متطلبات الحساب البنكي والمعلومات الشخصية لاستخدام Shopify Payments في كرواتيا
قبل استخدام Shopify Payments في كرواتيا، يجب عليك فهم المتطلبات المعمول بها للامتثال للوائح ومنع الجرائم المالية. تشرح الأقسام التالية سبب جمع المعلومات الشخصية، وأنواع المستندات المقبولة، وتوفر إرشادات لضمان استيفاء مستنداتك للمعايير اللازمة.
في هذه الصفحة
متطلبات استخدام Shopify Payments في كرواتيا
قبل استخدام Shopify Payments في كرواتيا، يجب عليك التأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
- أنواع الأنشطة التجارية المؤهلة: لا يُسمح لأنواع معينة من الأنشطة التجارية والخدمات باستخدام Shopify Payments. لتحديد ما إذا كان نشاطك التجاري مؤهلاً أم لا، راجع قائمة أنواع الأنشطة التجارية المحظورة في كرواتيا في شروط خدمة Shopify Payments (TOS).
- متطلبات الحساب البنكي: يجب أن يستوفي حسابك البنكي المتطلبات التالية قبل أن تتمكن من ربطه بخدمة Shopify Payments:
- يجب أن يكون الحساب البنكي بعملة EUR.
- أن يكون الحساب البنكي مؤهلاً لتحويلات المنطقة الموحدة للمدفوعات باليورو (SEPA)، ويمكنه قبول عمليات الخصم.
- يجب أن يحتوي الحساب البنكي على رقم حساب بنكي دولي (IBAN) يبدأ بأي من رموز البلدان التالية: AT أو BE أو BG أو CH أو CY أو DE أو DK أو EE أو ES أو FI أو FR أو GB أو GI أو GR أو HR أو HU أو IE أو IT أو LT أو LU أو LV أو MT أو NL أو NO أو PL أو PT أو RO أو SE أو SI.
أنواع الحسابات البنكية غير المدعومة
بعض أنواع الحسابات البنكية غير متوافقة مع Shopify Payments. أنواع الحسابات التالية غير مدعومة:
- الحسابات الجارية التي تقبل الحوالات البنكية فقط: لا تعمل هذه الحسابات مع Shopify Payments.
- حسابات التوفير: لا يمكن استخدام حسابات التوفير لتلقي مدفوعات Shopify Payments.
- حسابات العملات المرنة: الحسابات التي تدعم عملات متعددة في نفس الوقت غير مدعومة.
- خدمات تحويل الأموال: لا يمكن استخدام الخدمات التي تُحاكي الحسابات البنكية، مثل بعض منصات التكنولوجيا المالية، مع Shopify Payments.
على الرغم من دعم الحسابات الافتراضية غير التابعة لـ Shopify، إلا أنك قد تواجه المزيد من حالات فشل المدفوعات مع هذه الحسابات.
للتأكد مما إذا كان حسابك يمكنه قبول نوع التحويل المدرج لمنطقتك، تواصل مع بنكك.
الغرض من جمع المعلومات
يُطلب من Shopify وشركائها المصرفيين جمع المعلومات الخاصة بك وبعملك التجاري والتحقق منها للامتثال للوائح في كرواتيا المصممة لمنع الجرائم المالية. مع تطور القواعد واللوائح المحلية، قد يتم التواصل معك من قِبل Shopify وشركائها المصرفيين لتقديم معلومات إضافية طوال فترة نشاط حسابك على Shopify Payments.
تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها لتأكيد هوية العمل التجاري، وهويات الأفراد المرتبطين به، وطبيعة العلاقة بينهما.
لا ترسل Shopify المستندات إليك ماديًا عبر البريد أبدًا. يتم إرسال أي مستندات أو اتصالات مهمة عبر البريد الإلكتروني، أو إتاحتها رقميًا لمالك المتجر في صفحة الإعدادات > المستخدمون في مسؤول Shopify الخاص بك.
راجع سياسة خصوصية Shopify لمعرفة كيفية الحفاظ على سرية معلوماتك وأمانها.
المعلومات الشخصية والتجارية المطلوبة لتفعيل Shopify Payments في كرواتيا
تختلف المعلومات الشخصية التي تلتزم Shopify بجمعها من بلد إلى آخر. بالنسبة للأنشطة التجارية في كرواتيا، يجب عليك تحديد نوع نشاطك التجاري بشكل صحيح لأنه يحدد المعلومات التي يجب عليك تقديمها.
إذا لم تكن قد سجلت نشاطك لدى أي جهة حكومية، أو سجلت ولكنك تدير النشاط التجاري بصفتك تاجرًا فرديًا، مثل Obrt والمستقلين، فحدد فرد / تاجر فردي.
