متطلبات الحساب البنكي والمعلومات الشخصية لاستخدام Shopify Payments في سويسرا

قبل استخدام Shopify Payments في سويسرا، يجب أن تفهم المتطلبات المعمول بها للامتثال للوائح التنظيمية ومنع الجرائم المالية. تشرح هذه المقالة سبب جمع المعلومات الشخصية، وأنواع المستندات المقبولة، وتقدم إرشادات لضمان استيفاء مستنداتك للمعايير الضرورية.

في هذه الصفحة

متطلبات استخدام Shopify Payments في سويسرا

قبل أن تستخدم Shopify Payments في سويسرا، تأكد من استيفائك للمتطلبات التالية:

أنواع الأنشطة التجارية المؤهلة: لا يُسمح لأنواع معينة من الأنشطة التجارية والخدمات باستخدام Shopify Payments. لتحديد ما إذا كان نشاطك التجاري مؤهلاً أم لا، راجع قائمة أنواع الأنشطة التجارية المحظورة في سويسرا في شروط خدمة Shopify Payments.
متطلبات الحساب البنكي: يجب أن يستوفي حسابك البنكي المتطلبات التالية قبل أن تتمكن من ربطه بخدمة Shopify Payments:
- يجب أن يكون الحساب البنكي بعملة اليورو (EUR) أو، إذا كان الحساب البنكي مقره في سويسرا، فيمكن أن يكون بالفرنك السويسري (CHF).
- يجب أن يكون الحساب البنكي مؤهلاً لتحويلات منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA).
- يجب أن يحتوي الحساب البنكي على رقم حساب بنكي دولي (IBAN) يبدأ بأي من رموز البلدان التالية: AT، أو BE، أو BG، أو CH، أو CY، أو DE، أو DK، أو EE، أو ES، أو FI، أو FR، أو GB، أو GI، أو GR، أو HR، أو HU، أو IE، أو IT، أو LT، أو LU، أو LV، أو MT، أو NL، أو NO، أو PL، أو PT، أو RO، أو SE، أو SI.

أنواع الحسابات البنكية غير المدعومة

توجد أنواع معينة من الحسابات البنكية غير متوافقة مع Shopify Payments. أنواع الحسابات التالية غير مدعومة:

الحسابات الجارية التي تقبل التحويلات البنكية فقط: هذه الحسابات لا تعمل مع Shopify Payments.
حسابات التوفير: لا يمكن استخدام حسابات التوفير لعمليات الدفع في Shopify Payments.
حسابات العملات المرنة: الحسابات التي تدعم عملات متعددة في نفس الوقت غير مدعومة.
خدمات تحويل الأموال: الخدمات التي تُحاكي الحسابات البنكية، مثل بعض منصات التكنولوجيا المالية، لا يمكن استخدامها مع Shopify Payments.

على الرغم من دعم الحسابات الافتراضية غير التابعة لـ Shopify، إلا أنك قد تواجه المزيد من حالات الفشل في عمليات الدفع مع هذه الحسابات.

لتأكيد ما إذا كان حسابك يمكنه قبول نوع التحويل المدرج لمنطقتك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

الغرض من جمع المعلومات

يُطلب من Shopify وشركائها المصرفيين جمع معلومات عنك وعن نشاطك التجاري والتحقق منها للامتثال للوائح المعمول بها في سويسرا والمصممة لمنع الجرائم المالية. نظرًا لتطور القواعد واللوائح المحلية، قد تتواصل معك Shopify وشركاؤها المصرفيون لطلب تقديم معلومات إضافية طوال فترة استخدامك لحساب Shopify Payments.

تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها لتأكيد هوية النشاط التجاري، وهويات الأفراد المرتبطين بالنشاط التجاري، وطبيعة العلاقة بينهما.

لا ترسل لك Shopify المستندات فعليًا عبر البريد أبدًا. يتم إرسال أي مستندات أو مراسلات مهمة عبر البريد الإلكتروني، أو إتاحتها رقميًا لمالك المتجر في صفحة الإعدادات > المستخدمون في مسؤول Shopify.

راجع سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify للتعرف على كيفية الحفاظ على سرية معلوماتك وأمانها.

