使用 Shopify Knowledge Base 应用管理您的商店常见问题解答

您可以使用 Shopify Knowledge Base 应用来深入了解客户正在询问的关于您商店的问题，查看自动生成的关于您业务的信息，以及自定义答案或添加您自己的常见问题解答 (FAQ)。此信息充当 AI 代理可用于生成回复的数据源。

本页内容

常见问题解答注意事项

请查看 Shopify Knowledge Base 应用用于生成您商店相关信息的以下示例：

语言设置：您的商店提供哪些语言版本。
客户账户设置：客户拥有的选项，例如提交退货请求或使用商店抵扣额付款的功能。
发货和配送设置：您向哪些国家/地区发货以及您是否提供到店取货。
退货规则：关于您的退货政策和规则的详细信息。

设置常见问题解答时，请重点关注以下关键领域：

商店政策和设置：
- 查看自动生成的关于您的发货、退货和其他商店政策的常见问题解答。
- 如果生成的内容需要改进，请更新您商店的源信息。
- 在需要时自定义答案以提供更多上下文。
以客户为中心的内容：
- 查看常见问题解答查询日志以确定常见的客户问题。
- 创建常见问题解答以解答特定的客户查询。
- 添加内容以突出您品牌的独特功能和差异化优势。

添加新的常见问题解答

当您有希望 AI 购物代理能够回答的特定问题时，可以添加新的常见问题解答。

步骤

在 Shopify 后台中，转至应用 > Knowledge Base。
点击添加常见问题解答。
在问题字段中，输入您要为其创建答案的问题。
在答案字段中，输入一到两句简短的答案来回答该问题。
点击保存。

为热门的未解答问题添加答案

您可以为建议的常见问题解答添加答案，以为常见的客户问题提供更多上下文。

步骤

在 Shopify 后台中，转至应用 > Knowledge Base。
在热门的未解答问题部分中，将鼠标悬停在要为其创建答案的问题上，然后点击回答。
可选：在问题字段中，编辑该问题以提供更多详细信息或特定信息。
在答案字段中，输入一到两句简短的答案来回答该问题。
点击保存。
在已创建常见问题解答。后续操作？横幅中，您可以选择添加其他常见问题解答，或点击查看建议以返回概览页面。

管理现有的常见问题解答

您可以编辑或删除之前创建的或为商店自动生成的现有常见问题解答。这有助于确保 AI 购物助手提供关于您业务的最新信息。

您可以使用以下筛选条件在 Shopify Knowledge Base 应用的商店常见问题解答部分中预览现有的常见问题解答：

全部：显示所有现有的常见问题解答。
默认：显示使用您商店信息自动生成的所有常见问题解答。
自定义：显示您或您的员工手动创建的所有常见问题解答。

如果某个常见问题解答是根据您的商店信息自动生成的，那么您需要覆盖其来源才能编辑该常见问题解答。

编辑现有的常见问题解答

在 Shopify 后台中，转至应用 > Knowledge Base。
在商店常见问题解答部分，点击您要编辑的常见问题解答。
通过以下方式编辑常见问题解答：
- 如果该常见问题解答是根据您的商店信息自动生成的，请在信息来源旁边点击覆盖，然后编辑答案。
  - 如果您不想再覆盖原始来源，请点击恢复为默认值。
- 如果您是手动创建的该常见问题解答，请在问题或答案字段中编辑文本，然后点击保存。

删除现有的常见问题解答

您可以删除手动创建的现有常见问题解答。删除常见问题解答是永久性操作，无法撤销。

您无法删除自动生成的常见问题解答。如果您想更改自动生成的常见问题解答的答案，则需要更新信息来源或改为编辑现有的常见问题解答。

在 Shopify 后台中，转至应用 > Knowledge Base。
在商店常见问题解答部分，选择您要删除的常见问题解答。
点击删除常见问题解答。

测试您的知识库

您可以提出与您的业务相关的测试问题，并预览哪些资源会匹配以提供答案。如果没有匹配项，您可以添加新的常见问题解答来为该问题提供答案。测试问题带有测试徽章，以便与真实的客户问题区分开来。

步骤

在 Shopify 后台中，转至应用 > Knowledge Base。
在常见问题解答查询日志部分，点击测试您的知识库。
在测试您商店的知识… 字段中，输入您想测试的问题，然后点击发送。
在查询部分，任何包含测试问题答案的已识别资源都将显示在匹配到下方：
- 如果未找到该问题的匹配项，则会显示未解答。
- 如果找到了匹配项，则会显示相关资源。
- 如果找到多个匹配项，则会显示一个数字。您可以点击该数字以查看匹配的资源列表。

管理多个商店和多种语言

Shopify Knowledge Base 应用在您的业务中为每个商店独立运行。如果您有多个在线店面，则可以执行以下任务：

为每个商店单独设置 Shopify Knowledge Base 应用
保持各个商店的品牌营销和核心信息一致
创建特定于市场的常见问题解答，以解决区域性问题