疑難排解 QuickBooks Desktop 會計軟體整合與同步錯誤及常見問題

在將 QuickBooks Desktop 會計軟體與 Shopify 整合或進行同步時，您可能會遇到錯誤。本頁提供常見錯誤及其排解指引。

基本疑難排解步驟

若您在將 QuickBooks Desktop 資料與 Shopify 整合時遇到問題，請依序完成以下基本疑難排解步驟。

更新您的電腦作業系統與 QuickBooks Desktop 軟體

• 確認您的電腦已連上網際網路。
• 請確保您的 Windows 作業系統為最新版本。
• 將 QuickBooks Desktop app 更新至最新版本。
• 重新啟動您的電腦。

停用 QuickBooks Desktop app 的「以系統管理員身分執行」選項

1. 請確認目前只有您一位 Windows 使用者已登入。
2. 關閉 QuickBooks Desktop app，然後重新啟動電腦。
3. 在 QuickBooks Desktop 捷徑上按一下右鍵，然後選取「內容」。
4. 按一下進階。
5. 取消勾選以系統管理員身分執行。
6. 按一下確定，再按一下確定。
7. 在 QuickBooks Desktop 捷徑上按兩下以啟動 app。

使用管理員帳戶登入 QuickBooks Desktop

1. 開啟 QuickBooks 公司檔案。
2. 輸入管理員帳戶的登入憑證。
3. 確認您已以管理員身分登入：
   1. 按一下公司選單，然後按一下設定使用者與密碼。
   2. 選取設定使用者。
   3. 確認顯示管理員使用者為已登入狀態。

以單一使用者模式開啟您的 QuickBooks 公司檔案

1. 在 QuickBooks Desktop app 中，按一下檔案。
2. 若選單中出現切換至單一使用者模式選項，請按一下該選項，並依照提示切換至單一使用者模式。

確認 Shopify 管理介面中的 Realm ID 與 QuickBooks Desktop 中的 Company Intuit ID 相符

1. 開啟 QuickBooks Desktop app，然後以管理員帳戶登入。
2. 在鍵盤上按 F2 鍵以開啟產品資訊畫面。
3. 確認Company Intuit ID與 Shopify 管理介面中的QuickBooks Desktop Connector所顯示的Realm ID相符。

確認 Shopify Connector 顯示為 Active

1. 開啟 QuickBooks Desktop app，然後以管理員帳戶登入。
2. 按一下檔案 > App 管理 > 管理網頁版 app。
3. 按一下已連接的 app。
4. 確認Shopify Connector app 顯示為啟用狀態。
5. 若Shopify Connector app 未啟用，請按一下狀態下拉式選單，然後按一下重新連線。

常見錯誤疑難排解

在設定或與 QuickBooks Desktop 會計軟體同步資料時，您可能會遇到錯誤。以下是可能會遇到的常見錯誤範例：

• 產生權杖時驗證失敗
• 未列為管理員
• Shopify 無法與 QuickBooks Desktop 會計功能同步
• 無法啟動 QuickBooks
• Shopify 無法連線至 QBD 0x8004040D
• Shopify 無法連線至 QBD 0x8004041D
• 目前在 QuickBooks Desktop 開啟的公司與整合至 Shopify 的公司不同：0x8004040A
• Shopify 無法與 QuickBooks Desktop 會計功能同步。9900

產生權杖時驗證失敗

嘗試在 QuickBooks Desktop 公司檔案中產生權杖時，可能會收到「產生權杖時驗證失敗」錯誤。

步驟：

1. 完成基本疑難排解步驟。
2. 從您的電腦移除所有舊版 QuickBooks Desktop 會計軟體。
   1. 在電腦上開啟控制台，然後按一下程式和功能。
   2. 選取舊版 QuickBooks Desktop，然後按一下解除安裝。
   3. 依提示解除安裝舊版。
3. 修復您的 QuickBooks Desktop 會計軟體：
   1. 在電腦上開啟控制台，然後按一下程式和功能。
   2. 選取目前版本的 QuickBooks Desktop，然後按一下解除安裝。
   3. 依提示修復目前版本。
4. 先建立新的 Windows 使用者設定檔，再使用新建立的 Windows 使用者重新安裝 QuickBooks Desktop 軟體。

