管理您的 Temu 订单、发货和退货

在 Temu 上进行销售时，您可以像通常为其他订单发货一样，在 Shopify 后台的订单页面中为来自 Temu 的订单发货，或者，您也可以直接通过 Temu 销售渠道创建发货标签。

为了确保订单正确同步，您需要激活订单同步功能并在 Shopify 和 Temu 之间映射您的承运商。

为符合 Temu 的政策要求，您必须在 24 小时内回复退货和退款请求。

本页内容

激活订单同步

当您设置好订单同步后，在 Temu 上已确认并标记为已付款的任何订单都会以未发货状态同步到 Shopify 后台的订单页面。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Temu。
点击订单管理，然后点击订单发货设置。
在订单发货设置对话框中，激活是否开启订单同步？设置。
点击提交。

映射承运商名称

由于 Temu 和 Shopify 对同一承运商的命名惯例可能略有不同，因此您可以在两个系统之间设置匹配项。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Temu。
点击订单管理，然后点击订单发货设置。
在订单发货设置对话框中，点击添加新发货关系。
选择一个 Shopify 快递公司名称，然后选择一个匹配的 Temu 物流服务提供商名称。
可选：要匹配其他承运商，请重复第 3 步和第 4 步。
点击提交。

购买发货标签

您可以在 Temu 销售渠道中为 Temu 订单创建发货标签。在您输入包裹详细信息（如重量和尺寸）后，系统会显示预估的发货成本。在您为订单选择要使用的承运商服务后，系统会显示最终的发货成本。根据您选择的承运商服务，您可以选择将包裹投递给承运商进行处理，也可以安排取货。

当您创建 Temu 发货标签时，Shopify 后台中相关订单的状态将更新为已发货，并且承运商和跟踪信息将被添加到该订单中。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Temu。
点击订单管理。
创建发货标签：
- 对于单个订单，在相关订单的操作列中点击购买发货服务。
- 要批量处理多个订单，请选择相关订单，然后点击购买发货服务。
填写必填字段，然后点击购买发货服务。

处理退货和退款请求

如果您在 Temu 销售渠道中收到退货或退款请求，则需要根据 Temu 的退货和退款政策在 24 小时内查看并回复该请求。如果未在此时间范围内处理，请求将根据平台政策自动处理。

您只能在 Temu Seller Center 中拒绝退款。

为 Temu 订单退款

在 Shopify 后台中，转至销售渠道 > Temu。
点击管理退货。
在待执行的操作标签页中，对于您要退款的 Temu 订单，点击发放退款 > 确认退款。