直運的特色

由於設定簡單、起步成本不高，直運有時被視為新手入門的創業方式。不過，許多規模龐大且成功的企業也普遍以直運作為進貨方式。

直運有許多優點，但若能了解可能的缺點及其避免方式，將有助於您的業務走向成功。請務必瞭解直運的各項特色，以便做出正確的商業決策。

直運的特色

容易起步

直運吸引人的其中一個原因，是它很容易上手。起步時，您只需選好商品、找出銷售與行銷的管道，然後讓顧客下單。成交之後，其他流程都由供應商處理。

由於直運事業容易開展，競爭也容易出現。競爭越多，利潤率通常越低，因為業者往往會拚低價。

如需更多資訊，請參閱 用資金打造優勢。

啟動成本低

直運事業的起始成本通常很低。無需負擔庫存、倉儲、研發或實體門市空間等成本。這讓您能把心力放在行銷，並為顧客打造良好的購買體驗。

低啟動成本也會帶來更多競爭。競爭者越多，您收到的訂單通常越少，且經常需要調降價格以維持競爭力。

如需更多資訊，請參閱 用資金打造優勢。

商品選擇多元

透過直運服務，您可以取得成千上萬種商品並加入商店。您選擇販售的商品稱為商品線。當可挑選的商品範圍很廣時，您可以隨時輕鬆調整商品線，快速回應市場趨勢與顧客意見回饋。

不過，若把太多不同類型的商品一股腦地納入商品線，可能會對業務造成負面影響。多數情況下，最好聚焦於您選擇販售的商品類型，或鎖定特定利基市場。

如需更多資訊，請參閱 明智選擇商品。

無需自備庫存

當您不需要自行下單並備貨時，就能節省倉儲成本，並立即開始銷售。您無須向倉庫建立帳號，也不用決定商品要如何包裝；供應商會替您處理所有存放與包裝。

缺點是，您無法掌控商品品質、包裝的品牌呈現，或訂單處理速度。而這些因素都有助於獲得好評與回頭客，對您的業務非常重要。

如需更多資訊，請參閱 明智選擇供應商。

無需自行運送商品

運送可能是經營業務中較為複雜的一環。改由供應商出貨，而非自行運送商品，可以為您省下大量時間。您也能受惠於供應商與貨運業者談定的運費折扣。

不過，當您嘗試處理較大筆的訂單時，省下的時間與金錢可能會被抵銷。舉例來說，如果一筆訂單包含來自不同供應商的商品，您就需要分別支付每位供應商對應商品的運費；但若商品在您手邊，您就能把它們一起打包成一箱，只需支付一次運費。

如需更多資訊，請參閱 將商品訂購寄送到您所在地。

善用這些優勢

只要開始做直運，大家都能享有這些優勢，但您可以透過幾個方法，確保把這些優勢發揮到最大。

儘早讓商店上線

想等到一切完善後再呈現給顧客是很正常的。不過，直運的一大優勢就是能快速建立業務。

越早讓顧客看到您的商店，您就能越早獲得回饋、從錯誤中學習，並讓業務更精進。舉例來說，您可能花了很長時間設定商品系列與主選單，最後卻發現顧客瀏覽商品的方式完全不同，只好全部重來。

沒有顧客的意見回饋，很難知道什麼對您的業務最好。若能儘早上線，您就能一邊吸收顧客回饋與自身經驗，一邊成長業務。

用資金打造優勢

啟動成本低，表示您可以把省下來的部分資金用來打造比競爭對手更好的業務。一個值得自問的好問題是：「我和競爭對手有何不同？」如果您先前沒想過，這題可能不容易回答，不過，您可以透過許多方式取得競爭優勢：

• 額外內容：您可以自行撰寫，或付費請創作者撰寫與商品相關的網誌文章，為顧客提供更多價值。內容可以是商品使用技巧、商品評價，甚至是您所屬利基市場的一般資訊。

  例如，若您販售咖啡機，一個不錯的網誌系列可以是逐一評測各款咖啡機，並說明各機型適合哪種族群。建立您自己的評測標準，例如可靠度、價格划算程度、尺寸，以及每小時可沖煮的咖啡杯數，都能提升顧客向您購買的信心。大學生可能想要便宜、能快速大量煮咖啡的機器；而大學教授則可能只想在小型辦公室裡，以一杯高品質的咖啡開啟一天的工作。

• 獨家取得供應商：降低競爭的一種方法，是爭取到只有少數業者能向其採購的供應商，或是只有少數業者能販售、具商標授權的商品。這能幫助您培養回頭客，因為他們能購買的管道不多，而您正是其中之一。