إذا كنت قد سجلت نشاطك التجاري ولديك رقم OIB (Osobni Identifikacijski Broj)، فحدد نوع نشاطك التجاري بناءً على الإرشادات التالية:
- يجب على الشراكات التي تمتلك أرقام OIB، مثل Javno Trgovačko Društvo (JTD) أو Komanditno Društvo (KD)، تحديد شراكة مسجلة.
- يجب على المؤسسات غير الربحية التي تمتلك أرقام OIB تحديد مؤسسة غير ربحية مسجلة.
- يجب على جميع الأنشطة التجارية الأخرى التي تمتلك أرقام OIB تحديد شركة ذات مسؤولية محدودة. من الأمثلة الشائعة Društvo s ograničenom odgovornošću (DOO) أو Jednostavno Društvo s ograničenom odgovornošću (JDOO).
إذا كان لديك نشاط تجاري مسجل، ولكن ليس لديك رقم OIB، فحدد نوع نشاطك التجاري بناءً على الإرشادات التالية:
- يجب على الشراكات التي ليس لديها أرقام OIB تحديد شراكة غير مسجلة.
- يجب على المؤسسات غير الربحية والجمعيات الخيرية التي ليس لديها أرقام OIB تحديد مؤسسة غير ربحية غير مسجلة.
إذا لم تكن متأكدًا من نوع النشاط التجاري الذي يجب تحديده، فتواصل مع دعم Shopify.
الأفراد / تاجر فردي
الأفراد هم أصحاب الأنشطة التجارية المملوكة لشخص واحد والتي لم يتم تسجيلها لدى الحكومة وتمارس أعمالها بشكل خاص. التجار الأفراد هم أصحاب الأنشطة التجارية المملوكة لشخص واحد والمسجلين لدى الحكومة ببياناتهم الشخصية. كلاهما عبارة عن أنشطة تجارية يمتلكها ويديرها فرد واحد يعيش في كرواتيا، ويشمل ذلك المستقلين ومشغلي الأنشطة التجارية الصغيرة الذين يعملون لحسابهم الخاص.
تُعامل هذه الأنواع من الأنشطة التجارية بنفس الطريقة ويجب عليها تقديم نفس المعلومات. يجب على الأفراد والتجار الأفراد تقديم ما يلي:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن في كرواتيا: عنوان منزلك، مطابقًا لمستنداتك.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك حل الطلب بإكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- رفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان بشكل منفصل في مسؤول Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الواردة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
شركة ذات مسؤولية محدودة (DOO، JDOO)
الشركة ذات المسؤولية المحدودة هي نشاط تجاري تُقسم حقوق الملكية فيه إلى أسهم يمتلكها المساهمون. وتُعتبر الشركة كيانًا قانونيًا مستقلاً بذاته ومنفصلاً عن الأشخاص الذين يديرونها. وعادةً ما يكون لها أيضًا مجلس إدارة.
يجب على الشركات ذات المسؤولية المحدودة تعيين مالك مستفيد أو مسؤول تنفيذي يتمتع بصلاحية اتخاذ القرار كممثل لحسابهم. يجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، مطابقًا لمستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وجدت.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك حل الطلب بإكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- رفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان بشكل منفصل في مسؤول Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الواردة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج الشركات ذات المسؤولية المحدودة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:
- اسم النشاط التجاري المسجل: الاسم التجاري القانوني كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
- رقم OIB (Osobni Identifikacijski Broj): رقم OIB الخاص بالنشاط التجاري كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
- رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إن وُجد.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل فعّال للنشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في كرواتيا. انتبه جيدًا لحالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها عن النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل ورقم OIB وعنوان النشاط التجاري المدرج في حسابك يتطابق تمامًا مع المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند. مستندات النشاط التجاري المقبولة مدرجة هنا.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين من المُلاك المستفيدين من الشركة. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المُلاك الذين تقدمهم مع المُلاك المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر توقيع، أو تقديم مستند إثبات الملكية. يُعد توقيع التصديق أسرع طريقة لحل مشكلة عدم التطابق، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من تطابق أسماء المُلاك المدرجين في حسابك تمامًا مع المُلاك المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر. إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة (كليًا أو جزئيًا)، فوقّع التصديق لإكمال عملية التحقق.
إذا لم يكن لنشاطك التجاري أي مُلاك، فسيُطلب منك إما توقيع تصديق أو تقديم مستند يؤكد المديرين بدلاً من ذلك. إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من تطابق أسماء المديرين المدرجين في حسابك تمامًا مع المديرين المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر.
