了解待处理费用和失败的付款尝试

此页面说明了银行如何处理待处理费用和失败的付款尝试，并提供了有关如何就这些情况与客户沟通的指导。

银行如何处理待处理费用

许多银行会在客户尝试付款时立即显示费用，即使付款失败也是如此。大多数情况下，失败的付款尝试会显示为待处理费用；但是，一些银行会将其显示为常规费用。无论状态如何，这些费用都会在被撤销前显示一小段时间。

这笔费用在客户账户中显示的时间取决于银行，但通常为 3-5 天。

与客户就待处理费用进行沟通

如果客户就其无法识别的费用与您联系，请按照以下步骤操作：

1. 检查您是否有与该费用金额匹配的订单。
2. 如果不存在任何订单，请向客户说明：

• 该费用很可能是失败的付款尝试产生的待处理授权
• 该费用应会在 3-5 个工作日内自动撤销
• 他们可以联系其银行，以确认该费用是授权、失败的费用还是成功的交易

如果一笔费用在客户账户中保留超过 5 个工作日且没有对应订单，并且客户的银行无法确定该费用的用途，请联系 Shopify 支持以获取帮助。