عمليات الاسترداد، والمرتجعات، وعمليات الاستبدال مع Shop Cash

عند إجراء استرداد كامل لطلب شراء تم دفع قيمته باستخدام Shop Cash وطريقة دفع أخرى، يمكن أن يؤدي سير عمل الاسترداد إلى استرداد الدفع بالبطاقة أو تقسيط Shop Pay والدفع بواسطة Shop Cash بشكل منفصل.

حسب الإعداد الافتراضي، تطبّق لوحة إدارة متجر Shopify الاسترداد على عملية الدفع بالبطاقة أو تقسيط Shop Pay أولاً، ثم تسترد المبلغ المتبقي إلى Shop Cash. يمكنك تعديل تخصيص الاسترداد في سير عمل الاسترداد، طالما أن كل مبلغ استرداد يقع ضمن المبلغ الذي تم تحصيله في الأصل لطريقة الدفع هذه.

على سبيل المثال، إذا دفع أحد العملاء مقابل طلب شراء بقيمة 100 دولار أمريكي، مقسمة إلى 20 دولارًا أمريكيًا عبر Shop Cash و80 دولارًا أمريكيًا من خلال Shop Pay، فيمكن للاسترداد الكامل إرجاع ما يصل إلى 80 دولارًا أمريكيًا إلى طريقة دفع Shop Pay الخاصة بالعميل وما يصل إلى 20 دولارًا أمريكيًا إلى رصيد Shop Cash الخاص بالعميل.

يمكن للعملاء مراجعة رصيدهم ونشاطهم في Shop Cash داخل تطبيق Shop.

عند إجراء استرداد جزئي لطلب شراء يتضمن Shop Cash كطريقة دفع، يمكنك اختيار مقدار الاسترداد الذي يتم إرجاعه إلى طريقة دفع Shop Pay الخاصة بالعميل والمقدار الذي يتم إضافته مرة أخرى إلى رصيد Shop Cash الخاص بالعميل.

يمكن أن يؤدي الاسترداد الجزئي إلى إنشاء معاملات استرداد منفصلة: إحداها لعملية تحصيل الدفع بالبطاقة أو تقسيط Shop Pay، والأخرى لعملية تحصيل Shop Cash. لكل معاملة استرداد مبلغ خاص بها وترتبط بالتحصيل الأصلي لطريقة الدفع هذه.

قبل معالجة استرداد جزئي، راجع تخصيص الاسترداد. بعد معالجة استرداد Shop Cash، لا يمكن التراجع عن عملية استرداد Shop Cash.

عند إصدار استرداد Shop Cash، يتم إرجاع قيمة Shop Cash المستردة إلى رصيد Shop Cash الخاص بالعميل. يمكن أن تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 48 ساعة لتظهر في تطبيق Shop، لذا فإن الرصيد الذي لا يتم تحديثه على الفور لا يعني فشل الاسترداد.

يتم التعامل مع خصم دفعتك بشكل منفصل من خلال نشاط دفعات Shopify Payments. لمزيد من المعلومات، راجع تسوية دفعات Shop Cash.

يجب أن تعامل تطبيقات وعمليات دمج الاسترداد معاملات تحصيل Shop Cash مثل معاملات التحصيل الأخرى القابلة للاسترداد. لاسترداد Shop Cash من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، يجب أن يكون الاسترداد تابعًا لمعاملة تحصيل Shop Cash، وليس لمعاملة تفويض Shop Cash.

يجب أن تؤكد تطبيقات الاسترداد على المتطلبات التالية:

• يمكن أن يحدد التطبيق shop_cash كطريقة دفع تتوفر فيها قيم البوابة.
• يمكن أن يحدد التطبيق معاملة تحصيل Shop Cash.
• يمكن أن يحسب التطبيق المبلغ المتبقي القابل للاسترداد لعملية تحصيل Shop Cash.
• ينشئ التطبيق عملية الاسترداد مقابل مُعرّف معاملة التحصيل.
• يمكن أن يعالج التطبيق طلبات الشراء التي تتضمن كلاً من Shop Pay وShop Cash.

يتم رفض عمليات الاسترداد مقابل معاملة تفويض Shop Cash. لمزيد من الإرشادات حول عمليات الدمج، راجع بيانات طلبات شراء Shop Cash وعمليات الدمج التابعة لجهات خارجية.

يمكن عرض عروض Shop وShop Cash معًا أثناء دفع العميل، لكنها لا تمثل دائمًا نفس نوع القيمة. يمكن للعميل استخدام Shop Cash من رصيده، أو استخدام عرض Shop، أو استخدام كليهما عند الأهلية.

عند استرداد طلب شراء يتضمن عرض Shop، يسترد العميل فقط المبلغ الذي أُخذ من رصيده في Shop Cash. ولا يتلقى العميل قيمة عرض Shop المموّل من التاجر على شكل Shop Cash.

