排解 Shopify 應用程式問題

在依照本疑難排解指南操作前，請先查看 Shopify Status page，確認是否有正在發生的事件或服務中斷。

某些本機問題可能會影響 Shopify 應用程式的效能。依照本指南中的本機疑難排解步驟操作，可協助 Shopify 應用程式運作更順暢。

排解 iOS 裝置上的 Shopify 應用程式問題

開始前，請先確認您的 Shopify 應用程式為最新版本。軟體更新能提升您的使用體驗，並有助於避免過時軟體造成的問題。您也可以啟用自動更新，這樣每次釋出更新時，您的 app 會在行動裝置上自動更新。

您可能也需要啟用跨網站追蹤。

您可以嘗試啟用一項設定，在下次開啟 Shopify app 時移除所有工作階段。

步驟：

1. 在 iOS 裝置的設定中，於App 區段點選Shopify app。
2. 啟用下次啟動時移除所有工作階段。

您也可以嘗試完全登出 app，然後重新登入。

Android 裝置上的 Shopify app 疑難排解

開始前，請先確認您的 Shopify 應用程式為最新版本。軟體更新能提升您的使用體驗，並有助於避免過時軟體造成的問題。您也可以啟用自動更新，這樣每次釋出更新時，您的 app 會在行動裝置上自動更新。

您可以嘗試清除該 app 的資料與快取。

步驟：

1. 在 Android 裝置的設定中，前往App 與通知 > App 資訊 或App > 您的 app。
2. 點選Shopify app。
3. 分別點選清除資料與清除快取。

若要進一步疑難排解 Shopify app，您可以清除裝置上的瀏覽器快取，或解除安裝後重新安裝 Shopify app。

在 Android 上疑難排解 Shopify app 音效

Android 裝置支援透過裝置設定自訂 app 的通知音效。您可以先在 Shopify app 中啟用通知音效，然後在裝置設定中選取想要的通知。

步驟：

1. 在Shopify app中，點選 按鈕。

2. 選取設定。

3. 點選商店通知。

4. 若出現缺少像 Shopify Cha‑Ching 的音效？提示，請點選安裝 Shopify Sounds以新增自訂音效。只有未安裝音效時才會顯示此提示。

5. 點選開啟設定，系統會從 Android 裝置設定開啟您的 Shopify app 通知設定。

6. 若尚未啟用，請點選顯示通知以啟用通知。

7. 啟用或停用通知類型。

重新啟用行動推播通知

當您的裝置不再列於商店管理介面的設定中時，可能會停止收到行動推播通知。這可能發生於手動刪除裝置、解除安裝 app，或在 app 內停用推播通知。請依照您的裝置類型，執行相對應步驟以解決問題。

在 Android 裝置上重新啟用推播通知

步驟：

1. 登出 Shopify app。
2. 在裝置設定中清除該 app 的快取與資料。
3. 解除安裝，然後重新安裝 Shopify app。
4. 重新登入，然後從 Shopify 管理介面傳送測試通知。

在 iOS 裝置上重新啟用推播通知

步驟：

1. 1. 在Shopify app中，點選 按鈕。

2. 選取設定。

3. 點選商店通知。

4. 將新訂單與時間軸提及的切換開關先關閉，再重新開啟。

5. 強制關閉，然後重新開啟 Shopify app。

在 Google Pixel 裝置上重新啟用推播通知

步驟：

1. 在 Play 商店中，點選管理應用程式和裝置，然後點選管理。
2. 點選可用更新，然後安裝 Shopify app 的任何可用更新。