تنفيذ الطلبات باستخدام Fraud Protect

عند تنفيذ الطلبات، يمكنك تحديد الطلبات المحمية بثلاث طرق. يمكنك العثور على الطلبات المحمية المطلوب تنفيذها من صفحتك الرئيسية، أو تصفية صفحة الطلبات حسب حالة الحماية من الاحتيال، أو عرض حالة الحماية من الاحتيال في صفحة أي طلب على حدة.

البحث عن الطلبات المحمية من الصفحة الرئيسية

عند تنشيط Fraud Protect، تُعرض مهام جديدة في صفحتك الرئيسية:

يؤدي النقر على الطلبات المحمية المطلوب تنفيذها إلى نقلك إلى عرض مُصفّى لصفحة الطلبات يعرض فقط الطلبات غير المنفّذة والمحمية بواسطة Fraud Protect.

يؤدي النقر على الطلبات المطلوب مراجعتها إلى نقلك إلى عرض مُصفّى لصفحة الطلبات يعرض جميع الطلبات غير المنفّذة غير المحمية. يتضمن ذلك الطلبات غير المحمية بسبب ارتفاع مخاطر الاحتيال، بالإضافة إلى الطلبات التي قُدمت قبل تنشيط Fraud Protect، والطلبات غير المؤهلة لبرنامج Fraud Protect.

تصفية الطلبات حسب حالة الحماية

للعثور على الطلبات المحمية غير المنفّذة في صفحة الطلبات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. طبّق عامل تصفية لحالة الحماية من الاحتيال:

   2. انقر على مزيد من عوامل التصفية.
   3. انقر على حالة الحماية.
   4. حدد محمي، ثم انقر على تم.

3. طبّق عامل تصفية لحالة التنفيذ:

   3. انقر على مزيد من عوامل التصفية.
   4. انقر على حالة التنفيذ.
   5. حدد غير منفّذ، ثم انقر على تم.

يمكنك دمج عوامل تصفية أخرى، مثل حالة الدفع، لإنشاء عمليات بحث مخصصة لتبسيط تنفيذ الطلبات.

مثال على استخدام عوامل التصفية المخصصة لتبسيط تنفيذ الطلبات

في هذا المثال، قامت Jane بتنشيط Fraud Protect لمتجر ديكور المنزل الخاص بها. وترغب في تنفيذ جميع الطلبات المحمية بسرعة ومراجعة جميع الطلبات غير المحمية. ولتبسيط سير العمل هذا، فقد أنشأت عمليتي بحث مخصصتين في صفحة الطلبات الخاصة بها باتباع الخطوات التالية:

1. من مسؤول Shopify، تنقر Jane على الطلبات.
2. تقوم بتصفية طلباتها لتعرض فقط الطلبات التي تكون حالة التنفيذ فيها غير منفّذة.
3. وباستخدام عامل التصفية حالة الحماية، فإنها تُضيّق نطاق قائمة الطلبات غير المنفّذة لتعرض فقط الطلبات المحمية.
4. ولحفظ البحث المخصص، تنقر على حفظ عوامل التصفية وتسمي عامل التصفية "الطلبات المحمية المطلوب تنفيذها".
5. تُكرر Jane هذه الخطوات، ولكنها تعين حالة الحماية على "غير محمي" وتسمي عامل التصفية "الطلبات غير المحمية المطلوب مراجعتها".

تمتلك Jane الآن عمليتي بحث مخصصتين تبسّطان عملية تنفيذ طلباتها.

عرض حالة الحماية من الاحتيال لطلب ما

يمكنك عرض حالة الحماية من الاحتيال في أي صفحة طلب فردية.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على رقم الطلب للطلب الذي تريد مراجعته.

3. ابحث عن بطاقة Fraud Protect.

يمكن أن يكون الطلب محميًا، أو غير محمي، أو حالة الحماية من الاحتيال معلّقة، أو غير مؤهل. وبناءً على حالته، تُعرض المؤشرات التالية في صفحة الطلب:

طلب محمي

في الطلب المحمي، تعرض بطاقة Fraud Protect رسالة "هذا الطلب محمي من الاحتيال". هذا الطلب محمي، لذا يمكنك تنفيذه بثقة. وفي حال وجود عملية احتيالية لرد المبالغ المدفوعة لهذا الطلب، فلن تضطر إلى فعل أي شيء؛ حيث تقوم Shopify بتعويض الأموال إلى حسابك وتتولى عملية النزاع على رد المبلغ المدفوع نيابةً عنك. تعرّف على المزيد حول ما يحدث في حال وجود عملية احتيالية لرد المبالغ المدفوعة على طلب محمي.

طلب غير محمي

في الطلب غير المحمي، يُعرض شعار طلب غير محمي، وتعرض بطاقة Fraud Protect رسالة "لا يمكن حماية هذا الطلب لأن مستوى المخاطرة فيه مرتفع جدًا".

راجع هذا الطلب بعناية، وإما أن تُلغيه أو تنفّذه على مسؤوليتك الخاصة. وفي حال وجود عملية احتيالية لرد المبالغ المدفوعة لهذا الطلب، فلن يتم تعويضك عن التكلفة تلقائيًا. تعرّف على المزيد حول ما يحدث في حال وجود عملية احتيالية لرد المبالغ المدفوعة لطلب غير محمي.

حالة الحماية من الاحتيال معلّقة

عند تقديم طلب في متجرك، فستعرف عادةً ما إذا كان محميًا أم لا على الفور. وفي حالات نادرة، قد يستغرق الأمر بضع دقائق قبل تحليل الطلب بحثًا عن مخاطر الاحتيال. وإذا كانت حالة الحماية من الاحتيال لأي طلب معلّقة، فسيظهر شعار يفيد بأنها معلّقة وتعرض بطاقة Fraud Protect رسالة "حالة الحماية من الاحتيال لهذا الطلب معلّقة".

في هذه المرحلة، لم تُحلل المخاطر الخاصة بهذا الطلب بعد. انتظر حتى يكتمل تحليل الاحتيال ويُصنّف الطلب إما "محمي" أو "غير محمي" لتُقرر ما إذا كنت ستنفّذه أم لا. يمكنك محاولة تحديث الصفحة للتحقق مما إذا كانت الحالة قد تغيرت.

الطلبات غير المؤهلة

في الطلب غير المؤهل لـ Fraud Protect، لا توجد بطاقة Fraud Protect. وبدلًا من ذلك، توجد بطاقة تحليل الاحتيال تُخبرك بأن الطلب غير مؤهل لـ Fraud Protect، وتشير إلى ما إذا كان الطلب منخفضًا أم متوسطًا أم عالي المخاطر. ويمكن معالجة الطلبات غير المؤهلة لـ Fraud Protect — مثل طلبات PayPal أو طلبات نقاط البيع — بالطريقة نفسها المتبعة قبل إعداد Fraud Protect.

نظرًا لأن هذا الطلب غير مؤهل للحماية، فإذا نفّذته وكانت هناك عملية احتيالية لرد المبالغ المدفوعة، فلن يتم تعويضك تلقائيًا عن مبلغ الاسترداد. تعرّف على المزيد حول عمليات رد المبالغ المدفوعة.