المساعدة
تسجيل الدخول

حل أخطاء ملف CSV للعملاء

يمكن استخدام ملفات CSV لإضافة قائمة عملائك ومعلوماتهم وتعديلها. يجب عليك تنسيق ملف CSV بشكل صحيح ليتم تحميله بنجاح. يمكنك تنزيل قالب CSV للعملاء وعرضه أو الرجوع إلى تنسيق ملف CSV للعملاء للتعرف على التنسيق الصحيح.

قد يستغرق تحميل ملف CSV عدة ساعات. بعد اكتمال التحميل أو عند فشله، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بذلك. إذا لم ترَ رسالة بريد إلكتروني حول تحميل ملف CSV بعد عدة ساعات من بدء الاستيراد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam أو Junk) في حساب بريدك الإلكتروني. إذا بدا أن ملف CSV لم يعد قيد المعالجة ولكنه لم يُستورد، فتواصل مع دعم Shopify.

يمكن أن تساعدك المعلومات التالية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي قد تتلقاها عند تحميل ملف CSV.

في هذه الصفحة

حجم ملف CSV أكبر من 15 MB

إذا كان ملف CSV كبيرًا جدًا بحيث لا يمكن تحميله، فاحفظ ملف CSV في شكل ملفات متعددة يكون حجم كل منها أقل من 15 MB، ثم حمّلها بشكل منفصل.

لا يمكن تحميل سوى ملف CSV واحد في كل مرة

إذا كانت لديك عملية تحميل قيد التقدم بالفعل، فيجب عليك الانتظار حتى تكتمل قبل تحميل ملف CSV آخر.

عنوان مفقود أو عناوين مفقودة

إذا كان ملف CSV يفتقد لعنوان مطلوب، فستتلقى رسالة خطأ تتضمن اسم عنوان العمود. يمكنك التحقق من قالب CSV للعملاء لعرض جميع عناوين الأعمدة التي يمكن استخدامها.

لم يتم قبول بعض العناوين

يجب أن تتطابق عناوين الأعمدة مع قائمة الكلمات المقبولة. إذا كان ملف CSV يحتوي على عنوان عمود لا يتطابق مع قائمة عناوين الأعمدة المطلوبة، فتأكد من عدم وجود أي أحرف، أو مسافات، أو أعمدة إضافية. بخلاف ذلك، يمكنك البدء مرة أخرى باستخدام قالب CSV للعملاء.

لا يمكن استخدام علامات الترقيم: اقتباس غير مسموح به في السطر 6

إذا كان محتوى ملف CSV يحتوي على حرف لا يمكن استخدامه، فتأكد من أن ملف CSV الخاص بك مُشفّر بتنسيق UTF-8.

إذا كان ملف CSV يحتوي على علامات اقتباس معكوفة أو ذكية، “ “، فيجب عليك استبدالها بعلامات اقتباس مستقيمة، " ". وإذا كان ملف CSV يحتوي على علامات اقتباس إضافية، فيجب إزالتها أيضًا.

ملف CSV الخاص بك بتنسيق خاطئ

إذا كان ملف CSV يستخدم التنسيق الخاطئ، فافتح الملف في Google Sheets أو أي برنامج جداول بيانات آخر وتحقق من أنه ملف .CSV. احفظ ملف CSV بتنسيق UTF-8 باستخدام تغذية أسطر (linefeed) بنمط LF. إذا لم تكن على دراية بعمليات التشفير، فراجع وثائق برنامج جداول البيانات أو محرر النصوص الذي تستخدمه.

لم يتم تحميل ملف CSV الخاص بك

إذا حدث خطأ أثناء التحميل قبل بدء عملية الاستيراد، فحمّل ملف CSV مرة أخرى.

البلد أو المنطقة أو الولاية أو المقاطعة غير صالحة

يجب عليك تضمين البلدان، والمناطق، والولايات، والمقاطعات باستخدام رموز محددة تُعرف باسم ISO 3166-1.

للعثور على قائمة بالرموز الحالية، راجع ISO_3166-1: Current_codes واستخدم الرمز Alpha-2. إذا كنت متواجدًا في الولايات المتحدة أو كندا، فيمكنك العثور على رمز ولايتك أو مقاطعتك في هذه القوائم:

لا تحتاج إلا إلى الرمز المكوّن من حرفين للولاية أو المقاطعة.