متطلبات الحساب البنكي والمعلومات الشخصية لـ Shopify Payments في النمسا
قبل استخدام Shopify Payments في النمسا، يتعين عليك فهم المتطلبات المعمول بها للامتثال للوائح ومنع الجرائم المالية. تشرح هذه المقالة سبب جمع المعلومات الشخصية، وأنواع المستندات المقبولة، وتقدم إرشادات لضمان استيفاء مستنداتك للمعايير اللازمة.
في هذه الصفحة
متطلبات استخدام Shopify Payments في النمسا
قبل استخدام Shopify Payments في النمسا، تأكد من استيفائك للمتطلبات التالية:
- أنواع الأنشطة التجارية المؤهلة: لا يُسمح لأنواع معينة من الأنشطة التجارية والخدمات باستخدام Shopify Payments. لتحديد ما إذا كان نشاطك التجاري مؤهلاً، راجع قائمة أنواع الأنشطة التجارية المحظورة في النمسا ضمن شروط خدمة Shopify Payments.
- متطلبات الحساب البنكي: يجب أن يستوفي حسابك البنكي المتطلبات التالية قبل أن تتمكن من ربطه بـ Shopify Payments:
- يجب أن يكون الحساب البنكي بعملة اليورو (EUR).
- يجب أن يكون الحساب البنكي مؤهلاً لتحويلات منطقة مدفوعات اليورو الموحدة (SEPA).
- يجب أن يحتوي الحساب البنكي على رقم حساب بنكي دولي (IBAN) يبدأ بأي من رموز البلدان التالية: AT، أو BE، أو BG، أو CH، أو CY، أو DE، أو DK، أو EE، أو ES، أو FI، أو FR، أو GB، أو GI، أو GR، أو HR، أو HU، أو IE، أو IT، أو LT، أو LU، أو LV، أو MT، أو NL، أو NO، أو PL، أو PT، أو RO، أو SE، أو SI.
أنواع الحسابات البنكية غير المدعومة
بعض أنواع الحسابات البنكية غير متوافقة مع Shopify Payments. أنواع الحسابات التالية غير مدعومة:
- الحسابات الجارية التي تقبل التحويلات البنكية فقط: لا تعمل هذه الحسابات مع Shopify Payments.
- حسابات التوفير: لا يمكن استخدام حسابات التوفير لعمليات الدفع في Shopify Payments.
- حسابات العملات المرنة: الحسابات التي تدعم عملات متعددة في نفس الوقت غير مدعومة.
- خدمات تحويل الأموال: لا يمكن استخدام الخدمات التي تُحاكي الحسابات البنكية، مثل بعض منصات التكنولوجيا المالية، مع Shopify Payments.
على الرغم من أن الحسابات الافتراضية غير التابعة لـ Shopify مدعومة، إلا أنك قد تواجه المزيد من حالات فشل دفعات الأرباح باستخدام هذه الحسابات.
للتأكد مما إذا كان حسابك يمكنه قبول نوع التحويل المدرج لمنطقتك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه.
الغرض من جمع المعلومات
يُطلب من Shopify وشركائها المصرفيين جمع المعلومات الخاصة بك وبعملك التجاري والتحقق منها للامتثال للوائح في النمسا المصممة لمنع الجرائم المالية. مع تطور القواعد واللوائح المحلية، قد يتم التواصل معك من قِبل Shopify وشركائها المصرفيين لتقديم معلومات إضافية طوال فترة نشاط حسابك على Shopify Payments.
تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها لتأكيد هوية النشاط التجاري، وهويات الأفراد المرتبطين به، وطبيعة العلاقة بينهما.
لا ترسل Shopify المستندات إليك ماديًا عبر البريد أبدًا. يتم إرسال أي مستندات أو اتصالات مهمة عبر البريد الإلكتروني، أو إتاحتها رقميًا لمالك المتجر في صفحة الإعدادات > المستخدمون في مسؤول Shopify الخاص بك.
راجع سياسة خصوصية Shopify للتعرف على كيفية الحفاظ على سرية معلوماتك وأمانها.
المعلومات الشخصية والتجارية المطلوبة لتفعيل Shopify Payments في النمسا
من المهم تحديد نوع نشاطك التجاري بشكل صحيح لأنه يحدد المعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها.
إذا لم تكن مسجلاً لدى أي وكالة حكومية، أو كنت مسجلاً ولكنك تدير نشاطك التجاري كـ Einzelunternehmen (بما في ذلك EPU، أو تاجر مستقل، أو صاحب عمل حر)، فحدد نوع النشاط التجاري فرد / مالك مؤسسة فردية.
إذا سجلت نشاطك التجاري ولديك firmenbuchnummer، فحدد نوع نشاطك التجاري بناءً على الإرشادات التالية:
- يجب على الشراكات التي تمتلك firmenbuchnummers (مثل OG، وKG، وGmbH & Co KG) تحديد نوع النشاط التجاري شراكة مسجلة.