الشراكات المسجلة (JTD، KD)
الشراكة المسجلة هي نشاط تجاري يمتلكه شريكان على الأقل، قاما بالتسجيل لممارسة نشاط تجاري وحصلا على رقم OIB. تمتلك الشراكات المسجلة حقوق ملكية، وتُعد الشراكة كيانًا مستقلًا بحد ذاته منفصلًا عن المُلّاك.
يجب أن تعيّن الشراكات المسجلة مالكًا أو شريكًا كممثل لحساب Shopify Payments الخاص بها. يجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، مطابقًا لمستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وجدت.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك حل الطلب بإكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- رفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان بشكل منفصل في مسؤول Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الواردة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج الشراكات المسجلة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:
- اسم النشاط التجاري المسجل: الاسم التجاري القانوني كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
- رقم OIB (Osobni Identifikacijski Broj): رقم OIB الخاص بالنشاط التجاري كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
- رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إن وُجد.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل فعّال للنشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في كرواتيا. انتبه جيدًا لحالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها عن النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل ورقم OIB وعنوان النشاط التجاري المدرج في حسابك يتطابق تمامًا مع المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند. مستندات النشاط التجاري المقبولة مدرجة هنا.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين من المُلّاك و/أو الشركاء. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المُلاك الذين تقدمهم مع المُلاك المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر توقيع، أو تقديم مستند إثبات الملكية. يُعد توقيع التصديق أسرع طريقة لحل مشكلة عدم التطابق، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من تطابق أسماء المُلاك المدرجين في حسابك تمامًا مع المُلاك المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر. إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة (كليًا أو جزئيًا)، فوقّع التصديق لإكمال عملية التحقق.
الشراكات غير المسجلة
الشراكة غير المسجلة هي نشاط تجاري يمتلكه شريكان على الأقل، لم يقوما بالتسجيل للحصول على رقم OIB، ولكن لديهما اتفاقية شراكة. يُعتبر المُلاك هم الكيان القانوني في هذه الحالة، ولا يُعد النشاط التجاري كيانًا منفصلًا.
يجب أن تعيّن الشراكات غير المسجلة مالكًا كممثل لحساب Shopify Payments الخاص بها. يجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، مطابقًا لمستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وجدت.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك حل الطلب بإكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- رفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان بشكل منفصل في مسؤول Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الواردة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج الشراكات غير المسجلة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:
- الاسم المسجل للنشاط التجاري: الاسم التجاري القانوني كما هو موضح في المستندات.
- رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إن وُجد.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل فعّال للنشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في المستندات.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في كرواتيا. انتبه جيدًا لحالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها عن النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل وعنوان النشاط التجاري المدرج في حسابك يتطابقان تمامًا مع المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند. مستندات النشاط التجاري المقبولة مدرجة هنا.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين من المُلّاك و/أو الشركاء. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المُلاك الذين تقدمهم مع المُلاك المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر توقيع، أو تقديم مستند إثبات الملكية. يُعد توقيع التصديق أسرع طريقة لحل مشكلة عدم التطابق، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من تطابق أسماء المُلاك المدرجين في حسابك تمامًا مع المُلاك المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر. إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة (كليًا أو جزئيًا)، فوقّع التصديق لإكمال عملية التحقق.
المنظمات غير الربحية المسجلة
المنظمة غير الربحية (NPO) هي كيان تم إنشاؤه لأغراض أخرى غير تحقيق الربح للمساهمين فيه. وتتمثل مهمتها الأساسية في تقديم منفعة عامة أو مجتمعية. المنظمات غير الربحية المسجلة هي التي سُجلت لأغراض تجارية وحصلت على رقم OIB.
يجب أن تعيّن المنظمات غير الربحية المسجلة مديرًا أو مسؤولًا تنفيذيًا يتمتع بصلاحية اتخاذ القرار كممثل لحسابها. يجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، مطابقًا لمستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وجدت.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك حل الطلب بإكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- رفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان بشكل منفصل في مسؤول Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الواردة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج المنظمات غير الربحية المسجلة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:
- اسم النشاط التجاري المسجل: الاسم التجاري القانوني كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
- رقم OIB (Osobni Identifikacijski Broj): رقم OIB الخاص بالنشاط التجاري كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
- رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إن وُجد.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل فعّال للنشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل إدارة الضرائب.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في كرواتيا. انتبه جيدًا لحالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها عن النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل ورقم OIB وعنوان النشاط التجاري المدرج في حسابك يتطابق تمامًا مع المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند. مستندات النشاط التجاري المقبولة مدرجة هنا.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين من أعضاء مجلس إدارتك أو صُناع القرار الرئيسيين. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المديرون الذين تقدمهم مع المديرين المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر توقيع، أو تقديم مستند إثبات الإدارة. يُعد توقيع التصديق أسرع طريقة لحل مشكلة عدم التطابق، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من تطابق أسماء المديرين المدرجين في حسابك تمامًا مع المديرين المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر.
