تطبيق Fraud Control
يُنشئ تطبيق Fraud Control لوحة تحكم ويعرضها في مسؤول Shopify والتي تعرض تحليلات متعلقة بالاحتيال أو الاحتيال المحتمل في متجرك. وتوفر لوحة التحكم هذه تفاصيل حول عمليات رد المدفوعات، وShopify Protect، والطلبات الملغاة بسبب الاحتيال، والمستوى العام للمخاطر التي يتعرض لها متجرك.
يمكنك تثبيت Fraud Control من Shopify App Store. ولا يتعارض تطبيق Fraud Control مع تطبيقات مكافحة الاحتيال التابعة لجهات خارجية، ولا يؤثر في استخدامك لتطبيقات الاحتيال الأخرى.
تطبيق Fraud Control متاح لجميع خطط المتاجر في المواقع التي تتوفر فيها خدمة Shopify Payments. ولا تتاح بعض البيانات إلا إذا كنت تستخدم Shopify Payments بصفته معالج الدفع الخاص بك.
لوحة تحكم Fraud Control
بعد تثبيت تطبيق Fraud Control، يمكنك عرض لوحة التحكم الخاصة بك بالانتقال من مسؤول Shopify إلى التطبيقات > Fraud Control. تعرض لوحة تحكم Fraud Control لوحة معلومات تحتوي على معلومات حول مستوى المخاطر التي تتعرض لها بسبب الاحتيال، بما في ذلك المعلومات التالية:
- معدل القبول: النسبة المئوية لجميع الطلبات في النطاق الزمني الذي اخترته والتي تم تمييزها على أنها منخفضة أو متوسطة المخاطر بواسطة تحليل الاحتيال في Shopify.
- الطلبات عالية المخاطر: النسبة المئوية لجميع الطلبات في النطاق الزمني الذي اخترته والتي تم تمييزها على أنها عالية المخاطر بواسطة تحليل الاحتيال في Shopify.
- عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية: النسبة المئوية لجميع عمليات رد المبالغ المدفوعة في النطاق الزمني الذي اخترته والتي تم تمييزها على أنها احتيالية.
- حماية Shopify Protect: القيمة الإجمالية لجميع الطلبات في النطاق الزمني الذي اخترته والتي تمت حمايتها من عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية بواسطة Shopify Protect. يتم تأخير هذه البيانات لمدة عشرة أيام للسماح بتلبية متطلبات التنفيذ.
- تغطية Shopify Protect: القيمة الإجمالية لجميع الطلبات في النطاق الزمني الذي اخترته والتي تمت المنازعة عليها وهي محمية بواسطة Shopify Protect.
- الطلبات الملغاة بسبب الاحتيال: القيمة الإجمالية لجميع الطلبات في النطاق الزمني الذي اخترته والتي تم استرداد مبالغها بواسطة أعضاء فريق العمل أو التطبيقات نتيجة لنشاط احتيالي.
إذا كان متجرك لا يستخدم Shopify Payments، فلن تتمكن سوى من الوصول إلى بيانات معدل القبول والطلبات عالية المخاطر والطلبات الملغاة بسبب الاحتيال.
تعرض لوحة التحكم أيضًا ما إذا كانت هذه القيم قد تغيرت عند مقارنتها بفترة مقارنة محددة.
إذا كنت تستخدم Shopify Payments، فيمكنك الوصول إلى حالة سلامة عمليات رد المبالغ المدفوعة لمتجرك. تستند المستويات التالية إلى المعايير التي تحددها شركات بطاقات الائتمان:
- حالة جيدة: تشير هذه الحالة إلى أن عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة في متجرك يقل عن 0.4% من إجمالي عدد الطلبات. مستوى المخاطرة في متجرك أقل من المتوسط.
- عرضة للخطر: تشير هذه الحالة إلى أن عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة في متجرك يتراوح بين 0.4% و0.6% من إجمالي عدد الطلبات. مستوى المخاطرة في متجرك متوسط، وقد يشير إلى أن متجرك عرضة للخطر بسبب نشاط احتيالي.
