المساعدة
تسجيل الدخول

تفعيل Shop Promise

يمكنك تفعيل Shop Promise عندما تصبح مؤهلاً من خلال استيفاء جميع متطلبات المتجر والشحن والتسليم السريعين باستمرار.

في هذه الصفحة

تأهل لاستخدام Shop Promise

لا يمكنك تفعيل Shop Promise إلا عندما تُعتبر مؤهلاً كواحد من أفضل 1% من الشاحنين على Shopify. يتم تقييم حالة أهليتك كل 30 يومًا بناءً على أداء الشحن والتسليم الخاص بك.

قبل تفعيل Shop Promise، راجع قائمة التحقق هذه للتأكد من أن متجرك جاهز. لا يمكنك تفعيل Shop Promise حتى يتم استيفاء هذه العناصر.

إن Shop Promise متاح حاليًا للطلبات المحلية في الولايات المتحدة فقط. تأكد من أنك تضيف موقع تنفيذ واحدًا على الأقل في الولايات المتحدة لتقديم خدمة تسليم سريعة وبأسعار معقولة للعملاء في الولايات المتحدة.

يجب أن يكون Shop Pay مُفعَّلاً لاستخدام Shop Promise. يمكنك تفعيل Shop Pay كطريقة دفع في إعدادات Shopify Payments في مسؤول Shopify.

قد تحتاج إلى ترقية إعدادات الشحن الخاصة بك إذا كان متجرك يستخدم إصدارًا أقدم من إعدادات الشحن. قم بـ تحديث إعدادات الشحن الخاصة بك لاستخدام Shop Promise، بالإضافة إلى العديد من الميزات الأخرى.

لتفعيل Shop Promise، يجب أن يستوفي متجرك أولاً متطلبات الأهلية. راجع متطلبات Shop Promise.

تفعيل Shop Promise

سيتم إعلامك في مسؤول Shopify عندما تكون مؤهلاً لتفعيل Shop Promise.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

  2. انقر على Promise.

  3. انقر على تفعيل.

  4. اختياري: قم بتحديث وصف سعر الشحن الافتراضي الخاص بك. إذا تركته فارغًا، فسيتم تعيين الوصف تلقائيًا إلى يُشحن خلال يوم عمل واحد. يمكنك تحديث اسم السعر هذا في أي وقت.

  5. راجع شروط خدمة Shop Promise من خلال النقر على الرابط.

  6. ارسم توقيعك باستخدام الماوس في حقل رسم، أو انقر على كتابة لكتابة توقيعك بدلاً من ذلك.

  7. انقر على تفعيل.

بعد النقر على تفعيل، يتم تفعيل Shop Promise تلقائيًا في متجرك. قد لا يظهر Shop Promise على الطلبات فورًا بعد التفعيل.

إلغاء تفعيل Shop Promise

إذا قمت بإيقاف تشغيل Shop Promise، فلن يتم عرض شارة Shop Promise وتواريخ التسليم المؤتمتة بعد الآن على صفحات منتجات متجرك أو صفحة الدفع في متجرك أو في تطبيق Shop. يمكنك إعادة تفعيل Shop Promise في أي وقت، طالما أن متجرك يستوفي متطلبات الأهلية للشحن والتسليم السريعين.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

  2. انقر على Promise.

  3. انقر على إدارة.

  4. في قسم Shop Promise، انقر على إيقاف تشغيل.

العرض المشروط لـ Shop Promise

بعد تفعيل Shop Promise، قد لا تظهر الشارة والضمان على جميع صفحات منتجاتك أو في كل عملية دفع. يرجع ذلك إلى أن الطلبات التي لا يمكن تسليمها بشكل موثوق خلال 5 أيام لن تعرض تاريخ تسليم للعملاء، حتى إذا كنت نشطًا في البرنامج.

عندما يحدث ذلك، قد تستمر في تلقي رسالة في لوحة التحكم الخاصة بك تخبرك بأن Shop Promise يظهر في متجرك حيثما يكون مؤهلاً. قد يحتاج النموذج الذي يتولى توقعات التسليم إلى وقت لزيادة ثقته في تقديم تواريخ لعملائك، ولكن لا يوجد جدول زمني محدد لموعد قيامه بذلك. في غياب شارة Shop Promise، ستستمر تواريخ التسليم في الظهور على صفحة المنتج والدفع، حيثما ينطبق ذلك.

ستظل نشطًا في البرنامج ما لم تعد مؤهلاً.

الضمان المحدود

بالنسبة لطلبات Shop Promise المؤهلة، يتوفر ضمان محدود مشمول مجانًا للتجار. إذا كانت المحاولة الأولى لتسليم الطلب متأخرة عن التاريخ الذي وفره Shop Promise، فقد يكون عميلك مؤهلاً لتلقي 5.00 USD على شكل Shop Cash. لا يمكن استخدام Shop Cash إلا في تطبيق Shop.

لا يمكن للعملاء تقديم سوى مطالبة واحدة لكل طلب Shop Promise. يمكن لعملائك معرفة المزيد عن الضمان المحدود من خلال زيارة مركز مساعدة Shop.