未列為管理員

如果您嘗試使用會計人員的使用者設定檔而非管理員設定檔來產生權杖，可能會收到「未列為管理員」錯誤。您需要在 QuickBooks 公司檔案中重設 Company Intuit ID。

步驟：

1. 在 QuickBooks 公司檔案中，按一下說明 > 重設 Intuit ID。
2. 輸入 YES，然後按一下確定。
3. 關閉並重新開啟 QuickBooks Desktop app。
4. 依提示以管理員帳戶登入您的 Intuit 帳戶。

Shopify 無法與 QuickBooks Desktop 會計功能同步

當從 Shopify 同步資料至 QuickBooks Desktop 的要求超過 30 秒才收到回應時，可能會出現「Shopify 無法與 QuickBooks Desktop 會計功能同步」。

步驟：

1. 完成基本疑難排解步驟。
2. 在 Shopify 管理介面中，按一下首頁，再按一下QuickBooks Connector 以驗證 app 權限。
3. 重新啟動您的電腦。

若公司檔案位於其他電腦，網路延遲可能導致逾時。建議將公司檔案移至安裝 QuickBooks Desktop app 的同一台電腦。

無法啟動 QuickBooks

可能因下列原因出現「無法啟動 QuickBooks」錯誤：

• 以管理員設定檔啟動 QuickBooks，造成程式權限層級不相符。
• 尚未開啟公司檔案，且未以該檔案的 Admin 使用者登入。
• 此電腦安裝了多個 QuickBooks 版本。請解除安裝舊版，只保留最新版本。
• 目前開啟的是錯誤的公司檔案。

步驟：

1. 完成基本疑難排解步驟。
2. 從您的電腦移除所有舊版 QuickBooks Desktop 會計軟體。
   1. 在電腦上開啟控制台，然後按一下程式和功能。
   2. 選取舊版 QuickBooks Desktop，然後按一下解除安裝。
   3. 依提示解除安裝舊版。
3. 修復您的 QuickBooks Desktop 會計軟體：
   1. 在電腦上開啟控制台，然後按一下程式和功能。
   2. 選取目前版本的 QuickBooks Desktop，然後按一下解除安裝。
   3. 依提示修復目前版本。

Shopify 無法連線至 QBD 0x8004040D

當多次嘗試同步失敗，或您的 QuickBooks Desktop app 不是最新版本時，可能會出現Shopify cannot connect with QBD 0x8004040D 錯誤。請先完成basic troubleshooting steps，然後重新建立 QBConfiguration。

步驟：

1. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下 Services app。
   1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下以開啟內容。
   2. 按一下 STOP，然後按一下 OK。
2. 在 Windows 搜尋中， explorer，然後按一下 File Explorer。
   1. 在您的電腦上，前往 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。
   2. 在 QBConfiguration 檔案上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 Rename。
   3. 將檔名變更為 OLDQBConfiguration。
3. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下 Services app。
   1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下以開啟內容。
   2. 按一下 START，然後按一下 OK。
4. 開啟 QuickBooks Desktop app，然後以該公司檔案的 Admin 使用者登入。
   1. 按一下 File > App Management > Manage Web Apps，然後執行下列其中一項操作：
      • 如果權杖已存在，請按一下 Connected Apps，並確認該 app 顯示為 Active。
      • 如果沒有權杖，請搜尋 Shopify，選取 Shopify Connector，然後按一下 Set Up 以產生權杖。

Shopify 無法連線至 QBD 0x8004041D

當 QuickBooks Desktop app 未開啟，導致無法進行資料同步時，可能會出現Shopify cannot connect with QBD 0x8004041D 錯誤。您需要完成basic troubleshooting steps以排除此問題。