المنظمات غير الربحية غير المسجلة
المنظمة غير الربحية (NPO) هي كيان تم إنشاؤه لأغراض أخرى غير تحقيق الربح للمساهمين فيه. وتتمثل مهمتها الأساسية في تقديم منفعة عامة أو مجتمعية. المنظمة غير الربحية غير المسجلة لا تمتلك رقم OIB، لكنها مسجلة لدى المحاكم المحلية وتتمتع بصفة منظمة غير ربحية.
يجب أن تعيّن المنظمات غير الربحية غير المسجلة أحد صُناع القرار الرئيسيين أو المنظمين كممثل لحسابها، وتحديد هذا الشخص كمسؤول تنفيذي. يجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، مطابقًا لمستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن وجدت.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك حل الطلب بإكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- رفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان بشكل منفصل في مسؤول Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الواردة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج المنظمات غير الربحية غير المسجلة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:
- الاسم المسجل للنشاط التجاري: الاسم التجاري القانوني كما هو موضح في المستندات.
- رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إن وُجد.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف تواصل فعّال للنشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في المستندات.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في كرواتيا. انتبه جيدًا لحالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها عن النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل ورقم OIB وعنوان النشاط التجاري المدرج في حسابك يتطابق تمامًا مع المعلومات الموجودة في المستند. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند. مستندات النشاط التجاري المقبولة مدرجة هنا.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين من أعضاء مجلس إدارتك أو صُناع القرار الرئيسيين. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. وإذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المديرون الذين تقدمهم مع المديرين المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر توقيع، أو تقديم مستند إثبات الإدارة. يُعد توقيع التصديق أسرع طريقة لحل مشكلة عدم التطابق، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من تطابق أسماء المديرين المدرجين في حسابك تمامًا مع المديرين المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر.
أنواع المستندات المقبولة
للمساعدة في عملية التحقق، تحتاج إلى تقديم مستندات معينة للتحقق من صحة معلوماتك الشخصية وفي بعض الحالات معلومات نشاطك التجاري. أنواع المستندات التالية مقبولة للأفراد والأنشطة التجارية في كرواتيا.
مستندات الهوية
عند تقديم مستندات الهوية، يجب أن تتضمن اسمك القانوني الكامل، وتاريخ ميلادك (DOB)، وصورتك الشخصية. وفيما يلي مستندات الهوية المقبولة عند استخدام Shopify Payments في كرواتيا:
- Hrvatska putovnica (جواز السفر)
- Vozačka dozvola (رخصة القيادة)
- Osobna iskaznica (بطاقة الهوية) - يُطلب تقديم نُسخ ضوئية للجهتين الأمامية والخلفية
- Dozvola boravka (تصريح الإقامة)
مستندات العنوان
عند تقديم مستندات العنوان، يجب أن تتضمن اسمك القانوني الكامل، والعنوان الشخصي الذي تضيفه إلى ملفك الشخصي في Shopify Payments، وأن يكون تاريخها، إن وُجد، ضمن النطاق الزمني المقبول. وفيما يلي مستندات العنوان المقبولة عند استخدام Shopify Payments في كرواتيا:
- Osobna iskaznica (بطاقة الهوية) - يُطلب تقديم نُسخ ضوئية للجهتين الأمامية والخلفية
- Potvrda o bankovnom računu (كشف حساب بنكي) - صادر خلال 6 أشهر
- Račun za komunalne usluge (فاتورة خدمات) - صادرة خلال 6 أشهر
مستندات التحقق من النشاط التجاري
عند تقديم مستندات الشركة أو الكيان، يجب أن تتضمن اسم النشاط التجاري بالكامل والذي يتطابق مع اسم النشاط التجاري الذي تضيفه إلى ملفك الشخصي في Shopify Payments، ورقم OIB، وعنوان النشاط التجاري الذي يتطابق مع العنوان الذي تضيفه إلى ملفك الشخصي في Shopify Payments. وفيما يلي مستندات النشاط التجاري المقبولة عند استخدام Shopify Payments في كرواتيا:
- Izvadak iz sudskog registra (شهادة التأسيس)
- Izjava o osnivanju/Društveni ugovor/Statut (عقد التأسيس)
- Rješenje o upisu u registar PDV obveznika (تسجيل ضريبة القيمة المضافة)
مستندات الملكية
تُقبل المستندات التالية كإثبات للملكية أو الإدارة، بشرط أن تعرض اسم الكيان القانوني لنشاطك التجاري، وجميع الأسماء الكاملة لمُلاك نشاطك التجاري أو مديريه.