الطلبات التي تتم باستخدام Shop Pay

إذا استخدم عميلك Shop Pay لإكمال طلبه ووصل بعد تاريخ التسليم المقدر من Shop Promise، فيمكنه معرفة مدى أهليته وتقديم مطالبة لتلقي 5.00 USD على شكل Shop Cash في علامة تبويب الطلبات في تطبيق Shop. لمعرفة المزيد حول المطالبة برصيد Shop Cash، يمكن لعملائك زيارة مركز مساعدة Shop.

الطلبات التي تتم باستخدام طرق دفع أخرى

إذا لم يستخدم عميلك Shop Pay لإكمال طلبه ووصل بعد تاريخ التسليم المقدر من Shop Promise، فقد يكون مؤهلاً لتقديم مطالبة بموجب الضمان المحدود إذا كانت هذه هي مطالبته الأولى.

يحتاج العملاء الذين لم يستخدموا Shop Pay لإكمال طلبهم إلى أن يكون لديهم حساب تم التحقق منه على Shop وShop Pay لتقديم مطالبة. بعد أن يمتلك عميلك كلا الحسابين، يمكنه من علامة تبويب الطلبات في تطبيق Shop المطالبة برصيد Shop Cash لاستخدامه في عملية شراء مستقبلية. لمعرفة المزيد حول تقديم مطالبة، يمكن لعملائك زيارة مركز مساعدة Shop.

الشروط الموجهة للعملاء

تتضمن الشروط الموجهة للعملاء التي توفرها Shopify المراجع التالية:

انتهاء صلاحية تاريخ التسليم

في بعض الحالات، قد يتم عرض رسالة انتهاء صلاحية الطلب عندما يتغير تاريخ التسليم إلى تاريخ جديد لاحق خلال أربع ساعات أو أقل. يتم عرض الوقت المتبقي الذي يجب أن يطلب العميل خلاله قبل تغيير تاريخ التسليم لعميلك. بالنسبة لانتهاء صلاحية التاريخ بين ساعة وأربع ساعات، تُعرض مدة الوقت بالساعات (hrs) والدقائق (mins). بالنسبة لانتهاء صلاحية التاريخ لأقل من ساعة، تُعرض مدة الوقت بالدقائق فقط. على سبيل المثال:

  • الطلب خلال ساعتين و45 دقيقة
  • الطلب خلال 45 دقيقة

يُشار إلى انتهاء صلاحية الطلب أيضًا باسم مؤقت انتهاء صلاحية التسليم أو انتهاء صلاحية التاريخ. لا تكون الرسائل المعروضة ديناميكية، مما يعني أن انتهاء صلاحية التاريخ لا يتم تحديثه إلا بعد إعادة تحميل الصفحة.

توصيات بخصوص أسماء أسعار الشحن

لتقديم أفضل تجربة للعملاء، يوصى بألا تتضمن أسماء أسعار الشحن المخصصة لديك أوقات أو سرعات التسليم. للحصول على إرشادات حول كيفية تعديل أسعار الشحن الخاصة بك، راجع تعديل أسعار الشحن لإزالة أوقات التسليم. على سبيل المثال، إذا كان لديك سعر شحن مخصص يسمى Expedited (1 day)، فيوصى بإعادة تسمية السعر الخاص بك قبل تفعيل Shop Promise. لحل هذه المشكلة، أعد تسمية سعر الشحن المخصص لديك إلى Expedited، ثم أضف وصفًا لا يتضمن نطاق وقت النقل.

يعرض Shop Promise أيضًا وصفًا لأسماء الأسعار المخصصة. إذا كان سعر الشحن يفتقر إلى وصف عند تفعيل Shop Promise أو يحتوي على وصف يتجاوز 25 حرفًا، فسيتم تعيين الوصف تلقائيًا على Ships in 1 business day. يمكنك تحديث اسم هذا السعر في أي وقت.

توفر شارة Shop Promise تاريخ تسليم متوقع لعملائك، مما يجعل أي سعر شحن مخصص مع أوقات تسليم متعارضًا محتملًا مع تاريخ Shop Promise. لتجنب هذه التجربة المربكة المحتملة لعملائك، يوصى بتصحيح هذه الأسعار قبل التفعيل. يمكنك أيضًا استخدام أسعار الشحن المقدمة من Shopify (السريع، والقياسي، والاقتصادي) والتي تتوافق تلقائيًا مع توصيات Shop Promise.

  • إذا كان لدى العميل أسئلة حول منتج تالف أو غير صحيح أو معيب، أو طلب لم يصل، فيجب عليك العمل مع عميلك مباشرةً لإيجاد حل. يظل أي شيء غير متعلق بالضمان المحدود مسؤوليتك لمعالجته مباشرةً مع عميلك.
  • إذا كانت محاولة التسليم الأولى متأخرة عن تاريخ التسليم المتوقع من Shop Promise الذي تم توفيره، فيمكن لعملائك القيام بأحد الإجراءات التالية:
    • إذا دفع عميلك مقابل طلبه باستخدام Shop Pay واستوفى جميع معايير الأهلية، فيمكنه المطالبة برصيد Shop Cash الخاص به داخل تطبيق Shop.
    • إذا دفع عميلك مقابل طلبه باستخدام طريقة دفع مختلفة، فيمكنه تقديم مطالبة برصيد Shop Cash عن طريق إنشاء حساب Shop وحساب Shop Pay (إن أمكن) حيث يمكنه بعد ذلك المطالبة برصيد Shop Cash الخاص به داخل تطبيق Shop.