QuickBooks Desktop 会计软件集成和同步错误以及常见问题的故障排除

将 QuickBooks Desktop 会计软件与 Shopify 集成或同步时，您可能会遇到错误。您可以在本页面上查找常见错误以及如何对其进行故障排除的指导。

基本故障排除步骤

如果您在将 QuickBooks Desktop 数据与 Shopify 集成时遇到问题，请完成以下基本故障排除步骤。

更新您的计算机操作系统和 QuickBooks Desktop 软件

• 确认您的计算机已连接到网络。
• 确保您的 Windows 操作系统是最新版本。
• 将 QuickBooks Desktop 应用更新到最新版本。
• 重新启动您的计算机。

停用 QuickBooks Desktop 应用的“以管理员身份运行”选项

1. 确保您是唯一登录的 Windows 用户。
2. 关闭 QuickBooks Desktop 应用，然后重新启动您的计算机。
3. 右键单击 QuickBooks Desktop 快捷方式，然后选择属性。
4. 点击“高级”。
5. 取消选择“以管理员身份运行”。
6. 点击“确定”，然后再点击“确定”。
7. 双击 QuickBooks Desktop 快捷方式以启动该应用。

使用管理员用户个人资料登录 QuickBooks Desktop

1. 打开 QuickBooks 公司文件。
2. 输入管理员个人资料的凭据。
3. 确认您以管理员身份登录：
   1. 点击“公司”菜单，然后点击“设置用户和密码”。
   2. 选择“设置用户”。
   3. 验证管理员用户是否显示为已登录。

在单用户模式下打开您的 QuickBooks 公司文件

1. 在您的 QuickBooks Desktop 应用中，点击“文件”。
2. 如果菜单中显示“切换到单用户模式”选项，请点击该选项并按照提示切换到单用户模式。

确认 Shopify 后台中的 Realm ID 与 QuickBooks Desktop 中的 Company Intuit ID 匹配

1. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户个人资料登录。
2. 按键盘上的 F2 键以打开产品信息屏幕。
3. 确认 Company Intuit ID 与您的 Shopify 后台的 QuickBooks Desktop 连接器中显示的 Realm ID 相匹配。

确认 Shopify 连接器显示为“有效”

1. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户个人资料登录。
2. 点击“文件”>“应用管理”>“管理 Web 应用”。
3. 点击“已关联的应用”。
4. 验证 Shopify 连接器应用是否显示为“有效”。
5. 如果 Shopify 连接器应用不是有效状态，请点击“状态”下拉菜单，然后点击“重新连接”。

常见错误故障排除

在设置 QuickBooks Desktop 会计软件或将数据与其同步时，您可能会遇到错误。以下是您可能会遇到的常见错误示例：

• 在生成令牌时身份验证失败
• 不是列出的管理员
• Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步
• 无法启动 QuickBooks
• Shopify 无法连接到 QBD 0x8004040D
• Shopify 无法连接到 QBD 0x8004041D
• 与 Shopify 集成的公司与当前在 QuickBooks Desktop 中打开的公司不同：0x8004040A
• Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900

在生成令牌时身份验证失败

当您尝试在 QuickBooks Desktop 公司文件中生成令牌时，您可能会收到“在生成令牌时身份验证失败”错误。

步骤：

1. 完成基本故障排除步骤。
2. 从您的计算机中删除任何旧版本的 QuickBooks Desktop 会计软件。
   1. 在您的计算机上，打开“控制面板”，然后点击“程序和功能”。
   2. 选择旧版 QuickBooks Desktop，然后点击“卸载”。
   3. 按照提示卸载旧版本。
3. 修复您的 QuickBooks Desktop 会计软件：
   1. 在您的计算机上，打开“控制面板”，然后点击“程序和功能”。
   2. 选择当前版本的 QuickBooks Desktop，然后点击“卸载”。
   3. 按照提示修复您的当前版本。
4. 创建新的 Windows 用户个人资料，然后使用新创建的 Windows 用户重新安装您的 QuickBooks Desktop 软件。

不是列出的管理员

当您尝试使用会计师用户个人资料而不是管理员用户个人资料生成令牌时，您可能会收到“不是列出的管理员”错误。您需要在您的 QuickBooks 公司文件中重置 Company Intuit ID。

步骤：

1. 在您的 QuickBooks 公司文件中，点击“帮助”>“重置 Intuit ID”。
2. 输入 YES，然后点击“确定”。
3. 关闭并重新打开 QuickBooks Desktop 应用。
4. 按照提示使用管理员用户个人资料登录您的 Intuit 账户。

Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步

当从 Shopify 向 QuickBooks Desktop 同步数据的请求接收时间超过 30 秒时，您可能会收到“Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步”的错误。

步骤：

1. 完成基本故障排除步骤。
2. 在您的 Shopify 后台中，点击“主页”，然后点击 QuickBooks 连接器以验证应用权限。
3. 重新启动您的计算机。

如果公司文件托管在其他计算机上，则网络延迟可能会导致超时。请考虑将您的公司文件移动到与 QuickBooks Desktop 应用所在的同一台计算机上。

无法启动 QuickBooks

由于以下原因，您可能会收到“无法启动 QuickBooks”错误：

• 使用管理员个人资料启动 QuickBooks，这会导致程序权限级别不匹配。
• 公司文件未打开，并且未使用该文件的管理员用户登录。
• 安装了多个版本的 QuickBooks。请卸载旧版本，只保留最新安装的版本。
• 打开了不正确的公司文件。