- يجب على المؤسسات غير الربحية التي تمتلك firmenbuchnummers (مثل Verein، وStiftung، وPrivatstiftung) تحديد نوع النشاط التجاري مؤسسة غير ربحية مدمجة.
- يجب على جميع الأنشطة التجارية الأخرى التي تمتلك firmenbuchnummers تحديد نوع النشاط التجاري شركة خاصة. ومن الأمثلة الشائعة GmbHs أو FlexCos.
إذا كان لديك نشاط تجاري مسجل، ولكن ليس لديك firmenbuchnummer، فحدد نوع نشاطك التجاري بناءً على الإرشادات التالية:
- يجب على الشراكات التي لا تمتلك firmenbuchnummers (مثل GesbR، وStGes) تحديد نوع النشاط التجاري شراكة غير مسجلة.
- يجب على المؤسسات غير الربحية والجمعيات الخيرية التي لا تمتلك firmenbuchnummers تحديد نوع النشاط التجاري مؤسسة غير ربحية غير مسجلة.
إذا لم تكن متأكدًا من نوع النشاط التجاري الذي يجب عليك اختياره، فـ تواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة في اختيار النوع المناسب.
الأفراد / ملاك المؤسسات الفردية
الأفراد هم أنشطة تجارية يملكها شخص واحد ولم يتم تسجيلها لدى الحكومة وتُمارس النشاط التجاري بشكل خاص. وملاك المؤسسات الفردية هم أنشطة تجارية يملكها شخص واحد ومسجلة لدى الحكومة بمعلوماته الشخصية. كلاهما عبارة عن أنشطة تجارية يمتلكها ويديرها فرد واحد يعيش في النمسا. يشمل ذلك المستقلين ومشغلي الأنشطة التجارية الصغيرة المستقلين.
تُعامل هذه الأنواع من الأنشطة التجارية بنفس الطريقة ويجب عليها تقديم نفس المعلومات. يجب على الأفراد وملاك المؤسسات الفردية تقديم:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن في النمسا: عنوان منزلك، ويجب أن يطابق مستنداتك.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك، غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك الاستجابة للطلب من خلال إكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- ارفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان منفصلة في مشرف Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
شركة خاصة (GmbH، أو FlexCo)
الشركة الخاصة هي نشاط تجاري تنقسم حقوق ملكيته إلى أسهم مملوكة لمساهمين. تُعتبر الشركة كيانًا قانونيًا بحد ذاته، منفصلاً عن الأشخاص الذين يديرونها. وعادةً ما يكون لها أيضًا مجلس إدارة.
يجب على الشركات الخاصة تعيين مالك مستفيد أو مسؤول تنفيذي يتمتع بصلاحية اتخاذ القرار كممثل لحسابها. ويجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، ويجب أن يطابق مستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن أمكن.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك، غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك الاستجابة للطلب من خلال إكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- ارفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان منفصلة في مشرف Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج الشركات الخاصة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول النشاط التجاري:
- اسم النشاط التجاري المسجل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
- Firmenbuchnummer: رقم Firmenbuchnummer الخاص بالنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
- رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيلك في ضريبة القيمة المضافة، إن أمكن.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف نشط للتواصل مع النشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في النمسا. يرجى الانتباه جيدًا إلى حالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا لم يتسنَّ التحقق من المعلومات التي تقدمها حول النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل، ورقم firmenbuchnummer، وعنوان النشاط التجاري المدرجة في حسابك تطابق تمامًا المعلومات الموجودة في المستند، وقم بتحديث المعلومات في حسابك لتطابق المستند إذا لزم الأمر. راجع قائمة مستندات النشاط التجاري المقبولة.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين يعتبرون ملاكًا مستفيدين للنشاط التجاري. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين منازلهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. إذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية بصورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق الملاك الذين تدرجهم مع الملاك المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر "توقيع"، أو تقديم مستند إثبات الملكية. يُعد توقيع التصديق إجراءً سريعًا وبسيطًا، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من أن أسماء الملاك المدرجين في حسابك تتطابق تمامًا مع الملاك المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر. إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة (سواء كليًا أو جزئيًا)، فوقّع التصديق لإكمال عملية التحقق.
إذا كان نشاطك التجاري لا يمتلك أي ملاك، فسيُطلب منك إما توقيع تصديق، أو تقديم مستند يؤكد مديريك بدلاً من ذلك. إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من أن أسماء المديرين المدرجين في حسابك تتطابق تمامًا مع المديرين المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر.
الشراكات المسجلة (OG، وKG، وGmbH & Co KG)
الشراكة المسجلة هي نشاط تجاري يملكه شريكان على الأقل، وقد سجلا لممارسة النشاط التجاري وحصلا على رقم firmenbuchnummer. الشراكات المسجلة لها حقوق ملكية، وتُعتبر الشراكة كيانًا بحد ذاته منفصلاً عن الملاك.
