الاعتراض على رسوم في حساب Shopify Credit الخاص بك
بصفتك تاجرًا لدى Shopify، من المهم الحفاظ على رقابتك على معاملاتك المالية، بما في ذلك المعاملات التي تتم على حساب Shopify Credit الخاص بك. وإذا واجهت معاملة تعتقد أنها غير صحيحة، فلديك خيار الاعتراض عليها.
إذا كنت تشك في أن بطاقة دفع أعمال Shopify Credit الخاصة بك قد تم اختراقها، أو فقدانها، أو سرقتها، أو استخدامها بشكل احتيالي، فيجب عليك إلغاء البطاقة وطلب بديل فورًا لحماية حسابك ومنع أي نشاط غير مصرح به لاحقًا.
في هذه الصفحة
فهم الفرق بين الاعتراض واسترداد الأموال
ينشأ الاعتراض عندما تحدد خطأً أو مشكلة في رسوم محددة على حسابك، معلنًا أن الفوترة غير صحيحة، أو أن المورّد أخفق في تلبية شروط الخدمة المتفق عليها. وقد يتضمن ذلك حالات مبالغ الفوترة غير الصحيحة، أو عدم الرضا عن جودة السلع أو الخدمات، أو عدم تسليم السلع أو الخدمات. تتضمن عملية الاعتراض الطعن رسميًا في الرسوم من خلال Shopify Credit (مُصدر البطاقة)، الذي يقوم بعد ذلك بالتحقيق والتوسط مع المورّد لحل المشكلة.
على النقيض من ذلك، فإن استرداد الأموال هو طلب مباشر يُقدم للمورّد لإرجاع أموال عملية شراء، وعادة ما يكون ذلك بسبب تغيير في الخطط، أو عدم الرضا عن عملية الشراء، أو قرار بإرجاع السلع بناءً على سياسة الإرجاع. على عكس الاعتراضات، لا تتدخل الجهة المصدرة للبطاقة في عمليات استرداد الأموال في المراحل الأولية، بل تتم معالجتها مباشرة بينك وبين البائع.
يكمن الفرق الرئيسي في كيفية حل كل نوع. تتضمن الاعتراضات وسيطًا (مُصدر البطاقة) وتستند إلى مطالبات بوجود أخطاء في الفواتير أو الإخفاق في الوفاء بشروط الخدمة. أما عمليات استرداد الأموال فهي معاملات مباشرة مع البائع تستند إلى رضا العميل أو سياسات الإرجاع، دون التشكيك في شرعية المعاملة الأولية.
بطاقات أعمال Shopify Credit المخترقة
إذا كنت تعتقد أن بطاقة أعمال Shopify Credit الخاصة بك قد تم اختراقها، أو فقدانها، أو سرقتها، أو استخدامها بشكل احتيالي، فيجب عليك إلغاء البطاقة وطلب بطاقة جديدة فور اكتشاف ذلك.
تعرّف على كيفية استبدال أو قفل بطاقة أعمال Shopify Credit الخاصة بك.
الإجراءات التي يجب اتخاذها قبل الاعتراض على رسوم
قبل الاعتراض على أي رسوم، فكّر في التواصل مع المورّد ومراجعة تفاصيل المعاملة:
- التحقق مع مستخدمي الحساب الآخرين: تأكد من أن المستخدمين الآخرين لحساب Shopify الخاص بك لا يتعرفون على المعاملة قبل المضي قدمًا في الاعتراض.
- التواصل مع المورّد: في كثير من الحالات، يمكن أن يؤدي التواصل مع المورّد مباشرةً إلى حل أسرع. فكّر في محاولة حل المشكلة مع المورّد قبل تقديم اعتراض. إذا كنت بحاجة إلى معرّف المعاملة، فيجب عليك التواصل مع دعم Shopify.
- مراجعة تفاصيل المعاملة: تأكد من تقييد المعاملة وتحقق من أن تاريخ المعاملة يقع ضمن فترة الاعتراض المؤهلة (ألا يتجاوز 60 يومًا باستثناء حالات الاستخدام غير المصرح به).
الاعتراض على الرسوم في حساب Shopify Credit الخاص بك
قبل بدء الاعتراض، راجع الاعتبارات التالية:
- يمكنك الاعتراض فقط على المعاملات التي تمت معالجتها.
- يجب عليك الإبلاغ عن الاعتراضات فورًا.
- يجب أن تندرج الاعتراضات ضمن فئات محددة لتكون مؤهلة. وتختلف الفئات المؤهلة بناءً على نوع المعاملة، مثل معاملة بطاقة أو تحويل عن طريق غرفة المقاصة الآلية (ACH).