المعلومات الشخصية والتجارية المطلوبة لتفعيل Shopify Payments في سويسرا

يُعد تحديد نوع نشاطك التجاري بشكل صحيح أمرًا ضروريًا لأنه يحدد المعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها.

إذا لم تكن قد سجلت لدى أي وكالة حكومية، أو كنت قد سجلت ولكنك تدير النشاط التجاري كملكية فردية (بما في ذلك Einzelfirma/Raison individuelle والتجار المستقلين والعاملين لحسابهم الخاص)، فحدد نوع النشاط التجاري فرد / ملكية فردية.

إذا كنت قد سجلت نشاطك التجاري ولديك رقم تعريف فريد للمؤسسة (UID)، فحدد نوع نشاطك التجاري بناءً على الإرشادات التالية:

يجب على الشراكات التي تمتلك أرقام تعريف فريدة للمؤسسة (UIDs) (مثل Genossenschaft/Coopérative) تحديد نوع النشاط التجاري شراكة مدمجة.
يجب على المؤسسات غير الربحية التي تمتلك أرقام تعريف فريدة للمؤسسة (UIDs) تحديد نوع النشاط التجاري مؤسسة غير ربحية مدمجة.
يجب على جميع الأنشطة التجارية الأخرى التي تمتلك أرقام تعريف فريدة للمؤسسة (UIDs) تحديد نوع النشاط التجاري شركة خاصة. من الأمثلة الشائعة GmbH و Sàrl.

إذا كان لديك نشاط تجاري مسجل، ولكن ليس لديك رقم تعريف فريد للمؤسسة (UID)، فحدد نوع نشاطك التجاري بناءً على الإرشادات التالية:

يجب على الشراكات التي لا تمتلك أرقام تعريف فريدة للمؤسسة (UIDs) (مثل Kollektivgesellschaft و Kommanditgesellschaft) تحديد نوع النشاط التجاري شراكة غير مدمجة.
يجب على المؤسسات غير الربحية والمؤسسات الخيرية التي لا تمتلك أرقام تعريف فريدة للمؤسسة (UIDs) تحديد نوع النشاط التجاري مؤسسة غير ربحية غير مدمجة.

إذا لم تكن متأكدًا من نوع النشاط التجاري الذي يجب اختياره، فتواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة في اختيار النوع المناسب.

الأفراد / الملكيات الفردية

الأفراد هم أصحاب أنشطة تجارية يمتلكها شخص واحد ولم يتم تسجيلها لدى الحكومة ويمارسون نشاطهم التجاري بشكل خاص. الملكيات الفردية هي أنشطة تجارية يمتلكها شخص واحد تم تسجيلها لدى الحكومة بمعلوماته الشخصية. وكلاهما أنشطة تجارية مملوكة ويتحكم فيها فرد واحد يعيش في سويسرا. يشمل ذلك الموظفين المستقلين ومشغلي الأنشطة التجارية الصغيرة العاملين لحسابهم الخاص.

يتم التعامل مع أنواع الأنشطة التجارية هذه بنفس الطريقة ويجب عليها تقديم نفس المعلومات. يجب على الأفراد وأصحاب الملكيات الفردية تقديم المعلومات التالية:

الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في الوثائق الصادرة عن جهة حكومية.
تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
عنوان الإقامة في سويسرا: عنوان منزلك، بحيث يطابق وثائقك.

تأكد من دقة اسمك، وتاريخ ميلادك، وعنوان منزلك وأنها تطابق وثائقك الصادرة عن جهة حكومية. إذا تعذّر التحقق من معلوماتك، فسيُطلب منك تحديث اسمك وتاريخ ميلادك ليطابقا وثائقك، وقد يُطلب منك تقديم بطاقة هوية بصورة. راجع قائمة وثائق الهوية التي تحتوي على صورة والمقبولة.

إذا تعذر التحقق من عنوانك تلقائيًا، فيجب عليك رفع مستند لإثبات العنوان. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن العنوان المُدرج في حسابك يطابق تمامًا العنوان الموجود في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتطابق المستند. راجع قائمة مستندات العناوين المقبولة.