يجب على الشراكات المسجلة تعيين مالك أو شريك ليكون ممثل حسابها في Shopify Payments. ويجب على ممثل الحساب تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، ويجب أن يطابق مستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن أمكن.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك، غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك الاستجابة للطلب من خلال إكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- ارفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان منفصلة في مشرف Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج الشراكات المسجلة أيضًا إلى تقديم التفاصيل التالية حول نشاطها التجاري:
- اسم النشاط التجاري المسجل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
- Firmenbuchnummer: رقم Firmenbuchnummer الخاص بالنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
- رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيلك في ضريبة القيمة المضافة، إن أمكن.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف نشط للتواصل مع النشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في النمسا. يرجى الانتباه جيدًا إلى حالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا لم يتسنَّ التحقق من المعلومات التي تقدمها حول النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل، ورقم firmenbuchnummer، وعنوان النشاط التجاري المدرجة في حسابك تطابق تمامًا المعلومات الموجودة في المستند، وقم بتحديث المعلومات في حسابك لتطابق المستند إذا لزم الأمر. راجع قائمة مستندات النشاط التجاري المقبولة.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين يعتبرون ملاكًا مستفيدين للنشاط التجاري. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين منازلهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. إذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية بصورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق الملاك الذين تدرجهم مع الملاك المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر "توقيع"، أو تقديم مستند إثبات الملكية. يُعد توقيع التصديق إجراءً سريعًا وبسيطًا، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من أن أسماء الملاك المدرجين في حسابك تتطابق تمامًا مع الملاك المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر. إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة (سواء كليًا أو جزئيًا)، فوقّع التصديق لإكمال عملية التحقق.
الشراكات غير المسجلة (GesbR، وStGes)
الشراكة غير المسجلة هي عمل تجاري يملكه شريكان على الأقل، لم يسجلا للحصول على firmenbuchnummer، ولكن لديهما اتفاقية شراكة. يُعتبر المالكون هم الكيان القانوني في هذه الحالة، والعمل ليس كياناً منفصلاً. من الأشكال الشائعة للشراكات غير ذات الشخصية الاعتبارية GesbR (Gesellschaft bürgerlichen Rechts).
يجب على الشراكات غير المسجلة تعيين أحد الملاك كممثل لحساب Shopify Payments الخاص بها. يجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، ويجب أن يطابق مستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
- حقوق الملكية: نسبة حقوق الملكية التي تمتلكها في النشاط التجاري، إن أمكن.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك، غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك الاستجابة للطلب من خلال إكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- ارفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان منفصلة في مشرف Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج الشراكات غير المسجلة أيضاً إلى تقديم تفاصيل العمل التالية:
- اسم العمل المسجل: الاسم القانوني للعمل كما هو موضح في المستندات.
- رقم ضريبة القيمة المضافة (VAT): رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إن وُجد.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف نشط للتواصل مع النشاط التجاري.
- عنوان العمل: العنوان الرسمي المسجل للعمل كما هو موضح في المستندات.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك من خلال مقارنتها بالسجلات الحكومية في النمسا. تأكد من استخدام حالة الأحرف وعلامات الترقيم والرموز الصحيحة.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها حول العمل، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من العمل. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل وعنوان العمل المدرجين في حسابك يتطابقان تماماً مع المعلومات الواردة في المستند، وقم بتحديث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند إذا لزم الأمر. راجع قائمة مستندات العمل المقبولة.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين يعتبرون ملاكًا مستفيدين للنشاط التجاري. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين منازلهم تمامًا كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. إذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائيًا، فقد يحتاجون إلى تقديم بطاقة هوية بصورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق الملاك الذين تدرجهم مع الملاك المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر "توقيع"، أو تقديم مستند إثبات الملكية. يُعد توقيع التصديق إجراءً سريعًا وبسيطًا، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من أن أسماء الملاك المدرجين في حسابك تتطابق تمامًا مع الملاك المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر. إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة (سواء كليًا أو جزئيًا)، فوقّع التصديق لإكمال عملية التحقق.
المؤسسات غير الربحية ذات الشخصية الاعتبارية (Verein، Stiftung، Privatstiftung)
المؤسسة غير الربحية (NPO) هي كيان تم تأسيسه لأغراض أخرى غير تحقيق أرباح لمساهميه. وتتمثل مهمتها الأساسية في خدمة الصالح العام أو المجتمع. تم تسجيل المؤسسات غير الربحية ذات الشخصية الاعتبارية لأغراض تجارية وحصلت على firmenbuchnummer.
يجب على المؤسسات غير الربحية ذات الشخصية الاعتبارية تعيين مدير أو مسؤول تنفيذي يتمتع بسلطة اتخاذ القرار كممثل لحسابها. يجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، ويجب أن يطابق مستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك، غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك الاستجابة للطلب من خلال إكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- ارفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان منفصلة في مشرف Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج المؤسسات غير الربحية ذات الشخصية الاعتبارية أيضاً إلى تقديم تفاصيل العمل التالية:
- اسم النشاط التجاري المسجل: الاسم القانوني للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
- Firmenbuchnummer: رقم Firmenbuchnummer الخاص بالنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
- رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيلك في ضريبة القيمة المضافة، إن أمكن.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف نشط للتواصل مع النشاط التجاري.