المستندات التي يمكن استخدامها للتحقق من المُلاك:
- Osnivački akt (عقد التأسيس)
- Izvod iz registra trgovačkih društava (شهادة الحالة المؤسسية)
- Ugovor o partnerstvu (اتفاقيات الشراكة)
- Osnivački dokument (وثيقة التسجيل)
- Registar stvarnih vlasnika (سجل المالك المستفيد النهائي)
المستندات التي يمكن استخدامها للتحقق من المديرين:
- Osnivački akt (عقد التأسيس)
- Izvod iz registra trgovačkih društava (شهادة الحالة المؤسسية)
- Osnivački dokument (وثيقة التسجيل)
- Registar stvarnih vlasnika (سجل المالك المستفيد النهائي)
يجب أيضًا إدراج كل مالك مستفيد مدرج في مستنداتك في حساب Shopify Payments الخاص بك وتعيينه بدور مالك. يُعرّف المالك المستفيد بأنه شخص يمتلك 25% أو أكثر من حقوق ملكية النشاط التجاري. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند إذا لزم الأمر.
إذا لم يكن لنشاطك التجاري أي مُلاك مستفيدين، فسيُطلب منك التحقق من المديرين بدلاً من ذلك. في هذه الحالات، تكون المستندات المدرجة أعلاه للمديرين مؤهلة. يجب أيضًا إدراج كل مدير مدرج في مستنداتك في حساب Shopify Payments الخاص بك وتعيينه بدور مدير. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند إذا لزم الأمر.
إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة، فيُرجى إكمال عملية التصديق الرقمي بدلاً من ذلك من خلال الضغط على زر توقيع.
ضمان امتثال المستندات
عند تقديم مستنداتك، تأكد من استيفائها للمعايير اللازمة. راجع الإرشادات التالية لضمان الامتثال:
- الدقة: تأكد من أن المعلومات الواردة في مستنداتك تتطابق مع ما أدخلته في حسابك على Shopify Payments. حدّث حسابك ليطابق مستنداتك، إذا لزم الأمر.
- الوضوح وقابلية القراءة: تأكد من أن مستنداتك واضحة وكبيرة بما يكفي لقراءتها. وتأكد من ظهور المستند بالكامل في الصورة.
- الاكتمال: تأكد من أن جميع التفاصيل الضرورية مرئية في مستندك. راجع أنواع المستندات المقبولة المدرجة في هذه الصفحة لفهم التفاصيل التي يجب تضمينها في المستند.
- المستندات الأصلية: التقط صورة أصلية لمستندك باستخدام الكاميرا. لا تقم بتصوير مستنداتك بالنسخ الضوئي (فوتوكوبي)، أو إجراء مسح ضوئي لها، أو أخذ لقطة شاشة. ولا تلصق صور المستندات في مستندات أخرى. كما يُمنع التقاط صور لشاشات الكمبيوتر أو المطبوعات.
- إذا كان مستندك قد صدر لك رقميًا، فقدم ملف PDF بجميع صفحاته كما قُدّم لك في الأصل، دون أي تعديلات.
- الصلاحية: تأكد من أن بطاقات الهوية التي تحتوي على صورة شخصية غير منتهية الصلاحية وأن إثبات العنوان صادر حديثًا. في حال تقديم إثبات تسجيل النشاط التجاري، فيجب أن يكون نشاطك التجاري لا يزال مسجلاً ونشطًا وفي وضع جيد.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها
قبل التواصل مع Shopify Support، راجع مشكلات الإعداد الشائعة هذه وحلولها.
تم رفض مستندي
تأكد من أن المعلومات الموجودة في حسابك تتطابق تمامًا مع مستندك، وحدّث حسابك إذا لزم الأمر. إذا استمر رفض مستنداتك، فراجع الأقسام التالية في هذه الصفحة:
- أنواع المستندات المقبولة: المستندات المقبولة والتفاصيل المطلوبة. لا تُقبل لقطات الشاشة، والمستندات المطبوعة، ولقطات شاشة السجل.
- ضمان توافق الوثائق: متطلبات الدقة، والوضوح، والاكتمال، والصلاحية.
يتعذر التحقق من عنواني تلقائيًا
بالنسبة إلى Shopify Payments كرواتيا، إذا تعذر التحقق من عنوانك تلقائيًا، فسيُطلب منك إما إكمال عملية التقاط صورة شخصية (سيلفي) أو تقديم مستند إثبات العنوان.
