管理 Temu 訂單、運送及退貨流程

在 Temu 上販售商品時，您可以在 Shopify 管理介面的「訂單」頁面中，以平常為其他訂單出貨的相同方式為 Temu 訂單出貨，或者直接透過 Temu 銷售管道建立託運單標籤。

為確保訂單正確同步，您必須啟用訂單同步功能，並在 Shopify 和 Temu 之間建立貨運業者對應。

您必須在 24 小時內回覆退貨和退款要求，以符合 Temu 的政策。

此頁面包含

啟用訂單同步

設定訂單同步後，在 Temu 上已確認並標示為已付款的任何訂單，都將以「未出貨」狀態同步至 Shopify 管理介面的「訂單」頁面。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「Temu」。
點擊「訂單管理」，然後點擊「訂單出貨設定」。
在「訂單出貨設定」對話方塊中，啟用「是否啟用訂單同步？」設定。
點擊「提交」。

建立貨運業者名稱對應

由於 Temu 和 Shopify 對同一家貨運業者的命名慣例可能略有不同，您可以在兩個系統之間設定對應關係。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「Temu」。
點擊「訂單管理」，然後點擊「訂單出貨設定」。
在「訂單出貨設定」對話方塊中，點擊「新增運送關係」。
選取「Shopify 快遞公司名稱」，然後選取相符的「Temu 物流服務供應商名稱」。
選用：若要對應其他貨運業者，請重複步驟 3 和 4。
點擊「提交」。

購買託運單標籤

您可以在 Temu 銷售管道中為 Temu 訂單建立託運單標籤。輸入包裹詳細資訊 (例如重量和規格尺寸) 後，系統會顯示預估運送成本。在您選擇要用於訂單的貨運服務後，系統會顯示最終運送成本。視您選取的貨運服務而定，您可以選擇將包裹送交貨運業者處理，或安排包裹取貨。

建立 Temu 託運單標籤後，Shopify 管理介面中相關訂單的狀態會更新為「已出貨」，並將貨運業者和追蹤資訊新增至訂單中。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「Temu」。
點擊「訂單管理」。
建立您的託運單標籤：
- 若為單一訂單，請在相關訂單的「動作」欄中點擊「購買運送服務」。
- 若要大量處理多筆訂單，請選取相關訂單，然後點擊「購買運送服務」。
填寫必填欄位，然後點擊「購買運送服務」。

處理退貨和退款要求

如果您在 Temu 銷售管道收到退貨或退款要求，則必須配合 Temu 的退貨和退款政策，在 24 小時內審核並回覆該要求。未能在這段時間內處理的要求，系統將根據平台政策自動進行處理。

您只能在 Temu Seller Center 中拒絕退款。

為 Temu 訂單退款

在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」>「Temu」。
點擊「管理退貨」。
在「待處理動作」分頁中，針對您要退款的 Temu 訂單點擊「發放退款」>「確認退款」。