- عنوان النشاط التجاري: العنوان الرسمي المسجل للنشاط التجاري كما هو موضح في سجل المحكمة التجارية.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في النمسا. يرجى الانتباه جيدًا إلى حالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا لم يتسنَّ التحقق من المعلومات التي تقدمها حول النشاط التجاري، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من النشاط التجاري. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل، ورقم firmenbuchnummer، وعنوان النشاط التجاري المدرجة في حسابك تطابق تمامًا المعلومات الموجودة في المستند، وقم بتحديث المعلومات في حسابك لتطابق المستند إذا لزم الأمر. راجع قائمة مستندات النشاط التجاري المقبولة.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين في مجلس إدارتك أو من صُناع القرار الرئيسيين. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تماماً كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. إذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائياً، فقد يحتاجون إلى تقديم هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المديرون الذين تدرجهم مع المديرين المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر "توقيع"، أو تقديم مستند إثبات الإدارة. يُعد توقيع التصديق إجراءً سريعًا وبسيطًا، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من أن أسماء المديرين المدرجين في حسابك تتطابق تمامًا مع المديرين المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر.
المؤسسات غير الربحية غير ذات الشخصية الاعتبارية
المؤسسة غير الربحية (NPO) هي كيان تم تأسيسه لأغراض أخرى غير تحقيق أرباح لمساهميه. وتتمثل مهمتها الأساسية في خدمة الصالح العام أو المجتمع. لا تمتلك المؤسسة غير الربحية غير ذات الشخصية الاعتبارية firmenbuchnummer، ولكنها مسجلة لدى المحاكم المحلية وتتمتع بصفة غير ربحية.
يجب على المؤسسات غير الربحية غير ذات الشخصية الاعتبارية تعيين صانع قرار رئيسي أو منظم كممثل لحسابها، وتحديد هذا الشخص كمسؤول تنفيذي. يجب أن يقدم ممثل الحساب المعلومات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة القانوني: اسمك القانوني الكامل كما يظهر في المستندات الصادرة عن الحكومة.
- تاريخ الميلاد: تاريخ ميلادك.
- عنوان البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
- رقم الهاتف: رقم هاتف صالح ونشط.
- عنوان السكن: عنوان منزلك، ويجب أن يطابق مستنداتك.
- المسمى الوظيفي: المسمى الوظيفي الذي تشغله في النشاط التجاري.
إذا تعذر التحقق من معلوماتك تلقائيًا، فستتلقى طلبًا للتحقق من هويتك. إذا كانت أي من معلوماتك، مثل اسمك أو تاريخ ميلادك أو عنوان منزلك، غير صحيحة، فيجب عليك تحديث معلومات حسابك.
إذا كانت المعلومات صحيحة وما زلت تتلقى طلبًا للتحقق، فيمكنك الاستجابة للطلب من خلال إكمال إحدى المهام التالية:
- تأكيد هويتك من خلال التقاط صورة شخصية (سيلفي) مع بطاقة هوية سارية تحتوي على صورة.
- ارفع مستندات إثبات الهوية و إثبات العنوان منفصلة في مشرف Shopify.
- يجب أن تتطابق المعلومات الموجودة في مستنداتك تمامًا مع ما تدخله في حسابك. حدّث معلومات حسابك لتتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
تحتاج المؤسسات غير الربحية غير ذات الشخصية الاعتبارية أيضاً إلى تقديم تفاصيل العمل التالية:
- اسم العمل المسجل: الاسم القانوني للعمل كما هو موضح في المستندات.
- رقم ضريبة القيمة المضافة: رقم تسجيلك في ضريبة القيمة المضافة، إن أمكن.
- رقم هاتف النشاط التجاري: رقم هاتف نشط للتواصل مع النشاط التجاري.
- عنوان العمل: العنوان الرسمي المسجل للعمل كما هو موضح في المستندات.
يتحقق شركاء Shopify المصرفيون من معلوماتك عن طريق مقارنتها بالسجلات الحكومية في النمسا. يرجى الانتباه جيدًا إلى حالة الأحرف، وعلامات الترقيم، والرموز.
إذا تعذر التحقق من المعلومات التي تقدمها حول العمل، فقد تحتاج إلى تقديم مستند للتحقق من العمل. عند تقديم هذا المستند، تأكد من أن الاسم المسجل وعنوان العمل المدرجين في حسابك يتطابقان تماماً مع المعلومات الواردة في المستند، وقم بتحديث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند إذا لزم الأمر. راجع قائمة مستندات العمل المقبولة.
يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إدراج أي أشخاص آخرين في مجلس إدارتك أو من صُناع القرار الرئيسيين. تأكد من إدخال أسمائهم وتواريخ ميلادهم وعناوين إقامتهم تماماً كما هو موضح في مستنداتهم الحكومية. إذا تعذر التحقق من هوياتهم تلقائياً، فقد يحتاجون إلى تقديم هوية تحمل صورة أو إثبات عنوان.
