瞭解付款遭拒

本頁說明付款可能遭拒的原因、如何取得更多相關資訊，以及降低付款遭拒的策略。

瞭解付款遭拒

顧客的付款遭到拒絕可能有幾個原因。當系統向顧客的銀行送出收費要求時，銀行的自動化系統會決定是否接受這筆收費。這些系統會考量各種訊號，例如顧客的消費習慣、帳戶餘額，以及到期日和卡片驗證碼 (CVV) 等卡片資訊。

這些訊號隨時可能變動，因此先前成功的卡片之後也可能遭拒。即使卡片資訊完全正確、顧客先前也曾付款成功，新的收費仍可能被銀行的詐騙防制系統拒絕。

取得更多遭拒付款的資訊

我們會在訂單記錄中顯示顧客銀行提供的拒付資訊，但多數拒付屬於通用類型，因此我們通常無法得知詳細的拒付原因。

如果卡片資訊看來正確，建議請顧客聯絡其銀行，詢問更多資訊，並請銀行接受未來的收費。

降低付款遭拒

顧客的銀行主要會使用卡號、到期日與 CVV 來決定是否核准交易。您收集的其他資料 (例如帳單地址或持卡人姓名) 會視卡片品牌而產生不同程度的影響。例如，只有美國運通會在審核時使用持卡人姓名。

如果您使用 Shopify Payments，系統會自動將您的交易遞送至最有可能予以授權的付款處理商。這種智慧型遞送功能有助於減少付款遭拒的情況，且您無需進行任何額外作業。

預付禮品信用卡

顧客可以透過 Shopify Payments 使用 Visa、Mastercard、American Express 的預付禮品信用卡。不過，這些卡片在結帳頁面可能會因資訊不足或餘額不足而遭到拒絕。

預付禮品卡遭拒的常見原因

預付禮品信用卡可能因以下原因遭拒：

• 缺少帳單資訊：如果持卡人未在線上為卡片登記帳單地址與郵遞區號，系統可能會拒絕交易。
• 已啟用郵遞區號驗證：如果您已zip code verification activated，未登記郵遞區號的卡片會遭到拒絕。
• 餘額不足：卡片的可用餘額不足以支付整筆交易金額，包含任何運送成本或稅額。