على سبيل المثال، إذا استخدم أحد العملاء 10 دولارات أمريكية من رصيده في Shop Cash وتلقى أيضًا عرض Shop بقيمة 5 دولارات أمريكية على طلب شراء، فيمكنه حينئذٍ استرداد مبلغ الرصيد البالغ 10 دولارات أمريكية فقط كـ Shop Cash عند استرداد الطلب. لا يتم إرجاع مبلغ عرض Shop البالغ 5 دولارات أمريكية إلى رصيد Shop Cash الخاص بالعميل.

في نشاط الدفعات، تظهر عمليات استرداد Shop Cash لرصيد المشتري كمعاملات shop_cash_refund_debit. يمكن أن تظهر عمليات استرداد قيمة عرض Shop الممولة من الحملة كعمليات عكس معاملات لفوترة الحملات، مثل shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. لمزيد من المعلومات، راجع الرسوم، وShop Campaigns، وShop Cash.

إذا قمت بإلغاء طلب شراء أو استرداده ونقلت الرصيد المسترد إلى رصيد المتجر، فلن يتم إرجاع Shop Cash المستخدم في طلب الشراء إلى رصيد Shop Cash الخاص بالعميل. يصبح المبلغ رصيد متجر مُصدراً من التاجر في ملف تعريف العميل، وهو منفصل عن Shop Cash.

لإرجاع Shop Cash إلى العميل، قم باسترداد طلب الشراء إلى طرق الدفع الأصلية بدلاً من نقل مبلغ الاسترداد إلى رصيد المتجر.

تحتاج تطبيقات المرتجعات التابعة لجهات خارجية إلى التعرّف على Shop Cash كطريقة دفع. إذا كان متجرك يستخدم تطبيق مرتجعات أو نظام إدارة الطلبات، فتأكد من قدرته على معالجة طلبات الشراء التي تتضمن كلاً من Shop Pay وShop Cash.

راجع المتطلبات التالية مع مزود الخدمة لنظامك أو تطبيقك:

• يمكن للنظام تحديد Shop Cash كطريقة دفع.
• يمكن للنظام معالجة عمليات الاسترداد الكاملة والجزئية باستخدام أكثر من طريقة دفع واحدة.
• لا يعامل النظام Shop Cash كخصم أو بطاقة هدية أو رصيد متجر.
• يمكن للنظام إرجاع المبلغ الصحيح إلى طريقة دفع Shop Pay ورصيد Shop Cash الخاص بالعميل.
• يمكن للنظام حساب عروض Shop بشكل منفصل عن رصيد Shop Cash الخاص بالعميل.

إن Shop Cash ليست طريقة دفع خاصة بنقطة البيع (POS) ولا يمكن إصدارها كوسيلة دفع أثناء عملية استبدال داخل المتجر. لا يمكن لعملية استبدال داخل المتجر لطلب شراء تم دفع قيمته في الأصل باستخدام Shop Cash أن تنقل حصة Shop Cash إلى طلب الاستبدال الجديد.

إذا احتاج أحد العملاء إلى استبدال قطعة من طلب شراء استخدم Shop Cash، فإن سير العمل الموصى به هو استرداد طلب الشراء الأصلي إلى طرق الدفع الأصلية والطلب من العميل تقديم طلب شراء جديد مؤهل عبر الإنترنت باستخدام رصيده المتاح في Shop Cash.

قد لا يظهر خصم shop_cash_refund_debit في دفعة لطلب شراء تضمن عملية دفع عبر Shop Cash في الحالات التالية:

• كانت الحصة المستردة عبارة عن عرض Shop أو قيمة ممولة من الحملة، وليست Shop Cash من رصيد المشتري. ابحث عن عملية عكس معاملة لفوترة الحملة بدلاً من ذلك.
• تم تطبيق الاسترداد بالكامل على حصة البطاقة أو تقسيط Shop Pay ولم يتم استرداد حصة Shop Cash.
• فشلت عملية استرداد Shop Cash. راجع حالة معاملة الاسترداد وأعد محاولة الاسترداد في الوقت المناسب.

قد يتساءل العملاء عن سبب اختلاف المبلغ المُرجع إلى رصيدهم في Shop Cash عن مبلغ Shop Cash أو العرض الذي تم عرضه عند الدفع. يمكن أن يحدث هذا عندما يتضمن طلب الشراء عرض Shop، أو عندما يتم استرداد جزء فقط من طلب الشراء، أو عندما يتم تخصيص الاسترداد لطريقة دفع مختلفة.

إذا كانت لدى العميل أسئلة حول رصيده في Shop Cash أو نشاطه، فوجّهه إلى مركز مساعدة المتجر.