يجب أن يتطابق المديرون الذين تدرجهم مع المديرين المدرجين في السجل التجاري الحكومي. في حال اكتشاف عدم تطابق، سيُطلب منك إما إكمال عملية التصديق من خلال النقر على زر "توقيع"، أو تقديم مستند إثبات الإدارة. يُعد توقيع التصديق إجراءً سريعًا وبسيطًا، ولكن إذا كنت تفضل تقديم مستند، فتأكد من أن أسماء المديرين المدرجين في حسابك تتطابق تمامًا مع المديرين المدرجين في مستندك. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر.
أنواع المستندات المقبولة
يشرح هذا القسم المستندات التي يمكنك استخدامها للتحقق من هويتك وتفاصيل عملك.
مستندات الهوية
تُقبل المستندات التالية كإثبات للهوية. يجب تحديث الاسم وتاريخ الميلاد في حسابك على Shopify Payments ليتطابقا مع المعلومات الموضحة في مستند الهوية الذي تقدمه. يجب أن تكون المستندات سارية وغير منتهية الصلاحية.
- جواز السفر
- رخصة القيادة - يُشترط تقديم صور للجهة الأمامية والخلفية.
- بطاقة الهوية - يُشترط تقديم صور للجهة الأمامية والخلفية.
- تصريح الإقامة - يُشترط تقديم صور للجهة الأمامية والخلفية.
- Identitätskarte für Fremde - يُشترط تقديم صور للجهة الأمامية والخلفية.
- Fremdenpässe (جواز سفر للأجانب)
- Konventionsreisepass (جواز سفر لطالبي اللجوء)
- Duldungskarte (تصريح إقامة مؤقت) - يُشترط تقديم صور للجهة الأمامية والخلفية.
مستندات العنوان
يجب تحديث الاسم والعنوان في حسابك على Shopify Payments ليتطابقا مع المعلومات المعروضة في مستندات العنوان التي تقدمها. تُقبل المستندات التالية كإثبات للعنوان:
- فاتورة خدمات (صادرة خلال آخر 6 أشهر)
- كشف حساب بنكي (صادر خلال آخر 6 أشهر)
- كشوف مالية (صادرة خلال آخر 6 أشهر)
- Bestätigung der Meldung / Meldezettel (تسجيل الإقامة) (صادر خلال آخر 12 شهراً)
مستندات التحقق من العمل
تُقبل المستندات التالية للتحقق من العمل. يجب أن تعرض بوضوح اسم الكيان القانوني وfirmenbuchnummer وعنوان عملك. يجب تحديث التفاصيل في حسابك على Shopify Payments لتتطابق مع المعلومات المعروضة في المستندات التي تقدمها:
- Firmenbuchauszug (مستخرج من السجل التجاري)
- Spendenbegünstigungsbescheid
- Mehrwertsteuerregistrierung (تسجيل ضريبة القيمة المضافة - VAT)
مستندات الملكية
تُقبل المستندات التالية كإثبات للملكية، شريطة أن تعرض اسم الكيان القانوني لنشاطك التجاري، وجميع الأسماء الكاملة لمُلاك نشاطك التجاري.
- Firmenbuchauszug (مستخرج من السجل التجاري)
- Register der wirtschaftlichen Eigentümer (سجل الملاك المستفيدين النهائيين)
- Jahresbericht (التقارير السنوية)
يجب أيضًا إدراج كل مالك مستفيد مدرج في مستنداتك في حساب Shopify Payments الخاص بك وتعيينه بدور "مالك". يُعرّف المالك المستفيد بأنه شخص يمتلك 25% أو أكثر من أسهم النشاط التجاري. حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند إذا لزم الأمر.
إذا كان نشاطك التجاري لا يمتلك أي ملاك مستفيدين، فسيُطلب منك التحقق من مديريك بدلاً من ذلك. في هذه الحالات، تُقبل نفس قائمة المستندات أعلاه. يجب أيضًا إدراج كل مدير مدرج في مستنداتك في حساب Shopify Payments الخاص بك وتعيينه بدور "مدير". حدّث المعلومات في حسابك لتتطابق مع المستند إذا لزم الأمر.
إذا كان نشاطك التجاري مملوكًا لشركة قابضة، فيرجى إكمال عملية التصديق الرقمي بدلاً من ذلك من خلال الضغط على زر "توقيع".
ضمان استيفاء المستندات للمتطلبات
عند تقديم مستنداتك، تأكد من استيفائها للمعايير اللازمة. راجع الإرشادات التالية لضمان الامتثال:
- الدقة: تأكد من أن المعلومات الواردة في مستنداتك تتطابق مع ما أدخلته في حسابك على Shopify Payments. حدّث حسابك ليتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر.
- الوضوح وقابلية القراءة: تأكد من أن مستنداتك واضحة وكبيرة بما يكفي لقراءتها. تأكد من ظهور المستند بالكامل في الصورة.