- خطر مرتفع: تشير هذه الحالة إلى أن عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة في متجرك يزيد عن 0.6% من إجمالي عدد الطلبات. مستوى المخاطرة في متجرك أعلى من المتوسط، وقد يشير إلى أن متجرك في خطر أكبر مما ينبغي.
لفتح عرض موسع لأي من هذه الأقسام، انقر فوق أيقونة المخطط في القسم الذي تريد مراجعته.
تصفية حسب التاريخ
يمكنك اختيار النطاق الزمني الذي تريد الحصول على معلومات له. النطاق الزمني الافتراضي هو 30 يومًا.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Fraud Control.
انقر فوق مؤشر التاريخ.
اختر النطاق الزمني:
- انقر فوق خيار النطاق الزمني.
- اختر نطاقًا زمنيًا مخصصًا عن طريق تحديد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء.
انقر فوق تطبيق.
النطاق الزمني للمقارنة
يُعرض النطاق الزمني للمقارنة بجوار النطاق الزمني. يقارن تطبيق Fraud Control بياناتك الحالية بالبيانات الواردة من الفترة السابقة بالمدة نفسها.
على سبيل المثال، في 8 مايو 2023، تحدد آخر 90 يومًا كنطاق زمني. البيانات المعروضة في لوحة التحكم هي من 7 فبراير 2023 إلى 7 مايو 2023. يكون النطاق الزمني للمقارنة هو الـ 90 يومًا السابقة، من 10 نوفمبر 2022 إلى 6 فبراير 2023.
يتم تحديد النطاق الزمني للمقارنة حسب النطاق الزمني الذي تحدده لبياناتك، ولا يمكن تغييره. ومع ذلك، إذا أردت، يمكنك إزالة المقارنة.
إزالة النطاق الزمني للمقارنة
من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Fraud Control.
انقر فوق النطاق الزمني مقارنة.
انقر فوق بدون مقارنة.
قواعد إتمام الطلب في Fraud Control
تتيح لك قواعد إتمام الطلب في Fraud Control تصفية وحظر الطلبات التي يُحتمل أن تكون احتيالية. استنادًا إلى مجموعة القواعد التي تحددها، سيقوم التطبيق بحظر عمليات إتمام الطلب من أن تصبح طلبات فعلية.
يمكن أن تساعد قواعد إتمام الطلب في Fraud Control في حماية نشاطك التجاري بعدة طرق:
- إضافة حماية إضافية تتجاوز ما يوفره تحليل الاحتيال المدمج.
- إنشاء عوامل تصفية لرسائل البريد الإلكتروني.
- إنشاء عوامل تصفية لسمات العناوين.
- إنشاء عوامل تصفية لعناوين IP.
إعداد القواعد
يجب إنشاء القواعد بعناية للتأكد من أنها تحظر الاحتيال، مع تجنب حظر عمليات إتمام الطلب المشروعة. لا تضمن هذه القواعد عدم حدوث عمليات رد مبالغ مدفوعة أو توفر ضمانًا ضد حدوثها في المتجر.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > Fraud Control.
انقر فوق القواعد.
انقر فوق إنشاء قاعدة.
في صفحة قاعدة جديدة، قم بإعداد قاعدتك في قسم شروط إتمام الطلب. يمكن أن تتكون كل قاعدة من شرط واحد أو أكثر من شروط إتمام الطلب. على سبيل المثال، يمكنك استخدام عنوان IP وكذلك الرمز البريدي لإنشاء قاعدة تحظر الطلبات التي تتضمن هذه الشروط المحددة.
سيتم تحديث اسم القاعدة بناءً على شروط إتمام الطلب المُستخدمة، ولا يمكن تعديله.
بمجرد إضافة جميع الحقول، يمكنك النقر فوق حفظ.
سيؤدي هذا إلى تمكين القاعدة وتنشيطها تلقائيًا.
(اختياري) يمكنك إضافة ملاحظات أو وصف للقاعدة.