الشركات الخاصة (GmbH/Sàrl)

الشركة الخاصة هي شركة تجارية يُقسّم رأسمالها إلى أسهم، ويمتلكها مساهمون. وتُعتبر الشركة كيانًا قانونيًا مستقلاً بحد ذاته، ومنفصلًا عن الأشخاص الذين يديرونه. وعادةً ما يكون لديها أيضًا مجلس إدارة.

يجب على الشركات الخاصة تعيين إما مالك مستفيد أو مسؤول تنفيذي يتمتع بصلاحية اتخاذ القرارات كممثل لحسابها. ويجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:

الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في الوثائق الصادرة عن جهة حكومية.
تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
عنوان الإقامة: عنوان منزلك، بحيث يطابق وثائقك.
المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وُجدت.

كما يجب على الشركات الخاصة تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:

اسم النشاط التجاري المسجّل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.
رقم تعريف المؤسسة الفريد (UID): رقم تعريف المؤسسة الفريد (UID) الخاص بالنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.
رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) الخاص بك، إن وُجد.
رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل نشط للنشاط التجاري.
عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجّل للنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.

يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك من خلال مقارنتها بالسجلات الحكومية في سويسرا. لذا، انتبه جيدًا إلى حالة الأحرف وعلامات الترقيم والرموز.

إذا تعذر التحقق من المعلومات التي قدمتها حول النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجّل، ورقم تعريف المؤسسة الفريد (UID)، وعنوان النشاط التجاري المُدرجة في حسابك تطابق تمامًا المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتطابق المستند. راجع قائمة مستندات الأنشطة التجارية المقبولة.

إذا كنت المالك المستفيد من الشركة، فيجب عليك أيضًا إدراج أي أشخاص آخرين يعتبرون مُلّاكًا مستفيدين. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين منازلهم تمامًا كما تظهر في وثائقهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يُطلب منهم تقديم بطاقة هوية بصورة أو إثبات عنوان.

الشراكات المدمجة (Genossenschaft/Coopérative)

الشراكة المدمجة هي نشاط تجاري يمتلكه شريكان على الأقل، قاما بالتسجيل لممارسة نشاط تجاري وحصلا على رقم تعريف مؤسسة فريد (UID). وتمتلك الشراكات المدمجة حقوق ملكية، وتُعد الشراكة كيانًا مستقلاً بحد ذاته، ومنفصلاً عن المُلاك.

يجب على الشراكات المدمجة تعيين مالك أو شريك كممثل لحساب Shopify Payments الخاص بها. ويجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:

الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في الوثائق الصادرة عن جهة حكومية.
تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
عنوان الإقامة: عنوان منزلك، بحيث يطابق وثائقك.
المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وُجدت.

كما يجب على الشراكات المدمجة تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:

اسم النشاط التجاري المسجّل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.
رقم تعريف المؤسسة الفريد (UID): رقم تعريف المؤسسة الفريد (UID) الخاص بالنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.
رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) الخاص بك، إن وُجد.
رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل نشط للنشاط التجاري.
عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجّل للنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إدراج أي أشخاص آخرين من المُلاك أو الشركاء. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين منازلهم تمامًا كما تظهر في وثائقهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يُطلب منهم تقديم بطاقة هوية بصورة أو إثبات عنوان.

الشراكات غير المدمجة (Kollektivgesellschaft, Kommanditgesellschaft)

الشراكة غير المدمجة هي نشاط تجاري يمتلكه شريكان على الأقل، لم يقوما بالتسجيل للحصول على رقم تعريف مؤسسة فريد (UID)، ولكن لديهما اتفاقية شراكة. ويُعتبر المُلاك في هذه الحالة هم الكيان القانوني، والنشاط التجاري ليس كيانًا منفصلاً.

يجب على الشراكات غير المدمجة تعيين مالك كممثل لحساب Shopify Payments الخاص بها. ويجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:

الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في الوثائق الصادرة عن جهة حكومية.
تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
عنوان الإقامة: عنوان منزلك، بحيث يطابق وثائقك.
المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وُجدت.

كما يجب على الشراكات غير المدمجة تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:

اسم النشاط التجاري المسجّل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما يظهر في الوثائق.
رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) الخاص بك، إن وُجد.
رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل نشط للنشاط التجاري.
عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجّل للنشاط التجاري كما يظهر في الوثائق.

