瞭解待處理扣款與付款嘗試失敗

本頁說明銀行如何處理待處理扣款與付款嘗試失敗，並提供與顧客溝通這些情況的指引。

銀行如何處理待處理扣款

許多銀行在顧客嘗試付款時會立即顯示扣款，即使該筆付款失敗也是如此。多數情況下，失敗的付款嘗試會顯示為待處理扣款，但有些銀行會顯示為一般扣款。這些扣款不論狀態為何，通常會在短時間內撤銷。

扣款在顧客帳戶中顯示的時間長度因銀行而異，通常為 3–5 天。

與顧客溝通待處理扣款

若顧客就一筆不明扣款與您聯絡，請依下列步驟處理：

1. 先確認是否有金額相符的訂單。
2. 若沒有訂單，請向顧客說明：

• 這筆扣款很可能是因付款嘗試失敗而產生的授權中的扣款
• 這筆扣款應會在 3–5 個工作日內自動撤銷
• 顧客可聯絡其銀行，確認該扣款是授權中、失敗的扣款，或是已成功的交易

若該扣款沒有對應訂單，在顧客帳戶中超過 5 個工作日仍未撤銷，而顧客的銀行也無法判定該扣款用途，請聯絡 Shopify 支援服務以取得協助。