حذف قاعدة أو إلغاء تنشيطها
- من صفحة القواعد، انقر فوق مربع الاختيار الخاص بالقواعد التي تريد إلغاء تنشيطها أو حذفها.
- انقر فوق حذف أو إلغاء التنشيط وسيؤدي ذلك إلى إلغاء تنشيط القاعدة أو حذفها على الفور.
الأسئلة الشائعة حول قواعد إتمام الطلب في Fraud Control
- هل يمكن لقواعد إتمام الطلب في Fraud Control منع الاحتيال تمامًا؟
- هل يعلم العميل أن طلبه يطابق قاعدة معينة في Fraud Control؟
هل يمكن لقواعد إتمام الطلب في Fraud Control منع الاحتيال تمامًا؟
لا. لا يضمن تطبيق Fraud Control عدم تلقيك طلبًا احتياليًا أبدًا. كما لا يمكنه التنبؤ بما إذا كانت عملية إتمام الطلب قد تكون احتيالية إلا إذا كانت تتطابق مع قاعدة معينة تقوم بإنشائها في التطبيق. إن أمكن، راجع تحليل الاحتيال الخاص بالطلب قبل تنفيذه.
هل يعلم العميل أن طلبه يطابق قاعدة معينة في Fraud Control؟
لا. لا يُرسل تطبيق Fraud Control إشعارات للعملاء بأن طلبهم يبدو احتياليًا. في عملية الدفع، سيتلقى الدفع المحظور خطأً يفيد بأنه تعذر إكمال الدفع، وبأنه يجب على المشتري التواصل مع مالك المتجر. ستظهر عمليات الدفع المحظورة في قسم عمليات الدفع المتروكة بمتجرك.
Shopify Flow
يمكنك استخدام الإجراءات المؤتمتة في Shopify Flow للمساعدة في تقليل الوقت والجهد اللذين تقضيهما في إدارة الأنشطة الاحتيالية في متجرك. من صفحة تطبيق Fraud Control في مسؤول Shopify، يمكنك تثبيت العديد من قوالب Shopify Flow الجاهزة:
- تحصيل مبالغ الدفع للطلبات عالية المخاطر يدويًا: يوقف هذا القالب التحصيل التلقائي لمبلغ دفع الطلب إذا كان مستوى مخاطر الطلب عاليًا.
- إلغاء الطلبات عالية المخاطر وإعادة تخزينها: يُلغي هذا القالب الطلبات عالية المخاطر، ويُعيد العناصر المطلوبة إلى مخزونك، ويُخطر العميل بإلغاء طلبه.
- إلغاء الطلبات من عناوين البريد الإلكتروني السيئة: يضيف هذا القالب إشارات إلى الطلب ويُلغيه إذا قُدِّم الطلب من عنوان بريد إلكتروني استُخدم في طلبات احتيالية سابقة.
- اقتصار طلبات العملاء على خمسة طلبات يوميًا: يُلغي هذا القالب جميع طلبات العميل إذا قدّم أكثر من خمسة طلبات في يوم واحد.
- إخطار فريقك عند حدوث رد مدفوعات: يُرسل هذا القالب بريدًا إلكترونيًا داخليًا إلى أعضاء طاقم العمل في حال تلقّي متجرك لرد مدفوعات.
- تلقي إشعارات بالطلبات عالية المخاطر: يُرسل هذا القالب بريدًا إلكترونيًا داخليًا إلى أعضاء طاقم العمل في حال تلقّي طلب عالي المخاطر قبل تحصيل مبلغ الدفع.
- تلقي إشعارات بالعملاء "المسيئين لاستخدام الإرجاع": يضيف هذا القالب إشارات إلى الطلب ويُرسل بريدًا إلكترونيًا داخليًا إلى أعضاء طاقم العمل إذا تم تقديم الطلب من قبل عميل أجرى عمليات إرجاع متعددة.
إذا كانت لديك خبرة في إنشاء مسارات سير العمل في Shopify Flow، فيمكنك تخصيص هذه القوالب لتناسب احتياجاتك، أو إنشاء مسار سير عمل خاص بك لإدارة المخاطر.