- الاكتمال: تأكد من أن جميع التفاصيل اللازمة ظاهرة في مستندك. راجع أنواع المستندات المقبولة والمدرجة في هذه الصفحة لفهم التفاصيل التي يجب تضمينها في المستند.
- المستندات الأصلية: التقط صورة أصلية لمستندك باستخدام كاميرا. لا تقم بتصوير مستنداتك، أو مسحها ضوئياً، أو أخذ لقطة شاشة لها. لا تلصق صور المستندات في مستندات أخرى. لا تلتقط صوراً لشاشات الكمبيوتر أو المطبوعات.
- إذا أُصدر مستندك لك رقمياً، فقم بتقديم ملف PDF بجميع صفحاته كما أُعطي لك في الأصل، دون أي تعديلات.
- الصلاحية: تأكد من أن بطاقات الهوية الشخصية المصورة غير منتهية الصلاحية، وأن إثبات العنوان صادر حديثًا. إذا كنت تقدم إثباتاً لتسجيل النشاط التجاري، فيجب أن يكون نشاطك التجاري لا يزال مسجلاً ونشطاً وفي وضع جيد.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها
قبل التواصل مع دعم Shopify، راجع مشكلات الإعداد الشائعة التالية وحلولها.
أنا أمثل شراكة في النمسا ويُطلب مني firmenbuchnummer، لكن ليس لدي واحد.
إذا كنت تمثل شراكة في النمسا ويُطلب منك firmenbuchnummer، لكن ليس لديك واحد، فقد تم إعدادك كنوع عمل غير صحيح. إذا كنت في طور إعداد حسابك على Shopify Payments، فقم بتحديث نوع العمل إلى شراكة غير مسجلة.
إذا قمت بالفعل بإعداد الحساب ويُطلب منك تقديم firmenbuchnummer كجزء من عملية التحقق الخاصة بك، فيمكنك تحديث نوع نشاطك التجاري بالانتقال إلى الإعدادات > عام. انقر على النقاط الثلاث بجوار تفاصيل نشاطك التجاري، ثم انقر على "تعديل". إذا واجهت أي صعوبة في تحديث نوع نشاطك التجاري، فاتصل بدعم Shopify للحصول على المساعدة.
ليس لدي firmenbuchnummer، ولست فردًا أو مالكًا لمؤسسة فردية.
إذا لم يكن لديك firmenbuchnummer، ولم تكن فردًا أو مؤسسة فردية، فيمكنك فقط تحديد شراكة غير مسجلة أو مؤسسة غير ربحية غير مسجلة كنوع نشاطك التجاري. مع ذلك، يجب عليك تقديم مستندات توضح أن نشاطك التجاري مسجل في النمسا.
إذا لم يناسب أي من نوعي النشاط التجاري هذين نشاطك التجاري، فيجب عليك تحديد فرد / مؤسسة فردية وتعيين صانع قرار رئيسي أو مالك كممثل للحساب.
تم رفض مستندي.
تأكد من أن المعلومات الموجودة في حسابك تتطابق مع المعلومات الواردة في المستند الذي ترسله، وحدّث حسابك ليتطابق مع مستنداتك إذا لزم الأمر. إذا استمر رفض مستنداتك، فراجع الأقسام التالية في هذه الصفحة:
- أنواع المستندات المقبولة: المستندات المقبولة والتفاصيل التي يجب أن تتضمنها. لا تُقبل لقطات الشاشة، والمطبوعات من عمليات البحث عبر الإنترنت، ولقطات شاشة السجل.
- ضمان امتثال المستندات: متطلبات الدقة، والوضوح، والاكتمال، والمستندات الأصلية، والصلاحية.
لا يتم التحقق من معلومات نشاطي التجاري.
عند إدخال معلومات نشاطك التجاري، تأكد من أن اسم نشاطك التجاري، ورقم السجل التجاري (firmenbuchnummer)، وعنوان النشاط التجاري تتطابق تمامًا كما تظهر في سجل المحكمة التجارية. ويشمل ذلك:
- حالة الأحرف الصحيحة (الأحرف الكبيرة والصغيرة)
- علامات الترقيم والمسافات الصحيحة
- اسم النشاط التجاري الكامل كما هو مسجل
يتحقق شركاؤنا المصرفيون من معلوماتك تلقائيًا من خلال مقارنتها بالسجلات الرسمية. حتى الاختلافات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى فشل التحقق. تأكد من أن المستندات التي ترسلها تعرض الاسم القانوني، ورقم السجل التجاري (firmenbuchnummer)، وعنوان النشاط التجاري، وأن هذه التفاصيل تتطابق مع ما هو معروض في حسابك. حدّث حسابك ليتطابق مع مستندك، إذا لزم الأمر.
لا يمكن التحقق من عنواني تلقائيًا.
إذا تعذر التحقق من عنوانك تلقائيًا، فسيُطلب منك إما إكمال عملية التقاط صورة شخصية (سيلفي)، أو تقديم مستند إثبات عنوان.
