使用 Shopify Knowledge Base app 管理商店 FAQ

您可以使用 Shopify Knowledge Base app，深入瞭解顧客針對您的商店提出了哪些問題、檢視關於您業務的自動產生資訊，並自訂解答或新增自己的常見問題 (FAQ)。這些資訊會作為資料來源，供人工智慧 (AI) 助理用來產生回應。

本頁內容

FAQ 注意事項

請檢視 Shopify Knowledge Base app 用來產生商店資訊的下列資料範例：

語言設定：您的商店提供哪些語言。
顧客帳戶設定：顧客可用哪些選項，例如提交退貨申請或使用商店抵用金付款。
運送與配送設定：您可運送至哪些國家/地區，以及是否提供到店取貨。
退貨規則：關於退貨政策與規範的詳情。

設定 FAQ 時，請著重於下列重點：

商店政策與設定：
- 檢視系統自動產生的運送、退貨及其他商店政策相關 FAQ。
- 若自動產生的內容需要改善，請更新商店的來源資訊。
- 視需要自訂解答，提供更多背景脈絡。
以顧客為中心的內容：
- 檢視 FAQ 查詢記錄，找出常見的顧客問題。
- 建立能回應特定顧客提問的 FAQ。
- 新增內容，凸顯您的品牌特色與差異化優勢。

新增 FAQ

當您有特定問題希望 AI 購物助理解答時，可以新增一則 FAQ。

步驟

在 Shopify 管理介面中，前往 應用程式 > Knowledge Base。
按一下 新增 FAQ。
在問題欄位中，輸入您想建立解答的問題。
在答案欄位中，輸入 1–2 句的簡短解答。
按一下儲存。

針對熱門未解答問題新增解答

您可以為建議的 FAQ 新增解答，為常見的顧客問題提供更多脈絡。

步驟

在 Shopify 管理介面中，前往 應用程式 > Knowledge Base。
在 熱門未解答問題 區段，將游標移到您想建立解答的問題上，然後按一下回答。
選用：在問題欄位中，編輯問題以提供更多細節或更明確的資訊。
在答案欄位中，輸入 1–2 句的簡短解答。
按一下儲存。
在 已建立 FAQ。下一步？ 橫幅中，您可以選擇再新增一則 FAQ，或按一下 檢視建議 返回總覽頁面。

管理現有 FAQ

您可以編輯或刪除您先前建立的常見問題，或為您的商店自動產生的常見問題。這有助於確保 AI 購物助理提供關於您業務的最新資訊。

您可以在 Shopify Knowledge Base app 的 Store FAQs 區段中，使用以下篩選條件預覽現有的常見問題：

All：顯示所有現有的常見問題。
Default：顯示使用您的商店資訊自動產生的所有常見問題。
Custom：顯示由您或您的員工手動建立的所有常見問題。

如果某則常見問題是依據您的商店資訊自動產生，則需要先覆寫資訊來源，才能編輯該常見問題。

編輯現有常見問題

在 Shopify 管理介面中，前往 應用程式 > Knowledge Base。
在 Store FAQs 區段中，按一下您要編輯的常見問題。
您可以透過以下方式編輯常見問題：
- 如果該常見問題是依據您的商店資訊自動產生，請在資訊來源旁按一下 Override，然後編輯答案。
  - 如果您不再想覆寫原始來源，請按一下 Return to default。
- 如果您是手動建立該常見問題，請在 Question 或 Answer 欄位中編輯文字，然後按一下 Save。

刪除現有常見問題

您可以刪除您手動建立的現有常見問題。刪除為永久動作，且無法復原。

您無法刪除自動產生的常見問題。若要變更自動產生的常見問題的答案，請更新資訊來源，或改為編輯現有常見問題。

在 Shopify 管理介面中，前往 應用程式 > Knowledge Base。
在 Store FAQs 區段中，選取您要刪除的常見問題。
按一下 Delete FAQs。

測試您的知識庫

您可以提出與您的業務相關的測試問題，並預覽會被對應用來提供答案的資源。如果沒有對應項，您可以新增常見問題來提供該問題的答案。測試問題會帶有 Test 標記，以區分於真實顧客問題。

步驟

在 Shopify 管理介面中，前往 應用程式 > Knowledge Base。
在 FAQ query log 區段中，按一下 Test your knowledge base。
在 Test your shop's knowledge… 欄位中，輸入您要測試的問題，然後按一下 Send。
在 Query 區段中，凡是包含該測試問題答案的已識別資源，會顯示在 Matched to 下：
- 如果問題找不到對應項目，則會顯示 Unanswered。
- 如果找到對應項目，則會顯示相關資源。
- 如果找到超過一個對應項目，則會顯示一個數字。您可以按一下該數字以檢視對應的資源清單。

管理多個商店與多種語言

Shopify Knowledge Base app 會針對您業務中的每個商店獨立運作。若您擁有多個線上店面，您可以：

分別為每個商店設定 Shopify Knowledge Base app
在各商店維持一致的品牌與核心資訊
建立特定市場的常見問題，以回應各地區的問題