- يمكنك الاعتراض على عمليات الشراء فقط. ولا يمكن الاعتراض على عمليات استرداد الأموال.
- قد تستغرق اعتراضات معاملات Shopify Credit مدة تصل إلى 90 يومًا لحلها، ويُعد القرار المتخذ في نهاية عملية الاعتراض نهائيًا.
المستندات المطلوبة لاِعتراضات Shopify Credit
عندما تفتح اعتراضًا، يجب عليك تقديم المستندات التي تدعم مطالبتك. ويعتمد نوع المستندات التي تقدمها على سبب الاعتراض الذي تختاره.
راجع الجدول التالي الذي يوضح متطلبات المستندات عند فتح اعتراض.
| نوع الاعتراض | الوصف | المعلومات المطلوبة |
|---|---|---|
| احتيالي | غير مصرح به من قِبل حامل البطاقة. فُقدت بيانات البطاقة أو سُرقت واستُخدمت بطريقة احتيالية. لم يتعرف حامل البطاقة على الرسوم المخصومة ولم يقم بها حامل البطاقة أو أي فرد من عائلته. إذا قدمت طلبًا في متجر، ولكنك تشك في أن المتجر احتيالي، فيجب تقديم النزاع لسبب آخر، مثل لم يتم استلام المنتج أو الخدمة. |
|
| غير احتيالي | تم إلغاء عملية الشراء. أُلغيت رسوم الخدمات أو السلع وفقًا لسياسات التاجر. ولا يشمل ذلك محاولات إلغاء الخدمة أو المنتج خارج نافذة سياسة الإلغاء. |
|
| تم الخصم لمرات متعددة. تم خصم رسوم نفس المعاملة أكثر من مرة، ولا يشمل ذلك رسوم المعاملات المتشابهة المتعددة التي تمت عن قصد. | قدّم خيارًا واحدًا فقط مما يلي:
| |
| تم خصم مبلغ غير صحيح. المبلغ المخصوم من حسابك ليس الإجمالي المتفق عليه والذي قدّمه التاجر وقت البيع. |
| |
| المنتج أو الخدمة ليست كما هو موصوف. كان العنصر أو الخدمة المستلمة مختلفة عما تم وصفه وقت الشراء. لا يشمل ذلك ندم المشتري، أو شكاوى الخدمة بناءً على تجارب شخصية لم يَعد بها التاجر. |
| |
| المنتج أو الخدمة لم يتم استلامها. تم دفع ثمن السلع أو الخدمات، ولكن لم يتم تسليمها كما هو متفق عليه. |
|
الاعتراض على المعاملات الاحتيالية لبطاقة خصم الأعمال من Shopify Credit من مسؤول Shopify
إذا أبلغت عن معاملة على أنها احتيالية أو مخترقة، أو في حالة فقدان بطاقتك أو سرقتها، فسيتم إلغاء بطاقة الخصم للأعمال من Shopify Credit الخاصة بك فورًا وإصدار بطاقة بديلة. يتم إصدار البطاقات البديلة الافتراضية على الفور. أما بالنسبة للبطاقات الفعلية، فتصل بطاقتك البديلة في غضون 5-8 أيام عمل. بعد استلام بطاقتك الجديدة، يجب عليك تحديث أي مدفوعات متكررة بتفاصيل بطاقتك الجديدة.
إذا كنت تشتبه في أن معاملة بالبطاقة في حساب Shopify Credit الخاص بك احتيالية، فيمكنك بدء عملية الاعتراض من قسم Credit في مسؤول Shopify.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية.
انقر على Credit.
في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي ترغب في الإبلاغ عنها كمعاملة احتيالية.
انقر على الاعتراض على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
قدم التفاصيل الداعمة لاعتراضك:
- صِف مشكلتك.
- انقر على إضافة ملف لتحميل أي أدلة ذات صلة تدعم ادعاءك، مثل تقارير الشرطة أو المراسلات مع المورّدين، ثم انقر على متابعة. يجب أن تكون ملفات PDF أقل من 50 صفحة. تأكد من استبعاد أي معلومات حساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور الشخصية.
انقر على التالي.
اختياري: إذا استخدمت بطاقة فعلية، فقم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك للبطاقة البديلة:
- راجع عنوان الشحن المسجل.
- اختياري: لتحديث عنوان الشحن، انقر على
، ثم أضف معلومات عنوان الشحن الحالي الخاص بك. - انقر على التالي.
راجع تفاصيل اعتراضك. إذا كانت أي تفاصيل غير دقيقة أو كنت ترغب في إضافة المزيد من المعلومات، فانقر على
لتحديث الاعتراض.انقر على تقديم التقرير.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، انقر على أيقونة
.انقر على الشؤون المالية، ثم في قسم الحسابات، انقر على Credit.