يوصى بإكمال عملية التقاط الصورة الشخصية (السيلفي): يمكن للفرد الذي يحتاج إلى التحقق النقر على زر "صورة شخصية (سيلفي)" ثم التقاط صورة لبطاقة هويته التي تحتوي على صورة، وصورة لنفسه، من أجل إتمام التحقق. يمكن القيام بذلك بدلاً من تقديم مستند إثبات عنوان.
إذا كنت تفضل تقديم مستند يدويًا، فيمكنك القيام بذلك بدلاً من ذلك. يجب أن تُظهر مستندات إثبات العنوان اسمك الكامل وعنوان منزلك، وأن تكون أحد أنواع المستندات الموضحة هنا. يجب عليك أيضًا التأكد من:
- تأكد من أن العنوان الذي أدخلته في حساب Shopify Payments الخاص بك يتطابق تمامًا مع العنوان الموجود في مستند إثبات العنوان الخاص بك.
- حدّث معلوماتك في حسابك لتتطابق مع مستندك إذا لزم الأمر.
- حمّل صورة واضحة لمستند إثبات العنوان الخاص بك.
- تأكد من أن المستند الذي تحمّله يعرض اسمك الكامل. إذا كان لديك، على سبيل المثال، فاتورة خدمات باسم شخص آخر، فستحتاج إلى تقديم مستند مختلف.
لا يمكن التحقق من معلومات المالك الخاصة بي.
يتعين عليك إدخال مُلاكك في حساب Shopify Payments الخاص بك، بحيث تتطابق الأسماء المدرجة مع المُلاك المدرجين لنشاطك التجاري في السجل التجاري الحكومي. نوصي بالبحث عن معلومات المالك في السجل وإدخال الأسماء تمامًا كما هي موضحة هناك. إذا لم يكن لديك مُلاك، فيجب عليك إدراج جميع مديريك في الحساب بدلاً من ذلك.
إذا قمت بذلك ولا يزال يتعذر التحقق من ملكيتك أو إدارتك، فنوصي بالنقر على زر "توقيع" في صفحة التحقق الخاصة بك للتصديق رقميًا على صحة المعلومات التي قدمتها. هذه العملية سريعة وبسيطة.
إذا كنت تفضل، يمكنك تقديم مستند يؤكد هوية مُلاكك أو مديريك، بدلاً من استخدام عملية التصديق. يجب أن تتطابق معلومات المالك و/أو المدير التي تُدخلها في حساب Shopify Payments الخاص بك مع المعلومات الموجودة في المستندات التي ترفعها. إذا كان المالك/المدير مدرجًا في مستنداتك، ولكن لم تتم إضافته إلى حساب Shopify Payments الخاص بك، فيجب عليك إضافة ذلك الشخص إلى حسابك وتعيينه بدور مالك و/أو مدير. توجد قائمة بأنواع المستندات التي يمكنك تقديمها للتحقق من الملكية متاحة هنا.
يجب عليك التأكد من وجود تطابق تام بين الملاك والمديرين في حسابك مع مستنداتك. لا تقم بإدراج مُلاك/مديرين إضافيين غير موضحين في مستنداتك.
الأسئلة الشائعة
راجع الأسئلة الشائعة التالية حول متطلبات Shopify Payments في النمسا.
لماذا تحتاجون إلى بطاقة هويتي الشخصية و/أو إثبات العنوان إذا كنت شركة/شراكة/مؤسسة غير ربحية؟
حتى إذا كنت مسجلاً كشركة، أو شراكة، أو مؤسسة غير ربحية، فإن شركاءنا المصرفيين ملزمون بموجب القوانين التنظيمية في النمسا بالتحقق من هويات الأشخاص المرتبطين بالنشاط التجاري، بما في ذلك هوياتهم وأماكن تواجدهم.
أنا مواطن نمساوي ولكنني لا أعيش هناك حاليًا. هل يمكنني استخدام Shopify Payments في النمسا؟
إذا كان نوع نشاطك التجاري هو فرد، فيجب أن تعيش في النمسا لتكون مؤهلاً لاستخدام Shopify Payments في النمسا. وإذا كنت لا تعيش حاليًا في النمسا، فيجب عليك بدلاً من ذلك إنشاء حساب Shopify Payments للمنطقة التي تعيش فيها.
حدّث عنوان متجرك إلى موقعك الحالي. وإذا كان موقعك مؤهلاً لاستخدام Shopify Payments، فيمكنك حينئذٍ إنشاء حساب Shopify Payments لتلك المنطقة بدلاً من ذلك.
إذا كنت تمثل نوعًا من الشراكة، أو شركة، أو مؤسسة غير ربحية، فلن يُطلب منك الإقامة شخصيًا في النمسا، ولكن يجب أن يكون نشاطك التجاري مسجلاً هناك وأن يكون لديه عنوان نشاط تجاري نمساوي.
أنا مالك فردي/تاجر فردي. ألا تحتاجون إلى تسجيل نشاطي التجاري أو معلوماته؟
لأغراض التحقق من النشاط التجاري والهوية في النمسا، لا تُطلب سوى المعلومات الشخصية للمالك إذا كنت مالكًا لمؤسسة فردية.
