預測訂單

需求預測是估算未來幾週或幾個月內，您的商店將會收到多少訂單。此估算應將各項促銷或特賣、新品上市與商品停售等因素納入考量。若能為平均訂單量的變動預作準備，便可節省成本、維持良好的顧客體驗，並讓出貨服務對訂單量的變化有所準備。

例如，假設您的出貨服務通常每週替您的商店出貨 100 筆訂單。若您未先通知供應商就啟動一場行銷活動，導致訂單暴增到 500 筆，出貨服務可能無法應付新增訂單，進而造成顧客的處理與運送延誤。此外，您寄送至出貨服務的庫存也可能不足。透過需求預測並提前告知出貨服務，您與出貨服務雙方都能為預期的訂單高峰做好準備。

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需求預測的優點

需求預測的價值在於讓您能預先因應平均銷售水準的變動。具體來說，需求預測可帶來以下好處：

協助您瞭解促銷或新品對整體訂單量的影響
協助您規劃重點檔期，例如黑色星期五與網購星期一的特賣活動，避免錯失營收機會
確保顧客享有更佳體驗與更快的配送時間，因為商品有現貨，且出貨服務具備足夠資源能迅速處理訂單
協助您做出庫存決策，例如何時應補寄庫存至出貨服務
協助您避免將過多庫存送至出貨服務，因而節省庫存持有與保管成本

開始使用需求預測

雖然所有企業都能從需求預測受益，但當您擁有一定的歷史資料可參考時，價值特別明顯。對於沒有銷售記錄的新業者，先思考行銷資源可能帶來的影響，以及訂單處理流程可能出現瓶頸之處，有助於制定早期的營運決策。若已有部分銷售歷史，只要連續 8 週有穩定的每週訂單量，便可開始運用需求預測來規劃業務。累積滿 1 年的訂單後，您也能開始預測季節性，例如銷售的淡旺月。

在開始進行需求預測之前，請盡可能蒐集以下與您的業務相關的資訊：

歷史需求資訊
- 每日、每週、每月的平均銷售量為何？
- 您的業務會受到哪些季節性影響？
未來促銷活動的規劃
- 未來三個月將舉辦哪些促銷活動？
- 以往促銷活動的成效如何？
即將上市或停售商品的規劃

例如，若您是新開業的商店，可能只掌握以下資訊：

平均每日銷售量：25
平均每週銷售量：178
平均每月銷售量：706
一般促銷可帶動銷售量成長 15%
三週後將啟動新促銷，預算為一般促銷的三倍，活動為期兩天，落在週末
七週後將停售某項商品

依上述例子，您可能需要告知出貨服務：三週後銷售量預計增加 50%，兩天內大約會有 75 筆訂單，而非平常的 50 筆。單就多出 25 筆訂單，出貨服務或許不必太擔心，但若旗下 50 家商店恰好都在同一個週末舉辦特賣，他們就得額外處理 1,250 筆訂單，因此需要事先準備。

此外，促銷會如何影響七週後的停售計畫？即使打算停售，庫存是否足以支撐整個七週，包含促銷期間？

將需求預測告知出貨服務，有助於建立良好合作關係，讓雙方都能為需求高峰做好準備，也能更順利調整商品線。

Shopify 能如何協助？

您的 Shopify 商店提供各種銷售、庫存與行銷報表，可用來追蹤銷售額與訂單趨勢。依您的商店訂閱方案可存取的報表可能包括 依訂單檢視的總銷售額報表、依時間檢視的銷售額報表、依商品檢視的每日售出數量報表 與 歸因於行銷的銷售額報表。

您也可以使用商店的分析頁面，深入掌握業務狀況。

若您的業務才剛起步，通常不需要用到所有 Shopify 報表，因為不需太多計算，您就能清楚掌握銷售數字。不過，隨著業務成長，這些報表可幫您快速計算商店的各項平均值，節省時間。

如何與您的出貨服務合作

只要提供切實可行的需求預測計畫，便可確保出貨服務供應商具備適當的人力與資源，能快速且有效率地為您出貨。請聯絡出貨服務供應商，詢問提供這些資訊的最佳方式與頻率。有些企業發現每週提供一次最有幫助；規模較小的企業則只在變動影響較大時才聯絡出貨服務。

在節慶假期的高峰期，通常最好更規律地進行預測，因為多數企業的銷售都會增加，而出貨服務必須加以應對。這段期間，建議每兩週預測一次，並與實際銷售數字比較。

隨著業務成長，主動揭露預期訂單的任何變化就愈發重要，例如：

開始、變更或結束電子郵件行銷
增加或減少廣告支出
大型特賣活動

當您的預測不準時會發生什麼情況？

幾乎所有預測都不會完全正確。目標不是做到百分之百精準，而是要足夠接近，讓庫存與資源充足，能有效率地完成出貨。一般建議全年每週的預測都盡量將誤差控制在 10%–15% 之間。預測做得愈多，愈能看出趨勢。若您持續低估銷售量，就知道下次應以類似幅度上調。

在預測時盡量保持客觀，有助於提升準確度。選用符合企業規模的工具也很重要。剛開始為出貨服務做預測時，試算表就相當好用。隨著規模擴大與業務成熟，您可以利用 Shopify 商店中的報表，以更大視角檢視並分析銷售趨勢。