في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي ترغب في الإبلاغ عنها كمعاملة احتيالية.
انقر على الاعتراض على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
في قسم الاعتراض على المعاملة، حدد سببًا للاعتراض.
قدم التفاصيل الداعمة لاعتراضك:
- صِف مشكلتك.
- انقر على إضافة ملف لتحميل أي أدلة ذات صلة تدعم ادعاءك، مثل تقارير الشرطة أو المراسلات مع المورّدين، ثم انقر على متابعة. يجب أن تكون ملفات PDF أقل من 50 صفحة. تأكد من استبعاد أي معلومات حساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور الشخصية.
انقر على التالي.
اختياري: إذا استخدمت بطاقة فعلية، فقم بتأكيد عنوان الشحن الخاص بك للبطاقة البديلة:
- راجع عنوان الشحن المسجل.
- اختياري: لتحديث عنوان الشحن، انقر على ، ثم أضف معلومات عنوان الشحن الحالي الخاص بك.
- انقر على التالي.
راجع تفاصيل اعتراضك. إذا كانت أي تفاصيل غير دقيقة أو كنت ترغب في إضافة المزيد من المعلومات، فانقر على
لتحديث الاعتراض.انقر على تقديم واستبدال البطاقة.
يمكنك مراقبة حالة تقرير معاملتك الاحتيالية من خلال عرض تفاصيل المعاملة في قسم Shopify Credit في مسؤول Shopify.
الاعتراض على معاملات Shopify Credit غير الاحتيالية
إذا كنت ترغب في الاعتراض على معاملة ببطاقة في فئة غير الاحتيال، على سبيل المثال في حالة وجود معاملة مكررة أو عدم استلام المنتج المرتبط بالمعاملة، فيمكنك فتح اعتراض في مسؤول Shopify. دوّن تفاصيل المعاملة للرجوع إليها، واجمع الوثائق ذات الصلة التي تدعم ادعاءك، مثل الإيصالات، والمراسلات مع المورّد، وإثبات الإرجاع، واتفاقيات الخدمة.
الخطوات:
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الشؤون المالية.
انقر على Credit.
في قسم المعاملات، انقر على المعاملة التي ترغب في تقديم اعتراض بشأنها.
انقر على الاعتراض على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
في قسم الاعتراض على المعاملة، حدد سببًا للاعتراض.
أدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر على التالي.
في قسم المعلومات الداعمة، أدخل المعلومات ذات الصلة باعتراضك.
انقر على إضافة ملفات لإضافة الوثائق الداعمة. يجب أن يكون الحجم الإجمالي لجميع الملفات 4.5 ميغابايت أو أقل. يجب أن تكون ملفات PDF أقل من 50 صفحة.
في قسم المراجعة والتقديم، راجع معلومات الاعتراض، ثم انقر على تقديم.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، انقر على أيقونة
.انقر على الشؤون المالية، ثم في قسم الحسابات، انقر على Credit.
في قسم المعاملات، اضغط على المعاملة التي تريد تقديم نزاع بشأنها.
انقر على الاعتراض على المعاملة قبل التاريخ المعروض.
في قسم الاعتراض على المعاملة، حدد سببًا للاعتراض.
أدخل المعلومات المطلوبة، ثم اضغط على التالي.
في قسم المعلومات الداعمة، أدخل المعلومات ذات الصلة باعتراضك.
اضغط على إضافة ملفات لتحميل المستندات التي تدعم نزاعك. يجب أن يكون الحجم الإجمالي لجميع الملفات 4.5 ميجابايت أو أقل. ويجب أن تكون ملفات PDF أقل من 50 صفحة.
في قسم المراجعة والتقديم، راجع معلومات النزاع، ثم اضغط على تقديم.
الجدول الزمني للحل والقرارات النهائية
قد تستغرق النزاعات ما يصل إلى 90 يومًا ليتم حلها، وذلك اعتمادًا على درجة التعقيد والتفاصيل التي تمليها قواعد الشبكة، مثل شبكة Visa. عندما تفتح نزاعًا، لا يمكنك إلغاؤه.
بعد تقديم النزاع، يقوم شركاء Shopify Credit المصرفيون بمراجعته. ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة ونتائج التحقيق في النزاع. وإذا تم حل النزاع لصالحك، فسيتم تعديل حسابك وفقًا لذلك.
كما يتم إرجاع أي رسوم تكبدتها المعاملة إلى حسابك.
يُعد القرار المتخذ في ختام عملية النزاع نهائيًا.