與 Shopify 整合的公司與目前在 QuickBooks Desktop 開啟的公司不同：0x8004040A

當開啟的 QuickBooks Desktop 公司檔案不正確，而非與 Shopify Connector app 設定的那一個時，可能會出現The company which is integrated with Shopify is different from the one currently open in Quickbooks Desktop: 0x8004040A 錯誤。

1. 請務必完成basic troubleshooting steps。
2. 請確認您在 Shopify 管理介面中的 Realm ID 與 QuickBooks Desktop app 中的 Company Intuit ID 相符：
   1. 開啟 QuickBooks Desktop app，並以 Admin 使用者身分登入。
   2. 在鍵盤上按 F2 鍵以開啟產品資訊畫面。
   3. 確認Company Intuit ID與 Shopify 管理介面中的QuickBooks Desktop Connector所顯示的Realm ID相符。
3. 重新建立 QBConfiguration：
   1. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下 Services app。
      1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下以開啟內容。
      2. 按一下 STOP，然後按一下 OK。
   2. 在 Windows 搜尋中， explorer，然後按一下 File Explorer。
      1. 在您的電腦上，前往 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。
      2. 在 QBConfiguration 檔案上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 Rename。
      3. 將檔名變更為 OLDQBConfiguration。
   3. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下 Services app。
      1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下以開啟內容。
      2. 按一下 START，然後按一下 OK。
   4. 開啟 QuickBooks Desktop app，然後以該公司檔案的 Admin 使用者登入。
      1. 按一下 File > App Management > Manage Web Apps，然後執行下列其中一項操作：
         • 如果權杖已存在，請按一下 Connected Apps，然後確認該 app 顯示為 Active。
         • 如果沒有權杖，請搜尋 Shopify，選取 Shopify Connector，然後按一下 Set Up 以產生權杖。

Shopify 無法與 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900

當 Shopify 與 QuickBooks Desktop app 進行資料同步時發生內部錯誤，可能會出現Shopify was not able to sync with QuickBooks Desktop Accounting. 9900 錯誤。若要解決此問題，請完成basic troubleshooting steps，並重新啟動 WebConnector 服務。

步驟：

1. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下 Services app。
2. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下以開啟內容。
3. 按一下 STOP，然後按一下 OK。
4. 開啟 QuickBooks Desktop app，然後以該公司檔案的 Admin 使用者登入。
5. 按一下檔案 > App 管理 > 管理網頁版 app。
6. 按一下 Connected Apps，然後確認該 app 顯示為 Active。

擷取記錄供檢閱

當您contact Shopify Retail Support時，可能會被要求從 QuickBooks Desktop app 擷取記錄，以進一步調查您的問題。您需要收集這三種類型的記錄。

應用程式記錄

1. 在 Windows 搜尋列輸入 Run，然後按鍵盤上的 Enter 鍵以啟動 Run app。
2. 輸入 %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log 路徑，然後按一下 OK。
3. 找到日期最新的 Intuit.QBDT.WebConnector.Application 記錄，例如 Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log。

QuickBooks Desktop SDK 記錄

1. 在 Windows 搜尋列輸入 Run，然後按鍵盤上的 Enter 鍵以啟動 Run app。
2. 輸入 %programdata%\Intuit\QuickBooks\ 路徑，然後按一下 OK。
3. 找到 qbsdklog.txt 與 qbsdkold.txt 檔案

QuickBooks Desktop 程式記錄

1. 在 Windows 搜尋列輸入 Run，然後按鍵盤上的 Enter 鍵以啟動 Run app。
2. 輸入 %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ 路徑，然後按一下 OK。
3. 開啟最新的數字編號資料夾，例如 32.0。
4. 找到 QBWin.log 與 QBWDOTNET.log 檔案。如果存在一或多個 QBWin.log.old 檔案，請收集最近的三個檔案。