إذا تعذر التحقق من المعلومات التي قدمتها حول النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجّل وعنوان النشاط التجاري المُدرجين في حسابك يطابقان تمامًا المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتطابق المستند. راجع قائمة مستندات الأنشطة التجارية المقبولة.

المنظمات غير الربحية المدمجة

المنظمة غير الربحية (NPO) هي كيان تم إنشاؤه لأغراض أخرى غير تحقيق الربح لمساهميه. وتتمثل مهمتها الأساسية في خدمة منفعة عامة أو مجتمعية. وقد سجلت المنظمات غير الربحية المدمجة لأغراض تجارية وحصلت على رقم تعريف مؤسسة فريد (UID).

يجب على المنظمات غير الربحية المدمجة تعيين إما مدير أو مسؤول تنفيذي يتمتع بصلاحية اتخاذ القرارات كممثل لحسابها. ويجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:

الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في الوثائق الصادرة عن جهة حكومية.
تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
عنوان الإقامة: عنوان منزلك، بحيث يطابق وثائقك.
المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وُجدت.

كما يجب على المنظمات غير الربحية المدمجة تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها:

اسم النشاط التجاري المسجّل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.
رقم تعريف المؤسسة الفريد (UID): رقم تعريف المؤسسة الفريد (UID) الخاص بالنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.
رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) الخاص بك، إن وُجد.
رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل نشط للنشاط التجاري.
عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجّل للنشاط التجاري كما يظهر في السجلات الحكومية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إدراج أي أشخاص آخرين في مجلس إدارتك أو من صنّاع القرار الرئيسيين. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين منازلهم تمامًا كما تظهر في وثائقهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يُطلب منهم تقديم بطاقة هوية بصورة أو إثبات عنوان.

المنظمات غير الربحية غير المدمجة

المنظمة غير الربحية (NPO) هي كيان تم إنشاؤه لأغراض أخرى غير تحقيق الربح لمساهميه. وتتمثل مهمتها الأساسية في خدمة منفعة عامة أو مجتمعية. ولا تمتلك المنظمة غير الربحية غير المدمجة رقم تعريف مؤسسة فريد (UID)، ولكنها مسجّلة لدى المحاكم المحلية وتتمتع بصفة غير ربحية.

يجب على المنظمات غير الربحية غير المدمجة تعيين صانع قرار رئيسي أو منظِّم كممثل لحسابها، وتحديد ذلك الشخص كمسؤول تنفيذي. ويجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:

الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في الوثائق الصادرة عن جهة حكومية.
تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
عنوان الإقامة: عنوان منزلك، بحيث يطابق وثائقك.
المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وُجدت.

كما يجب على المنظمات غير الربحية غير المدمجة تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها:

اسم النشاط التجاري المسجّل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما يظهر في الوثائق.
رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة (VAT) الخاص بك، إن وُجد.
رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل نشط للنشاط التجاري.
عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجّل للنشاط التجاري كما يظهر في الوثائق.

أنواع المستندات المقبولة

يشرح هذا القسم المستندات التي يمكنك استخدامها للتحقق من هويتك وتفاصيل نشاطك التجاري.

مستندات الهوية

تُقبل المستندات التالية كإثبات للهوية. ويجب تحديث الاسم وتاريخ الميلاد في حساب Shopify Payments الخاص بك ليطابقا المعلومات الواردة في مستند الهوية الذي تقدمه. ويجب أن تكون المستندات صالحة وغير منتهية الصلاحية.

جواز السفر
رخصة القيادة
بطاقة الهوية الوطنية - يُشترط تقديم صور للجهتين الأمامية والخلفية.
تصريح الإقامة

مستندات العنوان

يجب تحديث الاسم والعنوان في حساب Shopify Payments الخاص بك ليطابقا المعلومات الواردة في مستندات العنوان التي تقدمها. وتُقبل المستندات التالية كإثبات للعنوان:

فاتورة خدمات (يعود تاريخها إلى آخر 6 أشهر)
بيان مالي (مؤرخ خلال الأشهر الستة الماضية)
خطاب صادر عن جهة حكومية (مؤرخ خلال الأشهر الستة الماضية)
Wohnsitzbestätigung / Attestation de résidence / Certificato di domicilio (شهادة إقامة)

مستندات التحقق من النشاط التجاري

تُقبل المستندات التالية للتحقق من النشاط التجاري. يجب أن تعرض بوضوح اسم الكيان القانوني ورقم تعريف المؤسسة (UID) وعنوان نشاطك التجاري. يجب تحديث التفاصيل الموجودة في حسابك على Shopify Payments لتتطابق مع المعلومات المعروضة في المستندات التي تقدمها.