步骤：

1. 完成基本故障排除步骤。
2. 从您的计算机中删除任何旧版本的 QuickBooks Desktop 会计软件。
   1. 在您的计算机上，打开“控制面板”，然后点击“程序和功能”。
   2. 选择旧版 QuickBooks Desktop，然后点击“卸载”。
   3. 按照提示卸载旧版本。
3. 修复您的 QuickBooks Desktop 会计软件：
   1. 在您的计算机上，打开“控制面板”，然后点击“程序和功能”。
   2. 选择当前版本的 QuickBooks Desktop，然后点击“卸载”。
   3. 按照提示修复您的当前版本。

Shopify 无法连接到 QBD 0x8004040D

如果多次同步尝试失败或您的 QuickBooks Desktop 应用不是最新版本，您可能会收到 Shopify 无法连接到 QBD 0x8004040D 错误。您需要完成基本故障排除步骤，然后重新创建 QBConfiguration。

步骤：

1. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后点击 服务 应用。
   1. 找到 QBWCMonitor，然后双击以打开属性。
   2. 点击 停止，然后点击 确定。
2. 在 Windows 搜索中， explorer，然后点击 文件资源管理器。
   1. 在您的电脑上，转至 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。
   2. 右键点击 QBConfiguration 文件，然后点击 重命名。
   3. 将文件名更改为 OLDQBConfiguration。
3. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后点击 服务 应用。
   1. 找到 QBWCMonitor，然后双击以打开属性。
   2. 点击 启动，然后点击 确定。
4. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户登录公司文件。
   1. 点击 文件 > 应用管理 > 管理 Web 应用，然后执行以下任一操作：
      • 如果令牌存在，请点击 已连接的应用，并确保应用显示为活跃状态。
      • 如果令牌不存在，请搜索 Shopify，选择 Shopify 连接器，然后点击 设置 以生成令牌。

Shopify 无法连接到 QBD 0x8004041D

如果未打开 QuickBooks Desktop 应用以允许进行数据同步，您可能会收到 Shopify 无法连接到 QBD 0x8004041D 错误。您需要完成基本故障排除步骤来解决此问题。

与 Shopify 集成的公司与当前在 Quickbooks Desktop 中打开的公司不同：0x8004040A

如果打开了不正确的 QuickBooks Desktop 公司文件，而不是通过 Shopify 连接器应用设置的文件，您可能会收到与 Shopify 集成的公司与当前在 Quickbooks Desktop 中打开的公司不同：0x8004040A 错误。

1. 请务必完成基本故障排除步骤。
2. 确认您 Shopify 后台中的 Realm ID 与 QuickBooks Desktop 应用中的 Company Intuit ID 相匹配：
   1. 打开 QuickBooks Desktop 应用并使用管理员用户个人资料登录。
   2. 按键盘上的 F2 键以打开产品信息屏幕。
   3. 确认 Company Intuit ID 与您的 Shopify 后台的 QuickBooks Desktop 连接器中显示的 Realm ID 相匹配。
3. 重新创建 QBConfiguration：
   1. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后点击 服务 应用。
      1. 找到 QBWCMonitor，然后双击以打开属性。
      2. 点击 停止，然后点击 确定。
   2. 在 Windows 搜索中， explorer，然后点击 文件资源管理器。
      1. 在您的电脑上，转至 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。
      2. 右键点击 QBConfiguration 文件，然后点击 重命名。
      3. 将文件名更改为 OLDQBConfiguration。
   3. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后点击 服务 应用。
      1. 找到 QBWCMonitor，然后双击以打开属性。
      2. 点击 启动，然后点击 确定。
   4. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户登录公司文件。
      1. 点击 文件 > 应用管理 > 管理 Web 应用，然后执行以下任一操作：
         • 如果令牌存在，请点击 已连接的应用，然后确保应用显示为活跃状态。
         • 如果令牌不存在，请搜索 Shopify，选择 Shopify 连接器，然后点击 设置 以生成令牌。

Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900

如果在 Shopify 和 QuickBooks Desktop 应用之间进行数据同步期间生成内部错误，您可能会收到 Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900 错误。若要解决此问题，您需要完成基本故障排除步骤并重启 WebConnector 服务。

步骤：

1. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后点击 服务 应用。
2. 找到 QBWCMonitor，然后双击以打开属性。
3. 点击 停止，然后点击 确定。
4. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户登录公司文件。
5. 点击“文件”>“应用管理”>“管理 Web 应用”。
6. 点击 已连接的应用，并确保应用显示为活跃状态。

捕获日志以供审核

当您联系 Shopify 零售支持时，系统可能会要求您从 QuickBooks Desktop 应用中检索日志以进一步调查您的问题。您需要收集所有三种类型的日志。

应用日志

1. 在 Windows 搜索栏中，输入 Run，然后按键盘上的 Enter 键以启动“运行”应用。
2. 添加 %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log 路径，然后点击 确定。
3. 找到带有最新日期戳的 Intuit.QBDT.WebConnector.Application 日志，例如 Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log。

QuickBooks Desktop SDK 日志

1. 在 Windows 搜索栏中，输入 Run，然后按键盘上的 Enter 键以启动“运行”应用。
2. 添加 %programdata%\Intuit\QuickBooks\ 路径，然后点击 确定。
3. 找到 qbsdklog.txt 和 qbsdkold.txt 文件

QuickBooks Desktop 程序日志

1. 在 Windows 搜索栏中，输入 Run，然后按键盘上的 Enter 键以启动“运行”应用。
2. 添加 %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ 路径，然后点击 确定。
3. 打开最新的编号文件夹，例如 32.0。
4. 找到 QBWin.log 和 QBWDOTNET.log 文件。如果存在一个或多个 QBWin.log.old 文件，请收集最新的三个文件。