  例如，若您想販售含有某個 TV 節目內容的商品，而該節目雖受眾不大但相當死忠，您可以向該 TV 節目申請授權，販售印有其角色的商品。取得這類授權可能不容易，但代表您的競爭者不多，也更能掌控市場。

• 出色的購買體驗：讓自己從競爭中脫穎而出的一個好方法，就是提供顧客最好的體驗。若顧客能在您的商店找到所需，且享受整個購買過程，他們往往會再度購買，並把這段體驗分享給他人。

  您可以自問幾個好問題：

  • 顧客是否容易找到想要的商品？
  • 是否容易聯絡到商家？
  • 商品詳情、商品評價、配送時間、運送成本與商店政策是否都容易找到？
  • 是否提供多種付款方式？
  • 是否提供追蹤編號？
  • 商品是否能在標示的配送時間內送達？
  • 是否有忠實顧客計畫？

專注於行銷

兩家企業可能販售完全相同的商品，但懂得行銷的一方更可能成功。建立好商店的線上能見度後，直運能讓您把重心放在行銷。

要找到顧客並不容易，因此務必盡量嘗試各種不同的行銷方式。Shopify 提供多種資源協助您，Shopify App Store 中也有許多專為協助您找到顧客而打造的 app：

• 拿下第一筆訂單的 50 種方法
• 在競爭激烈的市場中，我該如何找到顧客？
• Shopify App Store 中的 頂尖電子郵件行銷 app
• 所有行銷 app

避開缺點

直運雖然有一些缺點，但多半都能避免。請參考以下策略，協助您避開這些缺點。

慎選商品

為自家產品線挑選商品並不容易，因此有些商家會盡可能販售愈多愈好的各式商品。這個策略偶爾可行，但多半弊大於利。

若什麼都賣，就很難打造具辨識度的品牌。線上已有成熟的市集可找到琳瑯滿目的商品，您幾乎不可能滿足所有顧客的期待。

此外，搜尋引擎也難以判斷何時該把您的商店顯示給使用者。如果您有上百種彼此沒有主題或關鍵字連結的商品，搜尋引擎就不知道該在什麼情境下把您的商店呈現給顧客。

即使您可能有一兩樣商品符合該搜尋，其他商家很可能把整個業務都聚焦在那些關鍵字上，因此會排在您前面。若您只聚焦三、四個關鍵字，搜尋引擎就能更清楚您的商店在賣什麼，當有人搜尋這些關鍵字時，也更有可能顯示您的商店。

例如，您可以鎖定需要佈置宿舍的學生，提供各式商品。他們會需要廚房用具、簡易家具、牆面裝飾，還有文具用品。接著，您可以使用像 Google Trends 這類熱門的關鍵字工具，查看這些商品類型最常被搜尋的關鍵字。

慎選供應商

供應商掌握您業務中很大一部分，這表示供應商的品質會影響您自家業務的品質。即使顧客的不良體驗源自供應商而非您，他們也很可能不會再向您下單。

建議先查看潛在供應商的評價、閱讀其政策，並與其溝通以評估品質。與信譽良好的供應商合作，可確保您提供的商品品質良好、訂單中不會被加上多餘的品牌宣傳，且訂單能夠快速處理。

先將商品寄到您這裡

直運的優點之一是由供應商管理庫存，但您仍有幾個理由應考慮先少量把商品寄到自己這裡：

• 自行評估商品品質：商品評價可作為參考，但親眼看到之前難以確定。此外，您也能檢視商品包裝，以及供應商是否加入自家的宣傳品。

• 自行出貨大量訂單：若顧客一次向多個供應商購買商品，您得分別支付每家供應商的運費。若您手邊已有這些商品，就能集中裝箱，只需支付一次運送成本即可把商品寄給顧客。若您打算採用此作法，先與供應商聯繫，確認訂購寄送到您這裡時是否能提供免運費，是不錯的策略。

• 親身體驗顧客的訂購流程：您應該實際走一遍顧客在商店下單的流程。瞭解供應商處理訂單的速度，有助於您在寄給顧客的訂單通知電子郵件中設定正確的期望。

  例如，若您發現供應商需要 4-6 天才能處理訂單，您就能在訂單確認電子郵件中告知顧客，會在 4-6 天內收到運送確認電子郵件。您應該盡量提供顧客充分的訂單資訊，讓他們對向您購買更有信心。