إذا كنت مالكًا لمؤسسة فردية، فلا تحاول التسجيل كنوع نشاط تجاري مختلف. قد تواجه صعوبة في اجتياز عملية التحقق.
أنا شركة مساهمة عامة في النمسا. ما هو نوع النشاط التجاري الذي يجب أن أختاره؟
يجب عليك اختيار شركة خاصة. لأغراض التحقق من النشاط التجاري، يكون الإجراء متطابقًا للشركات العامة والخاصة. يمكنك تخطي القسم في نموذج إعداد الحساب الذي يطلب منك إضافة الملاك. لست ملزمًا بإدراج أي ملاك مستفيدين، إذا لم يكن لديك أي منهم.
إذا كنت شركة مساهمة عامة في النمسا، وسبق لك إعداد حساب Shopify Payments، ويُطلب منك الآن معلومات عن الملكية كجزء من عملية التحقق، فحدّث تفاصيل ملكيتك لتعكس أنه ليس لديك ملاك. أزل دور "المالك" (owner) من أي أشخاص مسجلين، وتأكد بدلاً من ذلك من إدراج جميع المديرين في الحساب وتعيين دور "المدير" (director) لهم.
قد يُطلب منك تأكيد صحة الإدارة المدرجة. إذا كان بإمكانك تأكيد صحتها، فانقر على زر "توقيع" (sign) للتصديق رقميًا على المعلومات المسجلة.
إذا واجهت أي صعوبة في هذا الإجراء، تواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني تحديث معلومات حساب Shopify Payments الخاص بي؟
إذا كان يُطلب منك حاليًا إكمال عملية التحقق من الحساب، فيمكنك إجراء أي تحديثات على معلوماتك من داخل صفحة التحقق بالإضافة إلى إرسال أي مستندات مطلوبة.
خارج عملية التحقق، يمكن لمالك حساب المتجر تحديث هذه التفاصيل من خلال الإعدادات > عام > تفاصيل النشاط التجاري. انقر على النقاط الثلاث بجوار كيان نشاطك التجاري ثم انقر على "تعديل" لتحديث معلومات هذا النشاط التجاري، بما في ذلك نوع النشاط التجاري.
يُرجى ملاحظة أن أي تغييرات تجريها هنا تُرسل تلقائيًا إلى شركائنا المصرفيين لمراجعتها، وتخضع المعلومات الجديدة لعملية التحقق الخاصة بهم مرة أخرى. من المحتمل أن يتم التحقق من التغييرات تلقائيًا مرة أخرى، ولكن قد يُطلب منك أيضًا تقديم مستندات داعمة.
إذا واجهت أي صعوبة في هذا الإجراء، تواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.
ماذا يحدث إذا فاتني الموعد النهائي للتحقق؟
سيتم إيقاف دفعاتك المالية مؤقتًا حتى تكتمل إجراءات التحقق. بعد انقضاء الموعد النهائي الأول وإيقاف الدفعات المالية مؤقتًا، قد يظهر لك موعد نهائي ثانٍ يوضح متى سيتم إيقاف قدرتك على قبول الطلبات باستخدام Shopify Payments مؤقتًا.
جميع حالات الإيقاف هذه مؤقتة، وسيتم رفعها تلقائيًا بمجرد إكمال عملية التحقق. راجع صفحة المسؤول لمعرفة المواعيد النهائية الخاصة بك.
بدءًا من يونيو 2026، سيكون أمام حسابات Shopify Payments الجديدة كليًا في النمسا 90 يومًا من تاريخ معالجة أول طلب لإكمال عملية التحقق. وفي حال انقضاء 90 يومًا، فقد يتم تلقائيًا إرجاع أموال أي طلبات عالجتها باستخدام Shopify Payments.
ينطبق هذا الأمر على الدول الأوروبية فقط، كما ينطبق فقط على الحسابات الجديدة تمامًا التي تم إنشاؤها في شهر يونيو 2026 أو بعده. وإذا كان هذا ينطبق عليك، فستُعلم التحذيرات مالك الحساب بالوقت المتوقع لمعالجة عمليات استرداد الأموال.
قبل أن تتواصل مع فريق دعم Shopify بشأن Shopify Payments في النمسا
قبل التواصل مع فريق دعم Shopify، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ تلقيتها (قم بإخفاء المعلومات الحساسة مثل أرقام الحسابات البنكية)
- نوع النشاط التجاري الذي حددته أثناء الإعداد
- رقم Firmenbuchnummer (رقم تسجيل النشاط التجاري) الخاص بك، إن وُجد
- الخطوة المحددة التي واجهت فيها المشكلة
- المتصفح والجهاز الذي تستخدمه
- تفاصيل حسابك البنكي (البلد، العملة، نوع الحساب) دون مشاركة رقم الحساب بالكامل
إن تجهيز هذه المعلومات يساعد فريق دعم Shopify على مساعدتك بكفاءة أكبر.