يُوصى بإكمال عملية التقاط صورة شخصية (سيلفي). يمكن للفرد الذي يتطلب التحقق النقر على زر سيلفي ثم التقاط صورة لبطاقة هويته الشخصية التي تحتوي على صورة ولنفسه، من أجل التحقق. يمكنك إكمال عملية التقاط الصورة الشخصية (سيلفي) بدلاً من تقديم مستند إثبات العنوان.
إذا كنت تفضل تقديم مستند يدويًا، فيمكنك القيام بذلك بدلاً من ذلك. يجب أن تتضمن مستندات إثبات العنوان اسمك الكامل وعنوان منزلك، ويجب أن تكون أحد أنواع المستندات المقبولة. قبل رفع مستندك:
- تأكد من أن العنوان الموجود في حساب Shopify Payments الخاص بك يتطابق تمامًا مع العنوان الموجود في مستند إثبات العنوان.
- حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر.
- تأكد من أن المستند يتضمن اسمك الكامل. إذا كان لديك فاتورة خدمات باسم شخص آخر، فستحتاج إلى تقديم مستند مختلف.
- ارفع صورة فوتوغرافية واضحة للمستند.
يتعذر التحقق من معلومات المالك الخاصة بي
بالنسبة إلى Shopify Payments كرواتيا، يُطلب منك إدخال المُلاك بحيث تتطابق الأسماء المدرجة مع المُلاك المدرجين لنشاطك التجاري في السجل التجاري الحكومي. يُوصى بالبحث عن معلومات المالك الخاصة بك في السجل وإدخال الأسماء تمامًا كما تظهر هناك. إذا لم يكن لديك أي مُلاك، فيجب عليك إدراج جميع المديرين في الحساب بدلاً من ذلك.
إذا قمت بذلك وما زال يتعذر التحقق من الملكية أو الإدارة، فيُوصى بالنقر على زر توقيع في صفحة التحقق الخاصة بك للتصديق رقميًا على صحة المعلومات التي قدمتها.
إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك تقديم مستند يؤكد هوية المُلاك أو المديرين، بدلاً من استخدام عملية التصديق. يجب أن تتطابق معلومات المالك والمدير التي تدخلها في حساب Shopify Payments الخاص بك مع المعلومات الواردة في المستندات التي ترفعها. إذا تم إدراج مالك أو مدير في مستنداتك، ولكنه غير مضاف إلى حساب Shopify Payments الخاص بك، فيجب عليك إضافة هذا الشخص إلى حسابك وتعيين دور مالك أو مدير له. تتوفر قائمة بأنواع المستندات التي يمكنك تقديمها للتحقق من الملكية هنا.
يجب عليك التأكد من تطابق المُلاك والمديرين في حسابك تطابقًا تامًا مع مستنداتك. لا تدرج أي مُلاك أو مديرين إضافيين غير ظاهرين في مستنداتك.
لا يتم التحقق من معلومات نشاطي التجاري
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلومات نشاطك التجاري من خلال مقارنتها بالسجلات الحكومية في كرواتيا. إذا تعذر التحقق من نشاطك التجاري، فتحقق من التفاصيل التالية:
- تأكد من أن اسم نشاطك التجاري المسجل يتطابق تمامًا مع ظهوره في سجل مصلحة الضرائب، بما في ذلك الأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم والرموز.
- تأكد من صحة رقم OIB (Osobni Identifikacijski Broj) الخاص بك.
- تأكد من أن عنوان نشاطك التجاري يتطابق مع العنوان المدرج في سجل مصلحة الضرائب.
إذا استمر تعذر التحقق من معلوماتك، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. تأكد من أن المعلومات الموجودة في مستندك تتطابق مع ما أدخلته في حساب Shopify Payments الخاص بك.
معلومات حسابي البنكي لا تعمل
تأكد من أن حسابك يلبي متطلبات الحساب البنكي وأنك لا تستخدم نوع حساب بنكي غير مدعوم. يبلغ طول رقم IBAN الكرواتي 21 حرفًا ويبدأ بالبادئة HR.
إذا فشلت عملية دفع العوائد الخاصة بك، فتحقق من أنك أدخلت معلومات حسابك بشكل صحيح وأنك تستخدم نوع حساب مدعوم. للتأكد مما إذا كان حسابك يمكنه قبول تحويلات SEPA، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه.
تفشل عمليات دفع العوائد الخاصة بي باستخدام حساب بنكي افتراضي
تُقبل الحسابات البنكية الافتراضية مثل Revolut وPayoneer لدفع العوائد، ولكن لديها معدل فشل أعلى في دفع العوائد مقارنةً بالحسابات البنكية التقليدية. إذا كانت عمليات دفع العوائد تفشل، ففكر في استخدام حساب بنكي قياسي بدلاً من ذلك.
