使用 Shopify Protect 保护订单

如果符合条件并受保护的订单收到欺诈性拒付，那么您将获得拒付金额和相关拒付费用的补偿。我们将为您处理拒付流程。

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在开始使用 Shopify Protect 之前，请务必了解以下注意事项。

Shopify Protect 仅保护只包含需要运输的实体商品的订单。如果订单中包含任何数字产品，或任何在线购买并到店自提的产品，则该订单将不受保护，即使订单中也包含需要运输的实体商品。

Shopify Protect 会分析初始的订阅订单，但后续的定期订阅订单无法获得保护。订阅中只有首个订单才有资格获得保护。

Shopify Protect 仅保护所有未退款订单项目均处于已发货状态的订单。

Shopify Protect 仅适用于通过 Shop Pay 处理的订单。这包括在 Facebook、Instagram 或 Google 等其他平台上通过 Shop Pay 作为快捷结账方式创建的订单。Shop Pay 分期付款订单不符合 Shopify Protect 的条件。

使用 Shopify Payments 处理的Managed Markets 订单将自动受到 Shopify Protect 的保护。

要使用 Shopify Protect 保护您的订单，您必须位于美国并拥有美国 Shopify Payments 账户。

订单必须在下单后的 7 天内使用有效的跟踪信息进行发货，并在 10 天内处于运往客户的途中，才能受到保护。在发货截止日期之后添加跟踪信息的订单不符合保护条件。

在结账后更改订单的收货地址会使该订单的 Shopify Protect 保护失效。

只有状态为Shopify Protect 的订单才符合保护条件。请务必检查订单状态以确保受到保护。

若要受到保护，订单必须通过受支持的承运商提供的有效跟踪编号进行发货，可以直接发货，也可以通过发货标签发货。订单中的所有商品都必须由受支持的承运商发货。如果订单中包含由不受支持的承运商发货的商品，则该订单无法受到保护。Shopify Protect 支持以下承运商：

若要使用 Shopify Protect 保护订单，您需要完成以下任务：

在继续进行订单保护之前，请确保您的商店中已激活 Shop Pay，并且您已阅读并理解 Shopify Protect 服务条款。

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要保护的未发货订单的订单号。
在下单后的 7 天内为订单发货。根据您的承运商，通过以下任一方式为订单发货：
- 如果您使用的是发货标签，请选择创建发货标签为您的订单购买发货标签。
- 如果您使用发货标签以外的承运商，请完成以下步骤：
  1. 点击为商品发货。
  2. 输入您的发货服务提供商提供的跟踪编号，然后选择承运商名称。跟踪 URL 会显示在客户的发货确认和发货更新电子邮件中。某些服务或第三方应用可能会自动为订单页面提供跟踪编号。
可选：如果您想在订单发货后立即通知客户，请选择立即向客户发送货件详细信息。
确认订单的发货。
- 如果您使用发货标签，请完成以下步骤：
  1. 选择一项运输服务。
  2. 点击购买发货标签。
- 如果您使用发货标签以外的承运商，请点击为商品发货。
确保在客户下单后的 10 天内，承运商已将订单状态标记为在途。