Handelsregistereintrag / Inscription au registre du commerce / Registro di commercio del cantone (قيد السجل التجاري)
Handelsregisterauszug / Extrait du registre du commerce / Numero d'identificazione delle imprese (IDI) dell'Ufficio Federale di Statistica (مستخرج السجل التجاري)
Gründungsurkunde / Statuts constitutifs / Atto costitutivo (عقد التأسيس)
MwSt-Registrierung / Immatriculation à la TVA / Registro IVA (التسجيل في ضريبة القيمة المضافة (VAT))
Jahresabschluss / Etats financiers / Rendiconto finanziario (بيان مالي)

ضمان امتثال المستندات

عند تقديم مستنداتك، تأكد من استيفائها للمعايير اللازمة. راجع الإرشادات التالية لضمان الامتثال:

الدقة: تأكد من تطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك مع ما أدخلته في حسابك على Shopify Payments. حدّث حسابك ليطابق مستنداتك، إذا لزم الأمر.
الوضوح وقابلية القراءة: تأكد من أن مستنداتك واضحة وكبيرة بما يكفي لقراءتها. وتأكد أيضًا من ظهور المستند بالكامل في الصورة.
الاكتمال: تأكد من أن جميع التفاصيل اللازمة مرئية في مستندك. راجع أنواع المستندات المقبولة المدرجة في هذه الصفحة لفهم التفاصيل التي يجب تضمينها في المستند.
المستندات الأصلية: التقط صورة أصلية لمستندك باستخدام كاميرا. لا تقم بتصوير مستنداتك أو مسحها ضوئيًا أو التقاط لقطة شاشة لها. ولا تلصق صور المستندات في مستندات أخرى. وتجنب التقاط صور لشاشات الكمبيوتر أو المطبوعات.
- إذا أُصدر مستندك لك رقميًا، فقدم ملف PDF بجميع صفحاته كما قُدم لك في الأصل، دون أي تعديلات.
الصلاحية: تأكد من عدم انتهاء صلاحية بطاقات الهوية التي تحتوي على صورة، ومن أن إثبات العنوان صادر حديثًا. وإذا كنت تقدم إثباتًا لتسجيل النشاط التجاري، فيجب أن يكون نشاطك التجاري لا يزال مسجلاً ونشطًا ويتمتع بوضع قانوني سليم.

استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها

قبل التواصل مع فريق دعم Shopify Support، راجع هذه المشكلات الشائعة المتعلقة بعملية الإعداد وحلولها.

رُفض مستندي

تأكد من تطابق المعلومات الموجودة في حسابك مع مستندك تمامًا، وحدّث حسابك إذا لزم الأمر. وإذا كانت مستنداتك لا تزال تُرفض، فراجع الأقسام التالية في هذه الصفحة:

أنواع المستندات المقبولة: المستندات المقبولة والتفاصيل المطلوبة. لا تُقبل لقطات الشاشة، والمطبوعات، ولقطات شاشة السجلات.
ضمان امتثال المستندات: متطلبات الدقة، والوضوح، والاكتمال، والصلاحية.

لا يُجرى التحقق من معلومات نشاطي التجاري

عند إدخال معلومات نشاطك التجاري، تأكد من أن اسم نشاطك التجاري، ورقم تعريف المؤسسة الفريد (UID)، والعنوان تتطابق تمامًا مع ما يظهر في السجلات الحكومية. ويتضمن ذلك ما يلي:

حالة الأحرف الصحيحة (الأحرف الكبيرة والصغيرة)
علامات الترقيم والمسافات الصحيحة
اسم النشاط التجاري كاملاً كما هو مسجل

يتحقق شركاء الخدمات المصرفية لـ Shopify من معلوماتك تلقائيًا عن طريق مقارنتها بالسجلات الرسمية. حتى الاختلافات الطفيفة يمكن أن تؤدي إلى فشل التحقق. تأكد من أن المستندات التي ترسلها تتضمن الاسم القانوني، ورقم UID، وعنوان النشاط التجاري، وأن هذه التفاصيل تتطابق مع ما هو موجود في حسابك. وحدّث حسابك ليتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر.

