رفض المدفوعات.

فهم المدفوعات المرفوضة

هناك عدة أسباب محتملة لرفض دفعة العميل. عند تقديم طلب تحصيل مبلغ إلى بنك عميلك، فإنه يعتمد على أنظمة آلية تحدد ما إذا كان سيتم قبول العملية. تأخذ هذه الأنظمة إشارات مختلفة في الاعتبار، مثل عادات إنفاق عميلك، ورصيد الحساب، ومعلومات البطاقة مثل تاريخ الانتهاء وقيمة التحقق من البطاقة (CVV).

تتغير هذه الإشارات باستمرار، لذا قد يتم رفض بطاقة كانت مقبولة سابقًا في المستقبل. وحتى إذا كانت جميع معلومات البطاقة صحيحة، وسبق أن أجرى العميل دفعة ناجحة، فإنه لا يزال من الممكن رفض عملية تحصيل جديدة من قِبل أنظمة مكافحة الاحتيال في البنك.

الحصول على مزيد من المعلومات حول حالات الرفض

نحن نعرض في سجل الطلبات أكبر قدر ممكن من المعلومات التي نتلقاها من بنك العميل حول الرفض. معظم حالات الرفض تكون عامة، لذلك لا نملك الكثير من المعلومات عن سبب رفض تحصيل الرسوم.

إذا كانت معلومات البطاقة تبدو صحيحة، فمن الأفضل أن تطلب من العميل التواصل مع بنكه لطلب المزيد من المعلومات، والمطالبة بقبول عمليات تحصيل الرسوم المستقبلية.

تقليل حالات رفض المدفوعات

يستخدم بنك العميل في المقام الأول رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV لتحديد ما إذا كان سيوافق على المعاملة أم لا. أما البيانات الأخرى التي تجمعها، مثل عنوان إرسال الفواتير أو اسم حامل البطاقة، فلها مستويات مختلفة من التأثير بناءً على العلامة التجارية للبطاقة. على سبيل المثال، وحدها American Express تستخدم اسم حامل البطاقة في عمليات التحقق الخاصة بها.

إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فسيتم توجيه معاملاتك تلقائيًا إلى معالج المدفوعات المرجح أن يصرح بها. ويساعد هذا التوجيه الذكي في تقليل حالات الرفض دون أي جهد إضافي منك.

بطاقات الائتمان للهدايا مسبقة الدفع

يمكن للعملاء استخدام بطاقات الائتمان للهدايا مسبقة الدفع من Visa وMastercard وAmerican Express مع Shopify Payments. ومع ذلك، قد يتم رفض هذه البطاقات أثناء إتمام الشراء بسبب معلومات مفقودة أو عدم كفاية الرصيد.

الأسباب الشائعة لرفض بطاقات الهدايا مسبقة الدفع

قد تُرفض بطاقات الائتمان للهدايا مسبقة الدفع للأسباب التالية:

• معلومات إرسال الفواتير مفقودة: إذا لم يسجل حامل البطاقة بطاقته عبر الإنترنت باستخدام عنوان إرسال الفواتير والرمز البريدي، فقد تُرفض المعاملة.
• تفعيل التحقق من الرمز البريدي: إذا كان لديك التحقق من الرمز البريدي مفعّلاً، فستُرفض البطاقات التي ليس لها رموز بريدية مسجلة.
• رصيد غير كافٍ: لا تحتوي البطاقة على أموال كافية لتغطية مبلغ المعاملة بالكامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن أو ضرائب.