الأسئلة الشائعة
راجع هذه الأسئلة الشائعة حول متطلبات Shopify Payments في كرواتيا.
أنا شركة، أو شراكة، أو مؤسسة غير ربحية. لماذا تحتاجون إلى بطاقة الهوية التي تحمل صورة شخصية أو إثبات العنوان؟
حتى إذا كنت مسجلاً كشركة، أو شراكة، أو مؤسسة غير ربحية، فإن القوانين التنظيمية في كرواتيا تلزم شركاء Shopify المصرفيين بالتحقق من هويات الأشخاص المرتبطين بالنشاط التجاري، بما في ذلك هوياتهم وأماكن تواجدهم.
أنا مواطن كرواتي ولكنني لا أعيش هناك حاليًا. هل يمكنني استخدام Shopify Payments في كرواتيا؟
إذا كان نوع نشاطك التجاري فرديًا، فيجب أن تعيش في كرواتيا لتكون مؤهلاً لاستخدام Shopify Payments كرواتيا. إذا كنت لا تعيش في كرواتيا حاليًا، فيجب عليك بدلاً من ذلك إنشاء حساب Shopify Payments للمنطقة التي تعيش فيها.
حدّث عنوان متجرك إلى موقعك الحالي. إذا كان موقعك مؤهلاً لخدمة Shopify Payments، فيمكنك إنشاء حساب Shopify Payments لتلك المنطقة بدلاً من ذلك.
إذا كنت تمثل شراكة، أو شركة، أو مؤسسة غير ربحية، فلست مطالبًا بالعيش شخصيًا في كرواتيا، ولكن يجب أن يكون نشاطك التجاري مسجلاً هناك وأن يكون لديه عنوان نشاط تجاري كرواتي. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، فيُرجى التواصل مع Shopify Support.
أنا شراكة وتطلبون مني رقم OIB، لكن ليس لدي واحد. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت شراكة يُطلب منها رقم OIB، ولكن ليس لديك واحد، فقد تم إعدادك كنوع نشاط تجاري غير صحيح. إذا كنت في طور إعداد الحساب، فارجع إلى شاشة تحديد نوع النشاط التجاري وحدد شراكة غير مسجلة.
إذا كنت قد أعددت الحساب بالفعل وطُلب منك رقم OIB كجزء من عملية التحقق، فيمكنك تحديث نوع نشاطك التجاري بالانتقال إلى الإعدادات > عام. انقر على النقاط الثلاث بجوار تفاصيل نشاطك التجاري، ثم انقر على تعديل. إذا واجهت أي صعوبة في تحديث نوع نشاطك التجاري، فـ تواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.
أنا تاجر فردي. هل تحتاجون إلى تسجيل أو معلومات نشاطي التجاري؟
لأغراض التحقق من النشاط التجاري والهوية في كرواتيا، تُطالب Shopify فقط بجمع والتحقق من المعلومات الشخصية للمالك إذا كنت تاجرًا فرديًا.
إذا كنت تاجرًا فرديًا، فلا تحاول التسجيل كنوع نشاط تجاري مختلف. فقد تواجه صعوبة في اجتياز عملية التحقق.
أنا شركة مطروحة للتداول العام. ما نوع النشاط التجاري الذي يجب أن أختاره؟
حدد شركة ذات مسؤولية محدودة. لأغراض التحقق من النشاط التجاري والهوية، تكون العملية متطابقة للشركات العامة والخاصة. يمكنك تخطي القسم في نموذج إعداد الحساب الذي يطلب منك إضافة مُلاك. لست مطالبًا بإدراج أي مُلاك مستفيدين، إذا لم يكن لديك أي منهم.
إذا كنت شركة مساهمة عامة في كرواتيا، وكنت قد أعددت حساب Shopify Payments بالفعل، ويُطلب منك الآن تقديم معلومات الملكية كجزء من عملية التحقق، فحدّث تفاصيل الملكية لتوضيح أنه ليس لديك مُلاك. أزِل دور المالك من أي أشخاص في السجل، وتأكد بدلاً من ذلك من إدراج جميع مديري الشركة في الحساب وتعيين دور المدير لهم.
قد يُطلب منك تأكيد صحة الإدارة المدرجة. إذا كان بإمكانك تأكيد أنها تبدو صحيحة، فانقر على زر توقيع للتصديق رقميًا على المعلومات المسجلة.
إذا واجهت أي صعوبة في هذه العملية، فـ تواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.