لا يمكن التحقق من عنواني تلقائيًا

إذا كان لا يمكن التحقق من عنوانك تلقائيًا، فسيُطلب منك تقديم مستند إثبات للعنوان. ويجب أن تتضمن مستندات إثبات العنوان اسمك الكامل وعنوان منزلك، ويجب أن تكون من بين أنواع المستندات المقبولة. وقبل رفع مستندك:

تأكد من تطابق العنوان الموجود في حسابك على Shopify Payments تمامًا مع العنوان الموجود في مستند إثبات العنوان الخاص بك.
حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر.
تأكد من أن المستند يتضمن اسمك الكامل. وإذا كانت لديك فاتورة مرافق باسم شخص آخر، فستحتاج إلى تقديم مستند مختلف.
ارفع صورة واضحة للمستند.

دفعتي قيد الانتظار

تحقق من المخطط الزمني للطلب للتأكد من نجاح الدفعة. إذا كانت الحالة فاشلة، فستحتاج إلى إنشاء مسودة طلب جديدة وإرسالها إلى عميلك لتحصيل المبالغ.

عمليات الاسترداد الخاصة بي قيد الانتظار

إذا كنت تستخدم حسابًا بنكيًا بعملة الفرنك السويسري (CHF)، فلا تُخصم مبالغ عمليات الاسترداد ورد المدفوعات من حسابك البنكي. وبدلاً من ذلك، تبقى المبالغ السالبة كرصيد سالب حتى تعوضها المبيعات المستقبلية. وقد يؤدي هذا إلى ظهور معاملات الاسترداد على أنها قيد الانتظار، ولكن تُعالج عمليات الاسترداد نفسها بنجاح.

إذا كنت تستخدم حسابًا بنكيًا بعملة اليورو (EUR)، فتُخصم الأرصدة السالبة بشكل طبيعي.

تفشل عمليات دفع العوائد الخاصة بي باستخدام حساب بنكي افتراضي

تُقبل الحسابات البنكية الافتراضية مثل Revolut وPayoneer لعمليات دفع العوائد، ولكن معدل فشل دفع العوائد فيها أعلى من الحسابات البنكية التقليدية. وإذا كانت عمليات دفع العوائد الخاصة بك تفشل، ففكر في استخدام حساب بنكي قياسي بدلاً من ذلك.

الأسئلة الشائعة

راجع هذه الأسئلة الشائعة حول متطلبات Shopify Payments في سويسرا.

لماذا تحتاجون إلى بطاقة هوية تحتوي على صورة وإثبات للعنوان إذا كنت شركة، أو شراكة، أو مؤسسة غير ربحية؟

حتى إذا كنت مسجلاً كشركة، أو شراكة، أو مؤسسة غير ربحية، فإن شركاء الخدمات المصرفية لـ Shopify ملزمون بموجب اللوائح في سويسرا بالتحقق من هويات الأشخاص المرتبطين بالنشاط التجاري، بما في ذلك هوياتهم وأماكن تواجدهم.

أنا مواطن سويسري ووُلدت هناك، ولكنني لا أعيش حاليًا في سويسرا. هل يمكنني استخدام Shopify Payments في سويسرا؟

إذا كان نوع نشاطك التجاري هو فرد / ملكية فردية، فيُشترط أن تعيش في سويسرا لتكون مؤهلاً لاستخدام Shopify Payments في سويسرا. وإذا كنت لا تعيش حاليًا في سويسرا، فيجب عليك إنشاء حساب Shopify Payments للمنطقة التي تعيش فيها.

حدّث عنوان متجرك إلى موقعك الحالي. وإذا كان موقعك مؤهلاً لاستخدام Shopify Payments، فيمكنك إنشاء حساب Shopify Payments لتلك المنطقة بدلاً من ذلك.

إذا كنت شراكة، أو شركة، أو مؤسسة غير ربحية، فلا يُشترط أن تعيش شخصيًا في سويسرا، ولكن يجب أن يكون نشاطك التجاري مسجلاً في سويسرا وله عنوان نشاط تجاري سويسري. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فتواصل مع فريق دعم Shopify Support.

نشاطي التجاري مسجل كشراكة في سويسرا ويُطلب مني تقديم رقم UID، ولكن ليس لدي واحد. ماذا يجب أن أفعل؟

إذا كنت شراكة يُطلب منها رقم UID ولكن ليس لديك واحد، فقد أُعددت كنوع غير صحيح من الأنشطة التجارية. وإذا كنت بصدد إعداد الحساب، فارجع إلى شاشة اختيار نوع النشاط التجاري وحدّد شراكة غير مدمجة.

إذا كنت قد أعددت الحساب بالفعل ويُطلب منك رقم UID كجزء من عملية التحقق، فتواصل مع فريق دعم Shopify Support للحصول على مساعدة في تحديث نوع نشاطك التجاري.

أنا شركة مساهمة عامة في سويسرا. ما نوع النشاط التجاري الذي يجب أن أحدده؟

يجب عليك تحديد شركة خاصة. لأغراض التحقق من النشاط التجاري والهوية، تُعد العملية متطابقة للشركات العامة والخاصة.

يمكنك تخطي القسم الخاص بنموذج إعداد الحساب الذي يطلب منك إضافة المالكين. إذا كنت قد أعددت الحساب بالفعل ويُطلب منك تقديم معلومات الملكية كجزء من عملية التحقق الخاصة بك، فـ تواصل مع Shopify Support للحصول على المساعدة في تحديث نوع نشاطك التجاري.

ليس لدي رقم UID، ولكنني لست فردًا أو مالكًا لمؤسسة فردية. ما نوع النشاط التجاري الذي يجب عليّ تحديده؟

إذا لم يكن لديك رقم UID، فيمكنك تحديد إما شركة تضامن غير مسجلة أو مؤسسة غير ربحية غير مسجلة كنوع لنشاطك التجاري. لا يزال يتعين على كلا النوعين من الأنشطة التجارية تقديم وثائق النشاط التجاري المعمول بها والتي تؤكد أنهما مسجلان ككيان تجاري في سويسرا.

إذا لم يكن أي من هذين النوعين يناسب نشاطك التجاري، فيجب عليك تحديد فرد / مؤسسة فردية وتعيين صانع قرار رئيسي أو مالك كممثل للحساب.

هل ستُحصّل ضريبة القيمة المضافة (VAT) على رسوم معالجة Shopify Payments الخاصة بي؟

نعم. تُحصَّل ضريبة القيمة المضافة (VAT) على رسوم معالجة Shopify Payments في سويسرا. تظهر الفواتير الضريبية في صفحة المبالغ المدفوعة، ويمكنك تصدير قائمة بمعاملاتك كملف CSV من الإعدادات > المدفوعات > Shopify Payments.

تم التحقق من حسابي بالفعل. لماذا يُطلب مني تقديم معلومات جديدة؟

تتغير المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الشريك المالي بمرور الوقت. وعندما يحدث ذلك، قد تحتاج إلى تقديم معلومات إضافية لتظل ممتثلاً. ستتلقى هذه الطلبات من خلال لافتة أو تنبيه في لوحة تحكم المسؤول ورسالة بريد إلكتروني مقابلة. يجب عليك إكمال هذه الطلبات لمواصلة استخدام Shopify Payments.

قبل التواصل مع Shopify Support بشأن Shopify Payments في سويسرا

قبل التواصل مع Shopify Support، اجمع هذه المعلومات للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تلقيتها، مع إزالة المعلومات الحساسة مثل أرقام الحسابات البنكية
نوع النشاط التجاري الذي حددته في أثناء الإعداد
رقم تعريف مؤسستك الفريد (UID)، إن أمكن
الخطوة المحددة التي واجهت فيها المشكلة
المتصفح والجهاز اللذين تستخدمهما
نوع حسابك البنكي وعملته (اليورو أو الفرنك السويسري)، دون رقم IBAN بالكامل
أي مستندات قمت بتحميلها ووقت تحميلها

يساعد تجهيز هذه المعلومات Shopify Support على مساعدتك بكفاءة أكبر.