ليس لدي رقم OIB، لكنني لست فردًا أو تاجرًا فرديًا
إذا لم يكن لديك رقم OIB، فإن Shopify توفر فقط خيارات نوع النشاط التجاري للشراكات غير المسجلة والمؤسسات غير الربحية غير المسجلة. لا يزال كلا نوعي النشاط التجاري هذين بحاجة إلى تقديم مستندات النشاط التجاري المعمول بها والتي تظهر أنهما مسجلان ككيان تجاري في كرواتيا بطريقة أخرى.
إذا لم يكن أي من نوعي النشاط التجاري هذين يناسب نشاطك التجاري، فحدد فرد / تاجر فردي وعيِّن صانع قرار رئيسيًا أو مالكًا كممثل للحساب.
تم التحقق من حسابي بالفعل. لماذا يُطلب مني تقديم معلومات جديدة؟
تتغير المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الشركاء الماليين بمرور الوقت. وعندما يحدث هذا، قد تحتاج إلى تقديم معلومات إضافية لتظل ممتثلاً. ستتلقى هذه الطلبات من خلال لافتة أو تنبيه في لوحة تحكم المسؤول الخاصة بك ورسالة بريد إلكتروني ذات صلة. يجب عليك إكمال هذه الطلبات لمواصلة استخدام Shopify Payments.
كيف يمكنني تحديث معلومات حساب Shopify Payments الخاص بي؟
إذا طُلب منك حاليًا إكمال عملية التحقق من الحساب، فيمكنك إجراء أي تحديثات على معلوماتك من صفحة التحقق، إلى جانب تقديم أي مستندات مطلوبة.
خارج عملية التحقق، يمكن لمالك المتجر تحديث هذه التفاصيل من خلال الإعدادات > عام > تفاصيل النشاط التجاري. انقر على النقاط الثلاث بجوار كيان نشاطك التجاري ثم انقر على تعديل لتحديث معلومات هذا النشاط التجاري، بما في ذلك نوع النشاط التجاري.
يُرجى ملاحظة أن أي تغييرات تجريها هنا تُرسل تلقائيًا إلى شركائنا المصرفيين لمراجعتها، وتُمرر المعلومات الجديدة مجددًا عبر عملية التحقق الخاصة بهم. من الممكن أن يتم التحقق من التغييرات تلقائيًا، ولكن قد يُطلب منك أيضًا تقديم مستندات داعمة.
ماذا يحدث إذا تجاوزت الموعد النهائي للتحقق؟
ستلاحظ إيقافًا مؤقتًا لعمليات الدفع الخاصة بك حتى تكتمل إجراءات التحقق. بعد انقضاء الموعد النهائي الأول وإيقاف عمليات الدفع مؤقتًا، قد يظهر لك موعد نهائي ثانٍ يوضح متى سيتم إيقاف قدرتك على قبول الطلبات باستخدام Shopify Payments مؤقتًا.
جميع عمليات الإيقاف هذه مؤقتة، وتُلغى تلقائيًا بعد إكمال عملية التحقق. راجع صفحة المسؤول لمعرفة المواعيد النهائية الخاصة بك.
بدءًا من يونيو 2026، سيكون أمام حسابات Shopify Payments الجديدة تمامًا في كرواتيا 90 يومًا من تاريخ أول طلب تمت معالجته لإكمال عملية التحقق. إذا انقضت 90 يومًا، فقد يتم رد أموال أي طلبات عالجتها باستخدام Shopify Payments تلقائيًا.
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه فقط على الدول الأوروبية، وفقط على الحسابات الجديدة تمامًا التي تم إنشاؤها في يونيو 2026 أو بعده. إذا كانت سياسة استرداد الأموال هذه تنطبق عليك، فستُعلم التحذيرات مالك المتجر بالوقت المتوقع لمعالجة عمليات استرداد الأموال.
قبل التواصل مع Shopify Support بخصوص Shopify Payments في كرواتيا
قبل التواصل مع Shopify Support، اجمع هذه المعلومات للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تلقيتها، مع إزالة المعلومات الحساسة مثل أرقام الحسابات البنكية
- نوع النشاط التجاري الذي حددته في أثناء الإعداد
- رقم OIB (Osobni Identifikacijski Broj) الخاص بك، إن وُجد
- الخطوة المحددة التي واجهت فيها المشكلة
- المتصفح والجهاز الذي تستخدمه
- تفاصيل حسابك البنكي (IBAN، ونوع الحساب، والعملة) دون مشاركة رقم الحساب بالكامل
- أي مستندات رفعتها ووقت رفعها
إن تجهيز هذه المعلومات يساعد دعم Shopify على تقديم المساعدة لك بكفاءة أكبر.